组织变革的沿革：企业所有权和经营权分离、组织金字塔结构、组织由金字塔结构向网络结构变迁。
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组织变革的动力和成因：
1、外部环境的变化推动企业的组织变革：外部市场的需求；科学技术的发展；竞争环境的变化。
2、内部环境的变化推动企业的组织变革：组织成员的工作态度（工作满意度、工作参与以及组织承诺等）；个人价值观；员工的素质。
组织变革的类型：1、按变革的层次：改善企业战略绩效的组织变革；提高企业运作绩效的变革；创造企业持续再生能力的变革。
2、按变革的特征：物理环境的变革；组织机构变革；技术变革；人员变革。
3、按变革的推进方式：剧烈式变革和渐进式变革。
剧烈式变革和渐进式变革的比较表
剧烈式变革渐进式变革
组织描述组织是有惰性的，变革
是不常发生的、非连续
的、有目的的
组织变革是自然发生的，
变革是不间断的、展开的、
渐进的
分析框架变革是一种间隔性中
断或偏离平衡。
它倾向
于外部驱动。
被视为组
织的深层结构适应一
种变化环境。
前景：整
体化；重点：短期适应
能力
变革是对工作过程和实践
的不断改变。
它由组织的
不稳定和日常偶发事件的
灵敏反应所引起。
大量的
小调节集聚和增加。
前景：
小规模；重点：长期适应
能力。
理想组织理想的组织能够不断
地适应
理想的组织能够不断地适
应
干预理论变革由目标引起。
表现
为惰性的、渐进的、进
步的、寻求目标，不是
平衡促动，要求外部干
预。
变革是勒温式的；
解冻：了解焦虑，提供
心理安全。
改变：再冻结：强调建
立支持性社会标准，与
个性相一致
变革是对正在发生的事件
的重新安排。
表现为循环
的、有序的、没有完结状
态，寻求平衡，无休止的。
冻结：使序列清晰可见并
借助层次来说明模式。
再平衡：重新解释和归类，
重定模式，减少障碍。
解冻：以细心方式再学习
变革代理角色：变革的主要促进
者
角色：重新指导变革者
危机管理：如何面对威胁、意识到潜在的威胁并努力去阻止其发
生以及发生时采取迅速和有效的应对。
危机的生命周期：
危机具有时间轴上的生命周期，包括：1、前兆阶段：各种危机
先兆已经出现，如果处理的好危机往往得到避免，否则危机就会
进入下个阶段。
2、紧急阶段：事情已经发生并且演变迅速。
3、
持久阶段：事件进入相对平稳阶段，但仍有恶化的可能。
4、解
决阶段。
危机事件的生命周期管理：预防危机、识别危机、管理危机、总
结危机。
危机事件的社会应对机制：危机应对社会网络；危机应对的法律
框架；协调机制；危机应对的公众沟通。
危机反应能力，建立危机反应能力的必要性：
1、减少人员方面的责任；
2、将负面的反应最小化；
3、保护公
司财产；4、将经济损失最小化。
组织危机管理的原则：
1）最早、迅速和真实地通告危机；2）让受尊重的第三方出面来
评价危机；3）对这场危机中的所有伤害者进行真诚的安抚；4）
与所有被影响的人们沟通，尤其要注意与职员沟通。
