组织变革的沿革：企业所有权和经营权分离、组织金字塔结构、组织由金字塔结构向网络结构变迁。、
组织变革的动力和成因：
1、外部环境的变化推动企业的组织变革：外部市场的需求；科学技术的发展；竞争环境的变化。
2、内部环境的变化推动企业的组织变革：组织成员的工作态度（工作满意度、工作参与以及组织承诺等）；个人价值观；员工的素质。
组织变革的类型：1、按变革的层次：改善企业战略绩效的组织变革；提高企业运作绩效的变革；创造企业持续再生能力的变革。
2、按变革的特征：物理环境的变革；组织机构变革；技术变革；人员变革。
3、按变革的推进方式：剧烈式变革和渐进式变革。剧烈式变革和渐进式变革的比较表
剧烈式变革渐进式变革
组织描述组织是有惰性的，变革
是不常发生的、非连续
的、有目的的
组织变革是自然发生的，
变革是不间断的、展开的、
渐进的
分析框架变革是一种间隔性中
断或偏离平衡。它倾向
于外部驱动。被视为组
织的深层结构适应一
种变化环境。前景：整
体化；重点：短期适应
能力
变革是对工作过程和实践
的不断改变。它由组织的
不稳定和日常偶发事件的
灵敏反应所引起。大量的
小调节集聚和增加。前景：
小规模；重点：长期适应
能力。
理想组织理想的组织能够不断
地适应
理想的组织能够不断地适
应
干预理论变革由目标引起。表现
为惰性的、渐进的、进
步的、寻求目标，不是
平衡促动，要求外部干
预。变革是勒温式的；
解冻：了解焦虑，提供
心理安全。
改变：再冻结：强调建
立支持性社会标准，与
个性相一致
变革是对正在发生的事件
的重新安排。表现为循环
的、有序的、没有完结状
态，寻求平衡，无休止的。
冻结：使序列清晰可见并
借助层次来说明模式。
再平衡：重新解释和归类，
重定模式，减少障碍。
解冻：以细心方式再学习
变革代理角色：变革的主要促进
者
角色：重新指导变革者
危机管理：如何面对威胁、意识到潜在的威胁并努力去阻止其发
生以及发生时采取迅速和有效的应对。
危机的生命周期：
危机具有时间轴上的生命周期，包括：1、前兆阶段：各种危机
先兆已经出现，如果处理的好危机往往得到避免，否则危机就会
进入下个阶段。2、紧急阶段：事情已经发生并且演变迅速。3、
持久阶段：事件进入相对平稳阶段，但仍有恶化的可能。4、解
决阶段。
危机事件的生命周期管理：预防危机、识别危机、管理危机、总
结危机。
危机事件的社会应对机制：危机应对社会网络；危机应对的法律
框架；协调机制；危机应对的公众沟通。
危机反应能力，建立危机反应能力的必要性：
1、减少人员方面的责任；
2、将负面的反应最小化；
3、保护公
司财产；4、将经济损失最小化。
组织危机管理的原则：
1）最早、迅速和真实地通告危机；2）让受尊重的第三方出面来
评价危机；3）对这场危机中的所有伤害者进行真诚的安抚；4）
与所有被影响的人们沟通，尤其要注意与职员沟通。
