.接到客户投诉后,及时进行回访,并将投诉的信息反馈到品保或相关部门作进一步核实, 以确定客户投诉的问题的真正原因。
第2点
第3点
接到客户投诉单后,应及时整理、归档,做到当天工作当天完成,并做好调查原因,协 助经销商一起研究解决方案及回访或不定期回访工作。
督促被投诉部门、单位对投诉人员或投诉问题的处理情况,并及时与客户沟通,保证投 诉问题圆满解决,对客户承诺务必要做到。
质量投诉内容详情
注:此栏所有内容都须认真填写,否则将视为无效 投诉,谢谢合作!
PART 2 客户处理规程
2.客户质量投诉处理规程
目的
使客户反馈的产品质量、销售服务等意见能得到及时、 有限处理,生产能得到更有效的改进,同时达到对客户服 务得到保证之目的。
适用于本公司销售的产品。
适用 范围
PART 3 售后服务职责行为规范
品牌服务于客户处理流程
设计改变生活 服务提升价值
A promise is worth a thousand dollars trustworthiness
部门:
汇报人:
CONTENTS
目 录
1 服务理念 2 客户处理规程
3 售后服务职责行为规范
PART 1 服务理念 一、公司的经营、服务理念
经营理念:
PART 3 售后服务职责行为规范 五、接受客户投诉处理流程
1)客户先将质量问题投诉反映到当地经销商;
2)本区域经销商或业务销售人员首先对客户投诉的情况进行核实,并对客户作出相关的解释或处理;
3)经销商对存在的质量问题的产品需做详细的记录,并认真详实填写《客户质量投诉反馈表》传真到 售后服务部;
4)售后服务部接到客户质量投诉后应及时核实,并向客户解释,提出相关处理方案,并将《客户质量 投诉反馈表》传送到品质管理部及相关部门;