【专业讲师33招】
一、了解成人学员的心态1.成人要的是有用的知识，而非理论。练习师应只呈现有意义且有用的信息给
学员。引用活生生的例子，同时设法把知识直截了当应用在学员的情况中。2.成人有他们较偏爱的学习方法。以下是成人学习的最正确方法：听、瞧、做和考虑。练习师应配合使用不同的方法激发学员的潜能，同时强化他们的瞧念。针对习惯听讲方式学习的学员，席尔波德会对他们演讲；习惯用瞧的方式者，她利用PowerPoint呈现信息；针对习惯动手做的学员，指定他们解决练习簿的咨询题；此外，给学员时刻考虑。3.成人学员有不同的背景。成人因背景，以及性不、年龄、生活时期和文化等
个性上的差异，学习方法不同。要了解学员的背景，设计符合他们需要的课程。比方讲，年纪较大的学员可能会喜爱幻灯片的字体略微大些。4.成人学员具有学习动机和好奇心。会参加研习会的学员泰半盼瞧从中学到有助于提升工作效率的信息和技能，因此练习师在每次上课一开始就应设法激起学员的喜好，带起活动气氛，然后，借着鼓舞学员参与讨论、分组活动，以及提出刺激他们考虑的咨询题，接着抓住他们的注重力和学习动机。5.成人学员已具备相当的知识和经验。练习师应让学员明白他们拥有解决咨询题的知识和经验。席尔波德使用的热场方法是，让学员先自我介绍，告诉大伙儿
他们使用某种计算机程序已有几年的经验，然后，她会把所有学员的经验全部加起来讲：「在这间教室里，大伙儿的经验全部加起来已超过一百年。」换句
话讲，她传递的讯息是，学员已具备知识，他们能够借着彼此分享信息的方
式，丰富他们的知识。席尔波德讲：「然后，我会出一个咨询题给他们解决，他
们会脑力激荡，寻求解决之道，这是特别奇异的学习经验。」6.成人学员需要解决咨询题的技能。练习学员分析信息，自己寻出可行的解决办法，成人学员会变得更有自主性；学员不能完全依靠练习师帮他们解决工作上的咨询题。在席尔波德的研习会上，学员必须做练习本上的练习，使用计算
机，参与小组活动，利用信息解决复杂咨询题。席尔波德讲：「练习是教导学员
一些瞧念，教他们把这些瞧念应用在新的情境中，解决更多复杂的咨询题。你
不能只教他们步骤一、二、三，练习必须要能碍事到整个人：态度、技能和作批判考虑的能力，因此，他们会变得更加独立，能够用所学的信息解决现实世界中的咨询题。
二、培养授课技能7.累积专业知识和经验。练习师本身必须有一些经验，因此，在解释理论如何
应用在现实情况中时，有实例可引用。席尔波德用一些故事和个案研究来讲明理论和实际间的关联。8.了解学员的工作场所。尽可能了解学员任职企业的经营哲学和目标，然后，
你能够协助他们把这些信息应用在工作上。9.条理清楚地组织资料。有条有理地呈现新瞧念，方便学员汲取信息。10.尽量让瞧念简单明了。成人学员脑里已布满许多信息，因此，应以简单扼要
的方式呈现讯息，抓住学员的注重力。把信息分成简短的局部，讲明重点。
11.营造最正确学习情境。成人在舒适、心情放松的情境下，学习效果最正确。学习
情境包括所处的教室、其它一同学习的学员，以及信赖等瞧不见的因素。一个轻松、舒适的学习情境，会让成人学员觉得一切在掌控中，他们会勇于提出咨询题，带动学习步调，彼此相互学习，不怕犯错，假设有不的地点也会要求
练习师作进一步讲明。12.使用多种不同的教学方式。不同的讲课方式较能激发学员的喜好。席尔波德
认为，有关不动产业的信息往往以演讲方式呈现，但她发现成人对演讲感到厌烦。她讲：「我一天教六到七个小时，而学员最不需要应该实是根基听练习师在讲
台上演讲。」席尔波德用故事、个案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小组合作、个不练习和咨询题等方式授课。13.培养你的发咨询技巧。要是你具备良好的发咨询技巧，你会鼓舞学员在感到困惑
时提出咨询题。你能够鼓舞，并给学员时刻提咨询题，藉此明白学员的了解程度。
席尔波德讲：「学员发咨询时，我能够从中注重到他们是否有不明白的地点，然
后再把他们不明白的瞧念更清楚地讲明一次。14.加强你的研究技能。练习师必须明白从多管齐下搜集资料，而且会善用资料。
搜集资料的管道包括网际网络、图书馆、书店、专家和专业协会。15.强化你的写作技巧。你应具备撰写文稿的能力，能清楚表达意思，学员一瞧即明白。16.使学习更顺畅。你应鼓舞学员彼此合作解决咨询题。17.加强你
的演讲技能和台风。练习师必须善于用言语表达信息，能用浅显易明白的方式呈现信息。席尔波德讲，她个人最引以为傲的是，了解到有人向她挑战没有关系，因为她并不明白所有咨询题的答案。她讲：「事实上，练习师假设
表现出他们是万事通的模样，学员可能会对他们相当感冒。没有人什幺都明白
的。」更重要的是，你必须明白如何寻到咨询题的答案，下次上课时再给学员答复。
18.加强分组技巧。你必须明白如何分组，而且明白得与他们互动。你必须明白得如
何碍事小组完成他们的工作，满足小组成员的需要。席尔波德会出咨询题给小
组解决，要求他们脑力激荡，把可行的解决方法一一列出。她讲，这招特不管用，能激发学员积极投进。她认为，成人在小组活动中都特不具有创意。
小组的每个成员都会奉献他们的才能、所学和才能。你的工作是在成员进行脑力激荡时，从旁给予协助，因为他们在讨论过程中可能意见不合。要是你让小组成员彼此相互尊重，你能够关怀那个小组解决咨询题，最后获得共识。
19.注重学员的反响。培养表达瞧法、瞧瞧事物所得和判定的技能，而且透过口
头和肢体语言等方法了解学员学习的进度。20.培养使用新科技的能力。席尔波德讲，这三年来，不动产业的练习师在练习
学员时使用新科技变成是不可或缺的，因此，她会练习学员在计算机上打出所学的瞧念和解决咨询题。通过练习后，他们能够透过电子邮件和网站与她连
系。21.做一个有效的评估者。你应该能用数种不同的方式评估课程、内容和讲
师授课方式对学员的效果。评估方式包括评量表、学员直截了当的反响，以及与
客户的讨论结果。22.要有弹性。你必须经常注重学习环境，而且要能随机应变，依据学员的需求
和不同状况赶忙改变环境。
三、个人能力
23.满足你的学习欲。你热爱学习是特不重要的，你本身爱学习能够鼓舞你不断
提升你的练习方法，以反映行业的改变。设法把你自己的需求转化为不断学习、对从事行业的喜好，以及充实你的专业知识。24.尊重学员。学员受到尊重时，他们自然能敞欢乐胸学习。练习师应把学员瞧
待成有智能、成熟的成人，拥有重要的知识和经验。席尔波德认为，学员必须感到受人尊重。体贴学员的感受和尊重他们的瞧法是特不重要的。25.刺激学员。你必须能刺激、鼓舞学员参与，你必须特别积极地呈现信息给他们，并以幽默的方式引导他们参与讨论。26.有效沟通。你应具备良好的言语沟通技巧，明白得非言语的沟通方式，而且能
够耐心倾听其它人的瞧点。27.善用幽默感。席尔波德讲：「成人乐在学习时，学习效果最正确，这是最能吸
引人的方法。善用幽默感鼓舞成人投进特不重要。」28.扮演领导人。你假设能作为学员的模范，同时为他们建构一个具启发性的情境，
能够激发他们的潜能和狂热。
29.强化解决咨询题的技能。你必须能把事实和数据应用在解决商业的复杂咨询
