商场分级接待方案在商场中，不同的客户有着不同的需求和购物习惯，因此商场需要根据客户的特点和需求进行分级接待，以提供更加个性化和贴心的服务。
下面将就商场分级接待方案展开详细介绍。
一、分类依据1.消费能力：根据客户的收入水平和消费能力，分为金牌客户、银牌客户和普通客户。
2.购物需求：根据客户购买商品的种类和数量，分类为时尚达人、品质追求者和普通购物者。
3.忠诚度：根据客户对商场的忠诚度和消费频率，分为忠诚客户、偶尔客户和潜在客户。
1.金牌客户：金牌客户是商场的重要客户群体，他们消费能力强，对品质要求高，通常购买高档品牌和奢侈品。
商场可以针对金牌客户推出VIP接待服务，包括专属导购、私人试衣间、专属礼遇等。
商场可以设立VIP休息区和专属停车位，方便金牌客户的购物体验。
此外，商场还可以通过定期举办高端品牌发布会、专场促销活动等方式吸引金牌客户的注意，并提供个性化的购物建议和推荐服务。
2.银牌客户：银牌客户是商场的主要客户群体，他们消费能力适中，购物需求广泛，通常购买中高档品牌和热门商品。
商场可以为银牌客户提供快捷购物通道、小礼品赠送、临时存件等服务，提升其购物体验。
商场还可以通过会员积分制度、生日礼遇、促销活动等方式增强与银牌客户的互动，促进客户复购和忠诚度。
3.普通客户：普通客户是商场的广大客户群体，他们消费能力一般，购物需求较为简单，通常购买平价品牌和大众商品。
商场可以为普通客户提供购物地图、导购推荐、购物指南等服务，引导客户快速找到心仪的商品。
商场还可以通过会员注册、折扣优惠、购物券赠送等方式吸引普通客户进店购物，并提供礼品包装、送货上门等增值服务，提升客户购物体验。
4.时尚达人：时尚达人是商场的时尚潮流领跑者，他们对时尚趋势敏感，追求个性化和独特性。
商场可以为时尚达人提供最新款式介绍、搭配建议、优惠活动等服务，满足其时尚需求。
商场还可以通过时尚活动、搭配比赛、明星见面会等方式吸引时尚达人前来购物，并提供专属会员卡、尊享礼遇等VIP服务，增强客户黏性和忠诚度。
