中国移动网上营业厅网上银行网站充值缴费操作指南

中国移动：中国移动在网上营业厅充值或者购买充值卡后怎么索取发票呢？北京的一些移动营业厅里有自助服务终端机，此机器可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额。

发票打印出来之后显示的是本机号码，不可以换抬头，打印时需要验证码，验证码有两种，一种是本机的服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话），另一种是随机密码，会发一条短信到你的手机上。

也就是说，在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到可以填写抬头的发票。

在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到等额发票，只能打印出月消费的发票。

想要拿到可以填写抬头的发票的话要去营业厅，营业厅内的自助服务终端机上可以购买充值卡，发票的金额就是你购买的充值卡的面额，直接打印，可以输入抬头，手写输入。

可以用现金，面额50元或者100元，我只买过这两种面额的，好像还有10元、20元的，也可以用银行卡支付。

中国联通：中国联通北京地区的营业厅内也有自助服务终端机，但是我使用的时候都没有打印出发票，总是显示服务繁忙，而且也是可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额，打印的时候需要输入服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话）。

联通营业厅内的自助服务终端机上也可以买充值卡或者直接交费，接受现金或者银行卡直充，银行卡直充是可以打折的，9.85折，但是打印发票的时候抬头是“个人”两个字，不能更改抬头，所以需要把抬头改成公司名称的肯定是不行了。

中国联通网上营业厅可以使用网上银行或支付宝进行直充，或者购买充值卡，9.85折，想不打折都不行。

想要拿到可以输入抬头的发票，可以在中国联通网上营业厅充值或购买充值卡，选择“需要发票”，填好抬头和身份证号码，次日去营业厅索取发票，需要带身份证，代办的话需要带代办人的和当时网上营业厅留的两张身份证，发票的金额是打折后的实际收取金额。

比如你买了一张100的充值卡，打折后收费98.5，发票也是开98.5的。

1业务处理流程：1.1业务受理流程1.2后台施工流程：1.3竣工处理流程2业务处理系统流程2.1开户具体要求：●C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品●C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。

●C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入●C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价格。

2.2 改号2.3换卡/补卡2．4客户资料修改含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更2．9销号2.10购买/换机身2.11充值卡2.12收/退通信费2.13查询和咨询2.14组件说明2．15汇总3管理流程3．1客户服务管理系统处理流程M16-客户服务管理系统处理流程注：1、由管理人员或技术人员对于技术细节、新名词解释、常用回答问题的模板等问题输入客服系统，建立客服信息库，方便客服人员和营业人员查询。

3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程注：1、信息交换的合作伙伴，同营销渠道合作伙伴，都是通过接口组件授予接口编号。

2、营销渠道合作单位的优惠制订通过“资费优惠”组件提供的接口提出请求实现。

3、信息交换合作单位的信息多样化，在合作单位管理中仅仅即可登记，具体用途在各个业务流程中涉及到的时候再作详细阐述。

3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程注：1、合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分：信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共同的黑名单，还有公安部门等，以上单位主要是信息共享和交换的功能。

营销渠道合作单位内：如社会代办点、邮政储蓄、电子商务厂商等。

涉及到资费优惠问题2、增删改包含合作单位接口编号的更改。

3．4客户（客户分类）管理系统处理流程2、M3.2-F13：统计分析结果包括恶意用户追查结果（如使用短信发广告、通过时间异常等）3、M3.2-A4：合作单位信息包括合作单位（如联通、移动、银行的联合黑名单）信息3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程注：1、用户类别的设置包含：普通用户、大客户、黑名单、红名单等，一个用户可能同时具有以上类型中的几种类型，是一对多的关系。

CTM v2.0中国达内移动网上营业厅系统V2.0详细需求说明书深圳宝安中心达内科技有限公司2012年12月1．编写目的描述中国移动网上营业厅项目的系统结构，数据实体，类的定义，类功能的实现，部署要求，运行环境等内容，该文档用来指导程序员完成程序代码实现。

文档的主要读者包括：项目分析员，项目设计人员，项目经理，程序员，测试人员，部署人员，项目技术支持人员等。

2．参考文档[1] <<中国移动网上营业厅系统--需求说明书>> 版本号V1.0[2] <<中国移动网上营业厅系统—概要说明书>> 版本号V3.03．名称解释CTM v2.0:中国达内移动网上营业厅(China-Tarena-Mobile).系统架构：描述系统的核心功能组件和组件之间的相互关联。

数据实体：描述系统需要采集，处理和保存的数据的结构。

移动用户角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，系统主要提供给移动用户来服务的。

营业员角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，该角色主要用来服务移动用户，帮助移动用户处理各项移动业务。

营业经理：中国达内移动网上营业厅中的最重要的角色，该角色主要服务整个移动的各项业务流程，管理各项移动业务的经营和业绩。

4．系统功能角色分配:移动用户角色的功能：移动用户的号码生成，用户可以预订新业务，也可以退办旧业务；可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见，购买喜爱的手机。

营业操作员角色所拥有的功能主要有：日志管理文档，用户业务服务，话费积分管理，服务与支持。

营业经理角色主要的功能：移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理，日志办公管理。

5． 系统表结构设计:用户表和业务表之间建立的关系三张表中的phone 都与用户表中的phone 字段有关系： 用户订购业务表(t_userservice)Id primary key auto_incrementuserId intserviceId int业务表(t_service) Id primary key auto_incrementserviceName varchar serviceDesc varchar pay doubleaddServiceDate varchar onlineDate varchar downlineDate varchar onlineFlag生成手机号码→开通手机→订购业务→退办业务→生成我的套餐→查看各业务消费情况→业务消费(彩信，短信，GPRS ，语音)→用户自助充值(话费情况)→用户使用积分(积分商城，积分情况)→退换礼品→购买喜爱手机→用户帐户金额→生成订单。

中国移动集团小区宽带用户自助手册中国移动集团小区宽带用户自助手册引言 (3)一、个人宽带售后服务 (3)1.1宽带资料信息 (3)1.2报障热线 (3)1.2安装和移机 (3)1.3网速带宽说明 (3)二、宽带安装部分 (4)概述 (4)2.1硬件设备连接 (4)2.2网卡安装、设置及查询 (4)2.2.1网卡状态查询 (4)2.2.2网卡禁用及启用操作 (5)2.2.3网卡及驱动程序安装 (6)2.3 拨号程序设置步骤 (7)2.3.1创建新连接 (7)2.3.2选择PPPOE拨号方式 (7)2.3.3填写连接名称 (8)2.3.4输入帐户名及密码 (9)2.3.5完成设置 (10)1中国移动集团小区宽带用户自助手册三、故障处理部分 (11)3.1不能连接上网 (11)3.2网页打不开 (11)3.2.1 部分网页打不开 (11)3.2.2 全部网页打不开 (12)3.3上网速度慢 (12)3.4上网经常断线 (12)3.4.1 排查基本原则 (12)3.4.2 单机测试检查方法 (12)3.5其他故障现象 (13)3.5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？ (13)3.5.3为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？.143.6故障代码一览表 (14)3.6.1错误691用户名密码错 (15)3.6.2错误678远程计算机没有响应 (15)3.6.3 错误769找不到指定目标 (16)3.6.4错误734 PPP连接控制协议中止 (17)3.6.5错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时 (17)3.6.6错误606 拨号网络网络不能连接所需的设备端口 (18)3.6.7错误645 网卡没有正确响应 (18)3.6.8错误720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 (18)四、如何在vista下建立拨号连接 (18)2中国移动集团小区宽带用户自助手册引言中国移动通信集团互联网是一个全国性、独享国际出口带宽、以光纤传输骨干网为传输平台、以宽带IP为技术核心的新一代电信基础网络，为客户全方位提供各种互联网业务，具有更先进的数字化技术，为用户提供真正的Internet高速互连。

CTM v2.0中国达内移动网上营业厅系统V2.0详细需求说明书深圳宝安中心达内科技有限公司2012年12月1．编写目的描述中国移动网上营业厅项目的系统结构，数据实体，类的定义，类功能的实现，部署要求，运行环境等内容，该文档用来指导程序员完成程序代码实现。

文档的主要读者包括：项目分析员，项目设计人员，项目经理，程序员，测试人员，部署人员，项目技术支持人员等。

2．参考文档[1] <<中国移动网上营业厅系统--需求说明书>> 版本号V1.0[2] <<中国移动网上营业厅系统—概要说明书>> 版本号V3.03．名称解释CTM v2.0:中国达内移动网上营业厅(China-Tarena-Mobile).系统架构：描述系统的核心功能组件和组件之间的相互关联。

数据实体：描述系统需要采集，处理和保存的数据的结构。

移动用户角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，系统主要提供给移动用户来服务的。

营业员角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，该角色主要用来服务移动用户，帮助移动用户处理各项移动业务。

营业经理：中国达内移动网上营业厅中的最重要的角色，该角色主要服务整个移动的各项业务流程，管理各项移动业务的经营和业绩。

4．系统功能角色分配:移动用户角色的功能：移动用户的号码生成，用户可以预订新业务，也可以退办旧业务；可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见，购买喜爱的手机。

营业操作员角色所拥有的功能主要有：日志管理文档，用户业务服务，话费积分管理，服务与支持。

营业经理角色主要的功能：移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理，日志办公管理。

5． 系统表结构设计:用户表和业务表之间建立的关系三张表中的phone 都与用户表中的phone 字段有关系：三种表中的sendphone和receivephone作为用户的phone银行表中的phone为用户的手机号码，银行表中主键Id与收费情况表中bankId进行关联。

网上缴费操作流程一、注册登录1.在云南人社12123下载【云南人社】APP提醒：请从官网下载APP，不要通过其他渠道下载，以防电信诈骗！！2.打开云南人社手机APP点击右上角工具按钮，已注册用户可直接点击【登录】，未注册用户点击用户【注册】。

3.已注册用户可直接点击【登录】，未注册用户点击用户【注册】，点击【注册】按钮后弹出【注册用户】界面，地区选择【文山】，输入姓名、身份证号码、手机号相关信息4.点击【申请】输入短信验证码，设置登录密码，点击【提交】5.提交后，弹出用户登录界面，输入注册用的身份证号码、密码登录，可以看到刚刚注册的信息，注册完毕。

二、手机个人缴费操作指南1、打开云南人社手机APP，注册或登录完毕后，点击主界面【社保缴费】模块，进入【社保缴费】界面，选择【城乡居民医疗保险缴费】按钮，跳转到相关页面2、【参保地】选择文山，【缴费年度】输入缴费年度2019年（当年缴下一年度），输入姓名、身份证号码点击【下一步】，跳转到缴费信息页面3、确认缴费信息无误后，点击灰色的【银联】图标，会变绿色，点击【去缴费】按钮，进入【付款详情】界面4、【付款详情】界面输入银行卡号，点击【下一步】按钮，进入【直接付款】界面，输入银行卡密码、手机号，获取手机验证码，再点击【开通并付款】按钮，跳到付款结果界面5、付款结果界面可以看到支付情况，点击【返回商户】，回到社保缴费界面，提示支付成功，到此缴费结束。

6、其他事宜：手机客户端缴费过程中，如用户扣款状态未明确，云南人社手机APP将封锁该用户的缴费功能，一般需要等半小时，用户才能再次缴费功能，如下图提示：三、手机个人缴费记录查询1、打开云南人社手机APP，注册或登录完毕后，点击主界面【社保缴费】模块，进入【社保缴费】界面，点击【城乡居民医疗保险缴费查询】按钮，跳转到缴费查询界面；2、在缴费查询界面可以查询到被缴费人员信息，点击被缴费人信息，进入缴费详情界面，可以查询缴费年度、缴费金额、缴费时间。

上海移动个人客户各渠道帐单、详单及话费信息效劳手册08年7月目录[名词解释篇] ...................................................................... 错误!未定义书签。

1、帐单及图例..................................................................... 错误!未定义书签。

2、帐单明细及图例............................................................. 错误!未定义书签。

3、详单.................................................................................. 错误!未定义书签。

[查询、获取方式篇] ........................................................... 错误!未定义书签。

1、各渠道帐单、详单及话费信息效劳一览表............... 错误!未定义书签。

2、各渠道帐单、详单及话费信息效劳操作指南........... 错误!未定义书签。

1)渠道一：热线10086 .................................................... 错误!未定义书签。

2)渠道二：短信营业厅..................................................... 错误!未定义书签。

3)渠道三：网上营业厅..................................................... 错误!未定义书签。

4)渠道四：营业厅自助详单打印机................................ 错误!未定义书签。

移动宽带操作方法
移动宽带的操作方法如下:
1. 查看套餐信息：登录移动宽带官方网站或打开移动宽带APP，找到套餐查询页面，输入宽带账号或手机号码进行查询，可以查看当前套餐的详细信息。

2. 查询账单：登录移动宽带官方网站或打开移动宽带APP，找到账单查询页面，输入宽带账号或手机号码，选择查询日期范围，即可查看账单信息。

3. 缴纳费用：通过移动宽带官方网站或APP的在线缴费功能，选择欲缴纳的费用项目，输入缴费金额并选择支付方式，完成支付即可。

4. 安装和设置：在购买移动宽带后，可联系移动宽带客服进行安装和设置。

客服会指导你进行相关操作，包括插入宽带设备、连接网络以及设置宽带账号和密码等。

5. 查询使用情况：登录移动宽带官方网站或打开移动宽带APP，找到使用情况查询页面，输入宽带账号或手机号码，选择查询日期范围，可以查看每日、每周或每月的使用情况。

6. 故障排除：如遇到移动宽带故障，可先尝试重启宽带设备和电脑，检查网络连接情况。

如果问题仍无法解决，可联系移动宽带客服寻求帮助。

请注意，移动宽带的具体操作方法可能会因地区、不同的移动宽带服务商以及使用的设备而有所不同，建议根据所使用的具体服务商和设备进行操作。

上海移动个人客户各渠道帐单、详单及话费信息效劳手册08年7月目录[名词解释篇]1、帐单及图例●帐单是我公司每月提提供客户支付通信费用的依据，帐单上直截了当盖有“收讫章〞表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。

●图例〔见附件“帐单〞及“帐单反面〞〕2、帐单明细及图例●帐单明细，是在帐单的根底上对各类费用科目的进一步细化，帐单明细不可作为发票报销使用。

客户可依据需要选择定制“帐单〞或“帐单＋帐单明细〞。

●图例〔见附件“帐单明细〞〕3、详单●详单是客户的通信消费的具体记录，如语音通话记录、短信发送记录等。

[查询、猎取方式篇] 1、各渠道帐单、详单及话费信息效劳一览表2、各渠道帐单、详单及话费信息效劳操作指南1)渠道一：热线10086①适用的客户群-适用于我公司所有客户。

②客户使用方式-本地拨打方式：直截了当拨打10086-国内漫游拨打方式：拨打02110086③资费2)渠道二：短信营业厅①适用的客户群-适合有短信收发功能，特殊是适应收发短信的客户。

②客户使用方式-发送短信10086至10086，然后依据短信菜单提示内容进行操作。

③资费-发送、接收短信全部免费。

④菜单内容3)渠道三：网上营业厅①适用的客户群-适合有上网条件的客户。

②客户使用方式-登陆中国移动通信集团上海-输进号码、效劳密码和图片验证码，登录网上营业厅。

③资费-免费，由上网产生的费用依据客户使用的上网设备而异。

④菜单内容4)渠道四：掌上营业厅〔WAP〕①适用的客户群-适合有WAP上网功能的客户。

②客户使用方式-登录移动梦网〔sh.monternet〕，进进掌上营业厅。

③资费-依据客户使用的GPRS流量来计算费用。

④菜单内容：5)渠道五：营业厅自助详单打印机①适用的客户群-上海移动所有客户②客户使用方式-至我公司营业厅〔除动感品牌店外〕使用自助详单打印机，输进号③资费-免费④菜单内容[付费方式篇]1、目前上海移动有哪些付费模式？各有哪些好处？答：上海移动推出两种付费模式：预付费模式和后付费模式。

中国银行个人网银客户操作手册中国银行股份有限公司山东省分行中国银行个人网银客户操作手册感谢您选择了中国银行个人网上银行服务。

中国银行新版网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和系统架构，并在全国首次大范围采用国际流行的动态口令认证工具，相信中行网银将会为您带来安全、方便、快捷、全面、体贴的电子化金融服务。

建议您在使用中国银行个人网上银行服务前阅读本使用手册。

第一部分：使用篇第二部分：安全使用习惯第三部分：收费篇第四部分：优惠篇第五部分：常见问题解决新版个人网银功能列表第一部分使用篇尊贵的客户，为了保证您的网上银行安全，请您在开通网上银行后立即按照如下步骤登录网上银行并修改用户名和密码。

第一步：登录中国银行网站，点击屏幕右侧的“新版网上银行”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版客户请点击“动态口令登录”。

选择登录版本第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。

温馨提示:1、运行安装包前，请先关闭您的WEB浏览器，否则可能无法正确安装。

2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置：“Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩展”-〉设置为不启用；“Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉设置为禁用；请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。

3、如果您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置或者在“控制面板”中删除该软件，以便插件正常安装和使用。

4）使用前请登录中国银行门户网站阅读安全须知等相关内容。

第三步：安装控件后首次登陆请按以下步骤操作用户名：输入服务凭条上的“网银用户名”（如下图所示）密码：输入您在柜台注册网银是设置的6位数密码动态口令：输入动态口令牌当前显示的6为数字重设网银用户名和密码为确保您网银的安全性，首次登录时系统将提示您重设网银用户名和密码。

中国移动铁通宽带上网操作指导手册目录1.办理并安装宽带 (1)1.1 办理业务 (1)1.2 等待安装 (1)1.3 WINDOWS XP 下建立宽带连接 (1)1.4 WINDOWS 2007 下建立宽带连接 (5)2 常见故障处理 (7)2.1常见故障代码处理 (7)2.2、错误代码691、619 (8)2.3、错误代码769 (8)2.4、错误代码678 、651 (8)3、清理系统垃圾常用方法 (9)3.1、清理浏览器缓存 (9)3.2、使用软件清理系统垃圾 (10)3.2.1 QQ管家清理系统垃圾 (10)3.2.2 360安全卫士清理系统垃圾 (12)4、代维上门维护操作： (14)5、网内资源 (15)1.办理并安装宽带1.1 办理业务用户到营业厅办理业务→营业员询问用户需要装机的地址→在资源库内查询用户装机地址是否覆盖移动有线宽带→资源库查询到用户装机地址以覆盖移动有线宽带→受理业务→选择客户真实地址精确到具体单元、楼层和户。

1.2 等待安装用户办理业务后代维将在72小时内安排人员上门安装（如未按时安装请联系4001110792）。

1.3 WINDOWS XP 下建立宽带连接1、右键点网上邻居，左键点属性。

1..在网络任务下，左键点创建一个新的连接2.单击“下一步”。

3.选连接到Internet，单击“下一步”。

4.选手动设置我的连接，单击“下一步”。

5.选用要求用户名和密码的宽带连接来连接，单击“下一步”。

6.ISP名称里填写“移动铁通宽带”，单击“下一步”。

7.填写用户名、密码及确认密码，单击“下一步”。

8.在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式前的小方框打钩，单击“完成”。

9.单击连接，就可以连接上网认证，认证通过后就可以上网了。

1.4 WINDOWS 2007 下建立宽带连接1、鼠标左键单击“开始”选择“控制面板鼠标左键单击“开始”选择“控制面板”2、单击“设置新的连接或网络”单击“设置新的连接或网络”3、选择“连接到Internet”,单击“下一步”选择“连接到Internet”，单击“下一步”4、见到以下页面，就可以正常上网此种情况为，用户已经能够上网2 常见故障处理2.1常见故障代码处理1、错误代码691、619问题：提示错误691无法建立连接。

中国挪移业务处理流程大全一、挪移业务概述中国挪移是中国最大的挪移通信运营商之一，拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖。

为了提供高效、便捷的服务，中国挪移建立了完善的业务处理流程，以确保用户能够顺利办理各类业务。

二、挪移业务办理流程1. 新用户入网办理流程（1）用户前往中国挪移营业厅，携带有效身份证件、手机号码预付费卡和相关费用。

（2）向工作人员提供个人信息并选择套餐。

（3）工作人员进行身份验证和信息录入。

（4）用户支付费用并办理SIM卡。

（5）工作人员为用户办理号码激活和入网手续。

2. 业务变更办理流程（1）用户前往中国挪移营业厅或者拨打中国挪移客服电话。

（2）向工作人员提供个人信息和需要变更的业务类型。

（3）工作人员核实用户信息并办理相应的业务变更手续，如套餐升级、号码停用等。

3. 话费充值办理流程（1）用户前往中国挪移营业厅或者通过中国挪移官方APP进行充值。

（2）用户提供手机号码和充值金额。

（3）用户支付费用并完成充值。

4. 套餐查询和订购办理流程（1）用户登录中国挪移官方网站或者拨打中国挪移客服电话。

（2）用户提供手机号码和查询或者订购的套餐类型。

（3）用户选择适合自己的套餐并支付费用。

5. 流量使用查询和管理办理流程（1）用户登录中国挪移官方网站或者通过中国挪移官方APP进行查询和管理。

（2）用户输入手机号码和查询或者管理的流量使用情况。

（3）用户可以查看剩余流量、购买流量包等。

6. 投诉和故障处理流程（1）用户拨打中国挪移客服电话或者前往中国挪移营业厅进行投诉或者故障报修。

（2）用户提供详细的问题描述和个人信息。

（3）中国挪移客服人员记录用户问题并进行处理，如解决故障、退款等。

三、挪移业务处理流程的优势1. 高效便捷：中国挪移建立了完善的业务处理流程，用户可以通过多种方式办理业务，如前往营业厅、拨打客服电话、使用官方APP等，提供了便捷的办理渠道。

2. 个性化服务：中国挪移提供多种套餐和增值服务，用户可以根据自己的需求选择适合的业务，满足个性化需求。

中国移动网上客户服务规范0423中国移动通信集团公司网上客户服务规范（讨论稿1.0版）中国移动通信集团公司二○○三年四月1概述 (4)1.1前言 (4)1.2原则和目标 (5)1.3适用范围 (6)1.4编制单位 (6)1.5解释权 (6)2网上客户服务组织结构及职责 (6)2.1组织结构 (6)2.2职责划分 (7)2.3与其它业务系统的关系 (8)3业务功能 (10)3.1业务功能总体描述 (10)3.2资讯类业务 (11)3.3业务推介 (14)3.4业务咨询 (14)3.5业务受理 (26)3.6客户建议与投诉 (42)3.7跨区客户服务 (45)3.8全球通客户俱乐部会员服务 (48)3.9集团大客户服务 (53)3.10主动服务 (54)4网上客户服务管理 (55)4.1信息综合统计 (55)4.2监督与考核 (58)4.3业务数据管理 (59)4.4业务流程管理 (62)4.5工单流程管理 (63)5知识库管理 (65)5.1业务知识信息库 (66)5.2在线业务培训体系 (66)5.3电子公告板 (67)5.4问题解答汇编 (67)5.5讨论区 (67)6客户调查 (67)6.1调查要素 (67)6.2服务对象 (68)6.3流程管理 (69)1概述1.1 前言随着互联网和移动业务的迅速发展与融合，互联网逐渐成为一项新的重要的客户服务和营销的渠道；目前，各省移动通信公司客户服务网站已具备了一些基本的服务功能，但通过互联网开展的业务和服务种类并不丰富，大部分省公司的网站还没有在客户服务中起到重要的作用。

由于缺乏统一标准规范的指导，集团公司与各省公司的网站没有形成一个完整的体系，各公司的网站在域名、客户界面、风格、功能、业务解释、服务项目和服务流程等方面各自为政，呈现出参差不齐的发展现状。

为充分利用互联网资源，集团公司将中国移动通信网站定位为企业的客户服务网站，重点突出网站的业务咨询、业务推广、业务办理等客户服务功能。

网上充话费哪里最便宜？网上充话费哪里最便宜？现在网上充值平台太多了，支付宝、微信......那么，哪家充话费更优惠呢？回答关注(251) | 查看更多问答19个回答付茜川味娱乐03-03 16:3462赞踩哪家充话费最便宜？史上最全充话费攻略来了自从可以在网上充话费之后，很少有人再跑去营业厅充话费~~不过现在手机上也有很多手机充值平台，比如说支付宝、微信、京东等等，对有选择困难症的小伙伴来说简直太痛苦了，这么多家要选择哪一个好呢？哪一家又比较划算呢？不要焦躁，看完下面这张图你就知道改选哪家了：因为小k（OK贷）身边的人都是用的移动的号，所以只列举了移动掌上营业厅的充值明细，最后一个是小k（OK贷）无意间在自己手机上发现魅族的生活应用里面还可以充话费，所以也被列入其中。

移动掌上营业厅的优惠政策采用的是钱没少，话费多了，比如说充100，实际到账106，其他几个平台都是钱少了，话费没多，比如说支付宝里面充100，实际支付99.65元。

这样算的话，移动掌上营业厅最少的优惠都是一毛钱起，而其他平台都是几分钱起，所以几种充值平台中，移动掌上营业厅的优惠力度是最大的。

不过有一点要注意的是小k（OK贷）是河南的号，每个省的移动营业厅的优惠力度都是不一样的。

下面小k（OK贷）来给大家仔细分析一下各家的优惠力度，不想看的可以直接拉到最后看攻略~~充值10元，最好选择移动掌上营业厅，支付宝、QQ、京东三者都没有优惠，微信和魅族不支持10元充值。

充值20元，优惠力度：移动掌上营业厅> QQ > 魅族> 支付宝、京东，微信不支持20元充值。

充值30元，优惠力度：移动掌上营业厅> QQ、微信> 魅族> 支付宝、京东。

充值50元，优惠力度：移动掌上营业厅> QQ、微信、支付宝。

充值100元，优惠力度：移动掌上营业厅> 支付宝> QQ、微信> 京东、魅族。

充值200元，优惠力度：移动掌上营业厅> 支付宝> 微信> 京东、魅族，QQ不支持200元充值。