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篇一：金正昆商务礼仪
第一章、商务礼仪的内涵
商务礼仪是：商务人员的交往艺术
例子：要名片
将欲取之，必先与之。
来而不往非礼也。
交易法，激将法，谦恭法，平等法。
例子：移动电话
不响，我为你而关机。
不听，
不出去接听，依然把客人放在这里了。
为什么要讲究商务交往的艺术？
1，提高个人素质。
（我也很荣幸）
礼处于俗，俗化为礼。
座次的例子；
你一定知道，正如你所知道的一样
在人家面前不能皱眉头
舍命陪君子，维护我们交往的成功。
2，对于企业发展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系）梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的基本理念
一、尊重为本
更高的要求是要懂得尊重人。
例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人。
有所为有所不为。
别的女人漂亮，女性善于比较。绝对要比较。
例子：赠送礼品。
考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。
1，讲自尊。自尊自爱是出发点。
商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴；
着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子。鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套
包，行为符号。男人看表，女人看包。女人看头（发型），男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情，动作，语言是社会交往的符号。
2，尊重别人。
注意事项：
(1)要对交往对象准确定位。什么社会地位，职业，阅历等。外方礼品有个特征。对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。
餐桌上的不准：不能修饰自己。不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。敬酒不劝酒，让菜不加菜。吃东西不能发出声音。（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。
(2)，遵守规矩。名片接受问题。没有名片也别直言不讳（名片用完了，抱歉我没有带。）
二、善于表达
腰上不应该别挂任何东西。一个人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。
见过世面。
1，要表达对对方的尊重；2，规范的表达。
对他尊重，对他友善要让他知道。女为悦己者容。
双排座轿车的座次问题：上座。客人坐在哪里，哪里就是上座，主随客便。
社交场合不同，人际关系不同，轿车位次确定不同。
主人亲自开车时，副驾驶座为上。两个人时，跟那个司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。专职司机开车，后排右座为上（和我国交通规则有关）。
VIp上座：从公关、安全角度考虑，安保上座。司机后面是安全系数最高的。
君子敏于行而纳于言（古人的交际圈子比较窄，现在节奏快，人多）。
善于表达要注意分寸？分寸就是要讲规矩。
管理三段论：把想到的事情写下来（立规矩）；按照写下来的去做；把做的事情写下来（总结经验，找出不足，以利提高）。
西装穿着：有所为，有所不为。
三个三三色原则：全身颜色不超过三种。三要素：首先
看颜色。细节展示素质。（黑，灰，白：百搭色；）三一定律：三个部位保持一个颜色：鞋，公文包，腰带。
三大禁忌：商标要拆，服务员替你把商标拆掉；袜子出现问题：色彩、质地，尼龙丝袜不穿。
领带：真丝，毛。和西装、衬衫的颜色。(点子，格子，条纹)
搭配。室内活动外套可以脱下来的。短袖衬衫不打领带；夹克不打领带。（英式西装，登喜路）
长度：下端箭头到皮带扣上端。
休闲西装：别的颜色；面料；上下不一个颜色。
正装西装：颜色单一；纯毛；款式：套装，单件。单排扣。
服装搭配：款式，颜色花色，面料，立体感。
三、形式规范
形式规范，维护企业形象。
双方通电话：长者先挂。平等地位者主叫先挂。
商务交往就是以衣貌取人。
着装六忌：
不按照要求着装，不按照常规着装：
过分杂乱
过分鲜艳
过分暴露
过分透视
过分短小
过分紧身
称呼客人的四不用
无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟
接待三声：来有迎声，有问必答，去有送声
文明十字：问候语：你好；请求语：请；感谢语：谢谢，感恩之心常存；抱歉语，心态问题，化险为夷，排忧解难；道别语；
热情三到：眼到；口到，称呼就是关系；女人的本事就是直行。落落大方。意到。
第三章、沟通的技巧
双向的。
1，自我定位准确，干什么像什么。
2，理解对方，定位他人
3，准守惯例。
例子：跳舞，国际惯例是异性相请。
有人请过我了。
商业交往六不谈
不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密；不能对交往事务进行评论；不能在背后议论同行，领导和同事（内求团结，外求发展）（来说是非者，必是是非人）；格
调不高的话题不涉及；私人问题不涉及，关心有度。
（私人问题五不问（商业）：不问收入，年纪，婚姻家庭，健康问题，个人经历）比较是痛苦的来源。
第四章、商务人员的形象
何为形象？外界对我们的印象和评价。
印象与评价是稍有不同的。
形象的构成：两个部分。知名度、美誉度。
如何维护和设计个人形象
最重要的是角色定位的问题。我们每个人都扮演着多重角色。定位准确，干什么像什么。
首轮效应：在人际交往中，给别人印象好和不好的关键之处在于初次见面。日久见人心是小生产环境下适用的。通过人家的社会经验有一个总体的印象。
准确的角色定位，第一次见面。
具体从哪些方面着手，六个方面，个人形象六要素：
仪表：头部和首部；无异味，无异物，发屑（先梳头，再穿衣服）不留长发。
表情：人的第二语言；三点要求：自然，泰然自若。表情要友善，友善是一种自信，是一种教养。
举止动作：风度；自然优雅。第一，举止要文明；
服饰：个人的服饰，是个人教养和阅历的最佳写照；选择、搭配到位。适合你的身份、场合的服装，给人和谐，美
