软件销售人员培训手册(doc 5)

XXX项目培训手册版本：V1.0 XXXX年XX月目录培训手册1介绍 (1)1.1培训目的 (1)1.2操作岗位说明 (1)1.3参考文档 (1)2业务流程介绍（可裁剪） (1)3通用功能 (1)3.1功能/场景1 (1)3.2功能/场景2 (2)4功能模块1 (2)4.1功能/场景1 (2)4.2功能/场景2 (2)5功能模块2 (2)5.1功能/场景1 (2)5.2功能/场景2 (2)6常见问题解答（可选） (2)7模板补充说明 (2)7.1关于字体 (2)7.2关于页眉页脚 (3)7.3关于图、表 (3)培训手册1 介绍1.1 培训目的1.2 操作岗位说明[说明本文件的适用范围。

][说明系统的业务范围。

][描述系统的适用人员及其要求。

如：本手册面向XXXX系统（以下简称“系统”）的使用人员，如数据填报和审核人员，统计分析人员。

本手册假定用户具有使用办公软件的基本知识，能够使用Office软件。

]1.3 参考文档[说明本文件的参考文档。

]2 业务流程介绍（可裁剪）[用流程图和文字说明等方式介绍该岗位的业务流程说明。

]3 通用功能[详细描述通用功能的使用方法。

可以按照功能/场景分小节说明]3.1 功能/场景1[功能概述][操作说明][注意事项]3.2 功能/场景2培训手册[功能概述][操作说明][注意事项]4 功能模块1[详细描述功能模块1的使用方法。

可以按照功能/场景分小节说明]4.1 功能/场景14.2 功能/场景25 功能模块2[详细描述功能模块2的使用方法。

可以按照功能/场景分小节说明]5.1 功能/场景15.2 功能/场景26 常见问题解答（可选）7 模板补充说明7.1 关于字体●封面题名项目计划一号黑体●大标题 1 项目目标黑体二号●一级节标题 1.1质量目标黑体三号●二级节标题 1.1.1过程质量黑体四号●三级节及以下标题 1.1.1.1测试过程质量黑体小四号●正文测试过程质量要求宋体小四号●表及表题表1-1 宋体五号●英文和数字字体采取Arial培训手册7.2 关于页眉页脚●封面：没有页眉页脚；●版本及目录：页眉为文档名称；页角中的页码采取罗马数字，从Ⅰ开始；●正文：页眉与版本及目录一致，为文档名称；页码编号采取阿拉伯数字，从1开始。

软件销售人员培训手册1. 概述软件销售是一个具有挑战性和激动人心的职业。

为了帮助新进入这个领域的销售人员能够快速适应并取得成功，本手册提供了必要的培训指导和技巧。

在本手册中，我们将介绍软件销售的基本知识、技巧和销售流程，旨在帮助你成为一名出色的软件销售人员。

2. 技能培训2.1 产品知识了解产品是成为一名优秀的软件销售人员的基础。

在这一部分，我们将提供关于公司产品的详细信息，并解释产品的特点和优势。

你需要了解产品的具体功能、解决方案和市场定位，以便能够向客户传递准确的信息，并回答他们的问题。

2.2 销售技巧在销售过程中，技巧至关重要。

掌握有效的销售技巧可以使你更好地与客户进行沟通，并增加销售成功的机会。

这些技巧包括：- 与客户建立良好的关系：积极倾听、提问和理解客户需求，以便能够更好地满足他们的要求。

- 强调产品优势：了解产品的独特之处，并能够清晰地表达这些优势，使客户认识到购买软件的好处。

- 解决客户疑虑：客户可能存在疑虑或者担心，你需要能够有效地回答他们的问题，并提供相应的解决方案。

- 谈判和成交：学会与客户进行谈判，以达成双方满意的交易，并完成销售。

2.3 市场研究了解市场是一项重要的工作，这将帮助你了解客户的需求、竞争对手的情况以及行业的发展趋势。

通过市场研究，你可以更好地为客户提供定制化解决方案，并制定更有针对性的销售策略。

3. 销售流程3.1 客户 prospecting在销售过程中，寻找潜在客户是关键的第一步。

你需要掌握一些有效的方法来发现和联系潜在客户。

例如，通过参加行业展会、获得推荐或者使用社交媒体等方式。

3.2 客户关系建立一旦你找到了潜在客户，建立并维护良好的客户关系是至关重要的。

你需要与客户建立信任关系、提供有价值的信息并展示自己的专业知识，以促进长期的合作关系。

3.3 销售谈判当你与客户进行谈判时，你需要遵循一些重要的原则。

首先，了解客户需求，然后定制化解决方案，与客户协商并达成共识。

易飞ERP系统操作培训手册—销售管理模块撰写人:张银霞陈斯美撰写日期:2006-3-28最后更改日期:备注：基本操作请参考ERP基本操作目录1. 目录 (2)2. 录入客户信息 (3)2.1 新增客户信息 (3)2.2 查询客户信息 (6)3. 录入销售预测 (10)3.1 新增销售预测 (10)4. 录入客户订单 (12)4.1 新增客户订单 (12)4.2 查询客户订单 (14)5. 录入订单变更单 (15)5.1 查询变更的订单 (14)5.2录入订单变更单 (15)6. 录入出货通知单 (17)7. 录入销货单 (18)8. 录入销退单 (20)一． 录入客户信息作业目的 ：可以输入,查询,更改,删除客户基本信息.路径 ：销售管理子系统>>客户管理>>录入客户信息1. 新增客户信息1.1 基本信息操作说明:1. 点击1所指的新增图标2. 在客户编号中录入客户编号。

不可空白,不可重复。

可点选[F2]客户编码原则设置查询，选择系统已经设定好的客户编码原则，自动产生客户编号。

3. 录入客户简称。

4. 录入客户全称。

5. 录入客户税号、负责人、总公司，总公司不为空白时,才可输入「总公司付款」。

6. 客户如果有交易对象分类，请选择交易对象分类。

7. 选择业务人员、收款业务员、部门。

8. 其它栏位资料按需要录入。

1.2 地址信息2 3 4 67589操作说明:8. 录入联系人、电话、传真、邮箱地址、邮编。

9．录入客户注册地址、邮编、发票地址、邮编、送货地址。

系统提供同一个客户多送货地址的信息建档,请由[F3]开窗输入.10. 上面的栏位可以为空，资料按需要录入。

1.3 交易信息910121113操作说明:9. 输入交易币种,不可空白。

10. 输入定价顺序，不可空白.即报价单,客户订单,受订时销售单价的缺省方式.缺省初值为「142」。

11. 输入付款条件。

12. 输入帐款科目、预收科目和票据科目,可空白。

该部分培训的重点内容有：1.一体机快速入门；2.手写软件使用；3.海天地影像中心软件使用；4.常见问题、解决办法；5.日常维护的7.1,7.2,7.3,7.4内容，需要老师重点掌握；7.5的内容需要各个学校的电教老师着重掌握。

6.关于电脑系统的镜像文件，可以学校为单位，通过售后服务电脑联系我司。

该文件可以发给各个学校的参加培训和未参加培训的老师，以作使用的参考。

一、一体机快速入门1.一体机的组成2.开机与关机正确方法2.1开机步骤：2.1.1开机前注意：<1>确认插排通电，65寸前置总开关打开，液晶电视和电脑的电源指示灯为红色；<2>电脑上不能插U盘或硬盘；2.1.2开机顺序：打开液晶电视——打开电脑——打开视频展台；2.1.3具体操作：<1>单击电视电源Power-TV键（正常启动后，指示灯是绿色，如图）；<2>单击电脑电源OPS--PC键（正常启动后，指示灯是绿色，如图）；65寸一体机按键60寸一体机按键<3>等待电脑正常开启后，打开相应的软件；2.2关机步骤：2.2.1关机顺序：关闭应用程序——关闭电脑（需要等待电脑完全关机）——关闭液晶电视——拔掉插板插头；2.2.2具体操作：<1>正常关闭电脑打开的所有应用程序或软件；<2>单击电脑的“开始菜单”——“关机”按钮，等待电脑完全关机；<3>电脑关机后，单击电视电源Power键，关闭电视，拔掉插排插头；常使用，请您严格遵循一体机的正常操作步骤。

3.一体机触控的操作3.1触控的鼠标左键的单击、双击：触控的工具是手指或不透明的尖、软的物体<1>单击：工具垂直于屏幕，轻击一次；<2>双击：工具垂直于屏幕，快速轻击两次；3.2触控的鼠标右键操作：工具垂直于屏幕，长安1-2s,当指针变为光圈后，立即松开，就会出现菜单项；3.3触控的虚拟键盘：输入法切换、手写输入3.3.1输入法切换：<1>调出虚拟键盘：单击电脑任务栏“手写笔”图标，会出现虚拟键盘；或者出现文本插入符时，单击插入符旁边的键盘图标；<2>同时单击“Ctrl”+“Shift”键，切换输入法；手写输入：单击虚拟键盘上的“手写笔”图标可以切换到手写识别、录入界面；二、电子白板软件1.软件功能界面介绍1.1软件功能界面介绍——主界面主界面主画布：也叫页面，软件所有的操作都在页面上进行；主工具栏：集合了软件的所有功能，通过该栏目图标，可以调出子工具栏，进行详细操作；子工具栏：某一单独功能的详细介绍和操作；便捷垃圾桶：快速清空页面的选定内容；1.2软件功能界面介绍——主工具栏介绍（单击图标即显示子工具栏，图标为灰色）“16”指向“页面统计”图标，有两个数字，前一数字表示当前页面是第几页，后一数字表示共有多少个页面。

速达5000系列培训手册速达软件客户技术部2012．05目录1．速达5000系列市场定位--------------------------------------------------4 2．产品特点----------------------------------------------------------------4 3．产品价格----------------------------------------------------------------5 4．功能对比---------------------------------------------------------------5 5．ERP基础知识5．1ERP发展史5．2生产管理概念6．软件基本知识-----------------------------------------------------------6 6．1存货计价方法---------------------------------------------66．2固定资产折旧方法---------------------------------------------------6 6．4产品成本构成6．5成本费用分摊方法6、6财务分析常用指标7．流程简介----------------------------------------------------------------7 8．容详解----------------------------------------------------------------8 8．1新建帐套---------------------------------------------------------8 8．2初始化要点---------------------------------------------------------8 8．3采购系统-----------------------------------------------------------9 8．4仓库系统----------------------------------------------------------13 8．5销售系统----------------------------------------------------------17 8．生产系统-----------------------------------------------------------23 8．7应收应付----------------------------------------------------------23 8．8现金银行----------------------------------------------------------25 8．9企业信息----------------------------------------------------------29 8．10审核中心---------------------------------------------------------34 8．11开票管理---------------------------------------------------------35 统计分析-------------------------------------------------------------38 进销存月未处理-------------------------------------------------------40 帐务系统-------------------------------------------------------------41 单据模板与打印样式的设计---------------------------------------------44 日常维护-------------------------------------------------46用户自定义报表-------------------------------------------------50升级---------------------------------------------------531、速达5000系列市场定位速达5000系列广泛适用于中型工业加工企业及商品流通企业。

销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。

总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。

二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。

三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。

培训手册一、基本要求1、销售员基本任务（1)、市场调研（望、闻、问、切）望：了解公司的形象、规模、人员的精神面貌、产品的品种、数量及畅销产品、货物出入仓的频率……闻:侧面了解公司的企业文化、管理方式、产品、人员流动情况、市场占有率及对公司领导层的评价……问：询问公司的未来规划、了解其现在的生产、销售情况、生产效率、资金储备情况及目前的主要困难。

切：找出其弱点（或是产品、或是管理、或是技术)趁需而入。

(2)、销售计划（长远与短期融合）(3）、拜访计划（具有目的性及操作性）（4）、工作报告（发现问题、预测问题、解决问题）(5)、新客户的开拓（优而合)(6)、信用调查（周密而深入）(7)、销售分析（计划与预测)（8）、产品介绍（优劣分明）（9）、渠道（卖场)的开发、建设与优化（10)、与总部联系(及时解决政策性问题）(11）、交货（12）、签单(13）、收款(信用)(14)、售后服务访问（及时而有效）（15)、客户档案(严谨而完全）(16）、经销商管理（17)、突发情况的有效处理（18）、人员管理(19）、企划（策划）的制作、跟踪、评估及执行力2、销售人员应知应会（1)、产品知识：掌握产品性能、产品功能、产品特点等。

（2)、营销知识：熟悉销售技巧、公关技巧、市场分析、市场策划及财会知识等.（3）、公司情况:企业成长史、文化、人员结构、开发能力、管理水平等。

(4)、生产状况：了解生产能力、生产人员状况、生产设备状况、质量控制与管理。

(5）、行业状况：了解行业发展状况、行业政策、行业发展趋势.(6)、同行厂家状况:了解其市场策略、产品价格及付款方式、售后服务状况；了解其在当地的影响与评估,与客户的关系状况.3、销售人员行动准则（1）、完成销售任务是销售人员的使命;（2）、拜访前要做好充分的准备和计划，不断督促和约束自己；(3）、拜访时一定要严格遵守时间、讲究信用、决不迟到；（4)、拜访后要总结经验，及时处理留下的问题；(5）、要不断丰富自己的有关产品、销售技术方面的知识；(6）、挖掘新客户，作进一步开拓和扩大市场的准备；（7）、发现销路好而本公司未有的产品，应及时上报；（8)、掌握区域内情况，掌握客户及同行厂家的最新动向，发现重大变动时，必须及时上报;(9)、对客户的抱怨、误解要迅速处理,对暂时无法解决的问题，要作好解释；(10）、做好资信调查，及早发现不良债权,提出解决方案，确保帐款及时回收;(11)、销售人员要树立“团结协作、互帮互助”的团队精神；（12）、要不断学习，找出差距，不断奋进；（13）、对客户的服务、联系要周密而完善；（14)、不可攻击对手公司、个人或产品。

销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。

因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。

本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。

第一部分，销售基础知识。

1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。

只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。

2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。

销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。

3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。

这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。

第二部分，销售流程管理。

1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。

在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。

2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。

同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。

3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。

同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。

第三部分，销售绩效考核。

1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。

目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。

2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。

通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。

3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。

公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。

结语。

销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。

因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。

希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。

销售培训手册销售在日常生活中专门普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。

销售阻碍您的每一刻。

本篇过后，关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，同时取得最大的收成。

什么是销售呢？我们的定义专门单纯。

销售确实是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。

商品因此包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。

能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的专门利益。

例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了眼睛，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。

每个人的专门需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，假如是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担忧皱纹以及期望遮住红肿眼睛的两位客户的专门需求。

因此，销售的定义对我们而言是专门简单的。

也确实是说，您能够找出商品所能提供的专门利益，满足客户的专门需求。

我们告诉了您，销售是什么，我们也要告诉您，销售不是什么。

销售不是一股脑的解说商品的功能。

因为，您全然不明白：客户的需求是什么？销售不是向客户辩论、说赢客户。

客户要是说只是您，但他能够不买您的东西来赢您啊。

销售不是我的东西最廉价，不买就惋惜。

若是东西因为廉价才能卖掉，那么，卖掉的缘故是生产单位有效操纵成本的功劳，不是销售的努力。

假如您没有廉价的东西能卖的时候呢，如何办呢？销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。

没有互动，如何可能把握客户的需求呢？销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。

您了解销售是什么后，下一个课程我们将说明销售的过程以及您该学习的销售技巧。

曾有这种说法，除非销售发生，否则什么都没有发生。

没有销售，生产出来的产品将在仓库中等待报废，工人失业，运输服务无人需要，我们都将生活在困苦中，每人在自己拥有的小块土地上困难劳作，自给自足。

某通用软件营销手册引言：您好！感谢您选择使用我们公司开发的通用软件。

作为一家专业的软件开发公司，我们致力于为广大用户提供高质量、高效率的软件解决方案。

本手册将为您介绍我们的通用软件，并向您展示其功能和优势，帮助您更加有效地运用软件来提升工作效率和实现目标。

在这里，我们希望能与您一起携手前进，共同创造更美好的未来。

一、产品介绍我们的通用软件是一款功能强大、易于使用的软件，旨在帮助您管理和处理各类数据，提升工作效率，解决实际问题。

该软件支持多种操作系统，适用于各类企业和个人用户，无论您是初学者还是专业人士，都可以轻松上手使用。

二、功能特点1. 数据管理：该软件提供直观、友好的界面，便于您管理和处理各类数据，包括文档、表格、图片等。

您可以方便地进行文件的创建、编辑、保存和删除等操作，并支持多种文件格式的导入和导出。

2. 任务管理：该软件集成了强大的任务管理功能，您可以创建、查看和管理各类任务，并设定任务的优先级、截止日期等信息。

同时，软件还提供了任务统计和报告功能，帮助您更好地掌握任务的进展和分配。

3. 日程管理：该软件内置了日程管理工具，帮助您合理安排工作和生活。

您可以查看和编辑日程，并设置提醒功能，确保不会错过任何重要的事情。

4. 数据分析：该软件提供了强大的数据分析功能，可以帮助您深入了解数据背后的规律和趋势。

您可以进行数据筛选、排序和计算等操作，生成图表和报表，帮助您更好地做出决策。

5. 数据备份和恢复：该软件提供了数据备份和恢复功能，确保您的数据安全和可靠。

您可以定期备份数据，并在需要时轻松恢复，避免数据丢失带来的困扰。

三、优势分析1. 强大的功能：我们的通用软件集成了多种功能，可以满足您各类数据处理和管理的需求。

无论是日常办公、项目管理还是数据分析，该软件都能够给予您全面的支持，帮助您更高效地完成工作。

2. 简单易用的操作：我们的通用软件采用直观、用户友好的界面设计，使得软件的操作变得简单易用，即使是没有任何编程或计算机专业知识的用户也能够轻松上手。

销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本!读读学学共同领悟。

如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍!最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想!】第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。

你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。

7、为成功而打扮，为胜利而穿着。

销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。

二、销售过程中售的是什么?答案：观念。

1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。

三、买卖过程中买的是什么?答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。

3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。

可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

新入职销售客服职前培训工作
一、客服的招聘及正式入职流程
1.店长提出人员需求及要求。

（基本要求把握二点：熟悉电脑硬件知识、爱好游戏）。

2.公司审批人事发布招聘信息。

（可以尝试各种方式及途径）。

3.人事筛选后店长及客服经理进行初试、复试。

（关键把握整体综合能力）。

4.入职进入培训阶段。

（关键注重学习态度）。

5.培训期考核合格，正式录用上岗。

二、职前培训及要求
1.培训期：七天。

2.培训目的：完成正式录用前岗位要求的培训。

3.培训内容：
3.1公司介绍、企业文化、行政制度
3.2客服综合素质能力培训（包括基本技能力要求等）。

3.3销售技巧培训。

3.4产品知识培训。

3.5客服实习实际操作培训。

三、培训考核
完成整个培训过程后，对新入职员工进行综合评估及考核，合格者正式录用，不符合要求者结束培训期及下一步录用工作。

考核方向两关键点：培训内容撑握程度、培训学习态度。

四、培训期说明及要求
不迟到不早退不得中途请假缺席，手机关静音，不接听电话，培训期7天未通过正式录用者不计薪酬，正式录用员工培训期时间计入上班总天数。

培训期间未通过正式录用者的餐补为10元一天。

五、培训流程表。

销售人员业务专业培训手册简介本手册旨在为销售人员提供系统而全面的业务培训指导，帮助销售人员提高销售技巧、业绩和客户满意度。

通过本手册的学习和实践，销售人员将能够更好地理解公司的产品和服务，与客户建立良好的关系，并提供专业而个性化的解决方案。

第一章: 销售基础知识在这一章节中，我们将介绍销售人员需要了解的基本概念和重要原则。

这些知识将为销售人员提供良好的基础，以便在后续的培训中更好地理解和应用销售技巧。

•销售的定义和重要性•市场营销理论和方法•销售过程和销售阶段•销售人员的角色和职责第二章: 产品知识本章将重点介绍公司的产品和服务，销售人员需要了解产品的特点、优势以及与竞争对手的差异。

通过深入了解产品，销售人员将能够更好地与客户沟通，并提供个性化的解决方案。

•公司产品和服务的介绍•产品特点和竞争优势•产品应用和解决方案•常见客户问题和解答技巧第三章: 销售技巧本章将详细介绍销售人员需要掌握的基本销售技巧。

这些技巧包括如何与客户建立联系、发现客户需求、提供解决方案以及成功地推销产品和服务。

•销售沟通技巧和有效倾听•提问技巧和客户需求分析•解决客户异议和反驳技巧•销售谈判和成交技巧第四章: 客户关系管理建立和维护良好的客户关系是销售人员成功的关键。

本章将介绍销售人员在客户关系管理方面需要了解的重要概念和技巧，以及如何与客户建立长期合作关系。

•客户关系管理的重要性和目标•建立客户信任和忠诚度•提供卓越的客户服务•解决客户投诉和处理问题的技巧第五章: 销售管理本章将介绍销售管理和绩效评估的关键要素和工具。

销售人员需要了解如何设置销售目标、跟踪销售业绩以及评估和改进销售团队的表现。

•销售目标的设定和管理•销售业绩的跟踪和分析•销售团队的管理和激励•销售报告和绩效评估结论这本销售人员业务专业培训手册提供了全面而系统的销售培训内容，旨在帮助销售人员提高销售技巧、提升业绩和客户满意度。

通过学习和实践，销售人员将能够更好地与客户沟通、提供个性化的解决方案，并建立良好的客户关系。

销售人员培训手册销售培训的内容主要包括三部分：1、销售人员的心理素质和潜能培训。

由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。

2、是基础知识方面的培训。

能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。

3、专业销售技巧培训。

销售是一门专业的科学，主要包括有销售前的准备技巧（了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等）接近客户的技巧（电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等）进入销售主题的技巧事实调查的技巧询问与倾听的技巧产品展示和说明的技巧处理客户异议的技巧如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧。

第一部分心理素质和潜能培训———销售首先是思维的突破任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。

（－）六大定律1、客户是一定可以搞定的。

条件：树立积极的心态，集中力量解决。

客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。

能来了解，就说明他有需求。

客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。

客户心里是犹豫不决的。

害怕做出决定，要帮他做出决定。

2、我一定能搞定客户。

条件：顽强的意志，必胜的信心。

3、客户所讲的不买的理由全是借口。

条件：假借口是因为不信任。

真借口是因为客户认为就是这样。

4、客户所讲的任何缺点，都是微不足道、不值一提的；都不足以影响商品的品质和他生活的品质。

5、我项目的任何优点都足以影响客户的生活品质。

6、清晰有力的主打点+周全细致的辅助点+完善的服务=成交。

（二）案例分析1、入住时间晚（期房）解决方法：1）先让客户座下来，为自己争取谈话的时间。

2）座在客户的旁边，尽量不要形成对位面。

3）倾听与提问，了解真实理由。

4）分析与说服，尽量站在客户的角度上考虑问题。

说辞：1）可以退房，但请你先讲一下对我们项目不满意的地方，好吗！2）您退的一点道理都没有！3）您在交钱时已经知道何时入住了吧？4）交钱前业务员就已经介绍清楚了吧？5）仪式只有一天，可婚姻生活却是一辈子，等待几个月又算的了什么！6）仓促选择的苦果，需要一辈子来承受，所以，等待几个月是非常明智的！7）买房是一辈子的事，而且，像您这样有身份、有品位的人，怎能退而求其次！8）我们的房子是独一无二的，绝无仅有的，我们的房子值得等待！9）其实您的计划是可以有变通办法的，不是不能改变的！10）价格便宜，升值空间大，就像买了原始股。

人员培训方案 1第一条目的销售人员是公司新鲜的血液，为规范公司销售人员入职培训管理，使销售人员能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。

第二条培训对象公司新入职员工。

第三条培训目标1、使销售人员在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。

2、使销售人员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

3、让销售人员了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

4、加强新老员工之间、销售人员与销售人员之间的沟通，减少销售人员初进公司时的紧张情绪，让销售人员体味到归属感，满足销售人员进入新群体的心理需要。

5、提高销售人员解决问题的能力，并向他们提供寻求匡助的方法。

第四条培训时间第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为销售人员入职后的第一个月，军事训练 3-5 天，规章制度与基础理论培训 2-3 天;第二阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期 1 个月;第三阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期 3~6 个月。

在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。

第五条培训内容1、企业的发展历史及现状。

2、军事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。

3、企业当前的业务、具体工作流程。

4、企业的组织机构及部门职责。

5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。

6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。

培训内容具体实施分三个阶段进行，第一阶段由公司集中组织培训，第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。

销售知识培训手册（一）现代企业旳销售人员是开拓市场旳先锋力量，是企业形象旳重要代表，必须具有良好旳素质。

家俱销售人员应具有旳素质概括起来包括如下四个方面：1、精神一种优秀旳销售人员必须具有强烈旳敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。

2、知识这个方面旳条件决定了销售人员旳销售能力，是做好销售工作旳基础。

包括如下几种方面：（1）商品知识要熟悉商场所有商品旳生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、付货周期、库存状况：理解商品旳使用措施、保养及维修知识；理解本行业竞争产品旳有关状况。

（2）企业知识要掌握我司旳历史背景、经营理念、生产能力、产品构造、品种系列、技术水平、设备状况及服务方式、发展前景等。

理解企业旳销售状况及在各地区旳销售网络。

（3）顾客知识理解橱柜购置者（包括潜在客户）旳消费心理、消费层次、及对其橱柜布置旳基本规定。

（4）市场知识理解橱柜市场旳环境变化、顾客购置力状况，根据销售过程中所搜集旳信息及顾客反馈信息进行市场分析。

（5）服务知识理解接待旳基本礼节（注意国外客户旳忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作）传递信息是获得信任旳有效方式。

（6）传业知识理解与橱柜有关旳工艺技术知识；懂得家居文化、橱柜流行趋势，以根据与顾客交流中获得旳信息理解其文化修养和审美情趣，有针对性简介商品。

3、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客旳信任，才能成功地开展工作，因此销售人员必须具有良好旳修养；仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。

4、技巧销售人员要根据本商场橱柜旳特点，纯熟运用多种技巧。

要熟知顾客旳购置动机，善于掌握展示与简介产品旳时机以靠近和说服顾客，创导致交机会，甚至与客户成为朋友，增进潜在客户旳形成。