公务活动时必须遵循的基本行为规范和沟通技巧。主要包括三个要点： • 1、明确了税务礼仪的适用对象是税务工作人员 • 2、界定了税务礼仪的适用范围，包括税务工作人员在执行国家公务、
为纳税人服务以及进行公务活动时常规性的待人接物，行为规范。 • 3、规定了税务礼仪的基本内容，是“行为规范和沟通技巧”，即有关
引言
• 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老 夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁， 以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”
• 对国税来而言，礼仪乃立行之本，服务是税收之要。要想提 升服务质量，推进文化建设，必须要讲究和重视“服务礼 仪”。
主要内容
第一部分：税务人员学习礼仪的必要性； 第二部分：礼仪及税务礼仪概述 第三部分：税务人员形象礼仪 第四部分：税务人员电话礼仪 第五部分：税务人员沟通礼仪
• 自律性：税务礼仪，只能以我国广大税务人员为具体的适 (2 ) 打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围, 应该注意其力度的大小、速度的快慢和时间的长短, 不可过度。
两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
用对象，主要用来自我约束和自律，不可以无条件地跨行
礼仪的三个要旨
尊重为本 善于表达 形式规范
尊重为本：
• 尊重自己：尊重自身；尊总自己所从事的职业；尊重自己 所在的单位；
• 尊重他人：尊重上级；尊重同事；尊重下级；尊重客 户……
• 尊重社会：讲究公德、维护秩序、保护环境、爱国守法。
• （二）税务礼仪
• 税务礼仪指税务工作人员在执行国家公务、为纳税人服务以及进行
• 专业性：贴近税收工作实际：明显区别于其他行业的礼仪 所谓有效沟通，是指为了一个目标（目的、任务），把信息、思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解的过程。
