保健品体验店建设与体验店操作
体验店建设. 一
体验店管理. 二
体验店操作流程. 三
体验店建设. 一
（一）体验店职能
、服务老顾客：所有购买我公司产品的顾客。 1
鼓励老顾客定时检测，增强产品功效，增进感情。
创造新资源、 2
）以体验店为圆心画圆作科普，搞科普宣传，进入社区、街道以及老年活动场所等。 1
）从门口路过的客人，发掘新的潜在顾客。 2
）老顾客转介绍，特别是有身份的老顾客转介绍的顾客。3
提高公司与产品的可信度，提升业绩。 3、
把准顾客培养成具有转介绍能力的顾客。
员工交流和工作的场所，塑造团队精神的阵地。4、
（二）体验店建设步骤
、体验店选址： 1
㎡。选择人流密集地，—40以社区门市房为主，其次居民住宅，建议三级店面积在20
便于作早晚咨询和宣传的地方，同时要方便顾客寻找和进出。
体验店人员编制：、 2
人左右，其中一名店长，初建体验店最好能有一名经理或专家经常在店内协助员工 6
与顾客沟通。
体验店布置：3、
赭石坐垫、赭石床垫、高电位、足底按摩器、电解水机、血压计、宣传站本、按摩棒
等，同时要
具备相关的宣传图册、宣传单页，为增进员工与顾客的互动，还应配备一些具有吸引力的
小礼品。
体验店管理.二
1．
（一）体验店管理
硬件部分：
、体验店布局：1
以突出产品为核心目的；
包括水机、展板、理疗设施的摆放、宣传资料等。
同时在布局管理问题上注意公司整体统一性与协调性。
、体验店卫生： 2
顾客愿意在和他自己家相仿的环境中呆着；注意清洁、温馨。
、体验店形象的包装： 3
包括店面和员工的管理，店面按照公司整体要求运作，员工应在工作期间着统一工装。
软件部分：
、一定要让体验店为销售做服务1
）员工要融入体验店：加强对员工的思想培训教育，公司的销售是以亲情化服务
1 （
为主，首先应培养员工的亲情意识，其次加强其对产品知识的掌握，在工作中经理、店长
应指导员工与顾客的交流沟通。
）顾客要融入体验店：顾客风采展示榜2 （
对具有展示欲望的顾客，应给予其展示的平台，加强对重点顾客的服务、交流，并力
求让忠实顾客现身说法，使其转化为具有转介绍能力的顾客。
、为体验店制定一套适合的作息时间表 2
店长应根据附近顾客、居民的作息时间，适当的调整所属店的作息时间，以便更好更
多的收集新顾客，同时更好的为现有的老顾客进行服务。
、各种例会的合理安排3
根据公司的要求召开五会：每日晨会布置当天工作、每日晚会总结当天工作、会前分
析会、会后总结会、月底总结会。
、要在体验店培养服务和营销的氛围 4
（二）员工管理
、在店内建立一个核心智囊团，拥有具有讲课能力的员工，进行服务的员工，收集 1
顾客的员工等。
、不同的员工不同的培养方式 2
2．
、店长要学会跟进员工，尤其是核心智囊团3
、培养员工的活动（包括座谈会、联谊会等）策划和组织的能力4
、要有立即解决问题的能力，员工遇到难点顾客，及时的寻求新的突破方式，进行5
解决
、会用激励的技巧和艺术6
、有效及时的培训 7
（三）体验店内的日常管理
、仪容仪表：员工在服务中心（站）等的着装统一，仪容大方、得体。 1
、店面实行轮班制，体验店无特殊原因，不得随意关门，店长实行严格考勤制度，2
不许缺岗。
、保证工作的连续性、有效性。 3
、认真服务好新老顾客，做到热情周到，不分彼此，一视同仁，发挥团队精神。
4
、以体验店为基地，主动涉足周边社区、街道、老龄团体开展科普文化活动，创造5
新资源。
、认真学习产品知识以及操作技巧，既做优秀的产品营销专家，又当普及科普文化6
知识的传播者。
、完成好值班的工作任务，每天值班员工下班前要检查所有仪器开关（水、电）是7
否关闭，打扫好
卫生，锁好门窗方可离开。
、体验店内禁止打私人电话。 8
。9、要求包括店长在内的所有员工每日工作完毕填写《日工作管理表》
（四）体验店人员的基本要求
、建立良好的人际关系1
帮助同伴成功就是帮助自己成功
熟悉并操作服务站的设备及布置2、
赭石坐垫、赭石床垫、高电位、足底按摩器、电解水机、血压计、宣传站本、按摩棒等。
寻找适合本店顾客的一些手操活动，以此调动大家的积极性。
、熟悉体验店相关的管理规定及资源分配方法3
掌握产品知识，用法用量，产品与其它同类产品的差异化特点，不断在与顾客的交流
中强调我公司产品的卖点。
心理需要的沟通方式。做好对自己顾客的分类，找到适应对方
3．
怎样对待难以接近的八类顾客
沉默寡言性、 1
方法：既要讲礼貌和颜悦色，又要仔细观察顾客的表情，判断他需要什么样的，适时
的以热情及简明的话语给予配合。
忌：以冷对冷轻易放弃，要用你的热情和专业性来感染对方。
、自我表现型： 2
方法：态度要谦恭、热情。
忌：与其反唇相讥。让他充分的发表意见把话说完，对他话的合理之处不妨稍加赞同
和应和，对说的不对之处也不要急于反驳，待对方把话说完后，先对期意见进行充分，在
委婉的补充和更正。
、盛气凌人型：3
方法：应保持恭敬，不卑不亢的态度，对其正确加以恭维以适应其心理需求，切忌让
步。
、喜欢挑剔型：4
方法：不必与他纠缠，一般情况下应少说话，如果某些关键问题不给予澄清便会严重
影响信誉和形象的话，则着重事实说话，如果对方挑剔当中提出问题，销售人员应抓住机
会，有理有据的加以回答，附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点。
