汽车维修服务流程
1）预约
目的:
确保快速及时接待客户。••明确客户的要求，并依照销售点的实际条件：作业时刻，维修量和零件货源安排维修打算，以便在最佳期限内满足客户的要求。
差不多要求
•在服务站接待室配备电话。•依照工作时刻安排情况向用户提出预约时刻的建议（留有预备时刻）。•经常与用户进行联系。•预约登记簿必须正确填写。
•告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。
必须要做的情况.
•倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感受、技术症状、故障出现的条件……）•假如是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。
•关于快修要求，建议用户立即来进行修理，无需预约。
•将预约时刻记入预约登记簿。•记下用户的电话号码，以便在预约时刻更改时能够通知用户。
•预留备件或订购备件。
注意事项
•兑现对预约用户的所有承诺。
•提早一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。•若服务站不能兑现预约时刻，应提早告知用户，并表示道歉，重新预约。
2）用户到达和接待
目的
•组织治理有序 :
可随时接待无需预约客户。
•严格操纵客户等候时刻，
确保及时快速接待客户。
•要认真倾听并具备专业性表现。
•用户的要求应该予以考虑。
差不多要求
•应具备用户停车场地。
•营业时刻牌应该挂在明显可见的地点、保证及时更新同时即使在服务站关门时也可被看到
•接待区域应该舒适、温馨•接车处应配备举升机。•接车员不应该受电话打搅。•接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。
•快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。
必须要做的情况
走到用户面前，向他问好，并做自我介绍。.
假如用户如约而来，应立即接待用户。
•假如用户没有预约，听用户讲清问题，并向他提问，以便进行初步诊断。（用户的感受、技术症状、故障出现的条件.....）•进站定期保养车辆或机修保养车辆的客户由接车员负责接待。•进站快修车辆的客户直接由快修班组负责接待。•假如其他用户必须同时接待时，请另外接车员（或快修班长）来参与接待，同时佩戴工作牌以便识不。
•维修工应穿工作服，以便用户能立即辨不出来。
•按派工单题头内容向用户询问，并填写派工单
•利用VIN编号来检查用户的车辆是否同意过返修行动，如有必要，进行处理。
3）故障诊断和检查
目的
•实施高水平的故障诊断来鉴不用户提出的故障缘故。••对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目内容提出
建议。
差不多要求
•车辆应全面防护（座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手柄等）•接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题•关于棘手的故障诊断，接车员能够求助于：
技术专家和PROXIA
车辆测试•车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查）必须要做的情况
用户在场的情况下：•在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。
••在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。
•对车辆进行诊断，以便确认客户的要求。
•围绕车辆巡视一圈，按派工单上所注明的检查点进行系统的检查。
•将诊断结果告知用户。对检查符合的内容也告知用户,然后通
报要更换的零件。
将诊断结果告知用户
维修车间接收车辆时必须百分之百进行目测检查的项目清单.
车辆周围
•车门玻璃和风挡玻璃的状况
•前灯/后灯的状况和检查
•车身和油漆的状况
•雨括片的状况
•前轮轮胎的状况
•后轮轮胎的状况
发动机舱检查
•线束的状况（假如看得见的话）
•胶皮管的状况（假如看得见的话）
•液面检查：
发动机机油冷却液刹车液转向液•电瓶的状况（+电极的松紧）（假如可能的话）
车辆底部
•前、后轮胎（非正常磨损）
•轮胎压力（包括备胎）
•万向节和防尘套的状况
•发动机/变速箱的密封性
•减震器油封和液压悬挂管路
•传动轴/球头的状况
•制动系统：软管的密封和护套状况
•排气管的状况和固定
需要注意的情况
1.“轮胎的状况”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，重点检查轮胎的外观状况，特不是胎侧的鼓包、划伤等；
2.“轮胎磨损”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查轮胎胎冠花纹的磨损。
3.“减震器”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重
点是检查减震器的密封状况。
4.“制动系统检查”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重点是检查制动系统的密封状况、制动蹄片的磨损和制动管路的状况。
5.“雨刮”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，重点检查雨刮片胶条的外观状况。
其它
涉及质量预防
技术预检查
空调性能检查
发动机排放检查
关于电路和/或多路传输系统的维修.
•鉴不用户的问题以及发觉的运行故障。•假如需要，进行静态或者动态试验，以核对故障出现的条件。
