第三章 介绍与称呼礼仪

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在商务交往中，商务人员要想对他人采用正确、 适当的称呼，通常须兼顾一些规则，如合乎常规、 区分场合、考虑双方关系、入乡随俗等。 在称呼他人时，除了要掌握基本的礼仪外，还需 要注意一些禁忌，如错误称呼、不通行的称呼、 不当的称呼、庸俗的称呼等。 常见的错误称呼包括误读和误会。误读指错误地 称呼了对方的姓名。为了避免这种情况的发生， 对于不认识的字，事先要有所准备； 如果是临时遇到，就要谦虚请教。误会指对对方 的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了 错误判断。

第一篇、礼仪概述 第二篇、仪表仪态 第三篇、基础礼仪 第四篇、商务礼仪 第五篇、商务人士的 形象塑造
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本讲议题
第三篇 基础礼仪

1．鞠躬礼 2．握手礼仪 3．介绍礼仪 4．名片与称呼礼仪 5．电话礼仪
6．日常交谈礼仪
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1.介绍礼仪
介绍的分类
按交际场合分为正式介绍和非正
式介绍
按人数分为集体介绍和个别介绍 按谁来介绍分为自我介绍和他人介绍 按被介绍者的地位、层次分为重点介绍和一般介绍 按介绍的性质分为商业性介绍、社交性介绍和家庭 成员介绍等。
第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，要 把握好介绍自己的时间，以半分钟左右为最佳，如无特 殊情况，最好不要长于一分钟。
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介绍别人的礼仪
在商务交往中，除了介绍自己外，往往还会为他 人介绍。为他人介绍又称第三者介绍，是经第三 者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方 式。 在商务活动中，介绍他人必须遵循尊者优先了解 情况的规则。所谓尊者优先了解情况，指在为他 人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，先介绍 位卑者，后介绍位尊者。这样做，不仅是对双方 的尊敬，也更便于双方在以后的交往沟通。
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介绍礼仪 介绍的礼节
用语：“让我来介绍一下” 手势要大方,五指并拢。 将职位低的介绍给职位高的 将女士介绍给先生 将一般的人介绍给受尊重的一方
你与客户公司的业务代表相识,你要介绍他给 你公司的总经理见面怎么介绍?
总之，受尊重者是先听话者，先了解别人。
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介绍他人 尊者优先了解情况
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要注意的事项： 第一、谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待 遇是不一样的。我们专业的讲法是三种人：1、 专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、 双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职 务最高者介绍； 第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女 后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方 都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
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称呼礼仪
商务会面中的正式称呼
只称职务。如：
行政 职务 职务前加上姓氏。如：
商务会面中不适当称呼
无称呼 不称呼对方，就直接开始谈话 是非常失礼的行为。
有些称呼不适宜正式的商务场 不适当 合，切勿使用。“兄弟”、 的俗称 “哥们儿”等称呼，会显得使 用这种称呼的人缺乏修养。 比如“南航”，便令人难分为 不适当 南方航空公司还是南京航空航 的简称 天大学。 地方性 有些称呼，具有强烈的地方色 称呼 彩。比如：“师傅”、“伙计” 等等。。。。。。
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介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 பைடு நூலகம் 本国同事给外国同事
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• 介绍的顺序
-将位低者介绍给位高者
(先称呼位高者,介绍位低者
再称呼位地者,介绍位高者)
- 将年少者介绍给年长者
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高 者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您 介绍赵兴平总经理。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖 向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： “您好！很高兴认识您！” 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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名片礼仪
递名片
从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向 对方且双手递上，并说：“这是我的名 片！”。 双手接过名片后道一声“谢谢”，并放于 上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。 公司大，职务小时强调公司并忽略职务； 公司小，职务大时强调职务。
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接名片
读名片
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交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片
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自我介绍礼仪
自我介绍指在商务活动中，由自己担任介绍 的主，自己将自己介绍给他人，以使对方 认识自己。 在赴约、赴宴、访友、招待会等场合，如 欲结识某个人或某些人，而又无人引见， 就需要作自我介绍。在商务活动中，自我 介绍是人们用得最多的一种介绍方式。
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对商务人员而言，介绍自己的方式是多种多样的。在自我 介绍时，为了使自己表现出众而又不失分寸，应当注意 以下几点： （1）见机行事； （2）力求真实，要谦虚，不能自我吹捧 ； （3）讲究态度； （4）注意时间：
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印制名片时，宜选用庄重、朴素的白色、 米色、淡蓝色、浅灰、 浅黄为底色，并且一张名片以一种颜色 为最好。图案可以选择企业标 志、本单位所处位置地图或本企业的标 志性建筑，一般不提倡在名片 上印人像、花卉、宠物等。 名片在中国内地使用时，字体采用清晰、 标准、易识的楷体或印刷体为好。尽量 不采用草书、花体字印刷，更不要用手 写体。与中国香港、澳门、台湾及海外 华侨打交道的场合，名片字体采用繁体。 名片上不要印格言警句。
- 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士
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在为他人作介绍时的顺序大致可以分为以下几种情形： （1）在商务场合，需要介绍职位、身份高者与职位、身份 低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、 身份高者；介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后 介绍上级。 （2）在社交场合，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士， 后介绍女士；介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈， 后介绍长辈；介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未 婚者，后介绍已婚者。 （3）接待来访者，倘若需要为宾主双方之中互不认识者进 行介绍时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧， 以免使被介绍人处于尴尬地位。如果你要介绍几个朋友 互相认识的话，应把他们邀在一起，简单扼要地介绍他 们相互认识。 介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的说明。
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职务前加上姓名。如：
仅称职称。如： 技术 职称前加上姓氏。如： 职称 职称前加上姓名。如： 泛 尊 称 男性称“先生”，女性未婚 者称“小姐”，女性已婚或 不明确其婚史者则称“女 士”。
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3.称呼礼仪
在商务场合，人与人之间打交道，免不了要 使用一定的称呼。称呼指人们在交往应酬 之中，所采用的对彼此的称谓语。在商务 交往中，选择正确、适当的称呼，可以反 映出自身的教养及对对方的尊敬程度，甚 至还体现着双方关系发展所达到的程度和 社会风尚。
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在生活中，主要有以下几种称呼：
（1）一般称呼 先生、小姐、女士、同志等。 （2）姓名称呼 在和客户交流的过程中，记住对方的姓名，是对他们最基本的尊重。 （3）职务称呼 对有官衔或职务的客户以此称呼显得特别尊敬，如李局长、吴经 理等。按照我国的礼仪惯例，称呼副职时一般不说“副”字。需要注 意的是，当我们面对的外国客人是政府官员时，按照国际礼仪惯例， 是不称呼他们的官职的。 （4）职业称呼 对一些从事专门行业的人，可以直接称呼其职业或在姓后加职业， 都是对客人的尊敬。 （5）亲属称呼 使用亲属称呼能有效地拉进和客人的距离，塑造一个温馨的谈话 氛围。
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本讲议题
第三篇 基础礼仪
1．鞠躬礼 2．握手礼仪 3．介绍礼仪 4．名片与称呼礼仪 5．电话礼仪
6．日常交谈礼仪
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2．名片礼仪
名片是商务活动中个人身份的介绍信。小小方寸 之中，浓缩着个人的重要资料。因此，如何正确、 规范地使用名片，是十分重要的。 名片的制作是有严格规定的。我国现在通用的名 片规格为 9厘米 ×5.5厘米，这是名片制作的首 选规格。此外，名片还有另两种规格，10厘米 ×6厘米和 8厘米× 4.5厘米。10厘米× 6厘米的 规格多见于境外人士使用，8厘米×4.5厘米的规 格多为女士使用。