物流公司客户满意度调查问卷

尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对中通快递的支持与信任。

为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展本次客户满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。

所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 个体工商户E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市是：________________二、快递服务体验5. 您对中通快递的整体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意6. 您认为中通快递的快递速度如何？A. 非常快B. 比较快C. 一般D. 较慢E. 非常慢7. 您对中通快递的派送员服务态度满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您对中通快递的快递包装保护满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意9. 您对中通快递的取件方式（自取、送货上门等）满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意10. 您对中通快递的物流跟踪服务满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、改进建议11. 您认为中通快递在哪些方面需要改进？（可多选）A. 快递速度B. 派送员服务态度C. 快递包装保护D. 取件方式E. 物流跟踪服务F. 其他（请说明：______________）12. 您对中通快递有哪些额外的建议或意见？________________四、其他13. 您是否愿意成为中通快递的忠实客户？A. 愿意B. 不愿意14. 您是否愿意向亲朋好友推荐中通快递？A. 愿意B. 不愿意感谢您参与本次调查！您的支持与鼓励是我们前进的动力。

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY运输客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：运输序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。

其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。

这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。

填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。

）即可。

客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。

所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How运输公司性别比例运输公司年龄比例23%27%27%23%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%4%四川5%天津6%4%河北4%辽宁陕西2%吉林2%云南运输公司地区比例运输消费群体薪酬水平区间20040060080010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均运输公司客户满意度调查维度分析运输产品质量因素满意度图表737979778792908920406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7576787689899290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输服务因素满意度图表运输价格因素满意度图表了解更多7373767489879089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6867666783838483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输交付因素满意度图表运输品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。

物流配送服务满意度调查问卷Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT物流配送满意服务度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。

Q1：您对货物配送时效是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q2：您对送货员的服务态度是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q4：您对货物包装的完好性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q10：您对我司物流配送最满意的是：A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。

精心整理物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流
服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。

Q1：您对货物配送时效是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
精心整理
精心整理
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。

精心整理。

XX 经理/主管:您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持!百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。

您的意见和建议将被我们吸取，并在未来合作中提供更优质的服务。

再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调查表请在适当的答案□内划勾√有关贵司资料1、企业性质国企□合资□外商独资□民营□私营□其它□2、所属行业服装□电子电器□IT数码□机械/汽车配件□医药□图书/出版□食品□其它□（请注明）3、销售区域主要分布全球□全国□东北□华北□华东□华南□西南□西北□4、2010年度企业产值500万左右□5000万左右□1亿左右□其它□（请注明）5、年度物流预算（占年产值百分比）2%以下□2-3%□4%~5%□6%~7%□8%以上□6、您对下列看法同意程度如何？不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3外资物流公司，服务一定会有保障 1 2 3知名度高的公司，价格一定最高 1 2 37、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如1、2、3……价格○时限○安全○方便○准时○信誉○8、您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体朋友介绍销售人员推荐如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？广播□宣传资料□户外揭示广告□电话黄页（114查询）□车身广告□其它□请列明________关于贵司服务需求9、贵司对物流/快递服务需求的类别是加急□门到门□站到站□贵重品运输□10、贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购□销售□其它□（请注明）11．贵司产品所需的运输时限一般为2天内□3天内□4- 5天□其它□（请注明）12、贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？每日□每周□其它□（请注明）13、2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是1万元以下□1- 10万元□10- 100万元□其它□（请注明）这其中使用物流/快递的物流比例是10%以下□10~30%□30%~50%□50%以上□其它□（请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系□供应商/客户/合作伙伴的推荐□物流/快递品牌□物流/快递服务适用性□物流/快递服务稳定性□物流/快递服务便利性□运价具有吸引力□运输配送具有竞争力□战略文化理念一致□想多引入一家物流服务供应商□15．除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是□否□如果有，请简单列举几家Fedex□DHL□EMS□中国邮政物流□中铁快运□民航快递□嘉里大通□宅急送□华宇物流□佳吉快运□京铁快运□其它□（请注明）关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5对我们电话受理服务的总体评价 1 2 3 4 5对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非常好好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5营业部的整体环境 1 2 3 4 5对我们营业部服务有无具体的意见和建议18、物流/快递上门取货服务非常好好普通差非常差取货车辆外观整洁清晰度 1 2 3 4 5我们的取货员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的取货员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5对我们取货服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运营服务19、物流/快递信息反馈服务非常好好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5我们的信息服务承诺与实际一致性 1 2 3 4 5对我们信息服务的总体评价 1 2 3 4 520、物流/快递产品（包裹门到门、站到站快运）竞争性一致基本一致部分一致有差距我们产品与您的需求 1 2 3 4极高较高持平低很低我们快递产品较其它公司竞争力 1 2 3 4 5 对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的运价总体水平与您的定位 1 2 3 4我们的运价格式与您的要求 1 2 3 4极高较高持平低很低我司运价总体水平较其它公司 1 2 3 4 5对我们价格体系有无具体的意见和建议22、物流/快递经营网络竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的经营网络覆盖水平与您的定位 1 2 3 4我们的配送网络覆盖水平与您的定位 1 2 3 4我们的网络合作程度与您的要求 1 2 3 4极高较高持平低很低我们经营网络竞争力较其它公司 1 2 3 4 5 对我们网络体系有无具体的意见和建议物流/快递增值服务23、部分增值服务满意程度一致基本一致部分一致有差距我们的签单返回与您的要求 1 2 3 4极高较高持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5较其它公司，我们的理赔服务 1 2 3 4 5物流/快递售后服务24、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5我们与您沟通的细致周到 1 2 3 4 5对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是？请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。

物流客户满意度调查问卷尊敬的客户:您好!非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！我们感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用物流公司为您提供的服务！谢谢您！第一部分客户基本资料1、公司名称：2、电话\传真：3、联系人：4、合作时间□1年以下□1-3年□3-6年□6年以上第二部分调查内容1、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：□非常满意□满意□一般□不满意2、您经常使用的是本公司的什么服务？□仓储□配送□货代□经销业务□现货3、本公司最吸引您的地方在哪里？□价格□服务速度□服务态度□服务质量4、您觉得我们公司的基础设施怎么样？□优秀□还好□一般□比较差，需要很大的改进5、你的货物是否出现过以下情况？1）丢失□是□否2）破损□是□否 3）包装变形□是□否6、您对我司运营服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意7、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：□服务事故多或存在安全隐患□提/送货不准时□操作不规范□信息反馈慢□人员业务技术水平差□装/卸货时间未达到服务承诺时间要求□员工服务态度差□工作效率不高□投诉处理不及时□车辆/仓库环境卫生差□应急处理能力差□改进落实差□其它8、您对我司仓储服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意9、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：□操作不规范□数据信息反馈慢/不准确□虫害预防措施不足□库内卫生差□货物破损率高□投诉处理不及时□其它10、您对时效的要求是：□越快越好，最好提前到货□能准时到就行，但不能迟到□最好准时到，稍迟些也能理解11、如果本公司时效变快，对您的发货量有何影响？□发货量一定增多□发货量可能增多□不一定□发货量可能不会增多□完全不会影响我的发货量12、总体而言，您对公司在时效方面的表现：□非常满意□满意□一般□不满意13、是否及时返还您有关的文件（如送货单、出/入仓单、检验结果单等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例）14、是否按时保质提供您需要的报表（如日报表、盘点表、结算表等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例：年月日报表）15、您对我司以下岗位人员服务的满意度为：司机/提交货人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）调度员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）数据员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）仓管员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）搬运工□非常满意□满意□一般□不满意（事例）财务人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）客服人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）保安人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）其他□非常满意□满意□一般□不满意（事例）16、您对我司以下哪方面比较满意：□管理水平高□资源配备优良□服务态度好□服务准时准确率高□服务安全性高□公司形象好□员工品质好□其它17、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：□提高提/送货准时率□降低缺失或破损等服务事故□提高信息反馈及准确率□增强特殊操作保障□其它18、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：□提升营运质量□提升客服质量□提高员工专业技术水平□提高工作效率□降低服务价格□增强员工安全意识和增加安全防护措施□改进服务态度□加强操作规范性□增强人员稳定性□加大宣传力度□增加资源设施配备□其它19、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？□愿意□考虑□不愿意20、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：。

基础部分：一般信息A部分：满意度调查大项非常感谢您的支持，祝您工作愉快！作业质量21.服务人员遵守承诺，守时守信用22.服务人员热情有礼服务人员面貌17.服务人员主动沟通相关信息18.服务人员快速响应各类问题8.准时提报日常台账或数据、报告16.服务人员积极配合完成日常工作改善能力14.改善效果好，问题再发少19.服务人员专业解答有关作业问题15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动20.服务人员乐于帮助客户解决问题13.对问题做到举一反三，措施有力11.车辆运输安全措施有效及管控到位4.严格按照单货相符完成交货5.严格按照单货相符完成容器返空6.严格按照要求进行零件运输防护7.严格按照要求进行容器运输防护10.运输司机遵守取货和交货要求广州风神物流有限公司 客户满意度调查问卷咨询电话： 或 传真： 联系人： 邮箱：（2011年第2次）您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。

请您根据改善的效果以及下填写完毕后在10月25日前回复我们。

尊敬的客户：运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。

您的评价将是我们日后改善的重要12.异常及紧急情况快速妥当处理配合度9.运输车辆满足要求2.严格遵守时间完成交货作业3.严格遵守时间完成容器返空作业我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。

贵司名称（有限公司 ） 您的姓名（） 电话（ ）小项请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没有经历或难以回答请选择N/A。

评分（单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分1.严格遵守时间完成取货作业评分指南：请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和改进我国物流行业的服务质量，提升客户满意度，我们特此开展本次物流服务满意度调查。

本问卷旨在收集您对物流服务的真实看法和建议，您的宝贵意见将对我们改进服务具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）企业员工（）个体工商户（）公务员（）自由职业者（）其他二、物流服务体验4. 您使用物流服务的主要目的：（）购物（）商务（）其他5. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（）顺丰速运（）申通快递（）圆通速递（）中通快递（）韵达快递（）其他6. 您对以下物流服务环节的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）（）下单速度（）客服服务（）配送速度（）配送人员服务态度（）包装质量（）售后处理7. 您在物流过程中是否遇到过以下问题？（可多选）（）货物损坏（）货物丢失（）配送延迟（）配送人员态度差（）其他8. 您认为以下物流服务方面有哪些需要改进？（可多选）（）配送速度（）配送人员服务态度（）包装质量（）售后处理（）价格（）其他三、其他建议9. 您对物流行业的未来发展有什么建议？10. 您认为我国物流行业在国际市场上有哪些优势和不足？感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，期待您的宝贵意见！祝您生活愉快！[问卷结束]。

物流公司客户满意度调查问卷范例
为了进一步提高物流公司服务质量和满足客户需求，我们诚邀您参与本次调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们优化服务，并为您提供更好的物流体验。

请您根据您的实际使用经验，如实填写以下问题。

谢谢！
个人信息
1. 性别：
- 男
- 女
2. 年龄：
- 18岁以下
- 18-30岁
- 31-45岁
- 46-60岁
- 60岁以上
3. 您与物流公司的关系：
- 客户
- 合作伙伴
- 员工
- 其他，请注明：
服务质量
4. 您认为在以下哪个环节，物流公司的服务表现最出色？请选出最重要的一项：
- 及时交付
- 准确无误的配送
- 货物安全保障
- 优质客户服务
5. 您认为物流公司在服务质量方面有哪些需要改进的地方？
客户满意度
6. 您对物流公司整体的满意度是：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您是否会推荐物流公司给您的朋友或合作伙伴?
- 是
- 否
8. 您认为物流公司需要增加哪些服务或改进哪些方面来提高客户满意度？
问题反馈
9. 您在使用物流公司服务过程中遇到的问题是什么？请简要描述：
10. 物流公司在解决问题和投诉时的处理方式您是否满意？请说明原因。

11. 您对物流公司的建议或其他意见：
感谢您的参与和宝贵的意见！如需要进一步沟通，请留下您的联系方式：
- 姓名：
- 联系
- 电子邮箱：
注：本调查问卷仅用于学术研究和数据分析，所有个人信息将严格保密，请放心填写。

物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。

为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。

一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周
期延误不准时□派送准确率低□派送人员服
务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意
□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
2014.07．18。

德邦物流公司顾客满意度问卷调查1、请问您的年龄是【单选题】○ 18以下○ 18-25岁○ 26-35岁○ 35岁以上2、您的性别【单选题】○ 男○ 女3、您使用快递的频率是怎样的？【单选题】○ 1-5次/月○ 5-10次/月○ 每月10次以上○ 几个月才一次4、请问您为什么要使用快递？【多选题】□ 网上购物□ 给亲戚朋友寄东西□ 工作业务需要□ 其它5、您使用过哪些物流快递公司？【多选题】□ 中通□ 圆通□ 申通□ 顺丰□ 韵达□ 德邦□ 邮政EMS□ 汇通□ 天天快递□ 中铁快运□ 其它6、您是根据什么来选择德邦物流的？【多选题】□ 送货速度□ 价格□ 服务态度□ 公司口碑□ 网点位置□ 送货物品种类□ 送货范围□ 服务范围□ 其它7、请问您根据什么来界定物流快递公司的好坏？【多选题】□ 送货速度□ 价格□ 服务态度□ 快递公司的口碑□ 理赔及时□ 其它8、您认为德邦物流的收费是否合理？【单选题】○ 很合理○ 较合理○ 一般○ 较不合理○ 非常不合理9、请问您认为快递的投递和收取方便吗？【单选题】○ 很方便○ 比较方便○ 还算方便○ 不方便○ 非常不方便10、请问您对德邦物流的网上物流追踪服务的感受是？【单选题】○ 很准确，能及时了解寄送物所到地点○ 一般，可有可无并无多大用处○ 一点用都没有（如：连网站都打不开，根本追踪不到寄送物等）○ 没有使用过网上物流追踪服务11、请问德邦物流快递寄送的物品是否能准时送达？【单选题】○ 都能准时○ 大多数准时，有时不准时○ 大多数不准时，有时准时○ 都不能准时12、请问您快递到达时是否收到通知？【单选题】○ 有短信通知○ 有电话通知○ 两者都有○ 没有任何形式的通知13、请问德邦物流在问题处理或投诉解决方面，您的满意度是【单选题】○ 非常不满意○ 不满意○ 一般○ 满意○ 非常满意14、您收到快递时，包装或物品完整程度如何？【单选题】○ 皆完好无损○ 包装损坏，物品完好○ 物品损坏，包装完好○ 皆有损坏15、您对德邦物流的哪些方面不满意？【多选题】□ 费用高□ 速度慢□ 服务态度差□ 快递丢失□ 物品损坏□ 其他16、请问总体来说您对德邦物流满意吗？【单选题】○ 很满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意。

请您将表
格填写好在12月31您的省份非常满意（10分）满意（8分）一般 （6分）
不满意(4分)一、订单处理
1、订单处理及时性（断货除外），当天有效订单指当天上
午12点前有款的订单
2、订单处理准确性
3、订单文员跟进办理退货的速度
4、对异常情况的协调处理能力
5、到款通知及时性
二、仓储方面
1、仓库装货质量
2、产品先进先出管理
3、发货准确性
三、配送方面
1、送货单和货物的完整性及质量状况
2、配送及时性
3、是否与非立白公司的产品混装
四、客服中心
1、客服代表的服务态度
2、客服代表解答咨询的准确性
3、客服代表跟踪处理问题的及时性
物流管理
部全体员
请提出其它宝贵意见及建议：
广州立白企业集团有限公司
物流服务客户满意度调查表
尊敬的经销商：
您好！非常感谢您对物流部工作的一贯支持！针对以往的调查结果，部门对主要存在的问题（例订单处理不及时、运输商服务质量跟不上、装车时码货乱导致卸车难等等）采取了改进措施。

您如实反馈的信息对我们改善服务将起到至关重要的作用。

本次调查不记名，不会产生任何对您不利的后果，只会提高我们的服务品质。

对您的大力配合，我们在此表示衷心地感谢！
（说明：请您在选择的评分对应框内填写您的评分数字即可，为了调查的完整性，请不要缺项,同时为了可以尽快解决您反馈的意见请务必填上您的省份!谢谢!） 您属于 X X 省
物流管理部您最满意_____号客服代表的服务
分数内容。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解快递物流服务的现状及满意度，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的参与与支持！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）白领（）个体工商户（）工人（）农民（）其他4. 您所在的城市：（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市（）五线城市（）农村地区二、快递物流服务满意度调查5. 您在过去一年内使用快递物流服务的频率：（）从不使用（）偶尔使用（）经常使用（）频繁使用6. 您最常使用的快递物流公司是：（）顺丰（）京东物流（）中通（）圆通（）申通（）韵达（）邮政（）其他7. 您对快递物流公司服务质量的总体满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您认为快递物流公司以下哪些方面表现较好？（）配送速度（）服务态度（）包装质量（）价格（）物流追踪（）其他9. 您认为快递物流公司以下哪些方面需要改进？（）配送速度（）服务态度（）包装质量（）价格（）物流追踪（）其他10. 您是否满意快递物流公司提供的送货上门服务？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您是否满意快递物流公司提供的退换货服务？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您是否满意快递物流公司提供的客户咨询服务？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您认为快递物流公司以下哪些方面最具竞争力？（）价格（）配送速度（）服务质量（）品牌知名度（）其他三、其他意见和建议14. 您对快递物流行业的未来发展有何期待？（）提高配送速度（）降低价格（）提升服务质量（）加强品牌建设（）其他15. 您对快递物流公司有哪些其他意见和建议？感谢您的参与与支持！祝您生活愉快！。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解客户对物流服务的满意度和需求，我们特制定此调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，提升客户满意度。

本问卷采取匿名制，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）工人（4）农民（5）自由职业者（6）其他二、物流服务满意度调查1. 您对以下物流服务是否满意？（1）物流速度（2）货物包装（3）配送人员服务态度（4）物流费用（5）物流信息跟踪（6）物流公司品牌形象（7）其他（请说明）2. 您认为以下哪些因素对物流服务质量影响最大？（1）物流速度（2）货物包装（3）配送人员服务态度（4）物流费用（5）物流信息跟踪（6）物流公司品牌形象（7）其他（请说明）3. 您对以下物流服务存在的问题是否满意？（1）货物丢失或损坏（2）配送延误（3）配送人员态度恶劣（4）物流费用过高（5）物流信息不透明（6）其他（请说明）三、物流需求调查1. 您在以下哪些情况下需要使用物流服务？（1）网购（2）公司业务（3）个人物品寄送（4）其他（请说明）2. 您对以下物流服务需求是否强烈？（1）快速配送（2）安全可靠（3）价格合理（4）服务态度好（5）信息透明（6）其他（请说明）3. 您认为以下哪些方面对您选择物流公司有较大影响？（1）物流速度（2）货物包装（3）配送人员服务态度（4）物流费用（5）物流信息跟踪（6）物流公司品牌形象（7）其他（请说明）四、其他建议1. 您对物流公司有哪些改进建议？2. 您认为物流公司如何提高客户满意度？3. 您对我们本次调查问卷的设计和实施有何评价？感谢您参与本次调查，期待您的宝贵意见！祝您生活愉快！【调查结束】。

国内快递市场顾客满意度调查表尊敬的女士/先生：您好！非常感谢参与我们的问卷调查！此次调查纯为学术研究目的，旨在研究目前国内快递市场顾客满意度，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。

回答无对错之分，请根据实际情况填写。

谢谢合作！一、基本信息1 .请问您的教育程度（B）A、高中及以下日大学C、研究生D、研究生及以上2 .请问您的年龄（B）A、20岁以下B、20到30之间C、30至IJ40之间D、40岁以上3 .请问您的职业:学生4 .请问您所在城市：长沙5 .您使用过以下哪个快递公司的服务（可多选）（ABCD）A、顺丰B、EMSC、申通D、圆通E、中通F、韵达G、天天快递H、联邦快递，其他6 .您觉得哪个快递公司的服务最好（D）A、顺丰B、EMSC、申通D、圆通、E、中通F、韵达G、天天快递H、联邦其他7 .您使用快递的频率？（D）A、几乎每天都有日几乎每周都有C几乎每月都有D、偶尔E、很少如8 .您使用快递的主要用途是，可多选（A）A、网购B、发文件C、寄礼品D、公司业务合作E、其它，如调查内容该调查表每个问题都有五个选项（如下），根据您的实际情况，将相应的答案填入括号内。

请选择一个您经常使用的快递公司，完成以下问卷，该快递公司是圆迪1、您认可这个快递公司吗？（B）A、非常认可B、认可C、一般D、不认可E、很反感2、您认为该公司快递派送范围（C）A、哪都能到B、很广了C、基本?黄足H不够广E、范围太小了3、您认为该公司快递派送速度（B）A、超快B、比较快C一般D、有点慢E、超级慢4、您认为该公司收、派件是否准时A、很准时，说什么时候到就什么时候到B、比较准时，一般误差不超过10分钟C、一般，有时准时有时不准时D、不准时，一般会延迟10分钟到30分钟E、很不准时,每次都拖延半小时以上5、该公司的快递是否送到家门口（D）A、是的，我都不用下楼B、送到楼下C送到大门口D、送到附近E、自己去他网点取6、您认为快递员上门取件的速度（B）A、超级快B、还算快C、一般D、有点慢E、太慢了7、您认为该公司订单处理的速度（B）A、超级快B、还算快C、一般D、有点慢E、太慢了8、您所接触的快递员的服务态度（B）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、很恶劣9、您认为货物实时跟踪网上查询的服务（B）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、没有跟踪查询服务10、您是否担心因该快递公司的失职造成快件的遗失或损坏（B）A、完全不担心B、不太担心C不确定D、有点担心E、很担心11、您认为该公司的物品包装得还扎实吗（B）A、非常扎实B、很扎实C、一般D、不扎实E、根本就没有包装好12、您认为该公司取、送件的手机提醒服务（B）A、非常及时B、很及时C、一般H不够及时E、，没有提醒服务L3、您觉得该公司快递的价格（B）A、非常划算B、很划算C、刚闪I」好D、偏高E、太高了14、您是否有发现过该公司派错件的情况（A）A、从没发生日仅有1次C、偶尔D、经常E、家常便饭15、您是否有发现该公司有包裹损坏的情况（A）A、从没发生日仅有1次C、偶尔D、经常E、家常便饭16、您是否有发现该公司有拖延送货的情况（A）A、从没发生日仅有1次C、偶尔D、经常E、家常便饭17、您是否有发现该公司有丢件的情况（A）A、从没发生日仅有1次C、偶尔D、经常E、家常便饭18、您认为该公司投诉处理的速度A、超级快B、比较快C、一般D、有点慢E、太慢了F、没有投诉过19、您对该公司投诉处理的结果（B）A非常?t意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意F、没有投诉过20、您认为该公司投诉处理的服务态度（F）A、非常好B、很好C、一般D、不太好E、太差劲了F、没有投诉过21、您会否再次选择该公司的服务（A）A、肯定会B、应该会C、不确定D、应该不会E、肯定不会22、您是否会把该公司介绍给您的朋友（A）A、肯定会B、应该会C、不确定D、应该不会E、肯定不会23、如果服务不变，该公司快递价格上涨10%,您觉得（C）A、完全能接受日能接受C、不确定D、不接受E、完全不接受24、如果有长期合作项目，您是否愿意和该公司长期合作（B）A、非常愿意B、愿意C、不确定Dk不愿意E、绝对不会。