教案首页教学设计ﻬ教学内容【复习导入】针对前节课的学习中暴露出的问题,设置案例,请学生讨论分析,进而巩固学习知识，由此导入新课【告知目的】能力目标: １．熟悉散客导游在导游服务中的八个程序２．掌握散客导游在导游服务中应做的工作3．掌握散客导游在导游服务中的服务质量标准知识目标:理解散客导游相关知识【课程新授】7.2 导游服务规范（二）——散客导游服务规范（二）运用多媒体课件，创设情景,引导学生讨论，归纳出散客导游人员八大服务程序及其具体工作一、接站服务（一)服务准备１．认真阅读接待计划（即《旅游委托书》)2．做好出发前的准备3.联系交通工具（二）接站服务1．提前到港等候２．迎接游客（1)导游人员和司机应站在不同的出口迎接游客。
（2）如果没有接到应接的游客，导游人员应该:①询问机场或车站工作人员。
②在尽可能的范围内寻找至少２0分钟.③与散客下榻饭店联系。
④若确实找不到应接的散客,与计调人员联系并告知情况。
⑤当确定迎接无望时，须经计调部或散客部同意后方可离开.⑥回到市区后，应前往散客下榻的饭店。
如果敞客已入住饭店,应主动与其联系，并表示歉意。
（三)沿途导游服务与团队导游服务不同的是，对散客，沿途导游服务应采取对话的形式进行。
（四)入住饭店服务1．帮助办理入住手续注意:要记住散客的房号,并督促行李进户.２．确认日程安排注意:散客确认日程后，应让其签字书面确认.3．确认机票注意：导游人员帮助确认机票后，应向散客部或计调部报告确认后的航班号和离港时间。
4．推销旅游服务项目（五）后续工作应及时将同接待计划有出入的信息及散客的特殊要求反馈给散客部或计调部。
二、导游服务（一）出发前的准备1．做好物质准备.如携带游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、导游证、胸卡、名片等。
2．与司机联系集合的时间、地点,督促司机做好有关的准备工作。
3．应提前1５分钟抵达集合地点,引导游客上车.(二）沿途导游服务散客的沿途导游服务与旅游团队大同小异。
