现代商务礼仪培训PPT.pptx

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第一部分：礼仪概览
（一）商务礼仪的基本特征
• 基本特征有二： • 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不
成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商 务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律 规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约 束，但若不遵守，你会让人见笑的。 • 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的 就是对象性。这个对象性，用我们自己的话 说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什 么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友 善等。
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:
1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规 则； 2、谦恭法（要运用话术）； 3、明示法； 4、联络法 。
不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以 说礼仪是交往的艺术。
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第一部分：礼仪概览
（二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打
不管你 意不意识到礼仪，
懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！
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第一部分：礼仪概览
礼仪
人们在交往过程中律己、敬人 的一种特殊的行为规范。
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第一部分：礼仪概览
三、为什么要学习礼仪知识
•学习礼仪，简而言之， 它有 以下三个作用： • 1、内强素质； • 2、外塑形象； • 3、增进交往。
查显示：在专业知识和职业技能相同或相近的人 群中，人际关系好的人平均年薪比人际关系一般 的人高15%，比人际关系不好的人高33%。
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3、“三秒钟”印象：60%来自于外表和仪表， 40%来自于声音和谈话内容
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二、礼仪就在你身边
• 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行 的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则 不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打 造谦谦君子之国。”
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第一部分：礼仪概览
３、第三个方面，我们强调就是要遵守 惯例。着装它有一定之规，你不能在商 务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往 中的着装就是要有标准化正规化要求。 ４、第四个方面是区分场合。简而言之 在商务交往中，我们所处的具体场合不 同的话，着装应该有所区别。
• 4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众 场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；
• 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼 仪。
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第一部分：礼仪概览
六、规范的礼仪标准
•容貌端正，举止大方； •端庄稳重，不卑不亢； •态度和蔼，待人真诚； •服饰规范，整洁挺括； •打扮得体，淡妆素抹； •训练有素，言行恰当。
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第一部分：礼仪概览
五、现代礼仪的分类
• 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员 在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；
• 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交 往中所讲究的礼仪；
• 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐 厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的 从业人员工作中所讲的礼仪；
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名人说礼
• 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则 不宁。
——荀子 • 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是
靠人际关系与处世能力。 ——安德鲁·卡内基
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礼仪是你最好的名片！
拥有良好的人际关系,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上 1、某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占
10%，人际关系不好者则占90%； 2、根据国际知名咨询机构麦卡锡为期5年的跟踪调
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第一部分：礼仪概览
在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在 人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。 光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是 仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰 到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往 的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不 可或缺的。
第一部分：礼仪概览
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第一部分：礼仪概览
七、现代商务礼仪
•（一）商务礼仪的基本特征 •（二）商务着装基本规范 •（三）仪表礼仪 •（四）仪态礼仪 •（五）基本礼仪 • 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、 交换、递接名片礼仪。 •（六）办公礼仪 • 1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、办公场所的6S 管理； 4、办公室其他注意事项；5、拜访礼仪； •（七）商务交往的座次礼仪 •（八）宴会礼仪
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第一部分：礼仪概览
企业员工为什么学礼仪?
第一，代表企业形象
﹒塑造组织形象 ﹒传播沟通信息 ﹒提高办事效率
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第一部分：礼仪概览
第二 提升个人素质 • 言行在社会活动中与其身份、地位、社会
角色相适应
• 个人道德水准和教养的尺度 • 获得良好的人际关系
是一个人内在修养的体现
第一部分：礼仪概览
四、现代礼仪的内涵
交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习 礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人 家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄 巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合 适。
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（三）礼仪是行为规范。
现代人是讲规矩的，规范就是标准， 礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我 们都知道，教养体现于细节，细节展示素 质，同样，规范也是展示于细节的。所以 我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是 沟通技巧，它是行为规范。
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第一部分：礼仪概览
（二）商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面： • １、第一个方面是符合身份。俗话说干什么
就要象什么，商务人员着装有一定之规。最 基本的规矩就是要符合身份。 • ２、第二个方面，商务人员的着装要注意扬 长避短。就是身材再好的女士，在工作场合 也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长 避短，而且要把重点放在避短上。
第一部分：礼仪概览
奴隶社会瓦解后中国进入封建社会。在这 一时期出现了孔子、孟子、荀子等为代表的不 同学派，形成了以儒家学派学说为主导的正统 封建礼教。
“三纲五常”：君为臣纲、父为子纲、夫 为妻纲；仁、义、礼、智、信。
“三从四德”：在家从父、出嫁从夫、夫 死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。
“家礼”“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿 言、非礼勿动” 。
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目录
• 第一部分：礼仪概览 • 第二部分：仪容仪表礼仪 • 第三部分：形体礼仪 • 第四部分：待人接物礼仪 • 第五部分：宴会礼仪
第一部分：礼仪概览
一、中国古代礼仪的发展
• 起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的规 制发展而来，专门制定了一套礼的形式和 制度，如周代的《周礼》、《仪礼》、 《礼记》后人称之为“礼学三著作”