消费心理学的知识点

单选 10（2）填空10（2）明解5（3）简答3（5）论述2（10）案例1（10）1、观察法：观察法是消费心理学、营销心理学研究最基本的方法优点：简单易行，不易被消费者察觉，活动较为自然，长期的、系统的、细致地进行观察，可以取得真实的、极具价值的研究资料不足：观察较被动，花费时间多，观察得到的材料带有一定的偶然性和片面性，对于一些深层次的心理现象，观察法无法有效获取这方面的资料，限制了它的应用运用形式：（1）直接观察法：也即依靠人工来观察，调研人员亲自到现场观察消费者，把观察到的情况记录下来（2）仪器观察法：在科技高度发达的今天，研究者可以利用许多先进的电子仪器和机械设备对消费者心理进行研究（3）事后痕迹测量法：不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的消费痕迹和行为2、调查法：调查法是消费心理学研究中应用最广泛的方法主要包括：问卷法、访谈法问卷法：采用事先拟好的问题表格（问卷），通过被试者的回答来分析、研究他们心理活动特点的一种方法。

优点：可以同时调查许多人，主动性强，信息量大，经济省时，简便易行缺点：回收率低（50%—60%），问卷的回答受被调查者的文化水平等条件限制，并且不容易对这些材料重复验证3、透射法：是研究者以一种无结构性的测验引出被试者的反应，以考察其所投射出的人格特征的心理测验方法。

4、感受性和感受阈限（1）感受性：感觉器官对于外界刺激强度及其变化的感受能力（2）感觉阈限：能够引起感觉持续一定时间的刺激量，包括绝对感觉阈限和差别感觉阈限。

绝对感觉阈限：最小的可觉察的刺激量，即光、声、压力或其他物理量为了引起刚能觉察的感觉所需要的最小数量。

差别感觉阈限：两个同类的刺激物，它们的强度只有达到一定的差异，才能引起差别感觉，即人们能够察觉出它们的差别，或把它们区别开来。

这种刚刚能够引起差别感觉的刺激的最小差异量。

5、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，它是在只觉得基础上，把感觉的材料交易综合整理，从而形成对事物的完整印象。

消费心理学知识点在我们的日常生活中，消费行为无处不在。

从购买日常用品到做出重大投资决策，每一次消费都受到我们心理因素的影响。

消费心理学作为一门研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的学科，对于理解消费者的行为、预测消费趋势以及制定有效的营销策略具有重要意义。

一、消费动机消费动机是推动消费者进行购买活动的内在动力。

常见的消费动机包括生理性动机和心理性动机。

生理性动机主要是基于维持生命、保持身体舒适和安全等基本需求而产生的，比如购买食物、衣物和住房等。

心理性动机则更加复杂和多样化，如追求社会认同、满足个人兴趣爱好、实现自我价值等。

以购买奢侈品为例，有些人购买奢侈品并非仅仅是为了其使用价值，更多的是为了展示自己的社会地位和财富，获得他人的认可和尊重，这就是一种基于社会认同的消费动机。

二、消费者的感知消费者的感知包括对产品、服务、价格等方面的感知。

感知会影响消费者对商品的评价和购买决策。

例如，产品的外观、包装、颜色等会给消费者留下第一印象。

一个设计精美、吸引人的包装往往能引起消费者的注意，并激发他们的购买欲望。

同时，消费者对价格的感知也很重要。

如果他们认为某个产品的价格过高，可能会放弃购买；而如果他们觉得价格合理或者物超所值，就更有可能进行购买。

此外，消费者的感知还容易受到外界因素的影响，比如广告宣传、他人的推荐等。

三、消费者的学习和记忆消费者在购买过程中会不断学习和积累经验，这些经验会影响他们未来的购买行为。

比如，当消费者购买了一款质量不好的产品后，他们会记住这次不愉快的经历，下次购买时就会避开这个品牌。

而如果他们购买的产品令他们非常满意，他们就会形成对该品牌的好感，更有可能再次购买。

消费者的记忆也在消费行为中发挥着重要作用。

品牌名称、产品特点等信息如果能够被消费者轻松记住，就更有可能在他们做出购买决策时被想起。

四、消费者的态度消费者的态度是指他们对产品、品牌或服务的评价和倾向。

态度可以分为认知成分、情感成分和行为成分。

消费心理学基础知识消费心理学是研究个体在购买产品或服务时所表现出的心理过程和行为的学科。

理解消费者的心理过程对于商家制定市场营销策略以及推动产品销售非常重要。

下面是一些消费心理学的基础知识：1. 需求与欲望：消费者的购买决策往往受到需求和欲望的驱使。

需求是基本的生存和生活需求，例如吃饭、穿衣。

而欲望是人们对于特定产品或服务的渴望，例如时尚服装、奢侈品。

2. 决策过程：消费者在购买产品或服务之前经历一系列的决策过程。

首先是认知阶段，需要消费者认识到他们的需求或欲望。

接下来是信息搜索，消费者会主动寻找相关产品的信息。

然后是评估和比较不同的选项，最终做出购买决策。

3. 影响因素：在决策过程中，有许多因素会影响消费者的选择。

其中包括个人因素（如年龄、性别、收入水平等）、社会因素（如文化、家庭背景、朋友影响等）、市场营销因素（如广告、促销策略等）等。

4. 心理机制：消费者的购买行为受到各种心理机制的影响。

例如，认知失调理论指出，当消费者购买了与他们原有的信念、态度不一致的产品时，会产生认知上的不适，进而影响消费满意度。

而锚定效应则指出，消费者对于价格的判断通常会被先前获得的参考价或市场价所左右。

5. 情感因素：在购买决策中，情感因素起到重要作用。

消费者往往会受到情绪、情感和心理需求的驱动。

例如，购买奢侈品可能会给消费者带来满足感和自我价值的肯定。

综上所述，消费心理学涉及到消费者的需求与欲望，购买决策过程，以及影响因素和心理机制。

商家通过了解消费者的心理过程，可以更好地定位自己的产品和推动销售。

当我们谈及消费心理学时，必须深入了解消费者的心理过程和行为，并理解背后的原因和因素。

以下是更深入的消费心理学基础知识。

1. 需求与欲望：消费者的购买行为由其对需求和欲望的感知和反应驱使。

需求是指满足基本生存和生活需要的必要条件，如食物、水、住房和交通工具。

而欲望则是指个体对特定产品或服务的强烈渴望，可能与地位、社会认可或个人满足感有关。

顶级销售都掌握的消费心理学，帮你看穿商家惯用的把戏！
1、消费心理学
①定价心理：价格上下浮动、差价代表价值感、价格低吸引力大、价格越高越稀缺、天价商品更加权威
②互斥心理：谦逊和超越、山寨效应、衰减抗拒、类似比较、极端效价
③责任心理：安全感、道德补偿、购买责任、价值取向
④进化心理：颜值效应，安全梯度法则
2、商家惯用的把戏
①唤起兴奋：利用催促性语言唤起客户的兴奋，推动客户快速决策。

②限时抢购：利用一般消费者追求极致的需求，可以发起限时抢购的活动，推动
客户的消费行为。

③聚划算：使用促销手段，比如满减、折扣、赠送礼物、定期优惠力度偏大以及
定点送礼等把戏，提高客户消费门槛。

④品牌活动：借助媒体渠道、社交平台宣传，以及贴合当今流行趋势的活动主题，传播品牌认知，引发消费者购买欲望。

消费心理学一:名词解释1 角色扮演法:这种方法的特点是不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通过他对别人的描述间接地反映出其真实的动机和态度。

2 感觉和知觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，它是简单的心理活动，人对客观世界的认识过程是从感觉开始的。

3 有意注意：有意注意是自觉的有预定目的的，在必要时还需要作一定意志努力的注意.4 气质:气质就是一个人的“脾气”和“性情”，是人典型的，稳定的心理特点,主要由先天因素所决定.5 消费需求：消费需求是指消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望.6动机与购买动机：动机是指推动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力）是激励人们行动的原因。

购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。

7 消费者购买行为：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找购买评价产品或服务的一切活动。

8相关群体:相关群体也称参照群体或标准群体,是指对消费者的思想,态度，信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭，邻居,学校，机关，工厂，部队及其他与经常联系的群体。

9流行：是在一定时期和范围内呈现出相似或相同行为表现的一种现象.10消费者购买决策:消费者购买决策意为作出购买决定，消费者在购买之前都要确定需要什么商品，是买还是不买,买什么牌子的，买多少,到哪里买等等，作出决定的过程就是购买目的的确立，手段的选择和动机取舍的过程。

11消费期望：消费期望是指消费者在一定时间要达到的购买或消费目标.12消费者态度:是指一个人对客观外界对象(包括人和事物）的评价和较为稳定的心理倾向,消费者态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。

13商标：商标是用以区别不同的产品生产者或经营的产品的一种特定标志,是品牌的一部分，一定的商标显示着产品的独特的性质，并以此区别于其他同类产品，商标一般由文字，图形，记号或者它们的相互组合形成。

消费心理学知识点消费心理学知识点消费心理分析结论得出消费心理是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。

下面是小编整理收集的消费心理学知识点，欢迎阅读参考！指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。

大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。

消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征;消费者的心理过程分为七个阶段：产生需要、形成动机、搜集商品信息、做好购买准备、选择商品、使用商品、对商品使用的评价和反馈。

消费者心理受到消费环境、消费引导、消费者购物场所等多个方面因素的影响。

企业往往通过对消费者心理的影响，制定相应的营销策略。

消费心理分析1、寻找购买目标。

2、感知所欲购商品。

3、诱发对商品的使用联想。

4、判定比较。

5、选择购买。

6、购后体验。

主要类型公众的主要消费心理类型大致有：(1)从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。

(2)同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

(3)求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。

(4)求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。

(5)求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。

(6)好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。

(7)偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。

(8)便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。

(9)选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。

这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。

当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。

购买动机买动机是引导顾客购买活动指向一定目标，以满足需要的购买意愿和冲动。

这种购买意愿和冲动是十分复杂、捉摸不透的心理活动，从其表现来看，可以将消费者的购买动机归纳为两大类：理智动机和感情动机。

消费者心理学的知识点总结一、消费者心理学的基本概念消费者心理学是一个非常广泛和复杂的领域，它涉及到消费者关于产品和服务的认知、情感和行为反应。

消费者心理学的基本概念包括认知、情感、动机、态度、需求等。

认知是指消费者对产品和服务的认知和理解，包括对产品功能、特点和价值的认识；情感是指消费者对产品和服务的情感体验和情感反应，包括喜好、厌恶、愉悦等；动机是指驱使消费者做出购买决策的内在动力和目的，它可能是满足某种需求或实现某种目标；态度是消费者对产品或品牌的整体评价和倾向性，它可能是积极的、消极的或中立的；需求是指消费者对产品和服务的需求和渴望，它可能是功能性的、情感性的或社交性的。

了解这些基本概念对于理解消费者的心理活动和购买行为具有重要的意义。

二、消费者决策过程和行为模式消费者在购买产品和服务时通常会经历决策过程，包括需要识别、信息搜索、评价比较、购买决策和后续行为。

在这个过程中，消费者会受到各种因素的影响，包括个人因素、社会因素、文化因素、市场因素等。

消费者的决策行为通常受到心理学原理的影响，例如认知失调理论、选择偏好理论、社会认知理论等。

此外，消费者的购买行为还会受到个体差异和环境变化的影响，例如消费者的个人特征、购买动机、购买能力等。

三、消费者心理学与市场营销策略了解消费者心理学对于制定市场营销策略具有重要的意义。

市场营销策略通常需要考虑消费者的认知、情感、动机、态度和需求，以便更好地满足他们的需求和提高产品的市场占有率。

例如，通过调整产品的定位和包装、提高产品的知名度和美誉度、强化品牌形象和情感吸引力等方式，可以更好地激发消费者的兴趣和购买意愿。

此外，还可以通过市场细分和定位、定价策略、促销策略、渠道管理等方式，来满足不同消费者群体的需求和提高销售额。

四、消费者心理学与广告策略了解消费者心理学对于制定广告策略也具有重要的意义。

广告宣传通常需要考虑消费者的认知、情感、动机、态度和需求，以便更好地吸引他们的注意和影响他们的购买决策。

消费心理学讲义第一章消费心理学的概论第一节消费心理学的相关概念一、消费基本概念（一）消费消费是指人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。

广义的消费包括生产消费和生活消费两大类。

通常，“消费”一词在狭义上专指生活消费。

（二）消费者消费者是指直接消费产品的人，即产品的直接使用者。

二、消费者角色根据消费者心理行为进行的规律，我们可以将消费者角色分为五种：1、首倡者：首先提出购买某个产品或服务的人。

2、影响者：其观点或建议对决策有影响的人3、决策者：对购买决策的某个方面作出决定的人。

4、购买者：实际去购买的人。

5、使用者：消费或使用产品或服务的人。

界定这五种消费者角色，是有效地制定营销策略的基础。

四、消费群体和消费个体（一）消费群体具有相同或相近消费特征的消费者称为消费群体。

比如消费者收入水平相近、购物兴趣相同，年龄处于同一阶段，或者职业相同等都有可能形成一个消费群体。

（二）消费个体消费个体是指单个个个体以及他们的消费行为。

区别这两个概念，有助于正确分析消费市场，开发消费市场以及更好地满足消费者的需求。

第二节消费心理学的研究对象、方法及意义一、消费心理学的研究对象任何一门学科都必须有自己的、不同于其他学科的研究对象，否则就不能成为一门独立的学科。

消费心理学作为心理学的分支学科，其研究对象是市场活动中心理现象的产生发展及变化规律。

具体地说，消费心理的研究对象主要有以下几个方面：（一）研究消费者行为的心理过程和心理状态消费者在消费行为中的心理过程和心理状态是一个发生、发展和完成的过程。

这是人人都有的，是消费者的共性。

心理过程和心理状态的作用，是激活消费者的购买目标的导向，使消费者采取某些行为或回避某些行为。

因此，消费者购买活动的心理过程和心理状态必须影响购买行为的发生和进行。

（二）研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用消费者的心理过程和心理状态能体现出他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的消费行为表现。

消费心理学知识点在我们的日常生活中，消费行为无处不在。

从购买日常用品到重大的投资决策，每一次消费都受到心理因素的影响。

消费心理学作为一门研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的学科，对于理解消费者的决策过程、商家的营销策略以及市场的运行机制都具有重要意义。

一、消费者的需求与动机需求是消费的基础。

消费者的需求可以分为生理需求和心理需求。

生理需求如食物、衣物、住所等，是维持生命和基本生活的必要条件。

心理需求则更加复杂多样，包括自尊、社交、自我实现等。

例如，购买名牌服装不仅仅是为了保暖，更多的是为了展示自己的社会地位和品味。

动机则是推动消费者进行消费的内在动力。

常见的消费动机有求实动机、求新动机、求美动机、求名动机、求廉动机等。

求实动机的消费者注重产品的实际使用价值和质量；求新动机的消费者追求新颖、独特的产品；求美动机的消费者关注产品的外观和美感；求名动机的消费者倾向于购买知名品牌以显示自己的身份和地位；求廉动机的消费者则更看重价格的优惠。

二、消费者的感知与注意消费者在消费过程中通过感知来获取信息。

感知包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。

商家往往会通过精心设计产品的包装、陈列、广告等，来吸引消费者的感知。

比如，一款食品的包装色彩鲜艳、图案诱人，就能更容易引起消费者的注意和兴趣。

注意是消费者对信息的选择性关注。

在信息爆炸的时代，消费者的注意力是有限的，商家需要通过突出产品的特点、制造新奇感等方式来抓住消费者的注意。

例如，在广告中使用独特的音效、醒目的标语或者有趣的情节，都能够吸引消费者的目光。

三、消费者的学习与记忆消费者在消费过程中不断学习和积累经验。

他们通过自己的购买经历、他人的推荐、广告宣传等途径来获取知识和信息，并形成对产品和品牌的认知和评价。

这种学习可以是有意识的，也可以是无意识的。

记忆在消费中也起着重要作用。

消费者往往会根据自己的记忆来做出购买决策。

良好的品牌形象和产品口碑能够在消费者的记忆中留下深刻的印象，从而增加他们再次购买的可能性。

消费心理学的知识点消费心理学是研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的一门学科。

下面是小编想跟大家分享的消费心理学的知识点，欢迎大家浏览。

从众心理：①特点：跟风、随大流；②评价：有利—健康的、合理的从众心理可带动某一产业的发展，如绿色消费带动绿色产业；有弊—不健康的、不合理的从众心理误导经济发展，对个人生活也不利。

③态度：应具体分析，盲目从众不可取。

求异心理：①特点：追求与众不同、标新立异；②评价：有利—可展示个性，也可推动新工艺和新产品的出现；有弊—代价大，社会不认可；③态度：应具体分析，过分标新立异不可取。

攀比心理：①特点：炫耀性、盲目性、向上比；②评价：不健康，不实用，对个人生活不利；③态度：不可取。

求是心理：①特点：讲求实惠，符合实际需要；②评价：理智的消费，对个人生活和社会都有利；③态度：健康的，值得提倡和发扬。

量入为出，适度消费。

要求：符合自身实际，把消费控制在自己的经济承受能力之内，既不过度超前又不过分抑制滞后。

避免盲从，理性消费。

要求：避免盲目跟风、避免情绪化消费、避免只重物质消费忽视精神消费的倾向。

保护环境，绿色消费。

①主旨：保护消费者健康和节约资源；②核心：可持续性消费；③要求：5R原则—节约资源，减少污染；绿色生活，环保选购；重复使用，多次利用；分类回收，循环再生；保护自然，万物共存。

勤俭节约，艰苦奋斗。

当今还需要艰苦奋斗的原因：①从历史上看，我国有勤俭节约，艰苦奋斗的优良传统；②从现实国情上看，我国现在还处于社会主义初级阶段，仍然需要勤俭节约，艰苦奋斗。

以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻，是社会主义荣辱观的体现；③从青少年个人成长上看，勤俭节约，艰苦奋斗有利于青少年克服困难，成就事业；④艰苦奋斗作为一种精神财富，任何时候都应该发扬光大。

金钱的含义：金钱就是货币。

货币是商品交换长期发展的产物，其本质是一般等价物，在一定意义上，货币是财富的象征。

货币的作用：货币具有价值尺度、流通手段、支付手段、贮藏手段、世界货币等职能；在社会主义初级阶段，仍然存在着商品货币关系，各种经济活动也都离不开货币。

大一消费心理学的知识点一、消费心理学概述消费心理学是研究消费者的心理过程和行为的学科。

这门学科涉及到心理学、社会学、经济学等多个学科的交叉。

大一的学生在接触消费心理学时，可以从以下几个方面来了解这门学科的基本知识点。

二、购买决策的心理因素1.需求与欲望人的需求是指满足生理和心理上的基本要求，而欲望则是指对更高层次的物质和精神体验的追求。

消费者通常会基于需求和欲望来决定自己的购买行为。

2.情感与认知购买决策的过程是一个情感和认知相互作用的过程。

情感会影响消费者对产品或服务的感知和评价，而认知则涉及到消费者对产品的信息处理和决策思考过程。

3.社会影响社会因素对购买决策有着重要影响。

人们通常会受到家人、朋友和社会群体的意见和看法的影响，在选择购买时会考虑他人的评价和建议。

三、消费者行为的心理现象1.认知失调认知失调是指消费者在购买后感到内心的不一致和不舒服。

当购买的产品或服务与消费者的期望、习惯或价值观不符时，会导致认知失调。

2.消费者心理账户消费者通常会将金钱和物品视为心理账户中的资源，他们会通过记账、簿记来管理自己的消费。

心理账户的概念对于解释消费者的预算和购买决策有着重要意义。

3.羊群效应羊群效应是指消费者出于追随他人的行为，而进行类似的购买决策。

当消费者看到他人对某个产品或服务的认可和购买行为时，会加强自己的购买动机。

四、广告与营销策略1.认知偏见广告通常会利用认知偏见来激发消费者的购买欲望。

消费者在面对广告时，可能会出现选择性注意、记忆偏见和个人偏见等心理现象。

2.品牌塑造品牌是企业的重要资产，消费者会通过品牌来评估产品和服务的质量。

在品牌塑造中，企业会利用广告、口碑和品牌形象来影响消费者的购买决策。

3.打击消费者焦虑广告也会通过诱发消费者的焦虑来促使其购买。

例如，广告可能会强调产品的稀缺性或打造消费者的社会形象，以激发消费者购买的动机。

五、消费心理学在现实生活中的应用1.购物场景设计商店和超市在设计和布置时，会考虑消费者的心理需求和行为特征。

消费者心理学知识点一、知识概述《消费者心理学知识点》①基本定义：消费者心理学呢，就是研究消费者在购买东西过程中心里咋想的学问。

比如说为啥有的人就喜欢买贵的，有的人专爱捡便宜，这里面消费者的想法、感觉、决策这些心理活动就是消费者心理学研究的内容。

②重要程度：在商业领域这可太重要了。

商家要是不懂消费者咋想的，做出的产品和销售策略可能就失败。

比如生产出的产品没人买。

它能帮助商家知道消费者需求，改进产品，吸引顾客。

③前置知识：至少要对消费行为有点了解吧，像知道人们会去商店买东西、会在网上购物这种基本的咋消费的事情。

④应用价值：商家可以根据这个来设计产品包装、制定价格、做广告。

比如说苹果公司可能通过研究知道消费者喜欢简洁时尚的东西，所以它的产品外观和店面装修都这样设计。

二、知识体系①知识图谱：在商业学科里消费者心理学算是核心部分，像市场营销啊，产品设计啊都得和它关联起来。

就好比它是大树的树干，那些其他的专业知识就是树枝树叶。

②关联知识：和市场营销关系紧密，像市场细分就得靠对消费者心理的理解，还有产品的定位啥的。

也和社会学有点关联，毕竟消费者也是社会中的人，社会环境会影响他们心理。

③重难点分析：难点就是消费者的心理很复杂，人各有不同，还容易变。

重点就是要抓住影响消费者购买决策的主要心理因素，像需求、动机、态度这些。

就拿需求来说，怎么准确判断消费者真正的需求很不容易，有时候消费者自己可能都不清楚。

④考点分析：在商业相关的考试里很重要。

考查方式可能是分析一个消费案例中消费者的心理，或者是提出一个产品怎么根据消费者心理做营销。

三、详细讲解【理论概念类】①概念辨析：核心概念就是消费者心理，就是消费者在消费过程中的各种所思所想。

它不是单纯的喜欢或者不喜欢，而是包含很多方面，像购买前的动机，购买时的决策过程，购买后的满意度等。

②特征分析：消费者心理有多变性。

比如说今天可能流行蓝色的衣服，消费者就爱买蓝色的，明天流行黄色了，就想买黄色的了。

1.消费心理学研究框架⑴外部环境影响：①人为的营销环境：如产品因素、价格因素②自然形成的固有因素：如文化、社会阶层、群体、家庭、道德、法律⑵个体心理影响：①心理行为：感觉、知觉、学习、记忆、个性②行为因素：未购买、初次购买、重复购买③生理因素：年龄、性别、健康⑶决策过程：问题认识→信息收集→评价方案→购买决策→购后行为2.消费：广义指生产消费与生活消费,狭义指生活消费。

生产销费指人们为满足自身需要而对各种生产资料、劳务和精神产品的消耗。

而生产消费指生产过程中对工具、原材料、人力等生产资料和劳动的消耗(维持生产过程连续进行的基本条件)。

生活消费指人们为满足自身而对各种生产资料、劳务和精神产品的消耗(人们维持生存和发展、进行劳动力再生产的必要条件)。

3.消费者：广义指直接消费生产资料或生活资料的人。

狭义指直接消费产品的人。

5.消费心理：消费者在处理与消费有关问题时所发生的心理活动(内隐)。

消费心理支配消费行为。

6.消费行为：消费者在处理与消费有关问题时所表现出的行为(外显)。

消费行为是消费心理的外在表现。

7.消费心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、问卷调查法、个案研究法、访谈法。

8.消费心理学的意义：有利于企业、有利于政府、有利于消费者、有利于研究消费者心理及行为的人。

9.感觉的概念：人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

10.感觉的分类⑴外部感觉：客观外界事物刺激人的感觉器官使人产生的体验。

⑵内部感觉：人体内部器官的变化及活动信息作用于分布在人体内部器官组织中的感受器上而产生的感觉,如饥饱感、酸胀、疲劳等。

11.感受性：感受刺激的能力(心理量E)。

感受阈限：能引起感觉的、持续一定时间的刺激量(物理量R)。

感受性和感觉阈限成反比：E=1/R12.绝对感受性：刚刚能够觉察出最小刺激量的能力。

绝对感受阈限：刚刚能引起某种感觉的最小刺激量。

13.差别感受性：对最小差别刺激量的感觉能力。

第一章消费者的一般心里活动过程一、消费者认识的形成阶段（一）消费者的感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。

（二）消费者的知觉1，知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。

知觉是在感觉的基础上形成的没有对某种产品个别属性的感觉，就不会形成对这种产品的整体知觉。

2，知觉是消费者对消费对象的主动反应过程。

会表现出选择性、理解性、整体性、恒常性。

二、消费者认识的发展阶段（二）消费者的记忆记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。

（三）消费者的思维思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。

它以感觉和知觉提供的表象材料为基础，通过综合分析、抽象概括、比较判别等环节而完成、概括性和间接性是它的特征。

二、消费者心理活动的情绪过程一、消费者的情绪过程（一）情绪与情感情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主观体验形式、外部表现形式和几位复杂的神经生理基础。

情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认知过程起评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。

（二）情绪、情感的联系与区别1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又有区别的两种心理体验。

情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。

情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。

所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。

2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。

情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。

3、二者间又有密切的内在联系。

情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。