房地产项目经理工作手册_52页

●只表达你认为公司高层想听的意见；
●将会议的争论，尤其是有关员工的评价，在会议外
传播；
●会议上不说，会后有意见。
２、管理人会议要明确思想
●与会人要明确会议的目的、目标；
●对决定不明确的地方及时发问；
●当思想不统一时，wk.baidu.com以不做决定，但一旦有了决定，须明确如何向下传达；
●你的会议记录应作保密处理。
五、对客户
●在下级面前评价和议论你的上级（工作风格或工作安排），向下级发牢骚，这对你开展工作是非常不利的，也不要指望团队能增强向心力。
●将公司管理人会议上的内部争论，扩散到会议之外（家
人、朋友、同事、下级）以便推卸自己的责任，而这正是团队涣散的典型。
4、情绪控制
●情结控制是联创管理人成熟的表现；
●只有你能控制自己的情绪时，你才能有效率地管理团队，才能有效地为顾客服务；
只有成功的联创经理人，才能造就联创成功的团队，重要性是不言而喻的。
董事长：侯敬捷
第一章联创经理人行为指引
一、经理人的基础：
1、你是联创员工的模范；
2、因此员工的基础要求（《员工守则》）你会完全达到；
3、你是公司价值观的传播者（做事、做人）。如果你做不到和公司价值观一致，你还不具备联创经理人的起码要求；
●认为上级应该了解或已知晓情况而不沟通，坐等安排。
２、 条块清晰、不回避矛盾
应该：●向你的直接领导请示、批审业务；
●回避矛盾，含糊过关；
●报喜不报忧，只强调本团队优点，讳疾忌医
３、上级交代的事情，应积极处理并按时或及时回应
应该：●不论结果如何，及时作出回应和交代；
●当你有困难时，如实相告；
忌：●拖延；
忌： ●在情绪波动时做决定；
●对人（员工、合作者、开发商、顾客）的感观和感情影响对事（工作）的状态，这样有时将使你不得不做出违心的承诺而后悔。
5、20/80原则与公平
●培养下属首先应有公平的环境，让下属展展示才华；
●20/80原则只适用于那些自愿努力的下属；
●让肯负责任的下属负起责任；
忌： ●内部管理人会议上不表明真实的想法；
●将压力化为行动的理由；
●敢于学习和象一个专业经理人——系统性的目标、计划、落实和总结；
●下情上达，发现问题，并提出你的看法。
本行为规范是联创经理人行为的依据，是联创对经理人的评判尺度，
公司各部门将定期或不定期地对经理对照考核。
第二章联创基本价值观和管理原则
一、核心价值观
｛追求｝
第一条：联创的追求是在房地产咨询领域为顾客挖掘价值、节省交易成本、降低专业风险并实现利益。依靠不懈的努力，使自己成为亚太地区一流的领先企业。为了使联创成为亚太地区一流的咨询机构，我们将永不进入地产开发产业。通过市场无依赖的压力传递，使联创永远保持对市场的客观和冷静。
4、作为经理人，你的职责不仅是做事，更重要是影响和培育你的下属，以具有联创的风格。
二、对你的上级
1、坦率直言、清楚明白
可以：●以口头沟通方式向上级说明情况，要求协助；
●以书面形式向有关各级通报情况，要求协助；
●紧急事项可以直接向最高层汇报；
忌：●话说一半，或曲折委婉，让上级去猜你心里的意思；
●不好意思强调自己的困难或利益；
本指引是联创总结了过去管理人员遇到过的一些困扰，和通常职业经理人应注意的一些细节问题，提供给你，作为联创经理人行为规范的指引。到目前为止，我认为只有这样才能使你在工作中更清晰和更愉快，也能使你的团队更有联创的特征。
“具有共同方向和群体意识的人们会更快、更易达到他们的目的，因为他们是在相互推动下前进的。”
——————致联创所有管理人的公开信
致辛苦工作的联创管理人员：
联创要努力提高服务质量和工作效率以满足房地产市场的需要，而你在其中扮演着至关重要的角色。没有你和你工作的责任心，联创将无法提供客户应得到的独具特色的联创优质服务。
作为联创的管理人，你和你的管理团队，就是联创在客户中的形象。联创董事会希望你能拥有这样一种境界和理念——专业的风范、创新的精神、互助的团队和真诚的服务。
●任由团队气氛自由发展，而丧失了敬业精神；
3、上情下达，维护公司形象
●你在团队中就是代表着公司的形象，有责任将公司要求的事项传达给团队中的每一个人；
●向员工宣讲，公司之所以这样做的理由，如果你朋困难可以寻求帮助；
●只有公司明确要求传达的，才能布置传达；
忌： ●为了讨好下级，使自己在团队面前与公司分离，或对立，装扮成是小团队的利益代表者，这样做将严惩阻碍公司的整体安排，也严重降低你在团队中的威信；
●管理因公司的职位而产生的公司以外的收益——礼品、奖券、酬金等必须向公司申报。
2、切忌收受合作者、顾客或其它方面的任何回扣、好处费、辛苦费和介绍费。这些名目繁多的“好处”将产生如下恶果：
●无法向顾客提供规范的服务，也不可能一视同仁地对待联创的客户；
●严重干扰管理秩序。
七、操之在我
世联经理人应：
●勇于承担责任，我们应该清楚这一点才使我们成为经理人；
联创地产顾问有限公司
项目经理工作手册
二ＯＯ七年六月
第一章联创经理人行为指引
第二章联创价值观
第三章项目档案
第四章月计划/月总结
第五章现场表格的使用
第六章考评套表
第七章代理部财务管理制度
第八章认购书、房号等业务管理
第九章项目经理掌握销售折扣的原则
第一十章代理部例会及考勤制度
第一十一章销售代表工作手册
前言
●理性的服务关系；
忌： ●过度的私人来往，影响你对工作的判断；
●不因为你与客户代表的私交，影响公司与客户公司之间的工作利益。
六、清廉
1、管理人的利益是公司直接保障的
●管理人因职位、工作而直接由公司平定和给付；
●管理人因利益问题的困绕，可与直属上级或人力资源部沟通，直至向公司董事会反映，这是受到公开欢迎的；
●含糊弄一个结果，而不说明（草率应付）。
４、及时反映本团队和公司出现的问题
作为经理人，你有责任将问题及时上报：
●你所在团队存在的问题及员工对公司的意见；
●顾客和合作者的问题和意见；
●社会其它人士对公司的意见；
及时向上汇报。
三、对你的下级
1、让你的下级清楚明了你的安排
●如有可能，最好让下级复述你的安排；
●让下级清楚你要求的工作标准和工作完成时间；
●询问下级有何要求；
忌： ●事先不交代清楚，事后横加指责，从而丧失管理人的风度。
2、与下级保持理性的工作关系
●维持团队的合作精神和整体工作氛围；
●对表现好的员工，当众表扬；
●对表现差的员工，不要当众批评，应个别沟通，但要让大家知道现象不可取；
忌： ●与下属拉拢非工作性质的私人关系，这将使你的公信力倍受怀疑，团队将不再是个整体；