房地产售楼部行为规范

售楼部现场销售人员行为规范(3)售楼部现场销售人员行为规范（三）一、仪容、仪表要求1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。

2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。

3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。

二、行为规范1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。

讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。

5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。

7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!阳光花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

8、禁止用售楼处电话打电话。

如有需要，经销售主管同意，方可使用。

9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。

禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。

11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。

售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。

如有特殊情况，需提前向销售经理请假。

2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。

3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。

4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。

5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。

6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。

二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。

2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。

3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。

4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。

5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。

三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。

2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。

3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。

4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。

5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。

四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。

3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。

4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。

五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。

2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。

房产销售部销售人员行为规范1. 引言销售人员是房产销售部门的重要组成部分，他们直接面向客户进行销售活动。

为了确保销售过程的诚信、公正、规范，保护客户的权益，制定并执行销售人员行为规范是非常重要的。

本文档旨在规范房产销售部销售人员的行为，确保其在销售过程中遵循合法、道德和专业的标准。

2. 销售人员行为准则销售人员在与客户接触和销售过程中应遵循以下行为准则：2.1 诚信守信•销售人员应以诚信守信为基本准则，严禁使用虚假宣传、夸大宣传、误导等手段来吸引客户。

•销售人员应真实向客户介绍房产的相关信息，包括但不限于项目位置、户型、面积、价格、优势、配套设施等。

•销售人员应保守客户隐私，不得泄露客户的个人信息。

2.2 尊重客户权益•销售人员应尊重客户权益，不得有不当要求、威胁、诋毁客户形象等行为。

•销售人员应耐心倾听客户需求，提供真实、客观的房产信息，帮助客户做出理性决策。

•销售人员应主动回应客户的咨询和问题，提供优质的售后服务。

2.3 合法合规•销售人员应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事非法销售、欺骗、偷逃税等活动。

•销售人员不得以低于市场价格的方式向内部或外部人员销售房产，确保销售过程公平公正。

•销售人员应遵守公司制定的销售政策和流程，严禁违规操作和私自改动合同条款。

2.4 专业知识与技能•销售人员应具备丰富的房产知识和销售技巧，不断学习和提升专业能力。

•销售人员应主动了解公司所售房产的相关信息和市场动态，并能准确引导客户做出决策。

•销售人员应注重个人形象和仪表，在客户面前展现出专业、有亲和力的形象。

2.5 团队合作和沟通•销售人员应积极参与团队合作，共同实现销售目标。

•销售人员应保持良好的内部沟通和协作，及时分享销售经验和市场信息。

•销售人员应与其他部门和合作伙伴保持良好的合作关系，确保销售流程的顺利进行。

3. 行为规范执行3.1 培训与教育公司应定期组织销售人员培训与教育活动，提高销售人员的专业素养和销售技能。

售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。

二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。

（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。

（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。

（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。

3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。

（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。

4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。

（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。

（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。

5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。

（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。

三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。

2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。

3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。

四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。

公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。

售楼部礼仪管理制度第一章总则第一条为了提升售楼部整体形象，提高客户满意度，规范售楼部员工的行为举止，制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括销售人员、客服人员、管理人员等。

第三条售楼部员工应遵循尊重原则、平等原则、友善原则和自律原则，为客户提供优质的服务。

第二章仪容仪表第四条员工在工作期间应保持整洁、端庄的仪容仪表。

第五条头发：男员工头发不得过长，女员工长发应束起，不得披头散发。

第六条指甲：员工指甲应保持清洁，不得过长，女员工可涂淡色指甲油。

第七条面部：员工面部应保持清洁，不得有污垢、痘痘等。

第八条化妆：女员工化妆应适度，给人清洁健康的印象，不得使用刺激性气味的香水。

第三章着装要求第九条员工在工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁。

第十条鞋袜：员工应穿着干净、整洁的黑色皮鞋或布鞋，女员工穿裙装时应配肉色长筒丝袜。

第十一条工牌：员工工牌应佩戴在左前胸，保证工牌无污渍、破损。

第四章仪态动作第十二条员工应保持优雅的站姿、坐姿，动作协调、自然。

第十三条迎宾礼仪：员工在迎宾时，应微笑、主动问候，身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停顿一秒后起身。

第十四条接待礼仪：员工在接待客户时，应主动引导客户，耐心解答客户问题，保持友善、尊重的态度。

第五章言谈举止第十五条员工应使用礼貌的语言，语气温和、委婉，表达真诚、友善。

第十六条员工在电话沟通时，应主动问候，礼貌用语，确保沟通顺畅。

第十七条员工在与客户交流时，不得使用粗俗、低级的语言，保持专业、礼貌的形象。

第六章工作纪律第十八条员工在工作期间不得谈论与工作无关的话题，不得阅读与业务无关的书籍，不得写私人信件、听收音机等。

第十九条员工应廉洁奉公，不得私下交易，不得收取客户小费、好处费。

第二十条员工在工作期间不得与客户私下吃饭，不得饮酒、吸烟。

第七章处罚与奖励第二十一条对违反本制度的员工，将视情节轻重给予通报、警告、记过、除名等处分。

第二十二条对遵守本制度、表现优秀的员工，将给予表彰、奖励。

房地产售楼处规章管理制度标题：房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开辟商向购房者展示楼盘、销售房屋的重要场所。

为了保障购房者的权益，规范售楼处的管理制度至关重要。

本文将从五个方面详细阐述房地产售楼处的规章管理制度。

一、售楼处的基本管理制度1.1 管理人员规范：售楼处应有专门的管理人员负责管理售楼活动，确保工作秩序井然。

1.2 工作时间规定：售楼处应规定工作时间，保证售楼活动有序进行，同时方便购房者的咨询和参观。

1.3 安全管理制度：售楼处应建立安全管理制度，确保售楼活动过程中的安全。

二、销售员的行为规范2.1 诚信守法：销售员应遵守法律法规，诚信待人，不得进行虚假宣传或者欺诈行为。

2.2 专业知识：销售员应具备专业知识，能够准确介绍楼盘信息，解答购房者疑问。

2.3 服务态度：销售员应热情周到，为购房者提供优质的服务，促成购房交易。

三、售楼活动的规范管理3.1 售楼活动策划：售楼活动应提前策划，确保活动顺利进行，吸引购房者参预。

3.2 信息公开透明：售楼活动应公开透明，提供真实有效的楼盘信息，避免虚假宣传误导购房者。

3.3 售楼活动监督：售楼活动应受到监督，确保活动合法合规，保障购房者权益。

四、购房者权益保护4.1 合同签订规定：购房者与开辟商签订购房合同时，应明确规定双方的权利和义务。

4.2 信息披露要求：开辟商应及时向购房者披露楼盘信息，确保购房者充分了解购房相关信息。

4.3 投诉处理机制：售楼处应建立投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，维护购房者权益。

五、售楼处的日常管理5.1 设施设备维护：售楼处应定期维护设施设备，确保售楼活动正常进行。

5.2 人员培训管理：售楼处应定期进行人员培训，提升员工专业素质，提高服务质量。

5.3 定期检查评估：售楼处应定期进行自查自评，发现问题及时整改，提高管理水平。

结语：房地产售楼处规章管理制度的建立和完善，对于维护购房者权益、规范售楼活动、提升服务质量具有重要意义。

房地产集团销售部行为规范管理[114583]房地产集团销售部行为规范管理（一）售房部行为规范1、售楼部人员要保持严肃（除客户在时），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违上述规定者,按轻重程度不同处以5--20元罚款。

2、员工要忠于职守，严禁在办公场所吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、播放收录音机及做与本职工作无关的事情，违反规定者将处以10元罚款。

3、员工禁止在售楼部就餐（特殊情况除外），严禁喝酒、划拳，违犯者将处以10-50元罚款。

4、严禁员工在售楼部聚众打扑克牌、赌博、传阅黄色读物，对被发现者将处以200--500元重罚。

5、未经允许，严禁在售楼部内私自使用各类电器，违者罚款10元。

6、员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜各部门聊天、外出上街，违者罚款10元。

7、员工凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，写明事由、地点、往返时间，由经理助理负责监督。

8、严禁使用售楼部电话打声讯台和长途电话（业务需要除外，但需向销售经理请示）。

9、公司的任何材物不准私自带出办公场所，轻者处罚，严重者视为盗窃，并交有关部门处理，对本人予以开除处理。

10、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给别人传阅，严重者予以开除。

11、爱护公司财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。

（二）注意事项1、工作中出现问题应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者予以开除。

2、汇报工作时要实事求是，不夸大、不缩小。

3、平时以礼待人，尤其是售楼部各人员与公司其他部门相处时要注意自己的一言一行。

4、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚并开除。

5、严格要求自己，服从指挥调动，遵守公司的各项规章制度。

6、每位员工不得越级汇报工作，未经领导同意不得私自做出超出自身权限范围内的事情。

7、销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项活动。

第一章总则第一条为加强售楼部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象，确保售楼部日常运营的规范性和有序性，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部所有员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。

第三条售楼部日常行为管理应遵循以下原则：1. 依法依规，严格管理；2. 公正公平，奖罚分明；3. 民主公开，自觉遵守；4. 以人为本，关心员工。

第二章组织机构与职责第四条售楼部成立日常行为管理小组，负责本制度的实施和监督。

第五条日常行为管理小组职责：1. 负责制定、修订本制度；2. 负责监督员工遵守本制度；3. 负责对违反本制度的行为进行调查和处理；4. 定期向管理层汇报日常行为管理情况；5. 负责员工培训，提高员工行为规范意识。

第三章员工行为规范第六条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。

第七条员工应保持良好的职业道德，树立良好的企业形象。

第八条员工应着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工应积极参加公司组织的各项培训、会议和活动。

第十一条员工应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

第十二条员工应维护公司利益，不得利用职务之便谋取私利。

第十三条员工应团结协作，相互尊重，共同维护团队和谐。

第十四条员工应遵守售楼部内部工作纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第十五条员工应保持办公环境整洁，不得乱扔垃圾，不得随意移动办公用品。

第十六条员工应爱护公司财产，不得损坏、盗窃公司物品。

第十七条员工应遵守交通规则，不得酒后驾车、违章驾驶。

第十八条员工应遵守消防安全规定，不得在办公区域吸烟、使用明火。

第十九条员工应积极参加体育锻炼，保持良好的身体状况。

第四章奖惩措施第二十条对遵守本制度、表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。

第二十一条对违反本制度的员工，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第二十二条员工违反本制度，造成公司经济损失的，应承担相应的赔偿责任。

房地产销售人员行为规范一、行为规范要求1、遵守公司的各项规章制度;2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德;3、准时上班，不准迟到、早退和旷工;4、员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;5、工作时间不得从事与工作无关的事情;6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);8、不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;9、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情;10、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;11、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;12、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁;13、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品;14、具有一切从客户角度出发为客户服务的精神;15、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝;16、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责;17、守法、廉洁、诚实、敬业;18、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序;19、不得兼职;20、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。

21、禁止利用公司名义谋取私人利益;22、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。

23、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。

24、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

二、仪容仪表(一)男士1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。

系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。

售楼部销售的规章制度范本
《售楼部销售规章制度》
一、规范销售行为
1. 售楼部销售人员应诚实守信，不得夸大房产的优点或隐瞒缺点，不得对购房者进行欺骗性宣传和误导性销售。

2. 售楼部销售人员应遵守产品的真实定价，不得私自提高或降低房产价格，不得与购房者私下谈价。

3. 售楼部销售人员应尊重购房者的选择权，不得强迫或诱导购房者进行购房决策，不得进行高压销售及其他不当销售行为。

二、维护消费者权益
1. 售楼部销售人员应提供真实、准确的房产信息，不得散布虚假信息或误导性广告。

2. 售楼部销售人员应详细介绍购房者的权益和购房合同约定，不得隐瞒有关信息或变相限制购房者的权益。

3. 售楼部销售人员应提供优质的售后服务，协助购房者解决房产问题，不得推诿责任或敷衍服务。

三、规范销售管理
1. 售楼部销售人员应遵守公司规章制度，服从领导安排，不得违反公司管理规定。

2. 售楼部销售人员应保守客户信息和公司机密，不得将客户信息泄露给他人或利用客户信息进行个人谋利。

3. 售楼部销售人员应积极学习房产知识、销售技巧，提升专业素养，不断完善自我。

四、处罚与奖励
1. 对违反销售规章制度的销售人员，将依据公司规章制度进行相应处罚，直至解除劳动合同。

2. 对于积极遵守销售规章制度、业绩突出的销售人员，将给予相应的奖励和表彰。

以上为《售楼部销售规章制度》范本，售楼部销售人员应严格遵守，切实履行职责，维护公司和消费者的利益，做到诚实守信、遵纪守法，全力以赴为购房者提供优质服务。

2024年售楼处日常规章制度范本为确保楼宇管理的有序性，防止不必要情况的发生，特制定以下规定：一、售楼处工作时间：____点至____点员工需严格遵守早晚班签到时间，禁止代签。

法定节假日（包括周六、周日）原则上不安排休假。

二、楼处行为准则：1、每日工作时间需着统一工作制服。

保持制服干净整洁，保持良好的个人形象。

未按规定着装者将受到口头警告，并罚款____元，同时记为空轮值一天。

若再次违规，罚款____元，记旷工一天。

2、所有工作人员需着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。

女性员工必须化淡妆，不得佩戴夸张首饰，不得披发，不得涂深色指甲，不得穿凉鞋或赤脚，不得穿休闲装或染发。

男性员工需穿深色鞋袜并佩戴领带，保持胡须整洁，头发干净。

3、工作时间内，不得在办公区域内大声喧哗、闲聊、嬉戏或从事与工作无关的活动，如看杂志、睡觉、在售楼处大堂或吧台内吸烟、聊天、休息等。

违反者每次罚款____元，三次以上将取消____次接待轮值资格。

4、前台不得放置与项目无关的物品，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

发现违规，罚款____元。

若无法确定责任人，将对当值所有员工每人罚款____元。

5、严禁抢单或因抢单而误导客户或同事，一经查实，将立即解除劳动合同。

6、销售人员必须随时准备好接待客户，确保销售道具和资料齐全。

如因准备不充分多次返回取物，影响接待，将对涉事销售人员罚款____元。

7、工作时间内，必须对每一位到访客户（包括调研人员和项目参观者）给予认真接待。

如出现投诉问题，视情节处理，如属员工责任，按旷工一天处理。

8、进入办公室和财务室时，销售人员必须先敲门再进入。

财务室非本室工作人员在无工作需要的情况下，不得长时间逗留。

9、办公室电脑仅限于日常办公使用，如发现有玩游戏等与工作无关的行为，将按旷工____天处理。

10、销售人员在接待完来电和来访客户后，需立即在相关工作记录中详细记录，以防遗漏影响工作。

如在检查中发现记录不全或字迹模糊，将罚款____元。

售楼部管理规范：售楼部行为规范1. 引言售楼部是房地产开发商与购房者之间的重要纽带，对于项目销售和客户维系起着关键作用。

为了确保售楼部工作的高效与规范，本文将详细介绍售楼部的行为规范，并提供相应的管理规范。

2. 售楼部行为规范为确保售楼部能够妥善处理购房者的需求，提供良好的购房体验，售楼部工作人员应遵守以下行为规范：2.1 专业素养售楼部工作人员应具备良好的专业素养，包括但不限于以下方面： - 精通所售项目的信息，包括房屋结构、装修标准、物业管理等。

- 具备良好的沟通技巧，能够准确地传递项目信息给购房者，并解答购房者的疑问。

- 对房地产市场的了解，能够提供有关市场走势、房价变化等信息。

- 对法律法规的了解，能够讲解相关购房合同和文件的条款和义务。

2.2 诚信守则诚信是售楼部工作的基本原则，售楼部工作人员应恪守以下诚信守则： - 不虚假宣传：禁止夸大所售房屋的优势、隐瞒房屋的缺陷，确保向购房者提供真实、准确的房屋信息。

- 不收取不合理费用：禁止向购房者收取未提前明示的费用，如代理费、中介费等。

- 不骚扰购房者：禁止通过电话、短信等方式频繁骚扰购房者，不主动推销其他项目。

- 不私自泄露客户信息：严禁售楼部工作人员私自泄露购房者的个人信息，包括姓名、电话号码、家庭地址等。

2.3 服务态度售楼部工作人员应秉持专业且友好的服务态度，为购房者提供优质的服务体验： - 主动热情：主动迎接购房者，提供热情周到的服务，关注购房者的需求，提供个性化的房屋推荐。

- 耐心倾听：耐心倾听购房者的需求和疑虑，解答购房者的问题，确保购房者获得满意的答案。

- 反馈及时：及时向购房者反馈有关房屋预定、签约等进展情况，做到真实、准确、有效的沟通。

- 尊重购房者权益：积极维护购房者的合法权益，对购房者提出的合理要求给予积极回应和解决。

3. 售楼部管理规范为确保售楼部的运营高效顺畅，需要建立一套完善的管理规范。

以下是相关管理规范的要点：3.1 售楼部组织架构售楼部应建立合理的组织架构，明确各岗位职责，并确保各岗位之间的协同工作。

房地产销售部销售人员行为规范1. 引言在房地产销售部门中，销售人员的行为举止直接影响到公司的声誉和业绩。

为了规范销售人员的行为，提升销售团队的整体素质和专业水平，制定本文档，用以约束和指导销售人员的行为，确保他们在销售过程中秉持诚实守信、专业高效的原则，以实现公司与客户的双赢。

2. 沟通礼仪销售人员作为公司的形象代表，应具备良好的沟通礼仪，体现专业和友善的态度。

2.1 语言表达•使用清晰、准确的语言，避免模棱两可的措辞和误导客户的用语。

•避免使用攻击性或冒犯性的言辞，尊重客户的感受和观点。

•尽量使用正面和积极的语言，激发客户的购买欲望。

2.2 身体语言•保持良好的体态姿势，表现出自信和专业。

•注意面部表情和眼神交流，展示诚信和关注。

•适度运用手势和肢体语言，增加沟通的效果。

2.3 电话沟通•在电话沟通中保持礼貌和耐心，用简洁明了的语言进行交流。

•确保电话接听及回复客户的速度和内容达到公司规定的标准。

3. 诚信与公平竞争销售人员应当以诚信为基础，维护客户和公司的利益，并且遵守公平竞争的原则。

3.1 不虚假宣传•不得故意夸大产品或服务的优点，准确、客观地介绍产品的特性和优势。

•不得隐瞒产品或服务的缺陷和限制条件，提供真实可靠的信息。

3.2 保护客户利益•尊重客户的意愿，不强迫或误导客户做出不符合其真实需求的决策。

•不私自泄露客户的隐私信息，确保客户信息的安全性。

3.3 公平竞争•不采取损害竞争对手利益的手段，包括散布谣言、恶意诋毁等。

•不盗取竞争对手的商业机密和客户资源。

4. 专业知识与技能销售人员应具备扎实的专业知识和高超的销售技巧，以提供优质的服务和满足客户的需求。

4.1 产品知识•了解并熟悉所销售的产品或服务的特点、功能和优势。

•不断学习和更新产品知识，以提供最新、准确的信息。

4.2 销售技巧•掌握各类销售技巧，如沟通技巧、客户需求分析、销售谈判、售后服务等。

•善于倾听客户需求，提供个性化的解决方案，建立良好的客户关系。

2024年售楼处规章制度样本售楼部日常规章制度一、行为规范1. 禁止在工作时间内进行以下活动：追逐、打游戏机、赌博、阅读与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。

初次违规者将受到口头警告，再次违规者将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。

2. 售楼部在上班时间内，除接待满员外，控台应至少保持两名销售代表在岗。

若未能达到此要求，全体当班销售代表将受到书面警告，并需在项目部销售会议上作检讨。

3. 禁止在任何时间（包括午休时间）在控台或示范单位内睡觉。

4. 午休时间根据各楼盘的实际情况由现场经理具体安排，销售代表应严格遵守项目经理的安排。

5. 现场经理分配给各销售代表的具体工作或报告必须按时完成并提交。

未按时完成或迟交报告者将首次受到书面警告，第二次违规者将扣除一天工资。

6. 销售日报表应明确标注新老客户的到访量。

未标注者将首次受到口头警告，第二次将收到书面警告并在项目部销售会议上作检讨，第三次违规者将扣除一天工资。

二、备注1. 以上规章制度在展销会期间同样适用。

2. 本《售楼部日常规章制度》作为售楼部日常运作的辅助指引，除公司另有规定外。

3. 考勤时间标准以电讯局“____台”报时为准。

4. 规章制度的执行由现场经理负责，扣罚所得款项将作为销售人员活动经费使用。

5. 本规章制度自二oo三年____月____日起实施。

6. 各项罚款规定旨在约束员工共同遵守制度，一经确立将严格执行。

制定人：____审批人：____售楼处管理制度架构* 售楼处经理(____名)* 销售主任(____名)* 销售人员(____人)工作时间* 售楼处工作时间为____点至____点。

* 早、晚班考勤严格以签到时间为准（排位也按此顺序），禁止代签。

* 节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

着装要求* 售楼处工作人员需统一着职业装，佩戴工作牌，保持服饰干净整洁。

* 女员工需化淡妆，男员工需打领带，穿皮鞋。

房地产销售部行为规范言行举止引言房地产销售部作为房地产企业中的重要组成部分，必须遵守一定的行为规范，以提升服务质量、维护企业形象，本文将详细介绍房地产销售部的行为规范，包括言行举止、职业道德、与客户的交流等方面。

言行举止规范为了彰显房地产销售部的职业精神和专业形象，以下是房地产销售部的行为规范内容：1. 仪容仪表•保持整洁，穿着合适、得体的服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。

•保持个人卫生，随时保持干净整洁的外表和着装。

•注意个人形象，养成良好的仪态和礼貌，不得有不良习惯或行为。

2. 语言文明•言辞文明、礼貌待人，不使用粗俗、侮辱性语言。

•客观真实地描绘房屋信息，不得虚报房屋参数和价格。

•与客户交流时，采用亲和、友好的语言，不得冷嘲热讽或故意伤害他人感情。

3. 沟通技巧•聆听客户需求，认真回答客户提问，尽力解决客户疑问，不得漠视或敷衍客户。

•注重语速和音量的把握，确保客户能清晰听到自己的表达。

•对于有投诉或纠纷的客户，及时转交给公司相关部门处理，并向客户保持耐心、友好的态度。

4. 保护客户隐私•严格保密客户个人资料，不得私自泄露、买卖或滥用客户信息。

•在与客户沟通时，避免无关的交谈和涉及客户个人隐私的问题。

•对于客户不愿回答的问题，应尊重客户的选择，不强行追问。

5. 合法合规•在房地产销售过程中，遵守国家相关法律法规和行业规范。

•不得利用不正当手段诱导或欺骗客户购买房地产产品。

•所提供的信息必须真实、准确，不得故意隐瞒关键信息或错误宣传。

职业道德规范在言行举止的基础上，房地产销售部还需要遵守一定的职业道德规范，以提升行业形象和企业信誉度，以下是职业道德规范的内容：1. 诚信守约•对于承诺客户的服务、优惠或承担的责任，一定要全力以赴地履行，绝不违背或推卸责任。

•不得以任何手段夸大房地产项目的优势或隐瞒存在的问题。

•如发现自己的错误或失误，应主动向客户坦诚并及时纠正。

2. 公平竞争•在与其他房地产销售部的竞争中，本着公平公正的原则，遵守市场规则，不得进行不正当竞争。

第一章总则第一条为加强售楼部管理，确保售楼部秩序井然，提高工作效率，提升企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部的日常管理工作，包括员工行为规范、客户接待流程、物品管理、安全保卫等方面。

第三条售楼部全体员工应严格遵守本制度，共同维护售楼部秩序，为客户提供优质服务。

第二章员工行为规范第四条员工着装要求：1. 工作时间应穿着整齐、干净、大方，佩戴工牌；2. 不得穿着睡衣、拖鞋、短裤等不符合工作场所着装规范的衣服；3. 女员工不得化浓妆，佩戴过于夸张的首饰。

第五条工作纪律：1. 准时上下班，不得迟到、早退；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得在工作时间接打私人电话；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟。

第六条客户接待：1. 对客户热情接待，主动问好，微笑服务；2. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；3. 不得对客户态度恶劣，不得歧视任何客户；4. 遵守公司规定，不得泄露客户隐私。

第七条协作与沟通：1. 各部门之间应保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务；2. 遇到问题应及时向上级汇报，不得擅自处理；3. 不得在背后议论同事，影响团队和谐。

第三章客户接待流程第八条客户接待流程：1. 客户进入售楼部，前台接待人员应主动迎接，询问客户需求；2. 根据客户需求，引导客户至相应区域；3. 为客户提供详细的产品介绍，解答客户疑问；4. 引导客户参观样板房，讲解项目优势；5. 客户有意向购买时，协助客户办理相关手续；6. 客户离开售楼部时，前台接待人员应礼貌送别。

第四章物品管理第九条售楼部物品管理：1. 所有物品应放置在指定位置，不得随意摆放；2. 不得私自带走售楼部物品；3. 定期检查物品，确保物品完好；4. 丢失或损坏物品应及时上报，按规定赔偿。

第五章安全保卫第十条售楼部安全保卫：1. 严格遵守国家有关安全保卫的法律法规；2. 配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等；3. 定期进行安全检查，排除安全隐患；4. 对来访人员实行登记制度，确保来访人员身份合法；5. 遇到突发事件，应立即启动应急预案，确保人员安全。

房地产售楼部行为规范文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-售楼部日常行为规范1、上班时间服装整洁、着统一工服打领带，以职业形象为佳，违者一次罚款10元；2、工作时间内必须佩带工牌，违者一次罚款10元。

3、在正常上班时间，凡迟到5分钟以内者，每次缴纳10元爱心基金；5分钟以后20元每次；迟到30分钟以上，考勤按旷工记。

4、接听电话时报项目名称：“（您好！****（项目名称））”违者一次罚款10元。

5、女员工不准在售楼大厅内公开化妆，违者一次罚款10元。

6、男女佩戴首饰宜少而精：结婚戒指（或纪念性戒指）一枚，扣坠式耳环，精细项链。

有多余首饰违者一次罚款10元。

7、置业顾问接待完客户必须送客户至门外并目送30米方可，违者一次罚款10元。

8、在售楼处男女不得出现不良仪态，如抓痒、捋发、挖鼻子、抠耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰等，违者一次罚款10元。

9、不准在售楼大厅内吸烟，违者一次罚款10元。

10、不准在售楼大厅内用餐，违者一次罚款10元。

11、不准在售楼大厅内打盹，违者一次罚款20元。

12、不准在售楼大厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者一次罚款10元。

13、不准在售楼大厅看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者一次罚款10元。

14、男员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：无头屑，无鼻毛，需刮脸，修短指甲无垢，无体味无口臭，裤子小拉链扣紧；头发不得过长妥贴有型，服装无褶皱，白衬衫保持清洁无污垢，必须着深色皮鞋且干净打亮，违者一次罚款10元。

15、女员工每日进售楼处前检查个人的仪表如下：不得披头散发、染花发、梳怪头型，长发不得披肩，发型简洁妥贴，宜保持淡雅清妆，无头皮屑，指甲干净无污垢，不得涂有色指甲油，无体味无口臭，鞋袜与着装相谐，不得穿时装拖鞋，服装无褶皱无污垢，违者一次罚款10元。

16、有人在接听工作电话时，周围人员不准大声说笑，影响他人接听电话，违者一次罚款10元。

房地产销售部日常行为规定一、考勤制度1、工作时间工作时间为早班7：45am——17:30pm；晚班10.30——19：30（各项目根据具体情况可单独申请，并报人力资源部备案），冬季、春季值班到20：00，夏季、秋季值班到20：30。

自销项目员工必须准时到岗（打卡），不得无故迟到、早退或空岗，代销项目经营副总负责监督检查。

销售人员分批安排进行午餐，午餐时间为每日12：00—13：00，如遇接待客户或特殊情况可以延后进餐。

周五、周六、周日不安排休班，特殊情况需向主管经理请示。

2、工作纪律员工必须严格遵守工作纪律，不得串岗、聊天或上班打瞌睡、嬉闹、大声喧哗，影响他人办公。

工作期间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍。

工作期间不得打牌、下棋、玩电脑及手机游戏。

工作期间不得使用类似ICQ或OICQ网络工具聊天。

工作期间不得登陆、浏览与工作无关的网站。

工作期间不得在销售大厅吸烟、吃零食（包括口香糖等）。

中午就餐不得喝酒，以免影响下午的正常工作。

二、着装要求1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一工服（各项目工服需经审批）、在规定的位置佩带公司统一制作的胸卡。

2、男员工着衬衫、西服、深色皮鞋（短袜）、系领带。

3、女员工着有袖衬衫、女士西装或西装裤，着皮鞋，不准着漆皮、反皮皮鞋，无带、无跟凉鞋、皮托等。

4、新员工上岗后未配发公司统一工服的，需穿与工服颜色、款式相近的衬衫、西装。

三、仪表仪态1、工作时间员工必须保持饱满的精神状态，不得松垮懈怠。

2、男员工发型发式统一的标准要求正规简洁，头发不应过长。

3、女员工发型要求文雅、庄重，梳理齐整，染发不得颜色夸张，长发可用发卡等梳扎在头后或盘在头上。

4、男员工要刮净胡须，不准蓄长须。

5、女员工应着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象，工作时间不宜使用香味浓烈的香水。

6、指甲经常修剪，不宜过长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。

7、员工工作期间，除结婚、订婚戒指之外，手指不得佩带其它任何饰物。