重庆美欣园林景观工程有限公司
项目绿化管护管理办法
为加强公司管护管理工作，明确相关人员职责，提高植物成活率，提升客户对我司的满意度和认同感，完善客户服务工作，特制定本管理办法，相关部门人员遵照执行。
一、管护工作的层级设置：
项目管护工作设立四个层级进行管理，分别为：
1、总工办负责审定拟报的绿化管护方案并指导工程部管护专职对绿化管护工作进行督导检查工作。
2、工程部设置管护专职对各管护项目进行实地巡回检查考核各项目管护工作。
3、各项目部的项目经理及绿化施工员负责按管护责任书及管护方案安排培训管护工实施执行本项目的管护工作。
4、管护工负责按管护责任书及管护技术规范对所在的项目进行管护。
二、各层级工作职责及要求
1、总工办：负责拟定栽植及管护的技术方案，对项目部所报送的栽植及管护方案在收到后三个工作日内进行完善并审定，督导工程部绿化专职按其管护方案要求对各项目进行检查，按月抽查3-5个项目的管护工作，对管护项目中的技术要点难点对绿化专职、项目经理及绿化施工员进行技术培训指导，必要进亲临现场给予指导处理，给相关管护人员所遇到的技术问题解疑释难，
2、工程部管护专职：（1）负责在工程完工前与项目经理及绿化施工
员按公司要求签订管护目标责任书；（2）原则上每月至少一次对各管护项目进行回访检查，检查应填写格式化的管护项目回访检查表，检查表中应包括以下内容：按所签订目标责任书的执行情况；回访业主的相关信息及业主对管护工作的评价；项目管护中所存在的问题以及对管护工人的考核等内容；（3）负责协调各个管护项目之间管护员工作的跨区调配。
3、项目部项目经理及绿化施工员：（1）对项目经理及绿化施工员按由谁施工就由谁进行管护的原则；（2）对所管护的项目，负责根据项目情况进行管护工人的聘请、培训、辞退等工作，为便于指挥管理，原则应聘请非当地的工人（可酌情对非当地的工人补贴住宿费）（3）负责与管护工签订目标责任书及对管护工的日常工作进行实地检查、考核，财务部将根据项目部及绿化专职的考核计算绿化工的考核工资；（4）负责在工程进入管护期前拟定管护方案报总工办审批。（5）负责按审定的管护方案给管护工进行技术交底；（6）负责向业主回访，及时对客户所提出的要求进行处理，若对客户的意见置之不理，按次处罚项目经理200元，绿化工50元（高温、春旱时节至少每周检查回访一次，正常时节至少每月检查回访一次）。
4、管护工职责：负责按管护目标责任书及管护方案要求对该项目植物进行管护，对紧急及无法处理的事宜及时向项目经理及绿化施工员反馈，对项目经理及绿化专职是否实地检查应如实反应。
三、责任划分：
1、对管护工作实行问责制，项目经理及绿化施工员必须按照所审批的管护方案及目标责任书要求对项目进行管护，若未按照其要求进行管护和检查而导致植物死亡的，将追究项目经理及绿化施工员及管护工的责
任，并根据责任轻重给予处罚。
2、若绿化管护专职未能按规定对各管护项目及时检查及考核，对管护项目所存在的问题未能及时反应汇报的，将追究绿化专职的责任并给予处罚。
3、若因总工办所审批的技术方案、措施等技术因素不到位而导致植物死亡的，将追究总工办的责任并给予处罚。
四、附件：
1、项目绿化管护承诺书（对项目经理及绿化施工员）
2、项目绿化管护目标责任书（对管护工）
3、管护栽植技术规范
4、绿化专职检查表
5、管护项目一览表
项目绿化管护承诺书
为保证养护工作质量，降低苗木死亡率，明确养护责任，特制定本责任书。绿化施工员为本项目管理责任人，养护工人为本项目养护工作的直接责任人。
一、责任目标：责任期内，保证植物长势正常，苗木成活率达到 % 、病虫害防治及时、绿地无渣草、无枯枝残叶。根据植物的生长习性，适时合理修剪整形，保持整齐、美观（具体技术要求，按附件1执行）。
二、管护项目情况：
管护区域：范围内全部花草、树木、植物、绿地及相关绿化设施设备。
管护前植物死亡情况：
绿化栽植时间段：
绿化管护时间段：
拟聘请管护工人位数及时段：
栽植中存在的问题：
建设单位主管部门：
二位管理人员电话：
物业管理主管部门：
二位管理人员电话：
三、工作内容：
1、负责按规定聘请、培训、检查、考核管护工人，本项目拟聘请专职管护工人的时间段为：。
2、负责在年月日报送该项目的管护方案，并对最终所审批的管护方案进行理解消化，按所审批的管护方案执行本项目的管护工作。
3、负责给管护工人在上岗将审定的管护方案交底到位。
4、高温季节及春旱时节每周对管护工地进行检查并向业主报到回访，其他季节到少每月对管护工地进行检查并向业主报到回访，若未能按时间对管护工地检查及向业报到回访的，将每次处罚项目经理500元，绿化施工员200元。
5、及时对客户所提出的要求进行处理，若对客户的意见置之不理，按次处罚项目经理200元，绿化施工员100元。
四、责任处理
项目经理及绿化施工员必须按照所审批的管护方案及管护目标责任书要求对项目进行管护，若未按照其要求进行管护和检查而导致植物死亡的，将追究项目经理及绿化施工员的责任，并根据责任轻重按公司规定给予处罚。
工程部绿化专职：
项目经理：
绿化施工员：
签订时间：
项目绿化管护目标责任书
（管护工）
为保证养护工作质量，降低苗木死亡率，明确养护责任，特制定本责任书。项目经理，绿化施工员，为本项目管理责任人，养护工人为本项目养护工作的直接责任人。
一、责任目标：责任期内，保证植物长势正常，苗木成活率达到 % 、病虫害防治及时、绿地无渣草、无枯枝残叶。根据植物的生长习性，适时合理修剪整形，保持整齐、美观（具体技术要求按绿化管护方案执行）。
二、管护项目情况：
责任区域：范围内全部花草、树木、植物、绿地及相关绿化设施设备。
管护区域：范围内全部花草、树木、植物、绿地及相关绿化设施设备。
管护前植物死亡情况：
绿化管护时间段：
建设单位主管部门：
二位管理人员电话：
物业管理主管部门：
二位管理人员电话：
公司绿化专职电话：
项目经理电话：
绿化施工员电话：
