如何超越客户的期望

地询问客户‘我做的如何？’‘哪
回访调 些可以做的更好？’等问题，其次才是运用电话做
查 调查表 。另外一份正式的客户意见
，也会十分有帮助
的，因为不少客户喜欢填文字式问卷，以打勾的方式来表达自己
告诉 的意见。要将调查问卷视为你最好的朋友---一位愿意
你事件真相的朋友，不管如何，它会帮助你放
弃不好的习惯，强化具有生产力的个人特质。
，让客户知道目
细心 印象深 前的进度，他们会感激你的
，并对你的服务
刻。
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如何超越客户的期望
2）永远包装你的产品：
你可以做一份摘要，着重于说明此次客户购买的保险内容，并பைடு நூலகம்
强调商业保险的购买需求会随着时间与环境的不同而变化，你今
随时 建 后将会
提供服务，在未来不断地为他提供更适合的
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9）采用‘加速行动’避免‘减速行 动’：
形象 在客户面前我们要做令你的
加速而不是减速的行为，让
客户认为你是最佳人选。
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如何超越客户的期望
加速行动：
• 定期赠送客户精美的食品，愈具创意越好。 • 在客户生日、保单周年日或者生病时，赠送花束、糖果等。 • 赠送客户任何一种免费的训练课程。 • 赠送客户孩子礼物。 • 赠送客户喜欢的歌星的录音带。 • 当你休假时，寄给客户风景明信片表达问候。 • 赠送客户餐厅、电影院、录音带出租店的礼券或优惠券。 • 在大热天，带着冰激凌、可乐、汽水拜访客户。 • 赠送客户抽奖彩券。 • 赠送客户体育周报或者其他令他们有趣的期刊。 • 使用个人风格的感谢卡。 • 特别订购刻有客户姓名的文具。 • 安排客户参观你们公司，同时展现你好客的情谊。 等等……
议 调整 与
更符合其未来需求的保单。
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3）认识你的竞争对手：
担心 转移 你
客户随时可能将给你的业务
给他人，因此你
要随时提供最好的服务。我们要从客户那里了解到竞
借鉴 告诫 争对手卓越之处，同时也要
他们的错误并
自己
不犯类似的错误。
如何超越客户的期望
5）帮助客户真正地认识公司：
客户最初与你开始交易时基于他们当时的需求，在
售后服务中，你要开始陆续告诉客户你们公司所有销售的商品，
适合 你愈能持续推荐
他们的商品愈能够好好地服务他们。
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6）成为你的领域中的专家：
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如何超越客户的期 望？？？
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，你也要这么做。借着为客
户额外地多做一点事来创造连锁反应---让客户常
想到你、依赖你。这是卓越服务的能量，也是想要
源 获得转介绍必备的工作态度；而这样做的结果就是开创出
源不断的转介绍名单。
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8）设计有用的客户调查问卷：
经常面对面 你应该
不敢停止 优秀的销售人员从来
学习，他们总是不断地阅
读、研究，才赶得上市场新的发展。当你成为行业中的专家，也
尊重你 就成为了权威信息的来源，这样客户才会
，才会找
你寻求协助。有位激励大师曾说过“假如你针对某一主题每天阅
读一小时，在两三年间，你就会成为一位专家。
三五年 如果你继续每天研读一小时，
你就会成为这方面的
持续报告进度
包装你的产品
的如 期何 望超 ？越 ？客 ？户
认识你的竞争对手
认识你的客户
帮助客户认识公司 成为行业中专家
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利用调查问卷
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1）持续报告进度：
在保单核保之后及正式递送保单之前，或在客户等待理赔之际，
进度报告 用电话与客户联系，对客户作
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4）要认识你的客户：
单纯 买卖 尽可能地认识你的客户，不要只与他们建立
的
真诚待人 与服务的关系；而是以
的方式去认识他们。假
如你以做生意的态度来对待他们，你会损失大量的转介绍机会，
再次 更不可能从现有客户中
取得业绩。
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减速行动：
• 没有立即回复客户打来的电话。 • 在客户面前，轻视你的竞争对手。 • 让客户一直处于等待状态。 • 未事先约定就登门拜访。 • 对客户的需求未能立即反应。 • 当事情未依自己的期望进行时，对客户提出抱怨。 • 与客户争论。 • 没有经常感谢客户。 • 当提供客户自己没有兴趣的服务时，表示出不悦的态度。 • 未能经常与客户沟通可能影响客户关系的事物。 • 未能了解客户所经营的事业 等等……
权 威，；再经过五至七年，你就会成为国际上
的权威人士。”
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7）在完成销售后继续服务你的客户：
你服务的每一位客户，都会给你带来其他潜在的客户，所以你
新的机会 服 必须不断找寻
来服务他们，即使所提供的
务 毫无关联 与你销售的商品
服务制胜之如何 超越客户期望
如何超越客户的期望
超越 传奇 你可以做出许多
客户期望的事情，并且创造出
性的服务。接下来将告诉你一些经过时间检验的有效方法，你
创意 可以尽量地运用，并在进行客户服务时发挥你的
，让客
户满意进而形成最好的口碑。
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