电话回访内容培训

电话客服回访策划书3篇篇一电话客服回访策划书一、背景随着公司业务的不断发展，客户群体的不断壮大，客户服务的质量和效率也成为了公司关注的重点。

为了更好地了解客户的需求和意见，提高客户满意度，我们计划开展一次电话客服回访活动。

二、目的1. 了解客户对公司产品和服务的满意度，收集客户的意见和建议。

2. 提高客户的忠诚度，增强客户与公司的联系。

3. 为公司提供改进产品和服务的依据，提高公司的竞争力。

三、时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：[具体地点]四、对象1. 最近一个月内购买过公司产品或使用过公司服务的客户。

2. 公司的重要客户、潜在客户。

五、内容1. 回访时间：在[具体时间]内，根据客户的空闲时间，选择合适的时间段进行回访。

2. 回访方式：采用电话回访的方式，由专业的客服人员与客户进行沟通。

3. 回访内容：了解客户对公司产品和服务的满意度，包括产品质量、性能、使用体验等方面。

收集客户的意见和建议，了解客户的需求和期望，为公司提供改进产品和服务的依据。

向客户介绍公司的新产品和新服务，提高客户的忠诚度和购买意愿。

感谢客户对公司的支持和信任，为客户提供优质的售后服务。

六、人员安排2. 培训：在回访前，对回访人员进行产品知识、沟通技巧、投诉处理等方面的培训，确保回访人员能够胜任工作。

3. 监督：安排专人对回访过程进行监督和管理，确保回访质量和效果。

七、物资准备1. 电话：准备足够的电话设备，确保回访的顺利进行。

2. 礼品：为客户准备一些小礼品，如礼品卡、优惠券等，以表达公司的感谢和诚意。

3. 记录工具：准备好笔记本、笔等记录工具，以便记录客户的意见和建议。

八、预算1. 人力成本：包括培训费用、礼品费用等，预计费用为[X]元。

2. 物资成本：包括电话设备、记录工具等，预计费用为[X]元。

3. 其他费用：包括交通费用、餐饮费用等，预计费用为[X]元。

4. 总预算：预计费用为[X]元。

九、效果评估1. 客户满意度：通过客户的反馈，评估客户对公司产品和服务的满意度。

授课教师回访用语你好！请问是同学的家长是吗？你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。

今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。

（以下方面请老师根据实际情况确定详略）1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……5、同时，由于等原因，他现在……（授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通）（学生作业或任务完成情况）（学生进步情况）（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。

【协助推课】好的。

今天和你的交流很愉快。

我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。

好的，今天就先这样，再见。

电话回访话术1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是戴氏学校的老师xxx,,你现在方便接听电话吗？不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。

方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。

a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完成情况）。

XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….b.孩子最近学习的精神状态和心理c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。

2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。

学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。

孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。

你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。

回访培训计划一、培训简介回访是一项重要的销售技能，在销售过程中，回访可以帮助销售人员巩固客户关系、了解客户需求，同时也能提高客户满意度和忠诚度。

因此，针对回访技能的培训显得尤为重要。

本培训计划旨在帮助销售人员提高回访能力，更好地为客户提供贴心的服务。

二、培训目标1. 提高销售人员的回访技能水平，提升回访效果；2. 增强销售人员的客户服务意识，提高客户满意度；3. 培养销售人员的情商与沟通能力，提升客户忠诚度。

三、培训内容1. 回访理念与意识培养- 回访的重要性与意义- 培养回访的积极心态2. 回访技巧与方法- 回访的时间选择- 回访的方式与频率- 回访的态度与语言- 回访的沟通技巧3. 客户服务意识培养- 客户需求分析与理解- 主动化解客户问题- 提升客户体验与满意度4. 情商与沟通能力培养- 情商的重要性与应用- 有效沟通的技巧- 处理客户投诉与矛盾四、培训形式1. 理论讲解- 专业讲师授课，讲解回访的理论知识与技巧。

2. 案例分析- 分析实际回访案例，学习成功的回访经验与教训。

3. 角色扮演- 分组进行回访情境的模拟与实践，提高回访技能。

4. 现场指导- 由培训师现场指导销售人员进行实际回访，及时纠正错误。

五、培训时间与地点1. 培训时间- 为期3天，每天8小时，共24小时。

2. 培训地点- 公司培训中心或者酒店会议室。

六、培训师资1. 主讲人- 具有丰富回访经验的销售专家，熟悉回访技巧与方法。

2. 助教- 辅助主讲人进行案例分析与角色扮演，保障培训质量。

七、培训评估1. 培训前的调研- 了解员工的回访能力现状，确定培训重点。

2. 培训中的测评- 通过问卷调查、案例讨论、角色扮演等形式，对员工进行培训中的测评。

3. 培训后的跟踪- 培训结束后，定期跟踪员工回访效果，进行实际效果的评估。

八、培训总结回访是销售工作中不可或缺的环节，优秀的回访能力可以大大提高客户满意度与忠诚度。

通过本次培训，相信销售人员的回访技能将有所提高，为公司的销售工作带来更加优异的成绩。

电话回访话术调查问卷：您好！请问是XX的妈妈吗？这里是XX教育，我是这边的学科分析老师，我姓X。

您之前填过一份调查问卷是吗？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是吗？哦，学校挺好的，是自己考上的吗？哦，孩子还挺优秀的。

根据问卷的内容，您对孩子的数学成绩不太满意是吧？上个月的期中考试成绩怎么样？平时是您负责孩子的学习吗？家长会都是您去开吗？那这次数学有没有进步一些？考了多少分呀？他之前数学一直这样吗？还是这次发挥失常了？初中的时候数学怎么样？他初中是哪个学校的？26中的？学校挺好的，他以前数学就弱吗？还是上了高中之后开始下滑的？能考上9中应该成绩还不错，您什么时候感觉他数学成绩快速下滑的？高一下学期吗？嗯，那就对了。

据了解有85%的学生不适应高中生活，无论是对知识不适应还是对老师的授课方式不适应多少都会对成绩有影响的。

严重的甚至导致有些孩子干脆听不懂老师讲课，直接就放弃这一学科。

（下面接高一学年的年级危机和数学的学科分析）如果从小数学就弱的话，那可能是他对数学根本就没入门，数学的逻辑思维没有形成，解题方式包括学习方法可能他都没有掌握。

（可以说一些数学的学习方法）他现在对数学的兴趣怎么样？喜欢这一科吗？他平时用在这科的时间多吗？其他科怎么样？在班里(级部)排名多少？孩子的学习习惯怎么样？比如说预习、复习、听课质量、记笔记、做作业、归纳总结等等每一项做得怎么样？刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯？其实孩子的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的，无论好的还是坏的，到了三年级习惯都养成了。

比如有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习惯，有的孩子回家先吃再玩，玩够了再应付应付写写作业，这也是一种习惯。

但是长时间来看，这两种习惯给孩子以后的学习肯定会带来不一样的结果。

小时候形成的习惯（无论哪一方面的习惯）如果不出意外的话会用一辈子，比如对待时间的观念，有的孩子从小就习惯迟到，那么这样的孩子长大了也会时间观念淡漠。

教育培训机构开课后第⼀次回访话术超详细第⼀次课后回访电访对象：本班系统内全部报名学员电访频次：每学期⾄少每个家长电话回访1次注：全新学员第⼀讲课后务必电话回访续报前对每⼀位学员务必电话回访电访⽬的：课后及时和家长反馈孩⼦的上课表现和学习情况，增加家长和⽼师之间的粘性。

准备⼯作（1）适宜电访的时间：⾸选晚上19：00—21：00，其次是中午12：00—14：00全新学员适宜第⼀讲下课后24⼩时之内（2）学员课堂表现记录表：课中记录反馈表学员姓名做题完成情况笔记整理情况课堂表现是否沟通家长例⼀□例⼆□例三□例四□例五□练⼀□练⼆□练三□练四□练五□优秀□不整齐□未完成□听课认真是□否□表现积极是□否□（3）电访反馈记录表（结合新⽣基本信息记录表）第⼀次课课后回访记录表姓名回访对象所在班级家长感受孩⼦是否喜欢课程内容难度怎么样课程进度快不快意见和建议（4）续报信息记录表续报信息记录表学⽣姓名所在班级（对应主讲⽼师）续报情况未续报原因解决⽅案是否完成电访话术⽰例家长您好，我是XX ⽼师，今天是孩⼦第⼀次来上课，课后我和您反馈⼀下孩⼦今天的上课情况。

（孩⼦已经上了X 节课了，⼀直想找个机会和您反馈⼀下孩⼦在这⾥的学习情况）之前您说的孩⼦需要关注的地⽅，我特意关注了⼀下，其实孩⼦表现还是很不错的，他今天的课堂表现……课上例题完成情况……模块检验……⾟苦您配合督促孩⼦及时复习，过程有任何疑问随时问我就可以。

不知您对我们课堂的感觉怎么样呢？嗯嗯，好的……（解答家长问题）孩⼦回去之后，对我们的课堂感觉怎么样呢？感觉我们的课程节奏是否适应？觉得难度怎么样啊？。

培训计划电话回访话术一、拨打电话前的准备1. 确定回访的目的和内容，并准备相关的资料和文件。

2. 确定好要回访的对象及其联系方式。

3. 对需要提出的问题进行充分的准备和思考。

4. 确定好电话回访的时间，避免打扰对方正常的工作或生活。

二、电话回访的开场白1. 自我介绍：你好，我是XXX（姓名），来自XXX（公司/部门），我是为了进行一次关于XXX的电话回访，请问现在方便吗？2. 表示感谢：感谢您抽出时间接听我的电话，我会尽量简洁明了地与您进行沟通。

3. 说明回访目的：我是为了了解您对我们之前培训课程的反馈和建议，以便我们更好地改进和完善。

三、询问回访对象的情况1. 是否成功参加了我们的培训课程？对此课程有何感受和反馈？2. 是否在培训中遇到了什么困难或问题？是否得到了及时的解决？3. 培训后，是否感觉自己的能力和水平有提升？有没有应用到工作中？4. 是否有什么建议和意见，希望我们能够在未来的培训中改进或增加的内容？四、处理回访对象的意见和建议1. 对于回访对象提出的批评和建议，要诚恳接受，并表示感谢。

2. 对于可以改进的地方，应该向回访对象说明我们的改善措施，并表示我们会尽快进行调整。

3. 对于无法立即改进的地方，应该向回访对象解释原因，并表示我们会尽量满足他们的需求。

五、给回访对象留下良好的印象1. 建议回访对象关注我们公司/部门的官方网站或微信公众号，获取最新的资讯和培训信息。

2. 感谢回访对象的合作和配合，表示我们会将他们的意见和建议转达给相关部门，并进行改进。

3. 友好告别，祝回访对象工作顺利，期待下次合作。

六、记录和总结1. 在电话回访结束后，要及时将回访的结果和对象的意见记录在异地。

2. 对回访对象提出的建议和意见进行总结，形成文件，以便将来参考和改进。

七、培训计划电话回访话术常用词汇1. 希望：hopes, hope to, look forward to2. 反馈：feedback, response, opinion3. 提升：improve, enhance, upgrade4. 建议：suggestion, advice, propose5. 提出问题：raise questions, present issues, make inquiries6. 注意：attention, concern, care以上是关于培训计划电话回访话术的一些内容和常用词汇，希望可以对你有所帮助。

客户电话回访话术模板范文一、产品使用回访（以手机为例）开场白：“您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]呀。

今天给您打电话，就像朋友之间唠唠嗑，想问问您之前在我们这儿买的那部手机用得咋样啦？”产品使用体验询问：“您当时选的这个手机啊，颜值超高的。

您用了一段时间了，感觉它的性能跟得上您的节奏不？比如说，您平常爱玩的那些游戏或者刷短视频的时候，有没有出现卡顿的情况呀？还有那个拍照功能，您有没有拿着它去捕捉一些生活中的小确幸呀，效果您还满意不？”遇到问题及解决：“要是您在使用过程中遇到啥小麻烦，可别自己憋着哦。

就像上次有个客户，他刚开始不太会设置那个指纹解锁，急得不行。

后来我们给他一说，一下子就搞定了，现在觉得可方便了。

您要是有类似的问题，也可以跟我说说，我来给您支支招。

”寻求反馈与建议：“您是我们的宝贵客户，您的想法对我们可重要了。

您觉得我们这个手机有没有哪些地方还可以改进改进的？您可别客气，有啥说啥，您的每一个建议都可能让我们做出更好的手机呢。

”结束语：“[客户姓名]，今天和您聊得真开心。

您要是之后还有任何关于手机的问题，随时给我们打电话或者发消息都行。

祝您生活愉快，拜拜！”二、服务满意度回访（以餐厅用餐为例）开场白：“嗨，[客户姓名]，我是[餐厅名称]的[你的名字]呢。

您还记得前几天在我们这儿享受美食的美好时光吗？今天给您打个电话，就是想跟您聊聊您当时的用餐体验。

”服务体验询问：“您一进门的时候，我们的服务员有没有热情地迎接您呀？就像迎接一位远方来的贵客一样。

还有啊，在您点菜的时候，服务员有没有给您一些不错的建议，像推荐我们的招牌菜之类的呢？用餐过程中，服务员响应您的需求快不快，有没有让您等很久才拿到东西呀？”菜品评价：“说到吃的，您觉得我们的菜品口味咋样？您点的那道[顾客点的招牌菜]，是不是像我们说的那么美味呀？我们厨师可是在厨房里费了不少心思呢。

您要是觉得哪个菜有点小瑕疵，也跟我说说，我们好改进改进，争取下次让您吃得更满意。

培训跟踪服务回访计划及内容1. 培训跟踪服务回访的重要性培训跟踪服务回访是对培训服务的一种质量监控和反馈机制，通过回访可以了解学员在培训后的实际应用情况和对培训服务的满意度，有助于促进培训效果的持续改进和提升。

此外，通过回访可以建立学员和培训机构之间的良好沟通和互动，提高学员对培训机构的信任和满意度，有助于保持学员的忠诚度。

2. 培训跟踪服务回访流程培训跟踪服务回访流程主要包括确定回访目标、制定回访计划、进行回访调研、整理回访结果、制定改进措施和落实改进措施等环节。

在确定回访目标时，需要明确回访的目的和范围，并根据培训内容和学员的情况确定回访的方式和时间。

在进行回访调研时，需要与学员进行深入的沟通，了解他们在培训后的实际应用情况和对培训服务的看法，同时还要重点了解学员的问题和建议。

在整理回访结论时，需要对回访结果进行分析和总结，找出影响培训效果和学员满意度的问题，并提出改进建议。

在制定改进措施和落实改进措施阶段，需要根据回访结果和建议，及时调整和改进培训服务内容和方式。

3. 培训跟踪服务回访内容及计划为了进行有效的培训跟踪服务回访，我们可以将回访内容分为学员满意度回访、学习效果回访和改进建议回访三个方面。

3.1 学员满意度回访学员满意度回访是对培训服务整体满意度的评估，通过回访可以了解学员对培训服务的满意程度，包括对培训内容、培训师、培训场所、服务质量等方面的评价。

在进行学员满意度回访时，可以使用问卷调查的方式收集学员的意见和建议，同时还可以通过电话或面谈的方式进行个别回访，了解学员的真实感受和需求。

学员满意度回访计划如下：1）确定回访对象：全体参加培训的学员；2）回访方式：电话、问卷、面谈等；3）回访时间：培训结束后1周内进行满意度回访；4）回访内容：培训内容、培训师授课、服务态度、设施设备等方面的评价；5）整理回访结果：对回访结果进行整理和分析，制定改进措施。

3.2 学习效果回访学习效果回访是对学员在培训后实际应用情况的调研，通过回访可以了解学员在工作中所取得的成绩和效果，以及培训内容对其工作能力和业务水平的提升情况。

培训机构回访话术1. 亲，在咱们培训机构学完，那知识就像火箭一样“嗖”地冲进你的小脑袋啦，最近感觉咋样？2. 宝子，从咱这儿出去就像超级赛亚人充满能量呢，有没有在生活里大放异彩呀？3. 嗨呀，在我们这儿学就像给你的脑子开了个超级外挂，现在是不是觉得世界都变简单了呢？4. 小同学，咱这培训就像魔法棒一挥，知识全到你身上了，有没有觉得自己已经无敌了？5. 亲爱的学员，从我们培训机构毕业，就像孙猴子学会了七十二变，在各方面都游刃有余了吧？6. 兄dei，在咱这学就像吃了知识大补丸，效果是不是杠杠的？7. 小可爱，我们的培训就像一阵超强龙卷风，把知识全卷到你跟前了，最近有没有用到呀？8. 亲，咱们这培训就像哆啦A梦的口袋，啥有用的知识都能给你掏出来，感觉自己进步大不大？9. 学员朋友，在我们这儿培训完，你就像开了金手指一样，有没有觉得周围人看你的眼神都不一样啦？10. 嗨，从我们培训机构走出去，就像带着满脑子的宝藏，有没有好好挖掘利用呀？11. 宝啊，咱这培训像一场知识的暴风雨，那知识“噼里啪啦”全灌到你那儿了，现在如何？12. 小同志，在我们这儿学习就像乘坐知识的特快列车，一路狂飙，是不是感觉自己超厉害？13. 亲爱的，我们的培训就像一把超级钥匙，打开了你智慧的大门，现在里面是不是装满知识啦？14. 兄台，在咱这儿培训就像给你的大脑做了一次超级升级，现在是不是运转如飞呢？15. 小可爱，我们的培训像一阵智慧的春风，吹得你满脑子都是学问，最近有没有小试牛刀呀？16. 亲，从我们培训机构结业就像带着知识的铠甲，在生活的战场上是不是战无不胜啦？17. 学员亲，咱们这培训就像一个知识的大熔炉，进去时普普通通，出来就像金刚不坏之身了，咋样？18. 嗨，在我们这儿学习就像被知识的小精灵包围，它们全钻进你脑子了，有没有变得超聪明？。

回访话术
***家长，您好！我是**教育***老师，很感谢您百忙中接听我的电话，不好意思占用您几分钟时间跟您沟通一下孩子在假期学习的情况以及新学期的一些计划。

英语：英语是语言，学好英语需要语言环境和延续性，您家***在**教育学习以来（说孩子的闪光点），其实，在英语学习方面，我们**教育不但可以提升学生考试成绩，而且可以给孩子提供很多平台，培养孩子英语交际能力，例如（讲**学生参加各项竞赛的成果）
我觉得的您家***在英语方面有更大的提升空间，我建议家长让他继续参加**教育的学习，花点钱，真正让孩子成功在起跑线上。

作文：作文是语言，学好作文需要语言环境和延续性，您家***在**教育学习以来（说孩子的闪光点），其实，在作文学习方面，我们**教育不但可以提升学生考试成绩，而且可以给孩子提供很多平台，提升孩子写作兴趣和能力，例如（讲**学生参加各项竞赛的成果）
我觉得的您家***在作文方面有更大的提升空间，我建议家长让他继续参加**教育的学习，花点钱，真正让孩子成功在起跑线上。

1。

培训机构回访家长主要内容
《培训机构回访家长那些事儿》
嘿呀，说起这培训机构回访家长，那可真是有好多故事呢！记得有一次，我们给一位家长打电话进行回访。

电话拨通后，那边传来一个有点疲惫但很热情的声音：“喂，哪位呀？”我赶忙自报家门：“您好呀，阿姨，我是孩子在咱这培训机构的老师呀。

”阿姨一听，立马来了精神：“哦哦，老师呀，您好您好。

”接着我就开始询问孩子最近的学习情况啦。

我问阿姨说：“您觉得孩子在我们这学习这段时间有没有什么变化呀？”阿姨那边稍微顿了一下，然后说道：“哎呀，我感觉他好像比以前更爱学习啦，每次回家都主动拿着书本说老师教了什么什么，可认真了！”听到这话，我心里那叫一个高兴呀，看来我们的努力有效果了！我接着问：“那孩子在课堂上表现怎么样呢？”阿姨哈哈笑着说：“他呀，可活跃了，特别积极回答问题，有时候那小手举得高高的。

”
我也跟着笑起来，然后又详细地和阿姨说了一些孩子的优势还有需要再加强的地方，阿姨一直很认真地听着，还不时地问我一些问题，我都仔细地
给她解答。

说着说着，都快聊了半个小时了，我感觉该差不多了，就说：“阿姨呀，那今天就先这样啦，以后咱们随时沟通哈。

”阿姨连连说好，还一个劲地感谢我们对孩子的用心教导。

这就是一次很普通但又很温馨的培训机构回访家长的经历呀，每次和家长们交流，都感觉特别有意义。

通过这种方式了解家长们的想法和需求，也能让我们更好地帮助孩子们成长进步。

之后每次回访我都会想起这次的经历，努力把和家长的沟通做得更好呀！这不就是我们培训机构要努力做好的事情嘛，嘿嘿。

培训学校回访计划及内容一、回访目的近年来，随着社会的不断发展，教育培训行业已经成为一个非常重要的行业，为企业和个人培训提供了更多的选择。

本学校作为一家教育培训机构，一直秉持着“专业、科学、负责”的教学理念，致力于为学生提供更好的教学服务。

为了更好地了解学生的学习情况和满足学生的需求，本学校计划进行一次回访活动，以便更加深入地了解学生学习的情况和需求，同时也便于学校及时调整教学方案，提升教学质量。

二、回访对象本次回访活动主要针对本学校2019年1月至2021年12月期间报名学习的学生进行回访。

回访对象包括正在学习的学生和已经结束学习的学生。

三、回访方式1. 电话回访：通过电话进行回访，询问学生的学习情况和学习体验等方面的问题。

电话回访主要针对正在学习的学生，以便及时了解学生的需求和反馈。

2. 面对面回访：通过约定时间，到学生所在的地区进行面对面回访，了解学生的学习情况和学习体验，并及时解决学生的问题。

面对面回访主要针对已经结束学习的学生。

四、回访内容1. 学生学习情况的调查通过回访了解学生在学习过程中遇到的问题、学习成绩、学习习惯等情况，了解学生在学习过程中的关注点和需要帮助的方面。

2. 学生对学校教学服务的满意度了解学生对学校教学服务的满意度，包括教师的授课水平、教学方法、教材质量等方面的满意度。

3. 学生的需求及建议了解学生对学校教学服务的需求和建议，包括教学内容、教学方式、教学设备等方面的需求和建议。

4. 学生对未来学习规划的建议了解学生对未来学习规划的建议和意见，包括学生对自己未来发展方向的看法和建议。

五、回访时间本学校计划于每学期末和学期开始之际进行一次全面的学生回访，以便于及时了解学生的学习情况和需求，及时调整教学计划和提升教学质量。

六、回访后续处理1. 整理回访数据将回访获得的数据进行整理和分析，了解学生的学习情况和需求，为学校的教学改进提供数据支持。

2. 调整教学方案根据回访结果，及时调整教学方案，提升教学质量，改进教学内容和教学方法。