【管理好文】平衡计分卡的主要特点

平衡计分卡不仅是一个评估系统，也是一套管理系统，它能把所有员工的精力、能力和具体知识平衡应用于实现公司的长远战略目标。

通过培训，经理们将学会如何使用平衡计分卡这一革命性工具来完成公司的使命，学会如何既把平衡计分卡用来规范目前的工作，又用来实现长远目标平衡计分卡包括四大方面：财务、客户、内部经营过程和学习与成长。

不同的是，财务指标这一传统的指标不再是决定性的衡量手段，企业通过对平衡计分卡这一全新制度的使用，将更加重视长远的工作业绩，从而实现管理制度的真正革命。

平衡计分卡的优点：1、强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。

平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。

随全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。

平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。

包括三个方面：（1）使整个组织行动一致，服务于战略目标；（2）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；（3）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；“在美孚公司，平衡计分卡已成为讨论企业战略、优点和缺点以及工作表现的不可代替的工具。

着眼于未来，我们认为平衡计分卡的框架将使公司更注重于根据战略目的制订日常工作。

”－－－－－－R·J·麦克库尔美孚石油公司美洲部、促销和炼油分公司执行副总裁“CIGNA财产和伤亡保险公司在由一个普通的保险公司首屈一指的专门经营财产和伤亡保险公司过渡的管理过程中使用了平衡计分卡。

计分卡的框架帮助我们确定了战略，并且促使本公司注重把战略思想转变为现实。

”－－－－－－－杰拉德·A·艾瑟姆CIGNA财产和伤亡保险公司总裁2、它符合财务评价和非财务评价并重的业绩评价体系的设置原则。

平衡计分卡BSC的特质与功能一般人谈到平衡计分卡时，通常第一个印象是财务、顾客、内部程序、及学习成长四大构面、衡量指标 (index)、或绩效评估系统。

其实这些内容皆只是平衡计分卡的部份内容而已。

平衡计分卡并不单单只是一套涵盖四个构面的绩效衡量系统而已，企业在推行平衡计分卡制度时，若未能充分了解平衡计分卡之具体内容及其精髓，则很有可能会提高导入之失败风险而不自知。

简言之，平衡计分卡具有下列特质与功能：1. 引导性的特质，可引导组织之预算、目标及行动方案。

2. 问题诊断系统，可协助企业诊断出策略性议题、策略性目标、及衡量指针之水平及垂直面之问题，俾为改进之参考。

3. 因果关系系统，可协助企业设计领先落后之绩效指针，并找出驱动企业价值创造之动因来源。

4. 变动性系统，具有随着时间、环境变化而反应策略变化的特质。

5. 特色沟通系统，协助展现公司差异化竞争之重点。

6. 综效及整合性之系统，可结合并创造事业单位之间的综效，串联组织到个人之综效，以及整合各项价值管理技术之效益。

7. 问题汇总系统，可建立平衡计分卡遭遇问题的分析思考逻辑，协助企业避开实施平衡计分卡的陷阱。

平衡计分卡之特质及功能甚大，若能深入及努力地去了解及体会平衡计分卡的特质与精随，即可发挥平衡计分卡之功效，否则，极易导致平衡计分卡实施之失败。

工业时代的企业竞争模式与假设，已经无法套用在信息时代，例如：有形资产逐渐被无形资产取代；大量生产与标准化逐渐被弹性大、响应快、创新、客制化所取代；功能别专业化流程逐渐被客户导向企业内部流程取代；稳定的技术逐渐被持续快速创新、知识经济、信息科技所取代；多角化与垂直整合逐渐被核心专长、策略联盟所取代。

此情况下，企业急迫需要一套能协助组织沟通、衡量与落实策略的制度，以进行企业改造，以免在未来的竞争潮流下，成为被淘汰的企业。

从<美国财富杂志>每十年前五百大企业的追踪统计可以看出企业淘汰的速度：1. 1970~1980 32% 的五百大企业已经消失了。

平衡计分卡不仅是一个评估系统，也是一套管理系统，它能把所有员工的精力、能力和具体知识平衡应用于实现公司的长远战略目标。

通过培训，经理们将学会如何使用平衡计分卡这一革命性工具来完成公司的使命，学会如何既把平衡计分卡用来规目前的工作，又用来实现长远目标平衡计分卡包括四大方面：财务、客户、部经营过程和学习与成长。

不同的是，财务指标这一传统的指标不再是决定性的衡量手段，企业通过对平衡计分卡这一全新制度的使用，将更加重视长远的工作业绩，从而实现管理制度的真正革命。

平衡计分卡的优点：1、强调了绩效管理与企业战略之间的严密关系，又提出了一套具体的指标框架体系，能够将部门绩效与企业、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门工作努力方向同企业战略目标的实现联系起来。

平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。

随全球经济一体化进程的不断开展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续开展而言更为重要。

平衡计分卡的评价容与相关指标和企业战略目标严密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。

包括三个方面：〔1〕使整个组织行动一致，效劳于战略目标；〔2〕能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；〔3〕有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；"在美孚公司，平衡计分卡已成为讨论企业战略、优点和缺点以及工作表现的不可代替的工具。

着眼于未来，我们认为平衡计分卡的框架将使公司更注重于根据战略目的制订日常工作。

〞－－－－－－R·J·麦克库尔美孚石油公司美洲部、促销和炼油分公司执行副总裁"CIGNA财产和伤亡保险公司在由一个普通的保险公司首屈一指的专门经营财产和伤亡保险公司过渡的管理过程中使用了平衡计分卡。

计分卡的框架帮助我们确定了战略，并且促使本公司注重把战略思想转变为现实。

〞－－－－－－－杰拉德·A·艾瑟姆CIGNA财产和伤亡保险公司总裁2、它符合财务评价和非财务评价并重的业绩评价体系的设置原则。

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

一、平衡计分卡的来源哈佛商学院的罗伯特.S.卡普兰（Robert Kaplan 哈佛商学院的领导力开发课程教授）和诺朗诺顿研究所所长大卫.P.诺顿（David Norton 复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发展出一种全新的组织绩效管理方法，即“平衡计分卡”，并发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。

二、平衡计分卡的基本内容平衡计分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。

在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面。

组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。

基于这种认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：客户、业务流程、学习与成长、财务。

平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。

1、在客户方面：管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标，如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。

2、在业务流程方面：为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。

在这一方面，平衡计分卡重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。

3、在学习和成长方面：确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。

组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。

产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

平衡计分卡BSC的特点平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。

所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具，做到了多个方面的平衡。

平衡计分卡与传统评价体系比较，具有如下特点：（一）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。

随全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。

平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。

（二）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。

平衡计分卡所涉及的四项内容，都是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相关的要素有机地结合在一起，可以大大节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率，为企业未来成功发展奠定坚实的基础。

（三）注重团队合作，防止企业管理机能失调。

团队精神是一个企业文化的集中表现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能，使他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步为代价换来的，促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎重选择可行方案。

（四）平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。

传统的业绩评价体系强调管理者希望(或要求)下属采取什么行动，然后通过评价来证实下属是否采取了行动以及行动的结果如何，整个控制系统强调的是对行为结果的控制与考核。

而平衡计分卡则强调目标管理，鼓励下属创造性地(而非被动)完成目标，这一管理系统强调的是激励动力。

因为在具体管理问题上，企业高层管理者并不一定会比中下层管理人员更了解情况、所作出的决策也不一定比下属更明智。

所以由企业高层管理人员规定下属的行为方式是不恰当的。

平衡计分卡BSC的特点平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。

所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具，做到了多个方面的平衡。

平衡计分卡与传统评价体系比较，具有如下特点：（一）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。

随全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。

平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。

（二）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。

平衡计分卡所涉及的四项内容，都是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相关的要素有机地结合在一起，可以大大节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率，为企业未来成功发展奠定坚实的基础。

（三）注重团队合作，防止企业管理机能失调。

团队精神是一个企业文化的集中表现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能，使他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步为代价换来的，促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎重选择可行方案。

（四）平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。

传统的业绩评价体系强调管理者希望(或要求)下属采取什么行动，然后通过评价来证实下属是否采取了行动以及行动的结果如何，整个控制系统强调的是对行为结果的控制与考核。

而平衡计分卡则强调目标管理，鼓励下属创造性地(而非被动)完成目标，这一管理系统强调的是激励动力。

因为在具体管理问题上，企业高层管理者并不一定会比中下层管理人员更了解情况、所作出的决策也不一定比下属更明智。

所以由企业高层管理人员规定下属的行为方式是不恰当的。

平衡计分卡20条须知一、什么是平衡计分卡平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识、技能和系统{学习和成长角度}，才能创新和建立适当的战略优势和效率（内部流程角度），使公司能够把特定的价值带给市场（客户角度），从而最终实现更高的股东价值（财务角度）”。

当然，支撑这个定义的，是定义中没有提到的绩效管理和考核体系。

平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个重要方面来衡量企业：财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。

尽管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。

客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。

客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。

内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？内部角度从以上方面着手，制定考核指标。

学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业惟有不断学习与创新，才能实现长远的发展二、为什么要使用平衡计分卡平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。

平衡计分卡认为，传统的只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的（领先的驱动因素）。

在工业时代，注重财务指标的还是有效的。

但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、、员工、、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。

正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：创新与学习、、顾客、财务。

图：平衡计分卡框架三、平衡计分卡的特点平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。

所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具，做到了多个方面的平衡。

（平衡计分卡)平衡计分卡摘要：随着市场经济的持续现代化发展，绩效管理正成为国内企业的壹个日益重要的问题。

如何有效处理好企业战略和绩效管理的关系呢？先进的方法就是平衡计分卡。

平衡计分卡（BalancedScorecard）是近年来于国外较为流行的壹种全新的战略管理方法。

这种管理模式能够将战略转化成可度量的指标；由于其自身的优势，世界上众多企业采用这种管理模式替代传统的绩效管理模式。

《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为1975年来最具影响力的管理学说。

平衡计分卡（壹）ByAMT管政一、平衡计分卡的关联概念工业时代的企业竞争模式已经无法适应当下的信息、知识经济时代，企业之间的竞争于空间上得到延伸，于时间上得到加强，企业要想得到长期的生存发展，必须更注重自己的战略管理，保证企业的持续发展。

信息经济时代的竞争，企业仅仅通过把快速发展的新技术转化为实物资本及通过对资产、负债的良好管理和宣传，对于获得可持续的竞争优势是远远不够的；不论是制造业仍是服务业，信息时代的环境要求新的竞争能力，这不仅取决于企业的产品、服务、质量、价格，而且也取决于企业开发和利用无形资产的能力。

从美国《财富》杂志每10年前500大企业的追踪统计能够见出企业淘汰的速度：1970~1980年32%的五百大企业已经消失了；1980~1990年47%的五百大企业已经消失了；1990~1998年54%的五百大企业已经消失了。

于这种情况下，企业迫切需要壹套能够协助组织沟通、衡量和落实战略的制度，以进行企业改造，以免于未来的竞争潮流下，成为被淘汰的对象。

而平衡计分卡的出现正为企业提供了重要的绩效衡量工具。

平衡计分卡初期着重于将非财务性绩效指标纳入绩效衡量系统的平衡设计，经历10年演进，如今已经发展成为全面的战略管理模式。

1．传统绩效评价体系的特点传统绩效评价体系只由纯粹的财务指标构成，其最初形式为单壹的财务指标（如利润、投资报酬率等等）。

当人们发现单壹指标难以全面评价企业的财务情况和运营成果时，便开始采用由多个指标构成的评价指标体系，其中运用最为广泛的是由美国杜邦公司创立的“杜邦财务分析体系”。

平衡计分卡的概念和特点⼀、平衡计分卡的概念（⼀）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第⼀篇关于平衡计分卡⽂章到2000年的《战略中⼼型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为⽤于战略执⾏的新绩效管理体系，平衡计分卡的应⽤和研究已取得了重⼤的突破。

2004年，卡普兰与诺顿⼜出版了⼀本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的⽆形资产转化为有形成果的路径，并且在⽆形资产的衡量和管理上⾯，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（⼆）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个⽅⾯及其业绩指标的因果关系，全⾯管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是⼀个绩效评价系统也是⼀个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多⾓度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执⾏的⼯具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC 四个维度的⽬标、指标，以及实施步骤有效地结合在⼀起的⼀个战略管理与实施体系。

它的主要⽬的是将企业的战略转化为具体的⾏动，为企业的战略搭建执⾏平台，以提升企业的战略执⾏⼒。

2. 平衡计分卡是绩效管理的⼯具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全⾯系统的监控企业战略的执⾏，促进企业战略与远景的⽬标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进⾏有效沟通的⼀个重要⽅式。

为了战略的执⾏，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃⾄每个员⼯进⾏沟通，使企业所有员⼯都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别⼆、平衡计分卡的维度（⼀）四个维度的具体内容●财务维度。

其⽬标是解决“股东如何看待我们?”这⼀类问题。

平衡计分卡（BSC）的特点平衡计分卡最突出的特点是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来,它把企业的使命和战略转变为详细的目标和测评指标,以实现战略和绩效的有机结合。

另外,相比于传统的绩效管理工具,平衡计分卡还具有其不可比拟的优点,这些优点突出表现在以下四种"平衡"上。

(一)外部衡量和内部衡量之间的平衡平衡计分卡将评价的视线范围由传统的只注意企业内部评价,扩大到企业外部,包括股东、顾客。

同时,以全新的眼光重新熟悉企业内部,将以往只看内部结果,扩展到既看结果,同时还留意企业内部流程及企业的学习和成长。

平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将学问转化为发展动力的一个必要渠道。

(二)期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡企业应当清晰其所追求、所期望的成果,如利润、市场占有率,以及产生这些成果的动因,如新产品开发与投资、员工培训开发、信息系统的更新等。

只有正确地找到这些动因,企业才可能有效地获得所要的成果。

平衡计分卡正是根据因果关系构建的,同时体现了指标间的相关性。

(三)定量衡量和定性衡量之间的平衡定量指标(如利润、员工流淌率)的特点是较精确、客观,而且数据也简单获得,这也正是其在传统业绩评价中得以应用的一个主要原因。

但定量数据多基于过去,因此,定量数据的分析必需保证将来的趋势是可预估的。

但目前企业所面临的将来越来越具有不确定性,导致用过去的方法预估将来存在着风险。

定性指标由于具有相当的主观性,所以往往不具有精确性,有时还不简单获得,因而在应用中受到的重视不如定量指标,但这并不影响定性指标的相关性与牢靠性,而这两个性质正是业绩评价中所需要的。

平衡计分卡引入定性的指标以弥补定量指标的缺陷,使评价体系具有新的应用价值。

(四)短期目标和长期目标之间的平衡平衡计分卡克服了传统绩效评价体系只关注短期绩效的问题,使企业不但要留意短期目标(如利润),还要制定出长期目标(如顾客满足度、员工训练成本与次数),而且还要制定出相应的考评指标,保证企业的发展方向。

平衡计分卡论文引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）作为一种绩效管理工具，已经被广泛应用于组织的战略管理中。

BSC通过从多个维度衡量和评估组织的绩效，帮助管理者更好地把握企业的战略目标，并实现目标的达成。

本文将深入探讨平衡计分卡的背景、原理和应用，以及相关研究的进展和前景。

1. 平衡计分卡的背景与概念1.1 背景20世纪90年代初，哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出了平衡计分卡的概念。

“传统的财务指标无法全面反映企业绩效，导致管理者对企业绩效的评估只停留在财务维度上。

”平衡计分卡的提出正是为了弥补这一缺陷，通过引入非财务指标来全面评估组织的绩效。

1.2 概念平衡计分卡是一个四维度框架，包括财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个维度。

通过在每个维度设定关键绩效指标（KPI），管理者可以衡量和跟踪组织在各个方面的绩效表现。

平衡计分卡的核心思想是：不仅要关注财务绩效，还要注重顾客满意度、内部业务流程的改进以及组织的学习与创新能力。

2. 平衡计分卡的原理和构成要素2.1 原理平衡计分卡的原理基于因果关系，通过建立四个维度之间的因果关系链，将组织的战略目标转化为具体的绩效指标。

管理者可以从财务维度出发，通过衡量顾客满意度、内部业务流程改进和学习与成长来实现财务目标的达成。

2.2 构成要素平衡计分卡的构成要素包括战略目标、关键绩效指标、目标值和具体行动计划。

战略目标反映了组织希望达到的长期目标，关键绩效指标用于反映各个维度的绩效表现。

目标值是每个关键绩效指标应达到的期望值，具体行动计划用于指导实现绩效目标所需的具体行动和资源配置。

3. 平衡计分卡的应用3.1 绩效评估和管理平衡计分卡可以帮助组织进行绩效评估和管理，通过设定合适的关键绩效指标和目标值，将战略目标转化为具体可衡量的指标，并通过定期追踪和分析绩效数据，及时调整战略和行动计划。

3.2 战略管理平衡计分卡为战略管理提供了指导和支持。