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沟通技能
把握人性的弱点， 才能让你成为人 际关系的高手
与人交往的基本技巧:
不批评、不责备、不抱怨 真诚地赞赏他人 激发他人强烈的需求
与人交往的基本技巧
一、不批评、不责备、不抱怨
批评之所以收效甚微是因为它把一个人 放到了自我保护的位置上，人们通常会为了 证明自己没错而展开斗争。批评的危险是因 为它会伤害他人宝贵的自尊，伤害自我价值 感并引起埋怨
二、带上你的微笑
微笑传递着美好的心愿，人们看到它，生活 变得愉快。对于经常看到别是人皱眉、发愁或漠 不关心的人来说，你的微笑仿佛拨云见日。特别 当人们受到各种压力时，微笑能令他们看到生活
的希望－－世间仍存在快乐
让他人喜欢你
三、牢记他人的姓名
姓名对于任何人而言， 都是最悦耳的语言
让他人喜欢你
四、学会倾听
三、激发他人强烈的需求
自我表现是人类最大的需求 －－－－威廉•温特
与人交往的基本技巧
三、激发他人强烈的需求
如果真的存在成功的秘密，那就是了 解他人的观点，同时从自已和他人的角度 去分析问题
能够切身处地为他人着想，理解他人 心理的人，永远不必为自己的未来担心
让他人喜欢你
• 真心关心他人 • 带上你的微笑 • 牢记他人的姓名 • 学会倾听 • 谈论他人感兴趣的话题 • 真诚地尊重他人
让他人喜欢你
六、真诚地尊重他人
准则：永远都让他人感觉得自己很重要 你希望别人样对你，你就怎样对待别人
如何赢得他人的认同
• 避免争论，争论中没有赢家 • 敢于真诚地认错 • 以友好的方式开始 • 让别人觉得是他的主意 • 善于从他人角度考虑问题 • 同情的力量 • 激发他人的高尚的动机 • 形象、具有说服力地表现你的想法 • 发出挑战，激发他人向上的精神
与人交往的基本技巧
一、人们都不喜欢被责备
不轻易判断别人，则别人也不会轻易判断你 林肯
了解一切即是宽容一切
与人交往的基本技巧
二、真诚地赞赏他人
可笑故事的启示
与人交往的基本技巧
二、真诚地赞赏他人
奉承与赞美之间的区别 奉承：只挂在嘴边的，自私的，
为众人所不齿的 赞美：由衷地发出，无私的，为大家
与人交往的基本技巧
将心比心： 当别人关心我们的时候， 我们也开始关心别人了！
让他人喜欢你
二、带上你的微笑
事实：一个人的表情远比穿着更能说明问题
微笑的含义：我喜欢你，你让我感到快乐 我很高兴看到你
让他人喜欢你
二、带上你的微笑
婴儿的微笑
快
并不在于：你拥有多少
乐
你是谁
与
在哪里或者做了什么
否
而在于：你想什么
让他人喜欢你
赢得他人的认同
一、避免争论，争论中没有羸家
一场争论十有八九会以双方更加坚信自己的 看法而结束，即使你在争论中胜利，但对于你毫 无意义，同时你也失去了对方友好的支持。
恨不止恨，爱能止恨 －－释迦牟尼
赢得他人的认同
二、敢于真诚地认错
即使是傻瓜也知道要为自己的错误辩解，越蠢 的越甚，于是那些主动承认错误的人就与其他平庸 之辈形成了鲜明地对比，他们从中也能体会到高贵 和喜悦。
－－－－威廉 • 詹姆斯
人们每做一件事都需要两个理由 1、听上去很堂皇的理由 2、真正的理由
没有迹象显示有问题时，行事的惟一基础就是相信 伙伴是真诚，诚实、正直的。
赢得他人的认同
八、形象、具说服力地表现和演绎你的想法
以疗效为切入点 用数字说话 具体而形象、感性
赢得他人的认同
九、发出挑战，激发他人向上的精神
每位成功人士都钟爱这些东西：
让他人喜欢你
一、真诚地关心他人
纽约电话公司进行了一项有关电话交 谈的详细调查，看那个词使用频率最高：
“我”字，在500个通话中，用了390次
让他人喜欢你
一、真诚地关心他人
所以人都是习惯于自我为中心的，如果我们 希望交到朋友，就要忘记自并为他人做一些事情， 那些需要花费时间、精力，需要无私为他人考虑 的事情
争斗永远不能使你获得满足， 让步却能让你获得比期望值更多
Байду номын сангаас
赢得他人的认同
三、以友好的方式开始
古老的格言：一滴蜂蜜比一加仑胆法招引的苍蝇 还要多。所以若想赢得他人的主仙，首先要让他相信 你是他忠实的朋友，这会如蜜糖般滋润他的心田。如 果你能这样做，才真是说服别人认同你的良方。
－－－－林 肯
赢得他人的认同
有趣的工作，自我表现，证明自己的价 值
超越他人，赢得胜利
超越！竞争！挑战！这是一种可靠的方法， 旨在激发人们的斗志
与充满无限潜力的自己相比，真正的我们 尚未觉醒。因为无在生理上还是心理上，我们 都只是利用了自己的一小部分资源。推而广之， 人类都生活在自己的局限中，虽然拥有各种能 力，却习惯性地不去使用！
四、让别人觉得是他的主意
没有人喜欢被推销或被命令的感 觉，大家都乐意按照自己的意愿购买 东西或采取行动
赢得他人的认同
四、让别人觉得是他的主意
江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能 为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之欲先民， 必以身后之。是以圣人处上而民不重，处前而民不 害。
－－－－老 子
赢得他人的认同
五、善于从他人角度考虑问题
善于从他人角度考虑问题是人际交往的根本秘决 若想赢得他人的合作，就要在谈话中像关心自己一样 关注对方的观点和感受。
多问自己一个问题： 为什么他要这样做？
赢得他人的认同
六、同情的力量
建立同理心：我一点都不怪你有这样感受， 如果我是你，也会这么想的。
赢得他人的认同
七、激发他人高尚的情操
很少人能抵抗得住全神贯注的注视，这是 一种含蓄的恭维，即使是最强烈的批评和最不 厌其烦的抱怨，都会像识途老马在充满烦心与同 情的聆听中趋于平静。
你希望成为一名优秀的谈话者，首先做一个认真的聆听者
让他人喜欢你
五、谈论他人感兴趣的问题
通往别人内心的捷径就是谈论别人感兴趣的话题，
这种谈论会让双方都从中获益。