企业质量管理制度

企业质量管理制度一、质量管理制度的定义和目的质量管理制度是一系列规划、实施、检验、审核、评价和改进质量管理的规章制度、标准和程序的总和，它是企业为实现质量保证、质量控制和质量改进所作的正式宣言和承诺。

质量管理制度的目的是为了确保企业产品或服务能够满足客户的需求和期望，同时提高企业的竞争力和市场占有率。

二、质量管理制度建设的基本要求1、明确质量管理责任，确保质量管理系统的有效运作；2、建立质量管理的组织体系，保证质量控制的落实；3、制定质量方针和目标，明确产品或服务质量要求；4、制定质量手册和工作指导书，明确工作流程、质量标准和规范；5、进行质量培训和教育，提高员工质量意识和技能；6、建立质量管理评价和审核机制，不断改进质量管理系统；7、贯彻全员参与的质量管理理念，落实“全员质量、全过程质量、全面质量”的要求。

三、企业质量管理制度的内容1、质量管理组织结构：包括质量管理部门设置、质量管理人员职责分工、质量管理文件控制等；2、质量方针和目标：客户满意度、产品或服务质量、质量安全责任等；3、质量管理手册：包括质量管理体系要求、职责权限、工作流程、计划制定、风险评估、质量结果记录等；4、程序文件：包括不合格品处理程序、督导检查程序、计量设备管理程序、内部审核程序、管理评审程序等；5、记录文件：包括客户投诉记录、质量审核记录、流程控制记录等；6、员工培训与教育：包括新员工培训、内部培训和外部培训等；7、内部审核和管理评审：包括审核人员资格、审核密度、审核流程、审核报告、审核跟踪审批等；8、持续改进：包括不合格品分析和处理、改进建议处理、持续改进计划、证明文件控制等。

四、企业建立质量管理制度的途径1、学习借鉴企业质量管理标准和质量管理方法，如ISO9000、TQM、6sigma等；2、积极与质量管理专家和顾问合作，共同探讨企业质量管理改进措施；3、组织搭建质量小组，吸收、整理和推广优秀的质量管理经验；4、不断加强人才培训和技能提升，建立健全的质量管理人才队伍。

企业质量管理制度质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。

为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。

必须做到以下几点：(一)质量反馈的含义质量信息。

主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。

产品质量信息反馈是指生产的全过程中(包括开发设计一制造一售后服务)各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。

工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。

(二)质量反馈方法、原则及程序1.质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。

2.质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。

3.质量反馈的基本原则是后对前、下对上。

4.质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。

为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。

(三)质量信息的处理1.质量的反馈中心是全质办，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全质办，全质办必须对每个信息及时反馈处理。

2.各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。

(四)外协、外购件质量反馈1.厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全质办，由全质办按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。

2.外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超反馈到职能科室(如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈到生产调度室)，由职能科室与外协厂或生产厂解决，职能科室应将联系落实情况填写产品质反馈表报全质办。

反馈时间，如果在上述的时间内质量问题沿未笪到解决，有关职能部门应报全质办或分管厂长，以作进一步研究和采取措施。

企业经营质量管理制度范文是企业用于规范经营活动，并提高产品和服务质量的有效工具。

下面是一份示例的企业经营质量管理制度范本，包含重要内容和相关条款，以供参考。

第一章总则第一条为了全面提高企业的产品和服务质量，促进企业经营的持续健康发展，制定本企业经营质量管理制度。

第二条本制度适用于本企业全体员工，包括管理人员、生产人员、销售人员等。

第三条本制度的宗旨是以质量为核心，客户为中心，全面推行质量管理，持续改进产品和服务质量。

第四条本制度的基本原则是科学决策、全员参与、持续改进、管理创新。

第五条本制度的管理责任单位是企业领导层，负责制定质量目标和政策，推动质量管理工作的实施和持续改进。

第二章质量目标和策略第六条本企业的质量目标是：通过持续改进产品和服务质量，满足客户需求，提高市场竞争力，成为行业的领先者。

第七条本企业的质量策略是：一、加强质量意识教育和培训，提高员工技能和质量水平。

二、完善质量管理体系，落实各项质量管理制度。

三、注重产品设计和技术创新，提高产品的市场竞争力。

四、做好售后服务和用户反馈，及时解决质量问题。

第三章质量管理体系第八条本企业建立了一套完善的质量管理体系，包括以下主要内容：质量目标和政策、质量管理职责和权限、质量控制、质量检测和测试、质量纠正和预防措施、持续改进和评审等。

第九条本企业进行质量管理时，必须遵守国家法律法规和相关质量管理标准，并根据实际情况进行制度的优化和完善。

第四章质量控制措施第十条本企业制定了一系列质量控制措施，包括：产品质量控制、检验和测试、工艺控制、供应商质量管理等。

第十一条产品质量控制包括：产品设计、原材料采购、生产过程控制、产品检验和测试等环节。

每个环节都必须严格按照质量控制要求进行操作，并建立相应的记录和档案。

第十二条检验和测试是产品质量控制的重要环节。

必须建立有效的检验和测试方法，保证产品的质量符合要求。

同时，必须对检验和测试仪器进行定期校准，确保检测结果的准确可靠。

质量管理制度范本第一篇：质量方针与目标1. 品质第一：我们将品质放在首位，确保所有产品和服务都达到或超过客户的要求。

2. 持续改进：我们将不断改进我们的质量管理体系，以提高产品和服务质量。

3. 客户导向：我们将以客户为中心，倾听客户的声音，满足客户的期望。

我们的质量目标是：第二篇：质量管理组织结构1. 质量管理部：负责制定和实施质量管理体系，监督和检查质量管理工作。

2. 质量控制小组：由各部门负责人组成，负责协调和推进质量管理工作。

3. 质量改进小组：由各部门员工组成，负责提出和实施质量改进措施。

第三篇：质量管理体系文件1. 质量手册：详细描述公司的质量方针、目标、组织结构和管理体系。

2. 程序文件：规范质量管理体系的具体操作流程，包括采购、生产、检验、销售等环节。

3. 记录文件：记录质量管理体系运行过程中的重要数据和证据，包括检验报告、客户反馈等。

第四篇：供应商管理1. 供应商选择：根据供应商的资质、能力和信誉选择合适的供应商。

2. 供应商评估：定期对供应商进行评估，包括产品质量、交货期、服务等方面。

3. 供应商合作：与供应商建立长期合作关系，共同提高产品质量和服务水平。

第五篇：生产过程控制1. 生产计划：制定合理的生产计划，确保生产过程的顺利进行。

2. 生产过程监控：对生产过程进行实时监控，及时发现和纠正质量问题。

3. 生产记录：记录生产过程中的重要数据和证据，包括生产日期、批次号、检验结果等。

第六篇：质量检验与测试1. 进料检验：对进料进行检验，确保原材料的质量符合要求。

2. 过程检验：在生产过程中进行检验，确保生产过程的质量符合要求。

3. 成品检验：对成品进行检验，确保产品质量符合要求。

第七篇：客户沟通与服务1. 客户沟通：建立有效的客户沟通渠道，及时了解客户需求和反馈，为客户提供及时、准确的信息。

2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括售前咨询、售后服务等，确保客户在使用过程中得到及时、专业的支持。

质量管理规章制度（优秀5篇）企业质量管理制度篇一一、总则1、为适应建筑业发展的要求，贯彻实施《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，特别是本市实行建设工程竣工验收备案制及出台《关于进一步规范本市建筑市场加强建设工程质量安全管理的若干意见》（22条）以后，为进一步规范、完善公司内质量管理体系，提高企业整体素质，使集团公司在建筑市场中立于不败之地，努力把集团公司建设成为制度健全、操作规范、措施得力、信誉良好的建筑企业，特制定本制度。

2、贯彻落实企业质量方针，把工程质量摆在经济工作的首位，以质量求生存，以信誉求发展。

3、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制职责。

各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。

4、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准，各子分公司、项目部依据本制度制定其具体实施细则。

二、企业质量方针和质量目标1、质量方针：质量第一、服务第一、2、质量目标：集团公司所有在建项目竣工一次验收合格率必须达到100%；年“白玉兰奖”创优项目1个，年“市优质结构奖”创优项目1个及1个以上。

三、企业质量管理保证体系1、公司总经理为企业质量管理第一负责人，认真贯彻执行企业质量管理方针和目标。

2、公司设置“工程部”，在主管副总经理的领导下开展日常质量管理工作。

3、各工程项目经理为工地质量管理第一负责人，对工程质量负责，下设专职质量员，负责施工现场的质量管理，受上级单位督导。

4、各项目部应积极建立健全施工现场质量管理保证体系，确保质保体系正常运行。

5、各管理部门和各级管理人员必须制定质量管理岗位责任制，工程项目的责任制要落实到具体管理人员。

6、质量保证体系图；质量管理保证体系框图四、企业质量管理机构1、集团公司质量管理按三个层级进行层层管理。

第一层为公司高层领导层级，第二层为公司总部职能部门及子分公司层级，第三层为项目部层级。

2、公司总部工程质量管理部门配置2人以上的专职质量管理人员；所属子、分公司须设立独立的工程质量管理部门，配置1人以上的专职质量管理人员，并应专业齐全。

企业质量管理制度企业质量管理制度是企业确保产品、服务符合标准和客户需求的关键管理体系。

良好的质量管理制度可以提高产品质量、客户满意度和企业竞争力。

本文将从质量管理制度的定义、重要性、要素、实施过程和案例分析等方面进行论述，以期为企业质量管理制度的建立提供参考。

一、质量管理制度的定义企业质量管理制度是企业为实现产品和服务的质量目标而制定的管理体系，沿用于整个企业范围，包括组织结构、责任、程序、流程、资源等一系列相关方面。

二、质量管理制度的重要性1. 提高产品质量水平：质量管理制度能够规范生产、服务流程，避免失误和浪费，提高产品合格率和稳定性。

2. 提升客户满意度：质量管理制度能够确保产品符合客户需求和期望，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

3. 促进企业持续改进：质量管理制度强调持续改进，通过反馈和数据分析不断优化产品和服务，提高企业竞争力。

三、质量管理制度的要素1. 质量政策和目标：明确企业质量目标和方向。

2. 组织结构和职责分工：明确各部门职责和质量管理机构设置。

3. 流程控制和程序规范：建立标准化的生产和服务流程，确保产品一致性和稳定性。

4. 资源保障：包括人力、物力、财力等资源的保障，确保质量管理的有效实施。

5. 绩效评价和持续改进：建立质量绩效评价制度，持续改进产品和流程。

四、质量管理制度的实施过程1. 制定质量政策和目标：企业应该根据自身定位和目标确定质量政策和目标。

2. 建立质量管理团队：设置专门的质量管理团队，负责实施质量管理制度。

3. 编制质量手册和程序文件：明确质量管理体系的组织结构、职责分工、流程控制等内容。

4. 质量培训和教育：对员工进行质量管理的培训和教育，提高其质量意识和技能。

5. 质量管理审核和持续改进：定期开展内部、外部审核，及时发现和解决问题，持续改进产品和流程。

五、质量管理制度的案例分析以日本丰田汽车为例，该企业建立了严格的质量管理制度，包括丰田生产方式（TPS）、精益生产体系等，不断追求质量和效率的提升，在全球范围内享有良好口碑。

质量管理制度及保证措施一、质量目标：企业应该制定明确的质量目标，例如提高产品的质量和可靠性、满足客户需求、降低成本、提高客户满意度等。

质量目标应该具体、可衡量，并与企业的发展战略相一致。

二、质量管理体系：1.组织结构：企业应该建立适应质量管理的组织结构，明确各级管理职责和权限，确保质量管理的顺利实施。

2.质量政策：企业应该制定明确的质量政策，包括质量目标、质量承诺和质量方针，以指导企业质量管理活动。

3.过程管理：企业应该建立和实施合适的过程管理方法，包括流程规划、流程改进和流程控制等，以确保产品或服务的稳定性和可靠性。

4.质量培训：企业应该为员工提供必要的质量培训，使其具备相关的专业知识和技能，提高工作质量和效率。

5.质量文档：企业应该建立和维护适当的质量文档，包括质量手册、程序文件、记录表和标准操作规程等，以确保质量管理的有效性和可追溯性。

6.内部沟通：企业应该建立良好的内部沟通机制，促进信息交流和问题解决，提高工作效率和协作能力。

三、质量保证措施：1.质量检测：企业应该建立完善的质量检测体系，包括原材料的检验、生产过程的监控和产品的最终检验等，以确保产品的合格率和一致性。

2.供应商管理：企业应该建立供应商管理制度，对供应商进行评估和监督，确保其提供的原材料和服务符合质量要求。

3.质量投诉处理：企业应该建立质量投诉处理机制，及时处理客户的投诉和反馈，采取相应的纠正措施，改进产品质量和服务水平。

4.不良品处理：企业应该建立不良品处理程序，包括不良品的分类、记录和处理方法，以防止不良品流入市场，保证产品的质量和信誉。

5.质量管理评审：企业应该定期进行质量管理评审，评估质量管理体系的有效性和持续改进的进展，制定相应的改善措施和目标。

四、质量评估：企业应该建立质量评估体系，包括内部评估和外部认证等，以评估质量管理的有效性和达到的质量水平。

内部评估主要是由企业内部进行自查和审查，外部认证则需要由第三方机构进行评估和认证。

企业质量安全管理制度范文第一章总则一、目的和原则企业质量安全管理制度是为了规范企业内部各项质量安全管理活动，提高产品和服务质量，确保员工安全，保护环境。

本制度制定的目的在于提升企业形象，加强内部管理，遵守法律法规，并为企业的可持续发展提供保障。

二、适用范围本制度适用于企业内部各单位、部门和岗位。

所有员工都应遵守和执行本制度。

同时，本制度也适用于企业与合作伙伴、供应商之间的合作关系。

第二章质量管理一、质量方针和目标企业质量方针是指企业领导在制定和实施质量管理体系时所确定的质量目标和方向。

质量目标应该合理、可衡量，并与企业的战略目标相一致。

企业领导要确保所有员工都了解和遵守质量方针，并不断提升质量管理水平和效果。

二、质量流程管理为了保证产品质量的稳定和可靠，企业应建立完善的质量流程管理体系。

质量流程管理应包括产品设计、原材料采购、生产制造、产品检验等所有环节。

在每一个环节中，都应设定明确的质量目标和标准，并进行有效的质量控制和监督。

三、责任和授权质量管理是企业全体员工的责任。

企业领导应明确各个部门和岗位的质量职责，并确保职责落实到位。

同时，应建立相应的授权制度，将质量责任下放到相应的岗位，并监督其执行情况。

四、质量培训和提升为了保证员工具备良好的质量意识和专业知识，企业应定期组织质量培训和提升活动。

培训内容应包括质量管理的基本原理、方法和工具，以及相关法律法规和标准要求。

第三章安全管理一、安全生产责任制企业应建立健全的安全生产责任制。

企业领导应明确各个部门和岗位的安全责任，并确保责任落实到位。

安全责任制应包括安全生产目标、责任范围、权限分配等内容。

二、安全设施和措施企业应建设安全设施和采取相应的安全措施，保障员工在工作场所的安全。

工作场所应符合相关安全规定，并进行定期巡检和维护。

企业应制定应急预案，确保员工在紧急情况下能够迅速行动，并做好事故应对和处理工作。

三、职业健康管理企业应关注员工的职业健康问题。

企业质量管理制度范文一、质量方针本企业始终坚持“质量为本、客户至上、持续改进、精益求精”的质量方针，为客户提供优质产品和满意的服务。

二、质量目标1. 提高产品质量，确保产品符合国家和行业标准；2. 提高客户满意度，及时处理客户投诉和意见反馈；3. 确保生产过程的控制和管理，减少产品的不合格率；4. 持续改进质量管理体系，提高质量管理水平。

三、质量组织与职责1. 设立质量管理部门，负责制定、实施和监督质量管理制度；2. 生产部门负责产品过程控制和生产线管理；3. 销售部门负责客户的需求调查和满意度管理；4. 各部门需配合质量管理部门的工作，并提供必要的资源和支持。

四、质量管理体系1. 建立并遵守相关质量标准，确保产品质量符合要求；2. 建立完善的质量管理规程和工作指导书，明确各岗位的职责和操作要求；3. 设立质量管理档案，记录和管理所有与产品质量相关的信息；4. 建立不合格品管理程序，及时处理不合格品并采取纠正措施；5. 建立客户投诉处理程序，及时处理客户投诉并采取改进措施；6. 进行定期的内部质量审核和管理评审，确保质量管理体系的有效运行。

五、质量培训与教育1. 定期组织全体员工进行质量管理培训和教育，增强质量意识和质量管理能力；2. 培训内容包括质量管理原理、操作规程、工艺改进等；3. 每位员工都要定期参加相关培训并接受相应考核。

六、持续改进1. 鼓励员工提出改进建议并予以奖励；2. 进行过程分析，找出生产过程中的潜在问题并采取措施改进；3. 定期进行管理评审，对质量管理体系进行审查和改进；4. 进行定期的供应商评估，确保供应商的质量符合要求；5. 制定和实施年度质量目标，推动持续改进的实施。

以上是企业质量管理制度的范文，可以根据具体企业情况进行修改和补充。

企业质量管理制度范文（二）以下是一个企业质量管理制度的范本：1. 质量管理目标和原则- 目标：提供满足客户需求的产品和服务，不断提高质量水平。

企业质量管理制度文件目录第一章总则第一条目的和依据第二条适用范围第三条术语和定义第四条质量管理体系第二章质量政策与目标第一条质量政策1.1 公司质量政策1.2 部门质量政策第二条质量目标2.1 公司质量目标2.2 部门质量目标第三章质量管理职责第一条公司质量管理职责第二条部门质量管理职责第四章质量文档控制第一条文档编制第二条文档变更第三条文档归档与管理第五章过程控制第一条过程管理第二条过程监控第三条过程改进第六章资源管理第一条人员管理6.1 培训6.2 资格认证6.3 岗位职责第二条设备管理6.1 资产登记6.2 设备维护6.3 设备校准第三条材料管理6.1 采购管理6.2 材料检测第七章产品实施第一条产品设计7.1 设计验证7.2 设计变更第二条产品生产7.1 生产控制7.2 物料追溯第三条产品交付7.1 客户沟通7.2 产品包装第八章测量、分析、改进第一条测量8.1 测量目标8.2 测量设备第二条分析8.1 数据分析8.2 测量数据分析第三条改进8.1 缺陷处理8.2 改进措施第九章供应商管理第一条供应商选择第二条供应商评价第三条供应商合作第十章管理评审第一条管理评审程序第二条管理评审内容第十一章基础标准第一条质量管理体系标准第十二章附则第一条文件更新和修订第二条文件批准和生效第三条文件归档和保存以上为质量管理制度文件目录，该目录包含了质量管理制度的相关内容并进行了详细划分，以便于公司各部门和员工清晰了解和执行。

企业质量管理制度是指企业为提高产品或服务质量，并达到客户要求和期望，制定的一套管理体系和操作规程。

下面是常见的企业质量管理制度内容：1. 质量目标和策略：确定企业的质量目标，并制定实施策略，以实现目标。

2. 质量组织和责任：明确质量管理的组织结构和责任分工，包括设立质量部门、确定质量管理人员和质量改进团队。

3. 质量计划和工作指导：制定质量计划，包括质量检验、检测、改进等工作，以及相关工作的操作指导和记录。

4. 质量保证：确定产品或服务的质量标准，制定和实施质量控制方案，包括质量检验、检测、验证等环节，确保产品或服务的一致性和稳定性。

5. 质量评估和改进：定期进行质量评估，包括内部审核、客户满意度调查等，以及及时进行质量改进措施。

6. 培训和教育：制定培训计划，对员工进行质量管理和技术培训，提高员工的业务水平和质量意识。

7. 供应商管理：建立供应商评估和管理体系，确保供应商的产品或服务符合要求，并与供应商建立长期合作关系。

8. 风险管理：识别和评估潜在的质量风险，制定相应的应对措施，以降低质量风险对企业的影响。

9. 客户投诉管理：建立客户投诉处理机制，及时有效地处理客户投诉，改进产品或服务，提高客户满意度。

10. 内部沟通和沟通：建立内部沟通渠道，促进部门之间的沟通和协作，提升团队合作和质量效益。

以上是企业质量管理制度的一些常见内容，具体制度的内容和要求会根据企业的实际情况和质量管理标准进行具体制定。

企业质量管理制度（二）以下是一个企业质量管理制度范文：企业质量管理制度（三）1. 质量政策公司致力于提供高质量的产品和服务，以达到客户的满意度。

我们将遵循国际标准，追求持续改进，不断提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。

2. 质量目标2.1 提供质量稳定的产品和服务，以确保客户的满意度2.2 提高产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望2.3 降低产品和服务的次品率和投诉率，以提高客户满意度2.4 建立和维护有效的质量管理体系，以持续改进和提高组织的整体绩效3. 质量责任3.1 高层管理人员负责制定和实施质量政策和目标3.2 各级管理人员负责组织和指导质量管理工作3.3 全体员工负责执行质量管理制度和流程，并及时报告质量问题和风险4. 质量管理体系4.1 建立和维护符合ISO 9001标准的质量管理体系4.2 制定和维护质量手册和程序文件，确保所有员工了解和遵守质量管理制度4.3 进行定期的内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和适用性4.4 不断改进和优化质量管理体系，以提高组织的质量绩效5. 质量控制5.1 确保所有原材料和产品符合相关标准和规定5.2 设立和执行质量检验和测试程序，以确保产品和服务的质量5.3 记录和分析质量数据，及时发现和纠正质量问题5.4 制定和执行纠正措施和预防措施，以防止质量问题的再次发生6. 客户满意度6.1 定期收集和评估客户反馈，了解客户需求和期望6.2 针对客户反馈的问题和意见，采取及时的纠正和改进措施6.3 提供售后服务和技术支持，以确保客户的满意度6.4 定期评估客户满意度，确定改进的重点和方向7. 培训和提升7.1 确保所有员工具备相关的岗位技能和质量意识7.2 提供定期的培训和教育，以提高员工的质量管理知识和技能7.3 建立和维护员工参与质量改进和创新的机制和渠道8. 审核和改进8.1 进行定期的内部审核，以评估质量管理体系的有效性和适用性8.2 进行管理评审，以确定改进的重点和方向8.3 制定和执行改进计划和措施，以不断提高产品和服务的质量9. 文件控制9.1 确保所有质量相关的文件和记录按照规定进行管理和控制9.2 更新和维护质量手册和程序文件，以确保其准确和及时性9.3 定期审查和归档质量相关的文件和记录，以确保其可追溯性和完整性以上是一个企业质量管理制度的范文，企业可以根据自身的实际情况进行修改和补充，以满足组织的具体需求和要求。

企业质量管理规章制度在快速变化和不断变革的今天,需要使用制度的场合越来越多,制度是指一定的规格或法令礼俗。

大家知道制度的格式吗?下面是由作者给大家带来的企业质量管理规章制度7篇，让我们一起来看看!企业质量管理规章制度篇1一、行为规范1、严守岗位职责、遵守工作纪律，讲究工作效率、日事日毕，服从领导安排。

2、仪表端庄、大方，上班期间统一着工装。

有客人时不得大声喧哗、谈笑、玩手机;工作时间合理使用手机，不得玩手机游戏、看电影等。

3、待客热情礼貌、端庄大方。

主动指引或解决客人问题，路遇客人要笑脸相迎、主动让路。

4、接听电话时要神清气爽，使用文明用语;转接电话或传话时要及时。

5、严禁假公济私、盗窃公司食物及财产!不私自使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事，不影响他人工作。

二、工作纪律1、每日准时到岗。

偶尔迟到10分钟以内视为正常，迟到30分钟以上按旷工半天处理，2小时以上的按旷工1天处理;未批假不来上班按旷工2天处理。

因偶然突发事件(如暴雨、家中急事等)迟到15分钟以上，需及时告知事因并查明属实。

提前下班10分钟以上视为早退，工作时间无店长批准离开工作岗位30分钟以上者，按迟到的旷工处理方法。

旷工1天扣发2日工资，旷工超过2天开除。

2、每月员工可公休2天，公休应提前通知店长，具体公休日期由店长统一安排。

3、除公休外，每月事假不得超过2天，事假当天扣发当日工资。

事假超过2天建议与同事调班解决。

4、春节歇业4天(除夕-初三)，全体员工放假。

春节、国庆等长假请假需提前2周以上便于统筹安排。

三、服务员每日工作1、洗菜、串菜、泡茶、摆盘，保鲜柜菜品摆放，调料台调料摆放。

2、确保所用餐具、器皿清洁、卫生、明亮、完好，并按标准摆放。

3、及时保持桌面、地面等店面环境卫生。

4、负责就餐客人的带位和点餐接待工作，熟悉菜单内容，善于推销推荐菜品及酒水。

5、负责传菜，按照厨房出单的顺序上菜。

6、解答客人提出的有关饮食、环境方面的问题;收集有关意见，并及时向领导反映。

企业经营质量管理制度是指企业为保证产品或服务质量，提高客户满意度，提高企业整体运营效率而制定的一整套管理制度和流程。

这个制度包括了企业内部对质量的要求和控制标准，以及对供应链上各环节的质量管理措施。

企业经营质量管理制度主要包括以下几个方面：1. 质量方针和目标：制定企业的质量方针和目标，明确对产品或服务质量的要求，确保所有员工都了解和遵守这些要求。

2. 质量管理体系：建立和运行适应企业实际情况的质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件、工作指导书等。

这些文件描述了各个环节的质量管理措施和流程，并规范了员工的行为和职责。

3. 质量控制：进行产品或服务的质量控制，包括原材料采购、生产过程控制、成品检验等。

通过建立各种质量控制措施，确保产品或服务符合规定的质量标准。

4. 质量改进：持续改进质量管理水平，通过采取各种措施，如设立反馈机制、开展员工培训、改进产品或服务设计等，不断提高产品或服务的质量。

5. 客户满意度管理：建立客户满意度管理机制，定期收集和分析客户反馈信息，及时处理客户投诉和建议，以提高客户满意度。

6. 内部审核和持续改进：定期进行内部审核，检查质量管理体系的有效性和符合性，及时发现和纠正问题。

同时，定期评估和改进质量管理体系，使其不断适应企业发展的需要。

企业经营质量管理制度的落实和执行对于企业的长期发展至关重要。

只有建立科学、有效的质量管理制度，不断优化和改进质量管理工作，企业才能提供符合客户期望的产品或服务，赢得市场竞争力。

企业经营质量管理制度（2）一、总则1.1 目的：本制度的目的是为了建立一套完善的企业经营质量管理制度，规范企业的日常运营和管理活动，提高产品和服务的质量，保证企业的持续发展。

1.2 适用范围：本制度适用于企业内部所有部门和职员，包括生产、销售、人力资源、采购等各个方面。

1.3 遵循原则：本制度遵循“全员参与、持续改进、客户满意、法律合规”的原则。

二、质量管理体系2.1 质量目标：企业制定质量目标，包括产品和服务质量的具体指标和绩效目标，以保证客户满意度的提高和市场竞争力的增强。

企业质量管理制度一、总则1. 本制度依据国家相关法律法规和国际质量管理体系标准制定，旨在通过规范质量管理活动，提高产品和服务质量，满足顾客及法律法规要求。

2. 企业应确立以顾客为中心的质量方针，明确质量目标，并将其分解到各个职能部门和过程。

3. 企业应建立质量管理部门，负责本制度的实施、监督和改进工作。

二、组织结构与职责1. 企业应设立质量管理部门，配备专业的质量管理人员。

2. 质量管理部门负责制定和修订质量管理手册，组织内部质量审核，处理不合格品，以及推动持续改进活动。

3. 各职能部门负责人需确保本部门的质量管理工作与公司整体质量目标保持一致。

三、质量管理流程1. 企业应建立完整的质量管理流程，包括原材料采购、生产过程控制、成品检验、产品出厂检验等环节。

2. 各环节应制定相应的操作规程和检验标准，确保过程可控并符合质量要求。

3. 对于关键过程和特殊过程，应进行特殊控制，确保其稳定性和可靠性。

四、文件与记录管理1. 企业应建立文件管理体系，确保所有质量管理相关的文件和记录得到有效控制。

2. 文件应包括质量管理手册、程序文件、作业指导书、检验标准等。

3. 记录应真实、完整，能够反映产品和服务的质量状况，便于追溯和分析。

五、非合格品的控制1. 企业应建立非合格品的识别、隔离、评审和处理程序。

2. 非合格品的处理措施应经过授权人员批准，并记录处理结果。

3. 企业应对非合格品的原因进行分析，采取纠正和预防措施，防止问题重复发生。

六、内部审核与持续改进1. 企业应定期进行内部质量审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。

2. 审核结果应作为企业持续改进的依据，不断优化质量管理流程。

3. 企业应鼓励员工参与改进活动，建立奖励机制以提高员工的积极性。

七、顾客反馈与满意度测量1. 企业应建立顾客反馈机制，及时收集和处理顾客的意见和建议。

2. 企业应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望，提升顾客满意度。

3. 企业应根据顾客反馈和满意度调查结果，调整质量目标和改进措施。

质量管理制度一、制度目的本制度旨在规范企业的各项运营管理活动，确保企业产品及服务的质量符合国家标准和客户要求，达到提升企业声誉和市场竞争力的目的。

二、范围本制度适用于企业内部所有质量管理相关活动，包括但不限于产品设计、生产、销售、服务等各个环节。

三、制度制定程序制度的制定应遵循以下程序：1、确定制定的依据和制定机构或团队；2、收集、整理相关法律法规及公司内部政策规定，对不符合法规的行为进行明确整改；3、依据搜集信息制定义务、实施规范、结果考核、整改等管理制度和操作规范；4、对制定好的制度及操作规范进行审批和批准；5、制度发布，并对员工进行相关培训，确保制度得到有效执行。

四、制度内容1、质量管理体系1.1 设立质量管理岗位，配备必要的质量管理人员；1.2制定质量管理标准和检测方法，包括但不限于产品设计、生产、销售、服务等各个环节；1.3 进行质量监控，确保产品符合国家标准和客户要求，发现并纠正非标准化的行为并且整改。

2、产品生产管理规定2.1 确立生产标准，并制定质量控制计划；2.2使用高质量的原材料，对原材料进行严格审核，并进行变更记录；2.3 实行每个生产环节的质量控制，严格遵守操作规范；2.4 制定产品生命周期管理，并严格执行；3、售后服务管理规定3.1 确定售后服务规范和实现方法；3.2 采用有效的售后服务管理措施，以确保用户投诉及时得到解决；3.3 建立售后服务管理档案，记录售后服务工作信息；4、不合格产品处理规定4.1 对不合格的产品要进行严格隔离，确保其不会影响到合格产品；4.2 客户有权知道由于产品质量原因发生问题，对于不合格产品应采取退换货、赔偿等处理措施。

五、责任主体1、企业负责人要对质量管理工作负总责，并设立质量管理岗位，配备必要的质量管理人员；2、质量管理人员要制定及检查本公司相关质量管理制度的执行；3、员工要遵守制度规定，切实贯彻执行并保障生产质量。

六、执行程序1、员工要认真阅读本制度，并签署确认书；2、质量管理人员及执行人员要切实熟知、执行、整改规定；3、对于未能按规定完成的行为，应及时加以纠正。

公司质量管理规章制度公司质量管理规章制度「篇一」为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场供应，搞好系统服务。

二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求。

三、质量要求：1、确保原料进厂和成品出厂合格率。

2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。

3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量不出问题。

4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。

四、服务要求1、全员微笑服务，服务标准。

‘真诚、耐心、热情、高效’，认真领悟和执行。

2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。

3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。

4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善服务态度，确保内部服务零投诉。

五、工作效率要求1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。

2、确保生产总效率xx吨/天，装、卸车效率xx吨/小时，保证市场供应和客户信誉。

3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率（制粒、粉碎、输送等）。

4、工作注重方法和思路，做到‘日事日毕，日清日高’。

5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有‘厂兴我荣，厂衰我耻’的精神。

6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切以公司整体利益为重。

六、考核制度1、对违反相关规定者，每次罚款xx元，严重者加倍处罚。

2、市场每投诉一次，责任主管罚款xx元，责任人罚款xx元，损失者另计。

3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款xx元。

4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，责任人调离岗位或辞退。

5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予xx元奖励，贡献较大的加倍奖励。

6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。

我们的成功来自于客户的感动。

企业质量安全管理制度是指为了保障企业产品或服务质量和安全而制定的一套管理规范和流程，旨在通过系统化的方法来规范和控制各个环节的运作，以提高质量和安全水平，保护消费者的权益，提升企业的竞争力。

一、质量安全管理体系的概述质量安全管理体系是企业贯彻国家质量安全法律法规，实施质量安全管理的一种组织架构和运行机制。

它包括质量管理部门的职责和权力，各个环节的工作流程和制度安排，以确保产品、服务的质量和安全。

二、质量安全管理的组织机构1. 质量安全管理委员会：负责贯彻执行质量安全管理制度，制定和修订相关制度和规范，定期召开会议，评审质量和安全管理工作。

2. 质量管理部门：负责制定和推广质量管理制度和技术规范，组织质量控制和检测，统计分析质量数据，提出质量改进措施。

3. 安全管理部门：负责制定和推广安全管理制度和技术规范，组织安全事故的调查和处理，提出安全风险评估和预防措施。

4. 相关部门：各个部门按照质量和安全管理制度的要求，负责自己的工作流程和质量安全控制。

三、质量安全管理制度的要求1. 质量目标：企业应设定具体的质量和安全目标，并将其落实到各个部门和员工的工作职责当中。

2. 质量控制：企业应建立质量控制系统，包括质量检测、验收、追溯等环节，确保产品和服务符合质量要求。

3. 安全管理：企业应建立安全管理制度，包括危险源识别、风险评估、事故处理等环节，确保员工和消费者的安全。

4. 客户满意：企业应建立客户满意度调查和反馈机制，不断改进产品和服务，提升客户满意度。

5. 培训和教育：企业应定期组织各类员工培训和教育活动，提高员工的质量和安全意识。

四、质量安全管理流程1. 质量和安全策划：企业应明确质量和安全的目标和计划，并制定实施方案。

2. 质量和安全控制：企业应制定质量和安全控制方案，执行各项控制措施。

3. 质量和安全评审：企业应定期进行质量和安全管理的评审，发现问题和改进措施。

4. 质量和安全纠正和预防：企业应对质量和安全问题进行纠正和预防措施，避免问题的再次发生。

第一章总则第一条为确保企业产品质量安全，保障消费者权益，提高企业市场竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于企业内部所有生产、经营、管理活动，包括原材料采购、生产加工、产品检验、销售服务、售后服务等各个环节。

第三条企业质量安全管理工作应遵循以下原则：1. 预防为主，质量第一；2. 全员参与，责任到人；3. 依法依规，持续改进。

第二章组织机构及职责第四条企业设立质量安全管理部门，负责全面负责企业质量安全管理工作。

第五条质量安全管理部门的主要职责：1. 制定企业质量安全管理制度，并组织实施；2. 监督检查企业内部质量安全管理工作，确保各项制度落实到位；3. 组织开展产品质量安全培训，提高员工质量安全意识；4. 收集、分析产品质量安全信息，及时报告质量安全风险；5. 处理产品质量安全投诉，维护消费者合法权益。

第六条企业各部门、各岗位应按照本制度及各自职责，切实履行质量安全管理工作。

第三章原材料及生产过程管理第七条原材料采购：1. 采购部门应严格按照企业规定，选择具有合法生产资质、产品质量合格的供应商；2. 采购的原材料应进行检验，确保符合国家相关标准要求；3. 建立原材料采购台账，记录采购信息。

第八条生产过程：1. 生产部门应严格按照工艺规程进行生产，确保产品质量安全；2. 生产过程中应进行质量检验，发现问题及时处理；3. 建立生产过程记录，确保可追溯性。

第九条产品检验：1. 质量检验部门应按照国家标准、企业标准及客户要求进行产品检验；2. 产品检验结果应真实、准确、完整；3. 建立产品检验记录，确保可追溯性。

第四章销售及售后服务管理第十条销售管理：1. 销售部门应确保销售的产品符合国家标准、企业标准及客户要求；2. 建立销售台账，记录销售信息；3. 对销售产品进行售后服务跟踪，确保消费者权益。

第十一条售后服务：1. 售后服务部门应按照客户要求，及时处理产品质量问题；2. 建立售后服务记录，确保可追溯性；3. 对售后服务进行定期评估，持续改进服务质量。