环境部应急事件作业指导书
1.目的
规范特殊环境清洁工作，有效地防止意外情况对环境卫生造成的严重影响。
2. 适用范围
住宅物业项目内出现的暴风雨、水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞及户外施工等特殊情况的清洁工作。
3. 责任归属
3.1保洁领班负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。
3.2保洁员负责依照本作业指导书流程进行特殊情况下的清洁工作。
4. 方法与过程控制
4.1暴风雨影响环境卫生后的处理方法
4.1.1暴风雨来临前的处理方法：
4.1.1.1保洁领班应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况。
4.1.1.2保洁领班应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通。
4.1.1.3检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理。
4.1.1.4各岗位保洁员应配合秩序维护员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
4.1.2暴风雨过后的处理方法：
4.1.2.1保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物。
4.1.2.2发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面、绿化地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场。
4.1.2.3保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告领班处理。
4.2梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象，发生上述现象时应采取适当方式或加以清洁。
4.2.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”
4.2.2保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。
4.2.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一块防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、
门下的积水。
4.3发生水管爆裂影响环境卫生后的处理方法
4.3.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知秩序维护员和工程技术员前来协助。
4.3.2如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒进水桶，再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分。4.3.3如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净，并将散落在地面上的泥土冲洗干净。
4.3.4如电梯厅积水应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，
通知工程部派人关掉电梯。
4.3.5如室内积水应关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等，用垃圾铲将水盛
到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水机吸干地面水分。
4.3.6打开门窗，用吹干机吹干地面。
4.4污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的处理方法
4.4.1迅速通知工程技术员赶到现场，进行疏通。当接到保洁领班的指令后，保洁员应带着垃圾车、
扫把等工具迅速赶到现场，并协助工程技术员对堵塞处进行疏通清理。
4.4.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
4.4.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，接用水管或用桶提水清洗地面,直到目视地
面无污物。
4.5发生火灾影响环境卫生的处理办法
4.5.1灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外。
4.5.2清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净。
4.5.3检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。
4.6户外施工影响环境卫生的处理方法
4.6.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作。
4.6.2及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
4.7注意事项：
4.7.1暴风暴雨天气时保洁员应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。
4.7.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。
4.7.3处理水管爆裂事故时注意防止触电。
48工作标准
目视地面无杂物、污垢，无积水。
4.9常用工具及物料
（1）扫把（2）拖把（3）拖桶（4）垃圾铲（5）垃圾车（6）垃圾袋（7）吸水机
（8）铁铲（9）铁钩
4.10环境因素控制
4.10.1关注环保，应急事件处理中各类化学药品保管、领用、配制按规定执行，及时回
收空瓶，集中退还或处理。
4.10.2注意施工时间，应与休息或要求静音环境的工作时间错开，避免噪音影响。
4.10.3节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止机器长时间空转。
4.10.4对空气质量有影响的施药、排污作业应事先通知，并采取有效措施减少影响。
4.10.5水浸等重大自然灾害事故发生后，应严格执行防疫消毒措施。
