人际交往与人际沟通

人际吸引的影响因素
性格与能力
最讨人喜欢的是聪明而略带缺点的人。 “仰八脚效应”（出丑效应）
外貌因素
容貌、体态、服饰、举止、风度、行 为等因素在决定人际吸引上起很大的 作用。外貌美容易造成一种好的印象。
人际吸引的影响因素
互惠因素
社会交换理论认为，我们对于一个人的喜欢与否，是
基于成本与利益所做的评价。当我们认识到从人际交往中，
需求未满足时：
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 疲惫 昏昏欲睡 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 嫉妒 遗憾
震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 筋疲力尽
练习 表达感受
他懂的事情与你不一样？
例1： 评论：你很少配合我 观察：我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加。 例2： 评论：他很小气。 观察：我没有请我吃过饭。
例3： 评论：索菲长得很丑。 观察：索菲对我没有什么吸引力。
体会和表达感受
• 体会和表达感受并不容易。 • 我们的文化鼓励服从权威而非倾听自己，渐渐我们习惯思 考：人们期待我怎么做？而常常忽略自己的感受。
-----Nichols
有效的倾听
非言语信息：积极的关注
肢体动作 目光的接触
言语信息：回应
通过倾听
• 了解对方的感受 • 了解对方的（内在）需要 • 了解对方的诉求 只有这样才能领会到对方想要传递的信息。
男女之间的沟通矛盾
男：“你又怎么了？” 女：“……看来你真的不懂我。” 男：“你怎么了？你讲啊？” 女：“我以为你懂的。” 男：“你要讲出来我才知道我懂不懂啊。” 女：“不懂的人讲了也不会懂，懂的人根本不需要讲” 男：“你不讲我怎么知道啊！” 女：拒绝表达 女：“有些东西不需要讲。” 男：穷问不舍 男：“……”
男： 最近没什么好看的啊，都是些国产烂片…
忽略诉求
非暴力沟通
作为一个遵纪守法的好人，也许我们 从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过 如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式， 并且用心体会各种谈话方式给我们的不同 感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！ 言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任 意打断、拒不回应、随意出口的评价和结 论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚 至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心 或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔 膜、敌视。
• 重点：区分感受和想法
当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是 在表达想法。
ห้องสมุดไป่ตู้
我觉得他不在乎我。
我觉得很失落。
建立表达感受的词汇表
需求被满足时： 兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑
了解感受的根源
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受 的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三
个要素。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导
致了我们的感受。
• 批评往往暗含期待。对他人的批评间接表达出尚 未满足的要求。 “你从来不理解我”——渴望得到理解。 • 如果我们通过批评来提出主张，人们的反映常常 是申辩或反击。反之，如果直接说出需要，其他 人就较有可能积极回应。 • 一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就 可能找到办法来满足双方的需要。
得到的报酬超过成本时，便会喜欢和我们交往的人。
第二节
人际沟通的秘密
在人际沟通中，真正产生影响力的，语 言、语音语调、动作所占的比例，分别为：
7％、38％和55%，这就是著名的赫拉别恩法则。
沟通
沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈 的过程，以求达成思想一致和感情的通畅。
信息的传递&情感的交流
沟通的要素
诗歌节选
我从未见过懒惰的人； 我见过 有个人有时在下午睡觉， 在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。 请在说我胡言乱语之前， 想一想，他是个懒惰的人，还是 他的行为被我们称为“懒惰”？ 我从未见过愚蠢的孩子； 我见过有个孩子有时做的事 我不理解 或不按我的吩咐做事情； 但他不是愚蠢的孩子。 请在你说他愚蠢之前， 想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
沟通的内容
沟通的内容：观点、情感、需求…
男人更关注观点， 女人更关注情感。
沟通的环境因素
自然环境
例如光线、温度、隐蔽性等， 环境优美、舒适 安全的地方容易促进有效的沟通。 自然环境——生理反应——情绪反应
CAPILANO吊桥试验,1974
趁火打劫，趁乱告白
• 地点:150m长,1.5m宽，距地面70 多米，2条粗麻绳悬挂于卡坡拉诺 河河谷上空
直接沟通Vs 间接沟通
如何促进沟通
倾听
通过倾听，我们能够穿越彼 此之间的距离，到达对方的
灵魂深处。
听力小故事
一个顾客急匆匆地来到某 商场的收银处，顾客说，“小 姐，刚才你算错了50元——”； 收银员小姐满脸不高兴：“你 刚才为什么不点清楚，银货两 清，概不负责。”顾客说： “那就谢谢你多给的50元了！”
人际交往与沟通
人际吸引的秘密
人际吸引，人与人之间的积极态度与喜爱情感。 人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕，并进而彼此接近 以建立感情关系的历程。
人际吸引的影响因素
相邻因素 居住距离越近的对象，彼此建希望交往 的愿望越强烈，进行交往的可能性越大。
熟识度
【 曝光效应】
曝光效应
心理学家做了一个有趣的研究来说明简单曝光 效应。在一个学期开始时，研究者让大学女生在 某些课堂上分别出现15次，10次或5次。这些女生 从来不和教室里的其他人交谈，只是坐在那里， 她们出现的次数有多有少。然后，在学期末让该 课堂真正的学生看这些女生的照片，并询问他们 的反应。结果非常清楚：越熟悉的女生（即出现 次数越多的女生），对学生越有吸引力，比那些 从未看到过的女生更让他们喜欢。
看看以下的句子是否表达了感受。请标出那些表达感受的句子。 1、“我觉得你不爱我。” 2、“你要离开，我很难过。” 3、“当你说那句话时，我感到害怕。” 4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。” 5、“你能来，我很高兴。” 6、“你真可恶。” 7、“我想打人。” 8、“我觉得我被人误解了。” 9、“你帮我的忙，我很开心。” 10、“我是个没用的人。”
如何予以回应？
小莫：我怀疑我的好朋友出卖了我，他把我对她 说的秘密泄露了，不过我也不能完全确定，可能 是….
小青：你什么也不用说了，一定是他说出去的， 赶快和她绝交吧！这种人不值得你去交朋友。
急于下结论！
如何予以回应？
小A：我感到很伤心，我家养的兔子死了…
小B：死了一只兔子有什么好伤心的，没什么大不 了的。
请求帮助
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么 我们提出的请求越具体越好，抽象的语言无助于深化自我认识 “我希望你多关心我” VS “我希望你睡觉前可以跟我说晚安” “我希望你能多考虑我的感受”VS“我希望你在做决定的时候能 听听我的意见” 对于对方给予的反馈，表达我们的感激；如果对方不愿反馈，倾 听他的感受和需要。 非暴力沟通的目的不是为了改变他们来迎合我们，而是重视每 个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上建立与人 的联系。
“因为我需要/看重/在乎 ……”
4、请求：为了改善状况，我的请求是什么？
“你是否愿意……？”
区分观察和评论
区分观察和评论
如果将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听
到批评，甚至产生逆反心理。
-----不鼓励绝对化评论，而主张评论要基于特定时间和环境 中的观察。 -----不带评论的观察是人类智力的最高形式。【克里希那穆提】 -----负面标签的消极影响很明显：例如用懒惰一词形容人。
张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛” 同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个站？” 张三傻了。
倾听的障碍

观点不同（为自己要发表的意见做准备） 急于表达自己的观点（插话、打岔） 偏见（自身的立场、观点，思维定势）
真诚的倾听意味着悬臵记忆、欲望和评价——并且， 至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。
• 研究人:女研究员+单身男性
• 内容:了解16名吊桥男对某问卷的 看法聊天出示一张照片要求 编故事研究员留下自己的联系 电话… • 结果：一半男性给女研究员打过 电话；吊桥男看图说话中也含有 更多情爱色彩
沟通的环境因素
心理环境
好心情效应 当沟通的对象有好心情的时
候，传递的信息会更容易被接纳。
沟通的主体 ：人和人 沟通的内容：观点、情感、需求 沟通的渠道：短信、email、电话、面谈 沟通的环境：自然环境、心理环境
沟通的影响因素
沟通主体的特点：
（性别、年龄、身份、文化背景、知识水平、 性格、习惯…）
沟通主体之间的特点：相同点与差异性
认知的差异
文化背景的差异
法国：“零”或“毫无价值”； 日本：“钱”； 巴西、苏联和德国：象征人体 上非常隐蔽的孔； 希腊、突尼斯：贬低他人；
【要表白，选周日晚上吧！】 科学家研究发现，周日是表 白成功率最高的日子。一是 因为周日晚上，大部分人已 经进入工作状态，不太愿意 出门参加社交活动；二是周 日晚上，人容易产生沮丧和 失落的心理，心理防线较低。 如果你想要向爱人表明心意， 不妨选在周日晚上吧！
沟通的渠道
沟通的渠道：短信、email、电话、面谈
忽视感受
如何予以回应？
小A：我真的很没用，这次竞选学生会我又失败了， 我觉得我并不比选上的那些人差，好几次我都想找 老师谈谈，可始终没有鼓起勇气，哎，我恨死自己 了，我真没用！ 小B：唉，这有什么好烦的。想去就去啊，跟我说 说，你想找哪个老师啊？
忽略感受 转移话题
如何予以回应？
女：莉莉的男朋友晚上又带他去看电影了…
暴力沟通
指责 嘲讽 否定 说教以及任意打断 拒不回应 随意出口的评价和结论
非暴力沟通中的4大要素
1、观察：要点是清楚表达观察结果，不评断或评估
“当我（看、听、想到我看到的/听到的）……”
2、感受：对于这些行为，我有什么样的感受
“我感到……”
3、需要：说出哪些需要（或价值、愿望等）导致那样 的感受？
人际吸引的影响因素
相似因素 兴趣、爱好 经历、地位 态度和观点
人际吸引的影响因素
互补因素
Winch研究25对结婚多年的夫妻之后，发现 需求的互补，是婚姻关系能够长久维持的 重要因素；而Kerchhoff和Davis的研究也发 现，交往18个月以上的男女朋友，需求互补 是使他们关系继续维持的主要因素。因为 可以满足彼此的需求，且相异的人，可能 正好是自己所仰慕而达不到的类型，所以， 形成「相异吸引」的现象。
暴力到非暴力
暴力沟通：
你又迟到了，每次约会你都迟到，你心里根本没有我…
非暴力沟通：
描述你的观察；表达你的感受；你的需求；你的期待。 这次你迟到了半个小时，我等得很着急，很焦躁，我 有一种不被重视的感觉，我很在乎一个人是否守时，我 希望以后你可以准时的出现。
听力小故事
张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张 三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。 “某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人， 到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下 了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上 了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站， 上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。”