婚介服务流程
4.1.1会员审批流程
具体流程如下：
收集信息：我们将要求所有申请人提供相应的身份证明原件以及各种资格认证原件，并留下复印件备案，申请人须按照XX婚介的统一要求如实填写个人信息表（个人信息表中将包括基本信息和XX 婚介的免责声明），并同时签订对所
提供的信息真实性负责的法律文件。
核实信息：根据申请人提供的信息XX婚介将认真核对，并且验证其提供的各种证件的真伪，整理信息：根据申请人的申请，XX婚介将会员资料加以分类归档，尊重和保护会员的个人隐私。XX婚介承诺不出售、交换会员个人信息；未经授权不滥用任何会员个人信息，不将会员的个人信息提供给第三方，XX婚介将采取必要措施确保会员个人密码和信息的安全。
审批会员：经过核实，符合XX婚介要求的申请人将成为正式会员，同时XX 婚介与其签订个人资料授权使用声明。经过核实被确认为无效信息的申请人，XX婚介将拒绝批准其为会员，同时保留其不良记录，其个人资料将如实返还。
会员权利：所有会员从被确认为会员之日起，都将被视为最尊贵的客户，敬请接受XX婚介提供的各项卓越服务，具体服务参见基本客服项目、自助
式客服项目以及个性化客服项目。
4.1.2 服务流程图
客户来访
专员接待
初步意向
注册登记
I
J J
符合会员标准不符合会员标准
成为正式会员拒绝会员申请
图4-1 XX婚介会员接待流程图参加XX婚介活动
双方确立恋爱关系
登记结婚
到XX婚介办理撤档手续
公司的组织结构和职责
总经理主要负责制订公司重大战略决策，负责整个公司的正常运转，有责任塑造良好的企业文化，肩负团队建设重任，协调各个部门的工作，对各部门主管进行绩效评估，组织制定公司的月度，季度和年度计划与指标，监控各部门的运营发展状况，对公司的人力资源状况财务收入和支出状况,公司资产总体状况进行监控。
市场部主管负责公司市场开拓和制定行销计划，组织实施市场调研和相关数据分析，依公司经营目标及长期计划，制定年度营业计划，并负责产品和服务的市场研究与推广，促使营业目标的有效达成。协、助客服部维护与客户的关系，及时提供市场动态，协、助企戈0部开展相关活动。
企划部主管负责公司品牌推广策划的制定和实施，公司产品和服务的市场推广并制定推广方案,负责公司市场活动策划，负责监督公司的市场营销效果，以及制作相应的市场分析简报等工作,独立负责公司多种产品的创意，策划，改版等工作，完成策划后，配合技术，设计，市场等部门进行相关的开发，运营和推广工作。
财务部主管负责公司财务，会计及税务事宜，一句健全的财务管理原则，发挥财务管理功能, 拟订财务计划与预算制度，有效的筹划与运用公司的资金，维持账款勺登录与整理，编制财务报告,提供管理部门决策上所需的资料。
客服部主管负责对客户的维护和管理工作，对重点客户的回访及在开发工作优化客户服务流程,制定客户工作制度，工作职责体系，负责对客月服部员工的管理与考核，负责全面的客服热线与投诉处理的统计，分析，负责网络服务平台的运营工作。定期分析业务推广报表，并根据市场情况提出产品开发和改进方面的建议。
人事部主管组织制定人力资源发展战略，起草和汇总公司各项管理制度，负责监督有关人事方面的制度执行情况，负责组织工作分析，给出相应的解决方案。负责组织招聘工作，确保录用至1优秀的员工，制定培训制度，做好员工培训工作，负责本部门员工的管理和考核，参与公司年终考核工作，组织起草公司薪酬制度，联系财务部门，监督执行，组织公司福利J制度的设计，保管人事档案，协调好与公司其他各部门的关系，做好相关人事信息的交流工作。
总经理，全面负责公司的经营管理；企划主管，主要负责公司品牌行销计划、广告策划、
公共关系维护；
市场主管，主要负责公司的市场细化、客户开发、市场拓展计划；
财务主管，主要负责公司资金营运管理和财务核算；
客服主管，主要负责与客户沟通、开发新客户、维护良好的客户关系、收集管理客户信息资
料等；
人事主管，主要负责规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设。
企业文化是企业的灵魂，是企业的形象。是以企业全体成员共同价值为基础的思想观念
和行为观念的总和，是全体成员认可和遵循的基本原则，带有本企业不可移植的思想意识、理想信念、行为准则和经营作风，其中包括制度文化、营销文化、人才文化、团队文化等。我们将把文化作为推动XX婚介进步的动力。
管理经营理念一一XX婚介将建立一条凸现公司文化特色的服务利润链，它是一种表明
“利润、顾客、员工、公司”四者关系的链条，其内在逻辑表述如下：企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚是由顾客满意度决定的；顾客满意是由顾客认为所获得
的价值大小决定的；价值大小最终要靠工作富有效率、对公司忠诚的员工来创造；而员工对
公司的忠诚度取决于其对公司是否满意；满意与否主要应是公司内部是否给予了高质量的内
在服务。服务利润链从企业内在服务出发，帮助管理层在制定营销战略时，改进各方面工作，以提高服务水平和顾客的满意度，最终拉开了与竞争对手的差距，服务利润链的逻辑内涵
222基本目标
树立婚介服务品牌是公司的基本目标，企业价值最大化是公司的战略目标，成为行业领
跑者是公司的远景目标。客户满意、优质服务、员工满意是实现这些目标的前提和保障。
—客户满意J
I I
T优质服务-
—员工满意一
5.4公司SWOT分析
内部环境
优势劣势
咼素质的经营团队创业初期营销网络的建立
直营连锁经营模式经营管理经验的不足
资本回报率咼对连锁经营风险估计不足
专业化的咨询服务资金链管理经验不足
网络与店面共同发展
外部环境
机会威胁
行业标准尚未形成原有传统婚介行业的竞争
进入门槛较低由于婚介行业技术壁垒较低，会引起其他企业跟进模仿
政府宏观政策的倾斜
媒体关注的宣传效应来自网络婚介的竞争者
