建设银行签约常见问题处理
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短信银行常见问题解答1. 我编辑短信注销服务,怎么系统提示失败?答:可能是您编辑的短信指令有误,请编辑正确的短信指令进行操作,此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。
2. 我已经开通了你们行的短信金融服务,现在想注销其中一个账户的短信服务,可以 ____________________ 吗?答:可以,只要编辑指令“ QXZH账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户的短信服务。
3. 我已经开通了你们行的短信金融服务,现在想注销全部账户的短信服务,可以吗? _____________________答:可以,您只要编辑指令“ QXFW V发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。
4. 我已经开通了你们行的短信金融服务,我的签约账号绑定了两个以上不同手机,发 ____________________ 短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗?答:不会,只会注销该手机的账户短信服务,不会注销其他手机的短信服务。
5. 我已经开通了你们行的短信金融服务,我想注销绑定手机某个签约账户短信服务, _____________________ 但我忘了签约了哪些账户,怎么办?答:你可以编辑CXQY旨令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。
6. 我没有开通你们行的短信服务,能不能通过短信查询贷款利率信息?答:不行。
目前,总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供,如您需要查询,请通过其他渠道办理。
7. 我已经开通了你们行的短信金融服务,发贷款利率查询美元利率提示失败? __________________答:我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率,暂不提供其他币种的贷款利率,如您需查询其他币种的贷款利率,您可以到我行网点或拨打95533咨询。
8. 我开通了你们XX分行的短信服务,怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败?答:目前,只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询,若您不是上述分行的短信客户,则需发短信至XX分行短信服务号码,具体情况请咨询XX分行95533。
建设银行签约、出入金、解约的常见问题∙日期:2014-12-24 14:49:10∙作者:程俊∙建议:用360安全浏览器并升级到最新版本(帮助-检测新版本)①建行网银签约出现“系统暂时无法处理您的交易,代码:0130Z1109001”原因:客户该银行卡未进行银行预签约解决:提供客户姓名、交易账号、建行卡号。
客服人员将交易所后台进行预签约。
②交易所在建行的市场代码是多少?市场代码,即商户编号:1200000045另:提示的会员席位号:即15位交易账号③网银签约出现“系统无法处理您的交易,代码MCHOZXXXXX-1”原因:客户操作出现操作解决:选择日终结算或检查输入的席位号是否是15位交易账号④建行签约出现“400004”错误解决:根据如下截图,选择“在线签约”或者客户已签约成功(系统可能未及时刷新)⑤建行签约出现MCHOZXXX9999错误提示原因:商户编号输入错误。
解决:1200000045⑥签约出现错误提示:0010ZXXE2003原因:客户银行卡问题,可该银行卡类型是结算通、信用卡解决:建议客户办理19位卡号的储蓄卡.或16位的理财卡⑦建行网银如何解约?解约即删除席位号⑧建行预签约卡号变更建行预签约银行卡卡号做过变更,需要去银行办理卡号变更,银行变更后交易系统和后台显示仍是老卡号,需将客户姓名、账号、身份证号码、联系方式、新旧银行卡卡号以及情况说明以邮件形式发送至交易所或客服进行卡号更新。
⑨建行网银签约出现如下错误提示:原因:该客户在建行已做过签约(别家会员单位)。
同一个名字、身份证号码只能做一次建行签约(不同卡号也不行)解决:让客户换一个银行签约1、建行在交易系统查询银行余额为零?答:建行情况特殊,其他银行正常,建行显示的是交易保证金余额,不是银行卡余额。
2、建行签约时,“商户代扣手续费”如何勾选?答:选择“不允许”。
3、建行网银签约时,提示“您选择的指定银行账户信息与商户预留信息不符”?答:(1)未预签约;(2)签约卡号选择错误。
企业网上银行常见问题解答1.办理签约手续的网点有哪些? (7)2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么? (7)3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少? (7)4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少? (7)5.“登录密码”与“交易密码”长度是多少? (7)6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码,怎么办? (7)7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码,怎么办? (8)8.连续输入密码错误次数每天最多为几次? (8)9.什么是“空卡”? (8)10.什么是空卡调配? (8)11.修改基本资料能修改那些内容? (8)12.操作员状态有几种? (9)13.删除操作员有何注意事项? (9)14.修改账户权限有何注意事项? (9)15.目前建行企业客户服务系统的转账范围、资金到账速度如何? (10)16.企业客户如何使用建行网上支付功能? (10)17.如何办理IC卡挂失? (10)18.用户如何办理注销? (10)19.企业对外授权有何注意事项? (11)20.如何发出对外授权? (11)21.如何接受对方授权? (11)22.代发代扣流程管理有何注意事项? (11)23.如何查询日志? (12)24.什么是VIP服务? (12)25.如何设置账户别名? (12)26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息? (12)27.交易流水查询的内容有哪些? (13)28.转账单据流水查询的注意事项有哪些? (13)29.如何删除历史成功账户? (13)30.账户范围设置 (13)31.如何申请恢复证书? (14)32.安装好所有程序后,启动“桌面快捷键”后读卡器不读卡? (14)33.安装好所有程序后,启动“桌面快捷键”后出现找不到令牌的提示信息怎么办? (16)34.得安系列,安装好所有程序后,启动“桌面快捷键”后提示“非法口令”,输错密码三次后,不能进入系统怎么办? (16)35.GEMPLUS系列,安装好所有程序后,启动“桌面快捷键”后系统提示:内部错误,“-158”,不能进入系统怎么办? (16)36.Entrust登录时,提示-498错误: The Entrust information is not found. (17)37.Entrust登录时,提示-594错误:The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with(证书已被损坏,证书或是密钥已被篡改)。
一、密码使用1、账户密码、登录密码、交易密码和动态口令有什么区别?a、账户密码:即账户取款密码。
在您开通网上银行服务和追加新账户时使用,用以验证该账户是否是您本人的。
当您的非签约账户办理缴费支付、网上支付等业务时也会使用。
b、网银登录密码:登录网上银行时使用,需要您自己设定,一般为6至10位,您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
c、网银交易密码:在签约账户办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易时使用。
只有签约客户才需要设置,一般为6至10位。
您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
网银交易密码可由动态口令替换。
d、动态口令:适用于签约客户,用于替换您的网银交易密码。
是一种动态密码技术,每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码,进行交易确认。
2、我如何设置安全的密码?您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。
选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。
在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点:a、不要设置简单密码,您设置的密码必须符合建行安全密码规则:(1)请不要设为相同的数字和字母,如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。
(2)请不要设为连续升降排列的数字或字母。
如123456、987654、abcdef、fedcba等。
(3)请不要设为计算机键盘排列规律的字母。
如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
(4)请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
(5)请不要设为您的生日,包括年、月、日在内的6位或8位数字。
针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。
由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性,极易被他人猜测、被黑客破解,因此,我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码;b、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码;c、定期更换您的密码。
使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。
建行网上支付常见错误码解答1、注册网上银行的时候报C10301Err or:帐户不存在或暂不支持您的转入帐户交易答: 最有可能是您注册网银时填入的身份证和您当时开立帐户的身份证不对应。
如您开立网银时填入的是18位身份证,当时开立帐户的身份证是15位的。
解决办法:使用和您开立账户时注册的身份证号码来注册网银。
如何把18位身份证转为15位身份证呢:将18位身份证最后一位去掉,把出生年份的19去掉,就得到15位身份证了.如440225197001018413转换为15位就是440225700101841。
2、S002证书校验出错答:分2种情况解决情况1、点击支付后马上报S002错误解决方法:请确认您是否开启了窗口拦截功能。
如果有,请暂时关闭该功能。
值得注意的是,除了IE有窗口拦截功能,一些软件如上网助手,瑞星防火墙等也会有此类功能。
(请暂时关闭此类软件)情况2、点击了支付后,出现一个小白框,关闭此小白框后出现S002错误。
解决办法:请确认您本机上的证书是否正常。
1)、判断本机上证书是否正常的一个简便方法是在使用您的浏览器访问如下地址:https://mybank/。
如果能正常访问并出现建行网银首页,说明您的证书是正常的。
否则,请回忆一下您最近是否重装系统或者浏览器,导致证书不可用了。
2)、如果您的证书不正常了,可考虑重新从证书备份中恢复该证书。
3)、如果您的证书不正常了,又没有备份证书,只能销户后重新签约网银再下载证书了。
3、C05007密码错误答:您输入的账号密码错误。
请确认您的账号密码是否输入正确,最简单的确认方法是使用该卡和该账户密码去ATM做一笔查询,以验证该账户密码是否正确。
当您使用非签约账号进行支付时,您被期望输入账号密码。
常见问题解答⼀、关于转销户相关业务1、配股后撤销上海指定有⽆影响?答:⽆影响。
沪市股票会⾃动跟随上海证券账户,客户想卖出,只要指定后即可看到股份。
同理,股份合并也⽆影响。
2、停牌的股票能否办理撤指定转托管?答:可以3、参与分红派息的股票能否办理撤指定转托管?答:在未结束分红派息之前是不能够办理的,分红派息结束后可以办理.4、转户来的客户什么时候可以交易?答:转⼊当天指定交易成功当⽇可买,转⼊的股票T+1⽇可卖。
5、为什么转户之后成本价不对了,能不能修改?答:转户之后的成本价会变成转户当天股票的收盘价,请提⽰客户转户之前打印对账单,成本价的修改⽅法是客户⾃⾏在交易软件⾥修改,点击输⼊即可。
6、转户之后为什么创业板不能交易了?答:转户之后创业板权限需要重新登记开通,因此请注意,如果客户有创业板股票转托管⼊,请⼀定提⽰需要开通创业板权限。
⼆、休眠账户相关业务1、账户为什么会休眠?答:⼀是账户内的现⾦少于100元,没有股票、基⾦等证券类资产。
⼆是客户账户两~三年以上没进⾏任何交易包括转帐、股票、基⾦等的买卖交易,客户⾝份信息不完整。
2、休眠账户如何办理业务?答:⼀是我公司内部⼩额休眠账户只需要客户本⼈带⾝份证原件来柜台办理激活,3-5个交易⽇可正常使⽤。
⼆是⾮我公司休眠账户:上海账户有指定交易存在账户需在我处注销休眠账户新开,未指定休眠账户可在我处激活使⽤。
三、密码相关业务1、账户都有哪些密码,什么时候使⽤?答:客户常⽤密码涉及:交易密码,资⾦密码,银⾏密码。
交易密码登录交易使⽤,资⾦密码是做证券转银⾏使⽤,银⾏密码是做银⾏转证券使⽤,即发起⽅为哪⽅,以哪⽅密码为准。
(需注意的是,客户在开户时设置的交易密码和资⾦密码是⼀样的,但是更改的时候客户常常只更改交易密码,⽽不更改资⾦密码,因此产⽣资⾦密码忘记或错误的情况)2、单客户多银⾏业务中辅账户密码是什么?答:辅账户资⾦密码和交易密码是开⽴辅账户那个时点的时刻,主账户的密码是多少就是多少。
建行签约常见问题解决方法在与建行进行签约的过程中,不少用户可能会遇到各种各样的问题。
这些问题有时会让人感到困惑和烦恼,但别担心,接下来我将为您详细介绍一些常见问题的解决方法,帮助您顺利完成建行签约。
一、签约身份验证问题身份验证是签约过程中的重要环节。
如果您在身份验证时遇到问题,比如身份证信息无法通过验证,首先要确认您输入的身份证号码、姓名等信息是否准确无误。
检查是否存在错别字、大小写错误或者与您在银行预留的信息不一致的情况。
如果信息确认无误但仍无法通过验证,可能是由于银行系统更新不及时或者您的身份信息在公安系统中发生了变更。
此时,您可以携带有效身份证件前往建行网点,让工作人员协助您更新和核实身份信息。
另外,部分用户可能会遇到人脸识别不通过的情况。
这可能是由于光线不佳、面部遮挡、表情不自然或者与身份证照片差异较大等原因。
建议您选择光线明亮、背景简洁的环境,确保面部无遮挡,保持自然的表情,并尽量与身份证照片的形象保持一致。
如果多次尝试仍不成功,同样可以前往网点寻求帮助。
二、网络连接问题网络不稳定或中断可能会导致签约失败。
在进行建行签约时,请确保您的设备已连接到稳定的网络,如 WiFi 或者移动数据网络。
如果网络信号较弱,建议您更换网络环境或者靠近信号源。
有时候,网络设置也可能会影响签约。
您可以检查设备的网络设置,确保没有限制建行应用程序的网络访问权限。
如果使用移动数据网络,还需确认您的数据流量是否充足。
若遇到网络故障导致签约中断,不要惊慌。
一般情况下,系统会在一定时间内保留您的签约进度。
待网络恢复正常后,您可以重新进入签约页面,继续之前的操作。
三、签约资料填写问题在填写签约资料时,务必认真仔细,确保所填信息真实、完整且准确。
常见的问题包括地址填写不详细、联系方式错误、职业信息不准确等。
对于地址的填写,要具体到门牌号,以保证银行能够准确寄送相关文件和通知。
联系方式建议填写常用的手机号码,并保持畅通,以便银行能够及时与您联系。
中国建设银行网站功能95533常见问题解答1.“网站查询”是什么服务?答:“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。
该服务是指您无需办理注册或签约,直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。
2.“网站查询”主要提供哪些服务功能?答:目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询;个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询;公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询;同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能,客户无需办理注册或签约,直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。
近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能,敬请您关注建行网站最新服务动态。
3.如何在网站查询企业年金个人账户情况?答:您无需办理注册或签约,直接登录我行国际互联网网站,选择“网站查询”下的企业年金查询,凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息,客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。
4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息?答:客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细情况,同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。
5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码?答:企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码,您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码,也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533,由人工座席核实您的身份后为您提供。
初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。
6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码?答:企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码,您可通过95533人工服务进行密码修改。
建行网上支付常见错误码解答1、注册网上银行的时候报C10301Error:帐户不存在或暂不支持您的转入帐户交易答: 最有可能是您注册网银时填入的身份证和您当时开立帐户的身份证不对应。
如您开立网银时填入的是18位身份证,当时开立帐户的身份证是15位的。
解决办法:使用和您开立账户时注册的身份证号码来注册网银。
如何把18位身份证转为15位身份证:将18位身份证最后一位去掉,把出生年份的19去掉,就得到15位身份证了.如440225************转换为15位就是440225*********。
2、S002证书校验出错答:分2种情况解决情况1、点击支付后马上报S002错误解决方法:请确认您是否开启了窗口拦截功能。
如果有,请暂时关闭该功能。
值得注意的是,除了IE有窗口拦截功能,一些软件如上网助手,瑞星防火墙等也会有此类功能。
(请暂时关闭此类软件)情况2、点击了支付后,出现一个小白框,关闭此小白框后出现S002错误。
解决办法:请确认您本机上的证书是否正常1)、判断本机上证书是否正常的一个简便方法是在使用您的浏览器访问如下地址:https:///。
如果能正常访问并出现建行网银首页,说明您的证书是正常的。
否则,请回忆一下您最近是否重装系统或者浏览器,导致证书不可用了。
2)、如果您的证书不正常了,可考虑重新从证书备份中恢复该证书。
3)、如果您的证书不正常了,又没有备份证书,只能销户后重新签约网银再下载证书了。
3、C05007密码错误答:您输入的账号密码错误。
请确认您的账号密码是否输入正确,最简单的确认方法是使用该卡和该账户密码去ATM做一笔查询,以验证该账户密码是否正确。
当您使用非签约账号进行支付时,您被期望输入账号密码。
当你使用签约账号进行支付时,您被期望输入网银交易密码。
账户密码是该账号的ATM提现密码,网银交易密码是是您在柜台签约后,首次登录我行网银时设置的。
千万不要混淆了账户密码和网银交易密码啊。
建设银行签约常见问题处理签约银行常见问题处理2、建行成功解约的条件客户解约当日交易账户无持仓、无委托、无资金流水、上日无盈亏、交易账户及银行席位账户资金余额均为0。
3、建行卡注销,无法正常签约新卡或解约1日卡(可不做强制签约、解约申请)(1):旧卡已销,IElU盾已销的:①办理新卡新U盾,新旧卡做关联。
②网银上修改席位信息,绑定新卡。
③满足当日无持仓,无资金流水、交易记录,用户上日无盈亏。
④T日出金。
⑤T+1日网银上删除席位信息,即解约。
⑥会员后台录入新卡号。
⑦客户正常签约新卡。
(2)旧卡己销,U盾未销,新卡挂在旧 U盾下:①新旧卡做关联。
②网银上修改席位信息,绑定新卡。
⑧满足当日无持仓,无资金流水,交易记录,用户上日无盈亏。
④T日出金。
⑤T+1日网银上删除席位信息,即解约。
⑥会员后台录入新卡号。
⑦客户正常签约新卡。
4、建行变更签约银行卡号的途径建行:支持网银及柜台修改签约银行卡号。
如通过网银修改,在“E商贸通”下“修改席位信息”模块修改;如通过柜台修改,需携带相关证件及材料至银行柜台办理变更手续。
仅支持借记卡,一个交易账户仅能签约一张借记卡。
5、建行个人客户签约流程1.客户在网上进行签约操作时,如果没有下载“中国建设银行瞄护航网银安全工具使用指南(二代网银盾)常见问题(二代网银盾)使用指南(一代网银盾)常见问题(一代网银盾)文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.此交易密码为:客户的网银密码(网上签约共涉及3个密码:网银密码、银行卡密码和U盾密码)。
建行官网下载地址:/home/index.html。
建行手机银行常见问题解答1、电信客户,手机可正常上网,登录手机银行客户端时输入密码后显示通讯错误,是什么原因?登录wap版时使用uc浏览器,登陆不上去,是什么原因?客户端请用户选择CTNET的接入点,接入点里的代理和端口不要填写。
WAP版,将接入点选择成CTWAP,将WIFI关闭。
如果用户使用的是UC8.2的浏览器,请用户在UC浏览器的菜单-设置-系统设置,将预读选项下的“云端加速”和“WIFI优化”关闭后再登录手机银行。
2、输入建行手机银行网址后,提示页面无法打开,或打开站点失败,请问如何解决?答:首先确认用户是否开通了上网功能,其他网址页面是否可以正常打开;其次确认网址输入的是否正确,告之用户正确的手机银行网址是:。
有部分用户会将手机银行的网址写成:。
3、使用客户端的话,用NET方式接入,代理和端口都无需设置如果使用WAP版手机银行,必须使用WAP的接入点,WAP接入点参数如下:移动:ﻭ名称:cmwap; APN:cmwap;代理:10.0.0.172; 端口:80ﻭ联通:ﻭ名称:3G;APN:3Gﻭ代理:10.0.0.172;端口:80ﻭ电信:名称:CTWAP; APN或拨号:#777; 代理:10.0.0.2004、客户原使用iphone手机,更换新的iphone手机后,手机银行与原手机设备号绑定,请问现在有几种办法可以与原手机解绑?? ﻭ(1)登录WAP版手机银行,在主菜单-我的服务-客户端绑定管理里可以解除绑定;(2)注销,隔天重新开通。
注销当天开通的,还是会提示已经绑定其他设备。
5、Iphone手机wap版如何使用?登陆下载个插件,用UC浏览器就可以登录插件下载地址:移动用户下载插件地址:ﻭ联通用户下载插件地址:ﻭ6、这个插件下载完之后iphone手机再下载客户端时,客户端总是下载不了,IPHONE的图标一直是灰色的,怎么解决?对于已经安装插件的客户,在下载客户端的时候,先要把插件删除才能正常下载客户端。
中国建设银行企业手机银行常见问题解答2015年6月目录1.企业手机银行支持哪些操作系统? (1)2.企业手机银行客户端哪里可以下载? (1)3.如何开通企业手机银行? (1)4.使用企业手机银行是否需要单独设立流程? (1)5.账户查询包括哪些功能? (1)6.企业业手机银行转账业务可以进行哪些操作? (2)7.企业手机银行“代发代扣”主要实现哪些功能? (2)8.是否可以变更开通企业手机银行的手机号码? (2)9.是否可以变更绑定企业手机银行的手机设备? (2)10.员工离职,企业手机银行如何收回? (3)11.操作员手机银行密码遗忘怎么办? (3)12.企业手机银行客户端安全策略是怎么样的? (3)1.企业手机银行支持哪些操作系统?答:目前企业手机银行支持IOS以及安卓系统。
2.企业手机银行客户端哪里可以下载?答:企业手机银行客户端可以分别在苹果APP商店(IOS客户端)以及360手机安全助手(安卓客户端)搜索“建行企业银行”进行下载。
3.如何开通企业手机银行?答:无需跑网点,企业网银高级版客户可以在线开通企业手机银行。
由主管登录企业网银,在操作员维护功能中直接开通。
开通后,操作员可以直接下载手机客户端登录使用。
4.使用企业手机银行是否需要单独设立流程?答:不需要。
企业手机银行复用企业网上银行的流程设置,无需单独设置流程。
5.账户查询包括哪些功能?答:账户查询支持查询建行活期账户、定期账户查询。
可以进行余额查询以及明细查询,其中明细查询可以根据日期、金额、资金方向进行筛选。
6.企业业手机银行转账业务可以进行哪些操作?答:可以进行转账按笔复核、转账按批复核(按批复核单据包括批量付款按批次复核及批量收款)、转账审批及转账流水查询。
其中流水查询可以根据日期、金额、资金方向等进行筛选,并可以查看该操作员在企业网银以及手机银行上的所有交易流水7.企业手机银行“代发代扣”主要实现哪些功能?代发代扣功能包括代发复核、代发审批和代发流水查询。
问题一:在签约时候,同名交易所存在好几个,要选哪一个呢?解决:按照签约流程中的市场代码,输入,确定即可。
例如东北商品商户编号:2100000192问题二:参考代码:MCHOZXXXXX-1原因:“席位号”或“席位属性”输入错误。
解决:重新填写正确的15位席位号或者将席位属性改为“日终清算”。
问题三:参考代码:MCHOZCH-1204原因:交易所未发起预签约。
解决:交易所发起预签约,填入客户相应信息。
客户登录中国建设银行网银,进行签约。
问题四:参考代码:0130Z110W703原因:会员单位录入客户银行账号错误。
解决:重新填写正确的银行账号。
修改后客户重新签约。
问题五:参考代码:0250B2111013原因:会员单位录入客户姓名错误。
解决:修改之后,通知客户重新签约。
问题六:参考代码:0250B2111010原因:会员单位录入客户证件信息有误。
解决:修改之后,通知客户重新签约。
问题七:参考代码:0250B2407056原因:客户席位签约最后一步,忘记点击“激活”按钮。
解决:点击“我的席位”,会出现以下提示,点击红框处的“请点击这里”,并且退出中国建设银行网银后重新登录。
问题八:参考代码:0250B2114034原因:该客户在中国建设银行已做过签约(别家会员单位)。
解决:让客户换一个中国建设银行银行卡签约。
问题九:参考代码:0010ZXXE2003原因:客户银行卡问题,该银行卡类型可能是是结算通、信用卡、理财卡(具有透支功能),与要求不符。
解决:建议客户办理中国建设银行借记卡。
问题十:中国建设银行网银签约时,点选“E商贸通”显示没有开通?原因:没有签约,应选“在线签约”,不要选“我的席位”。
解决:选择“在线签约”继续签约。
问题十一:中国建设银行网银签约提交后,弹出对话框,提示“请在列表中选择证书”。
原因:可能由于客户没有安装网银盾插件。
解决:进入中国建设银行官网--个人网银下载中心--选择网银盾型号--下载安装插件。