建设银行签约常见问题处理

柜台解锁
请会员单位与 交易部对接人 联系，申请强 制解约、签约
0010ZXXE3001
币别或钞汇鉴 别不存在
客户银行卡余 额小于入金金
额
通知客户核对 银行卡余额， 调整入金金额
0130Z110S004
暂时未能处理 您的请求，请 稍后再试
解约页面停留 太久，网络连
接失效
通知客户重新 登录网银，及 时完成解约流
0010ZXXE2204
支取本金>实 际金额
入金额度大于 银行账户余额
通知客户核对 银行卡余额， 调整转账金额
0010ZXXE3556 0010ZXXE8301 0010ZXXE2008
卡状态不正常 系统帐号中含 非数字、字母
证件号码错误
A.银行卡处于 挂失状态
B.银行卡处于 升级状态
银行卡状态不 正常
0250B2114034 0130Z1109001
客户在其他会
该客户在此商 员单位开过户
户下已有该席 未销，又新开
位类型的席位 户所以签约不
号
上。（身份证有
空格等情况）
早期申请的网
网上银行激活 时间已超过有 效期（7 天）， 请到柜台重新
签约
银需登录之后 做一笔转账才 能完成激活， 现申请的网银 已无需激活操 作即可正常使
A.客户在银行 所留银行卡号 码与在会员单 位所留银行卡 号码不一致。 B.客户签约时 输入的席位号 或席位属性不 正确。
A.通知客户核 对在会员单位 所留银行卡信 息与银行所留 是否一致，一 致后再进行签 约。 B.通知客户输 入正确的席位 号或席位属 性，重新签约。
0250E2000004
0010ZXXE1208 0010ZXXECR35 0010ZXXE2105
①办理新卡新 U 盾，新旧卡做关联。 ②网银上修改席位信息，绑定新卡。
③满足当日无持仓，无资金流水、交易记录，用户上日无盈亏。 ④T 日出金。 ⑤T+1 日网银上删除席位信息，即解约。 ⑥会员后台录入新卡号。 ⑦客户正常签约新卡。 (2) 旧卡已销，U 盾未销，新卡挂在旧 U 盾下: ①新旧卡做关联。 ②网银上修改席位信息，绑定新卡。 ③满足当日无持仓，无资金流水，交易记录，用户上日无盈亏。 ④T 日出金。 ⑤T+1 日网银上删除席位信息，即解约。 ⑥会员后台录入新卡号。 ⑦客户正常签约新卡。 4、建行变更签约银行卡号的途径
姓名或身份证 号码或银行卡 与后台录入不
一致
通知客户携带 本人身份证和 银行卡到银行 柜台解挂或办 理相关业务
通知客户咨询 银行本人的银 行卡处于何种
状态
通知客户核对 在会员单位所 留姓名等信息 与银行所留是 否一致，一致 后再进行签约
未能处理您的 建行无法查询
0010ZXXSSC28
请求
到原因
--- ---
通知客户核对 在会员单位所 留银行卡信息 与银行所留是 否一致，一致 后再进行签约
客户当天平
仓、当天出金，
T+1 日解约。 因为清算未完 成，后台资金 为零，但网银 端资金不为
客户若当天平
仓，请 T+2 日 出金，T+3 日 解约
零，无法完成
解约。
银行卡类型不 支持等
联系银行方询 问错误原因， 可联系 95533
建行：支持网银及柜台修改签约银行卡号。如通过网银修改，在 “E 商贸通”下“修改席位信息”模块修改；如通过柜台修改，需携 带相关证件及材料至银行柜台办理变更手续。
仅支持借记卡，一个交易账户仅能签约一张借记卡。 5、建行个人客户签约流程 1.客户在网上进行签约操作时，如果没有下载“中国建设银行 E 路护航网银
约不成功
1.通知客户出 金，在 T+1 日 后再进行解
约。 2.通知客户在 T+1 日后进行 解约，期间不 能进行出入金
操作
MCHOZCH-5024 MCHOZXMCH-15
证件号码错误 用户名不存在
客户在银行所 留证件号码与 在会员单位所 留证件号码不
一致
席位号输入错 误
通知客户核对 在会员单位所 留身份证信息 与银行所留是 否一致，一致 后再进行签约 席位号就是客 户的登录账 号，重新正确 输入再进行签
0250E2000002
该用户只能以 用户名登陆
建行网银系统 升级，登陆信 息全面改版， 新开 U 盾用 户，不识别用 户姓名和身份 证号码，仅识 别开通网银时 输入的用户名 或者昵称
请咨询建行客 服：95533 解 决
0130Z1102202
未能处理您的 请求
该银行卡个性 化设置
客户本人请咨 询建行客服： 95533 解决
安全检测工具”即
此交易密码为：客户的网银密码（网上签约共涉及 3 个密码：网银密 码、银行卡密码和 U 盾密码）。
建行官网下载地址：http://www.ccb.com/cn/home/index.html
约
备注
MCHOZXMCH-15
MCHOZCH-5511 0010ZXXE2003 0250B2111013 0250B2407056
系统暂时无法 处理您的交 易，请稍候再 试
未能处理您的 请求（解约操 作）
银行直接反馈 错误
您的名字不符
您尚未在网银 登记席位信息
客户在银行所 留银行卡号码 与在会员单位 所留银行卡号 码不一致（建 行推行更换二 代卡）
用
通知客户在原 会员单位销户 后再在新的会 员单位签约
客户携带身份 证及相关账户 材料到柜台重 新签约即可
2、建行成功解约的条件
客户解约当日交易账户无持仓、无委托、无资金流水、上日无盈
亏、交易账户及银行席位账户资金余额均为 0。
3、建行卡注销，无法正常签约新卡或解约旧卡（可不做强制签约、
解约申请）
(1):旧卡已销，旧 U 盾已销的：
定
客户席位下签 约银行账号与 会员后台银行 账号不一致
A.通知客户在 临时休市之外 的其他时间进 行解约操作； B.通知客户本 人携带身份 证、银行卡到 银行柜台解 锁； C.通知客户重 新登录网银， 及时完成解约 流程
通知客户核实 银行卡余额或 实际可出金金
额
通知客户本人 携带身份证和 银行卡到银行
A.交易状态不 确定； B.该交易正在 处理，请稍后 查询确认
余额不足
密码校验次数 超限
出金账号不为 会员指定账号
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
A.临时休市不 能进行解约操 作； A.客户银行卡 取款密码被锁 定； B.页面停留太 久，链接失效
客户入金金额 大于银行卡余 额或客户出金 金额大于实际 可出金金额
客户银行卡存 取款密码被锁
进行咨询
后台管理端客 户的名字和银 行端的名字不 一致
客户在柜台网 银签约未成功
后台重新录入 正确的客户名
字
请点击“在线 签约”，输入相 应信息；或者 前往柜台重新
签约
非 MCHOZCH 开头的错误代 码均属于银行 直接反馈错 误，需咨询银 行进行处理
0130Z110W703
客户输入信息 与商户预留信 息不一致[您 选择的指定银 行账户信息与 商户预留信息 不符]
程
0010ZXXE1337
商户未签到
在
通知客户提早
16:50-17:00 出入金不成功
时间出入金
0010ZXXE2102
商户未签到
在
通知客户提早
16:50-17:00 出入金不成功
时间出入金
0010ZXXE1085
挂失标志不正 确
客户银行卡处 于挂失状态， 出入金不成功
通知客户本人 携带身份证和 银行卡到银行
开户时最好在 输入银行卡号 页面点击保 存；客户签约 不成功时为客 户重新输入银 行卡号后保存 通知客户在网 上签约时，输 入席位信息， 选择席位属性 时选择“日终 清算”方式
MCHOZCH-5023
A.账户余额不 为零。 B. 当 日 有 转 账，不能进行 解约。
客户账户余额 不为零或当日 有进行出入金 操作，导致解
柜台解挂
0010ZXXE1208
余额不足
客户银行账户 余额不足
通知客户核对 银行卡余额， 调整入金金额
0010ZXXE7102
余额不足
客户银行账户 余额不足
通知客户核对 银行卡余额， 调整入金金额
0250E2101641
系统繁忙，请 稍后再试!
通讯中断导致 转账不成功
通知客户重新 登录，再次尝
试转账
建设银行签约常见问题处理
一、签约银行常见问题处理
1、建行错误代码注释
错误代码 代码注释 产生原因 处理办法
MCHOZCH-1204 MCHOZCH-2026
用户签约银行 账号不能为空
必须是“日终 清算模式”类
型
客户开户信息 内无银行卡信
息所致
客户在网银 E 商贸通-输入 席位信息界面 选择清算模式
有误