最新商务谈判期末考试试卷B卷答案

学年第二学期 《商务谈判》试卷（B ）适用专业： 市场营销 考试时间：90分钟 共 4页一、填空题（每空格2分，共20分）1、进攻式开局是指通过 来表达己方强硬的姿态，以获得对方必要的尊重，并借以制造 ，使得谈判顺利地进行下去。

2、开局的成败将直接关系到谈判一方能否在整个谈判过程中掌握谈判的 ，取得谈判优势地位，以最大限度谋求 ，从而影响 。

3、运用谈判策略最终目的是使双方达到 ，而不是只有一方成功。

谈判时双方都必须实事求是，坚持 ，在兼顾双方利益的前提下，根据双方实力，进行合理的 。

4、心理诱引战术是通过诱导和引发的方法给对方施加影响，主要是通过某种策略以满足对方的 作为前提条件，使对方也做出某种让步，具体可分为：利益诱引法和 。

1、商务谈判中的“辩”具有谈判双方相互依赖、相互对抗的二重性。

( )2、让步的幅度太小，会让对方认为这不是最后的让步，仍步步紧逼。

( )3、谈判过程是一个求得妥协的过程。

（ ）4．在谈判中，应该更多地向对方做解释和说明，而不应当主动讨价还价（ ）5．商务谈判中的情况千变万化，随时都有偶然情况出现，为了适应这种现象，在制定谈判方案时，可以不列出细则议程，一切都靠随机应变。

（ ） 6．谈判人员签订了合同，只是意味着法律意义上的谈判结束，履约过程中谈判还必然要继续发生。

（ ）7．西欧式报价的一般做法是，将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。

( )8．对于谈判各方来说，谁占有的信息量大，谁的信息处理手段更先进、及时、科学，谁就会在谈判中居于主动地位，获取更大的利益。

（ ） 9任何谈判人员都希望通过谈判胜利使自己在企业中尽显自身价值，所以应当用高压手段强硬地征服对方的谈判人员，务必求得全胜。

（ ） 10.如果发现谈判对手在刻意制造低调气氛，对己方的讨价还价十分不利，（ ） 三、选择题（每小题3分，共30分）1.商务谈判中所谓合理价格，是指能（ ）的价格。

A 、价廉物美B 、货真价实C 、市场通行D 、体现双方共同利益 2.下列哪一项是讨价技巧？（ ）A 、积少成多B 、最大预算C 、以理服人D 、善于提问 3.在商务谈判中，要想做到说服对方，应当（ ）。

商务谈判期末考试试卷A. 自然人B.个体C.法人或法人代表D.集体象征学年度第二学期）2017－2018（11、让步的基本规则是（）成绩：: 商务谈判考试年级： 2016级考试科A、以诚换利B、以此换彼C、予近谋远D、以小换大选择题（30分）一、12、谈判双方都不愿意看到的最后结果是（））、商务谈判的最佳结果是（1A、我赢你输B、你赢我输C、你输我输D、你赢我赢、你赢我赢 C、我赢你输 B、你赢我输、你输我输 DA 13.在对方所在地进行的商务谈判，叫做( )线）2、了解对方的意图和方法是谈判过程的（： A.主场谈判 B.客场谈判 C.中立场谈判 D.非正式场合谈判名DA、开局阶段 B、摸底阶段 C、报价阶段、签约阶段姓14.双方谈判人员适当互赠礼品的做法是( )、报价策略对买卖双方而言是不一样的，卖方宜（3 ）A.贿赂B.求助????尮润滑策略 D.为了理解D、无所谓 CA、高价 B、低价、不高不低15．让步的实质是（）4）、买方对卖方进行“鸡蛋里挑骨头”般的还价属于（A. 损失B. 妥协C. 逃避D. 策略订： A、比照还价法、都不是 D C B、反攻还价法、求疵还价法号二、填空题（30分）座5）、谈判从某种程度上说就是一种（1、商务谈判的过程大致可分为______________阶段、______________阶段、D、诱导、让步 C BA、辩论、沟通______________阶段、______________阶段、______________阶段。

商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是6. ( )。

2、商务谈判的准备有：___________________、__________________、C.B. 问听看说D. A.__________________、__________________、___________________。

装都是谈判的核心内容。

几乎所有的商务谈判中，7.( )：级3.谈判桌上要求越多，所得到的______________。

二Ｏ一0～二Ｏ一一学年度第一学期商务谈判期末试卷（B卷）营销09-1一、单项选择（共15题，每题2分，共30分，答案写在答题卡上）1、下列不属于商务谈判案例分析目的的是。

A 能增加谈判的感性认识B 能吸收他人的经验教训C 能提高学生的思维能力D 谈判双方地位平等、利益均等2、下列关于商务谈判论述正确的事。

A 商务谈判的主体是相互独立的利益主体B 商务谈判的主要评价指标是经济利益C 商务谈判必须达成书面的谈判协议D 商务谈判注重合同条款的严密性和准确性3、商品贸易谈判的核心内容是。

A商品品质 B 商品数量C 商品价格D 商品检验4、下列关于商务谈判形式的描述正确的事。

A 小组谈判适用于项目较大或内容比较复杂的谈判B 书面谈判可以作为口头谈判的辅助形式C 价格谈判中买卖双方的价格目标是根本一致的D 原则型谈判强调双方的关系而忽视利益的获取5、下列关于商务谈判信息准备的要求不正确的是。

A 全面B 准确C 适用D 直接6、商务谈判的开局。

A 是实质性谈判的序幕B 讨论实质性的谈判内容C 奠定整个谈判的基调D 开局目标服务于谈判的终极目标7、下列论述正确的事。

A 谈判开局气氛具有关键性作用B 商务谈判气氛决定整体谈判气氛C 商务谈判应把和谐的谈判气氛作为谈判开局设计的目标D 谈判开局目标设计具有可观察一营8、下列属于谈判开局实现方法的是。

A 均势定位法B 协商表达法C 中性话题法D 幽默实施法9、营造低调气氛的条件为。

A 己方有讨价还价的筹码B 冷淡、对立、严肃紧张的谈判气氛C 松弛、缓慢、旷日持久的谈判气氛D 平静、朴实、严谨的谈判气氛10、营造高调气氛的条件是。

A 己方占有较大优势B 己方有讨价还价的筹码，但并不占有绝对优势C 双方企业有过业务往来，关系一般D 双方企业过去没有业务往来11、文化差异对谈判的影响是。

A 影响谈判者语言的取向性B 不会对非语言沟通造成障碍C 会导致谈判主体间的法律冲突D 相同文化背景的谈判者的谈判风格具有着明显的趋同性12、下列关于跨文化谈判的描述正确的事。

（2017-2018）学年第一学期期末考试试卷（B 卷）《商务谈判技巧》试卷（闭卷）2、 价格解释3、 商务谈判4、 谈判僵局 二、选择题（本题20分）在每小题列出的选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题干的括号内。

1、商务谈判的核心为（ ）A 、商品的数量B 、价格C 、质量D 、供货时间 2.、谈判人员应具备的基本心理素质不包括( ） A 、自信 B 、乐观 C 、诚信 D 、好强3、商务谈判对己方来讲最为有利的谈判地点是（ ）. A 、主场谈判 B 、客场谈判 C 、第三地谈判 D 、场外谈判4、（ ）是商务谈判必须实现的目标，是谈判的最低要求。

A 、最低目标B 、可接受目标C 、最高目标D 、实际需求目标 5、在谈判小组中起灵魂作用的是（ ） A 、领导 B 、主谈人 C 、辅谈人D 、专家6、开局阶段奠定谈判成功基础的关键是（ ） A 、良好的谈判气氛 B 、合理的报价 C 、反复磋商 D 、确定谈判目标7、对方报价完毕后，己方正确的做法是（ ）。

A 、马上还价 B 、要求对方进行价格解释 C 、提出自己的报价 D 、否定对方报价8、合同一旦出现纠纷，最好的解决方法是（ ） A 、诉讼 B 、仲裁 C 、双方协商 D 、中间人调解9、在什么情况下才使用最后期限策略（ ） A 、双方实力相当 B 、对方实力强C 、竞争者多D 、己方实力强 10、坦诚的谈判技巧是指在谈判中尽量（ ） A 、开诚布公 B 、和盘托出 C 、毫无保留 D 、友情为重 三、判断题。

( 10分)1、商务谈判中绝对不能使用威胁性语言。

（ ）2、支付过违约金，就不需要再支付赔偿金。

（ ）3、成交行为是一种明示，成交信号则是一种暗示。

（ ）4、僵局的发生是伴随整个合作过程随时随地都有可能出现的。

（ ）5、谈判僵局突破是谈判的科学性与艺术性结合的产物。

（ ）6、如果己方的谈判实力强于对方，那么对方先报价是最有利的。

商务谈判期末试题及答案第一部分：试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 商务谈判是指在商业活动中，双方通过协商、议定等方式达成共识的一种交流方式。

以下哪个选项最准确地描述了商务谈判的特点？A. 商务谈判是一种单向交流方式，一方主导对话并做出决策。

B. 商务谈判是一种多向交流方式，所有参与方都能做出决策。

C. 商务谈判是一种双向交流方式，各方通过协商和讨论达成共识。

D. 商务谈判是一种无需交流和讨论的方式，双方直接签订合同。

2. 在商务谈判中，以下哪个因素对于谈判的成功起到最关键的作用？A. 谈判双方的文化背景B. 谈判双方的权力和地位C. 谈判双方的交流技巧D. 谈判双方的谈判目标和利益3. 商务谈判中的时间管理非常重要，以下哪个策略是有效控制谈判时间的方法？A. 提前制定详细的谈判议程B. 在谈判过程中频繁打断对方发言C. 不关注谈判进展的时间D. 延长每个议题的讨论时间4. 在商务谈判中，以下哪个角色负责主持和引导谈判过程？A. 首席执行官（CEO）B. 律师C. 谈判代表D. 顾问5. 在商务谈判中，以下哪个因素可能会导致谈判破裂？A. 双方谈判态度友好B. 双方谈判代表个人利益冲突C. 双方谈判目标一致D. 双方谈判代表具备谈判技巧6. 商务谈判的最终目标是达成合作协议或协议书。

以下哪个选项描述了商务谈判协议的特点？A. 商务谈判协议是双方的最终决策结果，具有法律约束力。

B. 商务谈判协议是双方合作的开端，不具有法律约束力。

C. 商务谈判协议是商业活动中的一种形式，不受法律保护。

D. 商务谈判协议是双方意向的表达，具有法律约束力。

7. 在商务谈判中，以下哪个策略可能有助于提高谈判的效果？A. 通过威胁和恐吓来实现自己的谈判目标B. 采用开放性的问题提问方式C. 不主动提出对方的利益和需求D. 拒绝与对方妥协和让步8. 在商务谈判中，以下哪个选项描述了培养良好谈判氛围的最佳做法？A. 不理会对方的观点和意见B. 对对方提出的问题进行反驳和批评C. 善于倾听和尊重对方的意见D. 只关注自己的权益和利益9. 在商务谈判中，以下哪个策略是重要的谈判技巧？A. 直接指出对方错误的观点B. 依靠权力和地位来影响对方C. 寻求共同利益和解决方案D. 只关注自己的利益和需求10. 商务谈判中，以下哪个选项描述了在谈判过程中建立信任的重要性？A. 建立信任有助于提高谈判效果和达成协议B. 信任在商务谈判中并不重要C. 信任对于商务谈判没有实际作用D. 信任只是一种情感上的需求，与谈判无关。

四川大学职业技术学院龙泉校区 期末考试试题（2014学年上学期）课程名称： 商务谈判 任课教师： 魏琼 注：1. 试题字迹务必清晰，书写工整。

本题共 6 页 本页为第 1 页 一、单项选择题(每小题2分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项符合题目要求。

A.权利B.时间C.人员D.信息10.当谈判者处于逆境时，在( C )所在地谈判可能更为主动。

A.第三方B.对方C.己方 D.无所谓11.与( A )人初次见面，最好的话题是天气和体育。

A.美国B.德国C.日本D.英国12、立场型谈判又称为（ A ）A．硬式谈判B．原则型谈判 C．价值型谈判D．让步型谈判13．便于双方谈判人员交流思想感情的是（ D ）A．主场谈判B．客场谈判 C．书面谈判D．口头谈判14. 谈判过程的主体阶段是（ D ）A．开局B．准备 C．签约D．报价和磋商15.对方报价完毕后，己方正确的做法是（ B ）A．马上还价B．要求对方进行价格解释 C．提出自己的报价D．否定对方报价16.成交阶段最主要的目标是（ C ）A．作出让步B．庆贺达成协议 C．力求尽快达成协议D．场外交易17、最能体现谈判特征的沟通行为是（ C ）A．问B．叙 C．辩D．说18、日本商人在国际商务交往中的习惯是（ C ）A．谈判团队中一般包括律师B．谈判中直截了当C．初次联系喜欢采用书信方式D．不用香烟待客，抽烟而不敬烟19、在谈判中，意大利人一般不习惯提及国名，而更愿提及的是本题共 6 页本页为第 2 页（ C ）A．自己的名字B．故乡的地名C．家族的名字D．夫人的名字20、谈判中，一般不使用谈判桌的谈判是( B )。

A.小组谈判B.一对一谈判C.代理人谈判D.第三方谈判21、立场型谈判又称为（ A ）A．硬式谈判B．原则型谈判C．价值型谈判D．让步型谈判22、谈判过程的主体阶段是（ D ）A．开局B．准备C．签约D．正式谈判23、成交阶段最主要的目标是（ C ）A．作出让步B．庆贺达成协议C．力求尽快达成协议D．场外交易24、法国人的谈判风格一般表现为( D )。

考试时间：年月日专业年级 13市场营销层次专科学号学生姓名成绩一、选择题（每题2分，共20分）1.谈判中，作为卖方，报价起点要（）A.低B.高C.既要低又要接近理想报价D.既要高又要接近理想报价2.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为软型谈判、硬型谈判和( )A.原则型谈判B.集体型谈判C.横向谈判D.投资谈判3.商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是( )A.问B.听C.看D.说4. ( )谈判者的目的是达成协议而不是获取胜利。

A.让步型B.立场型C.价值型D.原则型5.将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主兴趣。

这种报价属于（）A．日本式报价B．西欧式报价 C．美国式报价D．中国式报价6.( )是价格磋商的基础。

A.应价B.还价C.询价D.报价7.让步的实质是( )。

A.损失B.妥协C.逃避D.策略8.谈判中最关键、最困难、最紧张的阶段是（）A．开局阶段B．报价阶段 C．磋商阶段D．成交阶段9.一般是保持同对方的某种关系所采取的退让与妥协的谈判是（）A.立场型谈判B.软式谈判C.原则式谈判D.价值型谈判10.以下对价格昂贵的理解错误的是（）A.总的经济状况不佳导致价格昂贵B.暂时的经济状况良好导致价格昂贵C.手头没有足够的款项导致太贵D.同类产品及代用品导致价格太贵二、判断（每题1分，共10分）1. 谈判开局阶段的主要任务是确定成交价格。

( )2.按商务谈判的所属部门分类，商务谈判可以分为公开谈判、半公开谈判、私密谈判。

（）3. 商务谈判心理的特点之一是内隐性。

（）4.证实式提问是指提出对答案具有强烈暗示性的问题。

（）5.非语言沟通可以修饰语言的信息，加强、补充与否定语言信息。

（）6.谈判人员应该具备合理的知识结构。

( )7.开局入题最好是直接入题。

（）8.与书面报价相比，口头报价具有更多的优点。

（）9.在商务谈判过程中，运用抬价策略是抵制对方进一步要求的好办法。

（）10.出假价是一种正常的价格谈判策略。

大学期末考试试题答案及评分标准学年学期：专业：班级：课程：教学大纲：主干课程教学基本要求使用教材：商务谈判学(第二版)教材作者：聂元昆等出版社：高等教育出版社大学期末考试商务谈判课程试题(B2)答案及评分标准一、名词解释(每小题2分，共10分。

)1．商务谈判商务谈判是指法人为了实现各自的交易目标，相互协商交易条件的行为和过程，它表现和反映了交换双方的市场交换关系。

2．谈判僵局谈判僵局是指商务谈判中出现难以再顺利进行下去的僵持局面。

3．要约邀请要约邀请，又称要约引诱。

是希望他人向自己发出要约的意思表示，以订立合同为直接目的。

4．晕轮效应晕轮效应指人对某事、某人好与不好的知觉印象扩大到其他方面，也叫以点概面效应，即观察者从某一点做出对这个人整个面貌的判断，而看不到他的其他品质和特征。

5．索赔索赔是指履约中受害方向违约方提出赔偿要求。

二、单项选择题(每小题2分，共20分。

)三、多项选择题（每小题2分，共10分。

）四、判断改错题(每小题2分，共20分。

)1．√。

2．×。

从结构上判断还盘是实盘还是虚盘，如果是实盘应认真对待，如果是虚盘可做一般参考3．×。

商务是法人在市场上从事的一切有形资产与无形资产交换或买卖活动的泛指或总称。

即通俗意义上的“做生意”。

4．×，中性话题轻松而具有非专业性，容易引起共鸣，有利于创造和谐气氛。

5．√。

6．×。

竞争与合作战略似乎是水火不容的，但是往往在同一个谈判中同时采取这两种战略7．×。

谈判说服时，不可以与谈判对手讨论意见相左的问题，让对方提出看法再说服。

8．×。

男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带，配深色袜子和黑色系带皮鞋，不要穿夹克衫、牛仔裤、T恤衫，或配旅游鞋、凉鞋。

9．√。

10．×。

世界市场的绝大多数都是关系导向型。

五、简答题(每小题4分，共20分。

要点完整3分，简要发挥1分)1．简述双赢理念为什么是商务谈判的基本理念。

一、单项选择（每题2分，共20分）1、谈判是追求( ）的过程。

A.自身利益要求 B。

双方利益要求C.双方不断调整自身需要，最终达成一致D.双方为维护自身利益而进行的智力较量2、按谈判内容与谈判目标的关系,可以将商务谈判分为（）A。

实质性谈判与非实质性谈判 B。

正式谈判与非正式谈判C。

对抗性谈判与非对抗性谈判 D.真实谈判与非真实谈判3、十分强调通过人的行为去了解、分析推测人的需要的是以下哪种理论（）A.谈判需要理论 B。

谈判结构理论C。

谈判技巧理论 D.谈判实力理论4、由控制谈判班子的权力人物及智囊组成的谈判层次是指（ )A。

核心层 B.中心层 C. 力量层 D。

关联层5、以马斯洛的需要层次理论和帕金森定律为依据的是以下哪种思维方式（）A。

反询问思维方式 B。

先进后退的思维方式C.晕轮效应思维方式D.伪假设思维方式6、制造迷局属于以下哪一种谈判策略的做法（ )A。

攻心策略 B。

消磨策略 C. 影子策略 D。

强攻策略7、让步的实质是（ )A。

损失 B.妥协 C.逃避 D。

策略8、商务谈判宏观环境中最重要的环境信息是以下哪一种（）A。

政治环境 B。

经济环境 C.文化环境 D.政策环境9、最直接、最灵活、运用最普遍的商务谈判语言是以下哪一种（）A。

口头谈判语言 B。

电话谈判语言C。

书面谈判语言 D.函电谈判语言10、4-12英尺属于西方文化环境中人际交往空间中的哪一种（）A。

亲密交往空间 B。

私人交往空间C。

社会交往空间 D.公共距离空间二、判断（每题1分，共10分）1.商务谈判中以战取胜的方针主要是以战胜对方为最终目的的方针。

( ）2。

商务谈判主谈人是整个谈判班子的总协调人，领导人是所在专业的总负责人.（ )3。

一线人员面临的最大问题是处理预料之外的非正常情况。

（）4。

商务谈判信息传递的方式由：明示、暗示、意会。

( )5.谈判队伍中谈判人员的性格最好是相似的。

（）6。

价格是商务谈判中最核心的部分。

（）7。

《商务谈判》试卷(B卷)答案考试时间：2015年 5 月Array（本试卷共有6大题，满分100 分，考试时间90 分钟）一、单项选择题(本大题共15小题，每小题 1 分，共15分)1.谈判进行评价的主要指标是( B )A.信誉B.经济利益C.拥有信息D.稳定的交易关系2.在国际商务谈判中，千万不能赠送酒类礼品的国家是( D )A.美国B.英国C.法国D.阿拉伯3.以下风险中，不属于非人员风险的是( A )A.沟通风险B.市场风险C.合同风险D.自然风险4.一般商品的交易谈判只需( C )A.2～3人B.2～4人C.3～4人D.3～5人5.符合商务谈判让步原则的做法是( D )A.作同等让步B.让步幅度要大C.让步节奏要快D.在重要问题上不要轻易让步6.如果是1个小时的谈判，精力旺盛的阶段只是最初的( C )A.2分钟—3分钟B.3分钟一5分钟C.5分钟一8分钟D.8分钟一10分钟7.德国商人在谈判中往往习惯于( B )A.拖拖拉拉B.速战速决C.先礼后兵D.以势压人8.在国际商务谈判中，首先提出含有较大虚头的开价，然后再讨价还价，直至达成交易的是( B )A.西欧式报价B.东欧式报价C.北欧式报价D.日本式报价9 .必须选择全能型谈判人员的谈判类型是( C )A.双边谈判B.多边谈判C.个体谈判D.集体谈判10.“贵方某某先生的问题提得很好，我曾经在某一份资料上看过有这一问题的记载，就记忆所及，大概是……”这种答复谈判对手的技巧可称为( B )A.避正答偏B.推卸责任C.以问代答D.答非所问11.十分回避“厕所”这个词，一般都使用其他暗示的方法。

具有上述禁忌的国家是( C )A.法国B.美国C.英国D.中国12.在商务谈判中，不属于主谈人的职责是( D )A.掌握谈判进程B.监督谈判程序C.汇报谈判工作D.阐明参加谈判的意愿和条件13.以下各项中，不属于影响国际商务谈判的财政金融状况因素的是( C )A.外债状况B.支付信誉C.利率高低D.外汇储备14.商务谈判中的“问”一般不包含( D )A.何时发问B.怎样发问C.问什么问题D.问多少问题15.在商务谈判中，两臂交叉于胸前，一般表示( D )A.紧张B.不耐烦C.充满信心D.保守或防卫二、名词解释（本大题共5小题，每小题3 分，共15 分。

《商务谈判》期末试卷适用班级：一、 单项选择题（答案填写在括号内，每小题2分，共20分） 1.在商务谈判中，报价方式主要有：（ ）A ．书面形式 B.口头形式 C.书面和口头形式 D.以上三种形式都可以 2.僵局产生的最主要原因（ ）A.双方利益对立B.双方利益一致C.双方观念不同D.双方性格不合 3.在商务谈判中，实际的核心人员是（ ）A.主谈人B.技术人员C.翻译人员D.商务人员 4.整个商务谈判的起点是（ ）A.开局阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.成交阶段 5.谈判人员精力和注意力的变化是（ ）A.不可控的B.无规律性的C.有次序性的D.有规律性的 6. 谈判中，同时议论有待解决各个条款的谈判方法是（ ） A.横向谈判 B.纵向谈判 C.综合谈判 D.全面谈判 7.如果己方销售的产品是对方迫切需要的，则对方最关心的是（ ） A.价格 B.付款方式 C.保证条件 D.交货期 8.由卖方办理并支付保险的海运方式是（ ） A. FOB B. CIF C. CFR D. CIP9.通过专门的仲裁机构，按照仲裁规则解决纠纷的的方法是（ ） A.调解 B.协议 C.仲裁 D.诉讼10. 对方坚持不合理要求，导致僵持时，应作出（ ） A.重大让步，以利于协议达成的决定 B.明确而又坚决的反应，使对方明白施加压力无效C.拒绝对方要求，让谈判破裂的决定D.进一步让步以示诚意，让谈判继续进行的决定二、名词解释（答案写在试卷背面，注明题号。

每小题5分，共25分） 1． 谈判 2．最高目标 3．实际需求目标 4．谈判计划 5．开场陈述三、简答题（答案写在试卷背面，注明题号。

每小题10分，共20分） 1． 谈判准备工作有哪些？ 2． 讨价还价有哪些技巧？四、论述题（答案写在试卷背面，注明题号。

每小题10分，共20分） 1．怎样实现“双赢”？请举出生活中的实例进行阐述。

2．谈谈商务谈判人员应该具备什么素质？五、案例分析题（答案写在试卷背面，注明题号。