政府首问责任制度

首问负责制的主要内容和作用
首问负责制的主要内容和作用
什么是首问负责制？
首问负责制是一种管理制度，指在某种情况下，首先接到问题或需求的人负责解决或协调解决该问题或需求的制度。

首问负责制的主要内容
•权责明确：首问者负有解答问题或协调解决问题的责任，并拥有相应的权力来推动问题的解决。

•高效性：旨在快速解决问题或满足需求，避免信息传递的延误。

•服务导向：将问题或需求的解决作为首要目标，提供高质量的服务。

首问负责制的作用
•快速反应：通过首问负责制，问题能够被快速识别和处理，避免了信息在层级结构中的传递和等待时间。

•管理简单：首问负责制降低了管理复杂性，减少了传统体制中问题被多个部门重复处理的情况。

•客户满意度提升：通过快速响应和高效处理，客户的问题能够得到及时解决，提升了客户满意度。

•工作效率提高：首问负责制促进了信息的流通和问题的解决，提高了工作效率和业务处理的能力。

首问负责制的应用场景
首问负责制适用于各种组织和行业，特别是需要迅速响应和处理问题的领域。

例如：
•客户服务中心：客户问题的首问者负责为客户提供解答或进行问题转接。

•政府机构：政府工作人员负责回答市民的问题或协调解决问题。

•企业内部：各部门负责接待和处理内部员工的相关问题。

总结
首问负责制是一种高效、快速解决问题和满足需求的管理制度。

它通过明确权责、提高工作效率、提升客户满意度等方式发挥作用。

在各种组织和行业中都有广泛应用，为提升服务质量和解决问题起到积极的推动作用。

关于推行首问责任制的实施方案为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践--___“___”重要思想，根据县委茶发[___]__文件精神，结合我局实际，特制定本方案。

一、充分认识实行首问责任制的重要意义首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。

如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。

我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践--___“___”重要思想的具体体现。

必须进一步提高认识，加强领导，认真___，务求取得实效。

二、具体内容和要求1、建立首问登记制度各单位、站室都要设立首问登记本。

记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等基本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。

2、建立首问接待制度各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满意。

3、建立首问承诺制度为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。

按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。

对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。

4、建立考核制度把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴。

要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。

5、建立保障监督制度要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、___电话，接受基层和群众对执行首问责任制的监督。

首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在组织机构中明确责任分工，确保问题能够得到及时解决和处理的制度。

为了更好地落实首问责任制，提高工作效率和服务质量，制定了首问责任制实施细则。

二、实施范围首问责任制实施细则适合于各级政府部门、企事业单位以及社会组织等机构，旨在规范工作流程，明确责任，提高工作效率。

三、实施原则1. 公平原则：依法公正、平等对待每一位咨询者，不偏袒任何一方。

2. 及时原则：确保问题能够得到及时解决和处理，不迟延时间。

3. 专业原则：提供专业、准确的咨询和解答，确保信息的真实性和可靠性。

4. 保密原则：咨询者提供的个人信息和问题内容应严格保密，不得泄露。

四、责任分工1. 部门责任：各部门根据自身职责和业务范围，明确首问责任人员，并将其公示于单位内部。

2. 首问责任人员：由各部门自行确定，必须具备良好的业务素质和服务意识，承担起首问责任。

3. 首问责任人员的职责：(1) 接待咨询者并记录问题内容。

(2) 根据问题性质和复杂程度，及时赋予解答或者转交相关部门处理。

(3) 确保问题得到及时解决，并及时反馈处理结果给咨询者。

(4) 定期总结工作经验，不断提升自身的业务水平和服务质量。

五、工作流程1. 咨询接待：咨询者通过电话、邮件、网上留言等方式向首问责任人员提出问题。

2. 问题记录：首问责任人员接待咨询者时，需详细记录问题的内容、时间和咨询者的基本信息。

3. 解答与处理：首问责任人员根据问题性质和复杂程度，提供准确的解答或者将问题转交相关部门处理。

4. 处理结果反馈：首问责任人员应及时反馈问题的处理结果给咨询者，并解答其余疑问。

5. 问题追踪与总结：首问责任人员需对问题的解答和处理过程进行追踪和总结，及时发现问题并改进工作流程。

六、绩效评估为了确保首问责任制的有效实施，应建立绩效评估机制，对首问责任人员的工作进行评估和考核。

评估指标包括问题解答准确率、处理效率、服务态度等方面。

七、培训与提升为了提高首问责任人员的业务水平和服务质量，应定期组织培训和学习交流活动，加强沟通和协作能力，提升解答问题的能力和效率。

首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。

这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。

下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。

二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。

2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。

3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。

三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。

2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。

相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。

3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。

涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。

4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。

四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。

2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。

3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。

4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。

行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。

第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。

第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。

(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。

首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。

(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。

如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。

(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。

第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。

(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。

(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。

第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。

首问责任制制度首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。

首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。

一、首问责任制的概念和目标首问责任制是一种以问题为导向的管理制度，它要求在行政管理过程中，以问责的方式，明确责任主体和责任范围，强化责任追究机制，确保问题得到及时解决。

首问责任制的目标是提高政府工作效率、优化行政服务、加强政府对公众的服务意识和素质，为公众提供更加高效、便捷和贴心的政务服务。

二、首问责任制的原理和基本要素首问责任制的实施依赖于以下几个基本原理和要素：1. 明确责任主体：首问责任制要求每个政府部门和公务员都要明确自己的责任主体和责任范围，以便负责解决相关问题。

2. 分解任务：首问责任制通过将任务分解到具体岗位和人员，确保每个人都知道自己需要承担的工作和职责。

3. 强化责任追究：首问责任制强调对责任主体的追责追究，包括对工作成果、工作效率和服务质量的评价和考核，以及对不履责的严肃处罚。

4. 加强监督机制：首问责任制要求建立健全监督制度，包括内部监督、外部监督和社会监督，确保责任主体行使职权的合法性、公正性和透明度。

5. 反馈和改进机制：首问责任制要求及时反馈问题和改进建议，鼓励各级政府部门和公务员从整体上提高工作质量和效率。

三、首问责任制的重要作用首问责任制在促进政府改革和完善公共服务方面具有重要的作用：1. 提高政府效能：首问责任制通过明确责任主体和责任范围，使每个公务员都明确自己的工作职责，提高工作效率和责任心，减少办事环节，提高政府效能。

2. 优化行政服务：首问责任制通过问题导向和服务导向的方式，改变政府部门以机构利益为导向、行政手续繁琐的传统工作模式，转向以公众利益为导向、高效便捷的行政服务。

3. 加强政府责任：首问责任制通过加强责任追究机制，使政府部门和公务员不能逃避责任，迫使他们以公众利益为前提，履行好职责，提高政府责任感和使命感。

首问负责制度一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定。

二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员，作为首问负责工作人员，负责处理和协调解决问题.首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员.三、首问人责任1、对办事人咨询、办理、投诉的问题,无论是否属于本社区所辖范围的事情，首问或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情，首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理,并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。

如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或职责范围内的问题时应做好解释工作。

3、首问人在接待办事人时,应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。

限时办结制度一、限时办结制是指在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日起。

三、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理:1、咨询件：对于申请人的咨询,要热情接待，耐心解释，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。

2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。

要一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。

3、退回件:对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当场告知申请人退回的原因。

4、受理件：一是即办件:程序简便，材料齐全，可以当场办结的为即办件。

即办件要即收即办，现场30分钟内办结;二是承诺件：手续齐全，请求合法,但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。

承诺件要明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。

三是上报件：需要到上级部门审批的项目，即为上报件。

由窗口部门协助服务对象在规定的承诺时限内办结。

首问负责制1.首问负责制是指服务对象到县政府及所属部门办事（含举报、投诉、咨询、网络反馈等），接受询问的首位工作人员必须负责解答、处理、协调、督促或引导到经办窗口（科室）办理的制度。

2.首问负责人是指到县政府及所属部门办理事项或通过电话咨询事项的服务对象接触的第一位中心工作人员。

3.首问负责制的工作要求：做到“五办”，即重大事情尽力办，份内事情积极办，份外事情想法办，能办事情马上办，难办事情记着办。

（1）服务对象到县政府及所属部门办事，所办事项属于首问负责人职责范围内且能够解决的，应当及时办理，一次性告知有关事项，提供必要的资料等，热情耐心地为服务对象提供优质服务；因手续不全不能当场办理的，要认真履行一次告知，即向当事人一次解释清楚有关办理事项需要补充或携带的材料，以及办事流程等；对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释工作，取得理解和支持。

（2）服务对象咨询办理的事项不属于首问负责人职责范围的，也应热情接待，属于本部门（或单位）职责范围的，应主动告知受理科室和联系电话，必要时也可为其联系有关经办人。

（3）服务对象需办理的事项不属于本部门（或单位）职责范围的，应耐心解释，及时告之到相关部门（或单位），主动热情做好上下环节的衔接工作。

（4）对涉及两个及以上部门办理的事项，首问负责人告知联审会办的主办单位，由主办单位组织联审会议，协调共同办理。

4.首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语，不得以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人或拖延办理时间，在工作中充分体现出政府工作人员良好的品质、文明的素质和乐于助人的精神风貌。

5.对自觉遵守首问负责制、主动热情地帮助服务对象解决问题的工作人员，及时予以表扬鼓励。

对违反该规定的工作人员将按照失职追究制的规定进行处理。

首问责任制和服务承诺制范本首问责任制和服务承诺制是一种管理机制，用于加强政府的责任意识和服务质量。

首问责任制要求政府在面对问题和需求时，负责任地积极回应并解决；服务承诺制则是政府对外宣布的服务标准和承诺，旨在提高政务服务的质量和效率。

下面是一个首问责任制和服务承诺制的范本，以供参考。

首问责任制范本1、原则首问责任制是一种管理机制，通过设立一条“问责负责人-问题需求-回应解决”的责任链，确保政府部门对社会各界的问题和需求快速、负责任地回应和解决。

2、责任链（1）任何一个问题或需求，首次提出后，应该由首问责任人负责带领相关部门和人员进行回应和解决。

（2）如首问责任人无法自行解决问题，应及时上报主管领导，协调相关部门进行处理。

（3）问题和需求的解决过程应当及时、公开和透明，相关信息和进展应向社会公布和回应。

3、首问责任人的职责（1）负责成立问题和需求的反馈和解决机制，明确各个部门和人员的责任和分工。

（2）定期组织会议，对当前存在的问题和需求进行汇总和分析，确保及时发现和解决。

（3）与社会各界保持良好的沟通和联系，了解他们的关切和需求，并及时进行回应和解决。

（4）对于无法在一定时间内解决的问题和需求，应主动向社会公布理由和解决方案，并及时向有关部门和领导汇报。

4、全面落实首问责任制（1）政府各级要认真贯彻首问责任制，建立完善首问责任人的选拔、培训和考核机制，确保他们具备专业知识和应对问题和需求的能力。

（2）政府部门要积极配合和支持首问责任人的工作，提供必要的资源和信息，并确保问题和需求的快速/质量解决。

（3）社会各界要积极参与首问责任制的实施，向首问责任人提供真实、准确的问题和需求信息，监督和评价其工作。

服务承诺制范本1、服务宗旨我们政府部门坚守以人民为中心的服务理念，提供高效、便捷、规范的政务服务，不断满足人民群众的需求和期望。

2、服务标准（1）及时回应：对于群众提出的问题和需求，我们将在规定的时间内进行回复和解答。

便民服务中心首问责任制度随着社会的发展和人民生活水平的提高，对政府提供的便民服务要求也越来越高。

为了更好地满足人民群众的需求，各级政府相继推行了首问责任制度。

首先，什么是首问责任制度？首问责任制度是指政府部门在接待人民群众来访过程中，由工作人员在第一时间接待并解答来访者的问题，确保问题得到及时解决，如果问题无法立即解决，则要及时将问题转交给相关部门处理，并在规定时间内反馈处理结果给来访者，确保问题的解决。

首问责任制度的实施可以说是一项重大改革，对政府工作人员提出了新的要求。

在过去，来访者往往需要奔波于各个部门之间，才能够找到答案。

而现在，来访者只需要到便民服务中心，第一时间就能够获得满意的答复，并能够解决问题。

这无疑提高了政府工作效率，减少了来访者的时间和精力成本。

其次，首问责任制度的实施也对政府工作人员提出了更高的服务要求。

作为政府工作人员，他们不仅要有扎实的业务知识，更要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和亲和力。

在解答来访者的问题时，他们不仅要主动耐心地与来访者沟通，了解问题的具体情况，还要能够准确地掌握相关的政策法规和办事流程，给予来访者正确的指导和帮助。

只有这样，才能够真正做到让来访者满意，解决他们的问题。

此外，首问责任制度的实施也有利于政府与人民群众之间的良好关系的建立和维护。

通过首问责任制度，政府向人民群众展示了他们的工作态度和效率，增强了人民群众对政府的信任和认可。

同时，通过及时解决人民群众的问题，政府也能够更好地了解人民群众的需求和意见，及时调整和改进工作，实现政府工作与人民群众的有效对接。

然而，目前在首问责任制度的实施过程中还存在一些问题。

首先，有些地方政府工作人员尚未充分认识到首问责任制度的重要性，对待来访者的态度不够热情，解答问题的能力也不够高效。

其次，部分政府工作人员不够专业，对政策法规和办事流程掌握不够全面，给予来访者的回答可能存在偏差。

此外，有些地方政府的层级多，部门繁多，信息沟通不畅，导致问题转交和反馈不能及时到位。

首问责任制和服务承诺制范文首问责任制范文：在新时代的发展中，为了更好地提高公共管理体系的效能，落实以人民为中心的发展思想，我国不断推行首问责任制，建立并完善责任明确、权责一致的工作机制。

首问责任制是一种高效的管理方式，通过规定各级政府和公共机构首问责任的具体内容和实施要求，明确责任归属，强化责任追究。

下面我就来具体介绍一下首问责任制的具体要求和落实情况。

首先，首问责任制要求各级政府和公共机构认真做好服务接待工作，提供优质、便捷、高效的服务。

服务对象无论是来自社会各个群体的个人，还是企事业单位的代表，亦或是来自各地的游客，都应该得到妥善的安排和及时的解决问题的答复，而不是像以前那样长时间等待甚至不能解决问题。

在实践中，一些地方政府和公共机构在提供服务方面做得相当出色。

例如，某市政府通过设置网上预约服务、设立服务窗口等多种途径，大大提高了服务效率，得到了广大群众的好评。

而通过设置“绿色通道”，针对老年人、残疾人提供特殊的待遇，也是一种良好的服务创新。

其次，首问责任制要求各级政府和公共机构落实好“回头看”制度，确保问题得到妥善解决。

回头看制度就是指在服务过程中，必须对每一位服务对象的问题进行跟踪和处理，确保问题得到解决或依法解答。

只有通过回头看制度的有效落实，才能做到对服务问题的全面梳理和深度分析，依法依规提供合适的解决方案。

在具体的实施中，一些地方政府和公共机构对回头看制度进行了创新和完善，提高了服务质量。

例如，某县政府设立了“一人一档”档案管理制度，通过完善信息化建设，强化了对服务对象的跟踪和反馈，确保问题得到妥善解决。

第三，首问责任制要求各级政府和公共机构建立健全服务投诉处理机制，加强监督和反馈。

服务投诉处理机制是一种重要的服务创新方式，能够及时发现服务中存在的问题，并及时进行整改和解决。

只有通过建立健全的投诉处理机制，才能够更好地保障公众利益，提高服务质量。

在实践中，一些地方政府和公共机构建立了独立的投诉处理部门，通过受理、调查、回应等环节，解决了大量服务投诉问题。

首问责任制制度一、引言首问责任制制度是指在工作中，第一个接到问题的人负有责任解决问题或将问题转交给相关部门负责解决的一种管理措施。

该制度旨在提高工作效率、提升服务质量，有效解决各类问题和矛盾。

本文将从以下几个方面详细介绍首问责任制制度的背景、目的、实施方法以及存在的问题与改进措施等内容。

二、背景与目的首问责任制是中国政府推行的一项管理改革举措，旨在加强政府服务能力，提高群众满意度。

该制度最早于20世纪80年代开始试点，后逐渐推广至全国各级政府机关和企事业单位。

首问责任制的目标是打破部门之间信息壁垒，消除群众办事难、办事慢等问题。

通过明确第一联系人的职责和权力，加强对问题处理过程的监督和追踪，使政府工作更加高效、便民。

三、实施方法3.1 确定第一联系人首先要确定每个单位或部门的第一联系人，通常是该单位或部门的工作人员。

这些人员需要具备较强的沟通能力、问题解决能力和责任心，能够及时准确地回答群众的问题。

3.2 建立投诉举报渠道为了方便群众反映问题和意见，需要建立投诉举报渠道。

可以通过电话、网络、信函等方式接收来自群众的投诉和建议，并及时转交给相应的第一联系人处理。

3.3 加强培训与监督为了确保首问责任制的顺利实施，需要对第一联系人进行培训，提高其沟通能力和问题解决能力。

同时，还需要建立监督机制，对第一联系人的工作进行评估和考核。

四、存在的问题与改进措施4.1 职责不清在实际操作中，有些单位或部门对第一联系人的职责范围没有明确规定，导致问题无法得到及时解决。

因此，应当加强相关规章制度的修订和完善，明确第一联系人的职责和权限。

4.2 缺乏激励机制目前很多单位对于第一联系人的工作没有明确的激励机制，导致他们缺乏积极性和主动性。

为了激发其工作热情，可以通过奖励制度、晋升机制等方式，给予他们合理的奖励和晋升空间。

4.3 反馈不及时有些单位在接到群众问题后，反馈处理结果的速度较慢，导致群众对该制度产生质疑。

为了改善这一问题，可以建立信息化管理系统，加强对问题处理过程的监督和跟踪，确保及时反馈处理结果。

政府机关日常管理制度一、首问责任制是指服务对象（单位或群众）来电话或来访时，由所问到的第一位工作人员负责接待、对询问事项负责办理或协助办理的责任制度。

二、对来访人和来电话所反映的属于责任人本职工作范围的事项，若手续完备，应立即办理或解决，若手续不完备，应书面一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。

当时不能办理或解决的，应向反映人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。

三、对来访人或电话所反映不属于责任人本职工作范围，而属于镇属其他部门工作范围的事项，应转交给相关单位负责办理（必须交办到责任站所长或分管领导手中）。

四、对来访人或来电话所反映属本镇工作范围外的事项，应向反映人说明情况，并向反映人指明向哪个部门反映或投诉。

五、首问责任人因未履行首问责任，或因回避、扣压或忘记向主办人交待清楚，一经举报核实，当月附表工资为零，并影响一个月年终奖金。

发生两次者，取消中心组工作权利。

发生三次及以上者，调离本镇。

造成不良后果的，视情节轻重还要给予组织纪律处分。

政府机关日常管理制度（二）一、努力完成自己的本职工作任务，做到年初有计划，日常有成效，年中有小结，年底有总结。

二、积极参加乡里统一安排的中心工作和突击任务，并按时完成工作任务。

三、坚决服从组织和领导安排，一般工作人员凡无正当理由不服从领导工作安排的，第一次扣除一个月附表工资，并影响一个月年终奖;第二次不服从安排的，自动脱离中心组工作;第三次不服从安排的，调离本镇。

班子成员不按时完成工作任务的扣除____元/次，从当月附表工资中扣除。

四、干部职工在工作中要相互配合、协调。

不推诿、不搪塞、不乱表态。

重大问题及时向领导汇报，多提合理化建议。

五、干部职工上班时间禁止打牌、下棋、上网聊天、看电影、打游戏、炒股、干私活等与工作无关的活动。

任何时候不得在办公楼打牌、赌博。

否则当月附表工资为零。

六、任何干部职工在镇政府机关院内必须佩带岗位胸牌，否则按____元/次进行处罚，从当月附表工资或年终奖中扣除。

首问责任制度引言概述：首问责任制度是一种管理制度，旨在明确责任，提高工作效率。

它要求在组织中，首先向特定的个人或者团队提出问题，以确保问题得到及时解决。

本文将详细介绍首问责任制度的定义、目的、实施步骤、优势和应用场景。

一、定义1.1 首问责任制度的概念首问责任制度是一种组织管理制度，要求在处理问题时，首先向特定的个人或者团队提出问题，并由其负责解决或者协调解决。

1.2 首问责任制度的原则首问责任制度遵循以下原则：明确责任、高效解决问题、提升服务质量、促进团队协作。

1.3 首问责任制度的目标首问责任制度的目标是确保问题得到及时解决，提高工作效率，提升服务质量，促进组织的发展。

二、实施步骤2.1 制定明确的责任范围首先，组织需要明确每一个岗位或者团队的责任范围，确保每一个人都清晰自己的职责。

2.2 设立专门的问题解决团队组织可以设立专门的问题解决团队，负责接收并解决问题，或者协调相关人员解决问题。

2.3 建立问题反馈机制建立问题反馈机制，使员工能够及时将问题报告给相应的责任人，确保问题能够得到快速解决。

三、优势3.1 提高问题解决效率通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免问题反复传递，提高问题解决的效率。

3.2 促进团队协作首问责任制度鼓励员工主动解决问题，促进团队协作，增强团队凝结力。

3.3 提升服务质量通过首问责任制度，能够及时发现和解决问题，提升服务质量，满足客户需求。

四、应用场景4.1 企业客户服务在企业客户服务中，首问责任制度能够确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。

4.2 政府部门服务政府部门可以通过首问责任制度，提高服务效率，加强与公众的沟通和互动。

4.3 组织内部管理在组织内部管理中，首问责任制度可以促进团队协作，提高工作效率，减少问题滞留。

五、总结首问责任制度是一种重要的管理制度，通过明确责任、提高问题解决效率、促进团队协作和提升服务质量，能够在各个领域发挥积极作用。

我们应该积极推广和应用首问责任制度，以提升工作效率，提高服务质量，推动组织的发展。

政务服务首问责任制案例首问责任制指在政务服务中，首次受理民众投诉或咨询的部门必须负起责任，及时解决问题或者协调其他相关部门解决问题。

下面给出一份关于政务服务首问责任制的案例。

案例：王先生的社保问题王先生是某公司的员工，因为公司变动，他的社保缴纳出现了问题。

他于2021年7月25日来到市社保局进行投诉和咨询。

市社保局是政务服务的重要部门，也是首问责任制的实施主体。

首问责任制的执行过程如下：1. 受理王先生在市社保局的接待处向工作人员说明了自己的投诉和咨询内容。

工作人员按照规定的流程，核实了王先生的身份和问题，然后在系统上记录了投诉和咨询的信息。

该接待处负责人向王先生进行了承诺，称将在24小时内给予回复。

2. 处理市社保局收到王先生的投诉和咨询后，立即启动了问题处理流程。

相关工作人员按照规定的流程，查询了王先生的社保缴纳情况，发现确实存在问题。

随后，市社保局按照相关规定，联系了王先生所在公司的人事部，共同商讨解决方案。

3. 解决在第二天的下午，市社保局的工作人员与王先生取得联系，告知他们已经与他所在公司的人事部取得联系，并且解决了社保缴纳的问题。

市社保局的工作人员也向王先生做了相关的解释和说明，以及给出了社保缴纳的解决方案。

该案例中，市社保局严格按照首问责任制的规定，及时受理、处理和解决了王先生的社保问题。

市社保局的工作人员也给王先生留下了良好的印象，增强了民众对政务服务的满意度。

首问责任制的执行不仅提高了政务服务的效率，更为民众解决了实际问题，营造了良好的政务服务形象。

政府部门在首问责任制的推行下，更加注重提高服务质量和民众满意度，实现了“以人民为中心”的宗旨。

行政服务中心首问责任制度是指行政服务中心在办理群众事务过程中，实行“首问负责，一次办妥”的工作原则。

该制度要求行政服务中心的工作人员在接待群众咨询、办理业务时，必须做到“一站式”服务，即解答群众问题、办理手续一次性完成，不得推诿、拖延。

具体来说，行政服务中心首问责任制度主要包括以下几个方面：1. 首问责任：行政服务中心工作人员对于群众咨询、办理业务的事项，必须亲自接待并提供服务，不能将其转给其他人员处理。

2. 一次办妥：行政服务中心工作人员在接待群众时，应尽量在当场解决问题、办理手续，不得让群众多次来回办理、跑腿。

3. 拖延责任追究：如果行政服务中心工作人员在办理业务中拖延时间、推诿责任，将会受到相应的追责处理，包括扣减工资、停职等处罚。

通过行政服务中心首问责任制度的实行，可以提高行政服务中心的效能和服务质量，减少群众的时间成本和精力成本，提升政府的形象和社会满意度。

行政服务中心首问责任制度（二）行政服务中心首问责任制是一种管理制度，旨在提高行政服务效率和质量，加强政府与群众之间的沟通和联系。

根据这一制度，行政服务中心将建立一套明确的责任分工和工作流程，确保每位办事群众的问题能够在首次咨询时得到解决。

首问责任制的主要特点有：1. 集约化服务：行政服务中心整合相关部门的资源，以提供一站式服务。

办事群众只需到一个地方解决所有问题，不再需要多次流转。

2. 首问责任：每位工作人员都有明确的责任范围，负责接待办事群众的首次咨询，提供相关信息和帮助，并尽力解答问题。

3. 快速答复：行政服务中心要求工作人员及时回应办事群众的问题或需求，在规定时间内做出答复或解决方案。

4. 资源共享：各部门之间要加强协作，共享信息和资源，确保问题能够快速得到解决。

5. 建立反馈机制：行政服务中心将设立对工作人员和服务质量的评估机制，接受办事群众的投诉和建议，并及时作出回应和改进。

通过行政服务中心首问责任制度的实施，可以提高政府部门的服务能力和服务质量，使办事群众能够更加便利地享受到行政服务，提升政府的形象和信任度。

首问责任制制度讲解
首问责任制是一种政府服务管理的制度，其核心是要求政府机构的工作人员在面对市民的需求和问题时，要严格遵守“由谁接待、谁负责”的原则，即第一次接待市民的工作人员要尽全力解决问题，不得推诿、躲避或搪塞。

这个制度的目的是提高政府服务效率，增强政府工作人员的责任感和服务意识。

首问责任制的主要内容包括以下几个方面：
1. 决策层面的责任：决策层要为自己的决策负责，确保政策和决策的有效实施。

2. 日常工作层面的责任：工作人员要对接待、服务和解决市民问题的结果负责，确保问题能够得到妥善解决。

3. 部门责任层面：政府各部门要明确各自的职责和任务，并加强协作配合，确保问题不会被推诿或拖延。

4. 效果检查层面：建立监督机制，对首问责任制的执行情况进行检查和评估，发现问题及时纠正。

首问责任制的好处在于，它能够有效地提升政府服务的行政效率和服务质量。

通过明确责任，使工作人员在接待市民时不敷衍塞责，而是真正关注市民的需求，尽最大的努力解决问题。

这样不仅能够让市民更加满意，也能够提高政府的形象和声誉。

同时，首问责任制也能够增强政府工作人员的责任感和服务意识，促使其更加敬业、严谨地履行职责。

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