(完整版)县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

选择题政务服务“最多跑一次”改革的核心目标是什么？A. 提升政府形象B. 优化服务流程，提高办事效率（正确答案）C. 减少政府开支D. 增加服务窗口下列哪项不属于政务服务中心的基本职能？A. 提供政策咨询B. 办理行政审批事项C. 销售政府指定商品（正确答案）D. 受理群众投诉在推进“互联网+政务服务”过程中，关键在于？A. 增加网络设备数量B. 实现数据共享与业务协同（正确答案）C. 开发更多手机APPD. 提高工作人员网络技能政务服务标准化建设的主要目的是？A. 统一服务着装B. 提升服务质量，增强群众满意度（正确答案）C. 缩短服务时间D. 增加服务项目下列哪项是政务服务热线的主要功能？A. 提供天气预报服务B. 受理群众咨询、投诉和建议（正确答案）C. 销售政府出版物D. 预约医生就诊政务服务“一网通办”平台主要解决了什么问题？A. 群众办事需要多次跑腿的问题（正确答案）B. 政府内部信息泄露问题C. 政府工作人员福利待遇问题D. 企业税务申报流程复杂问题在政务服务中，推行“容缺受理”制度的目的是？A. 允许群众在材料不全时先行办理，提高办事效率（正确答案）B. 减少政府工作人员工作量C. 增加政府收入D. 延长服务时间下列哪项是政务服务评价系统的主要作用？A. 监督政府工作人员服务态度和工作效率（正确答案）B. 提供政府工作人员绩效考核依据C. 宣传政府政策D. 收集群众个人信息政务服务“一门式”改革要求实现？A. 所有服务事项在同一地点集中办理（正确答案）B. 政府工作人员轮流到不同部门工作C. 群众可以选择任意时间办理业务D. 政府服务费用全面降低。

可编辑修改精选全文完整版政务服务一、选择题（共31题）1、对于采取告知承诺办理政务服务事项的申请人，一年内在同一领域内发生轻微违诺失信行为（）以上（含）的，按一般违诺失信情节对待；一年内在同一领域内发生一般违诺失信行为O 以上（含）的，按严重违诺失信情节对待。

A.两次；三次B.三次；两次C.两次；两次D.三次；三次答：（B）2、优化营商环境应当坚持O原则？A.市场化B.法治化C.国际化D.比较化答：（ABC）3、政务服务标准化是指对政务服务O等实施全方位标准化管理。

A.办事指南B.服务流程C.服务平台D.监督评价答：（ABCD）4、同一政务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理,为企业群众提供O的政务服务。

A.线上线下统一B.服务标准统一C.服务品质统一D.品牌形象统一答：（ABCD）5、本县对政务服务事项O咨询、预约结果送达等全流程实施标准化管理，为企业群众提供系统性、整体性、协同性的规范服务。

A.申请B.受理C.审查D.决定答：（ABCD）6、对企业群众通过线上线下提交申请材料的，有关政府部门原则上应在（）个工作日内对申请材料进行审查，并作出是否受理的决定。

A.三B.五C.一D.无规定答：（C）7、按照“谁办理、谁负责”的原则，通过“好差评”系统平台将差评投诉及时推送到相关责任部门，相关责任部门应按照“接诉即办”的要求，在（）日内完成核实整改，并将核实整改情况通过“好差评”系统平台向差评投诉人进行反馈，确保差评投诉件件有整改、有反馈。

A.7B.5C.10D.15答：（A）8、以下（）属于健全政务服务“好差评”闭环工作机制内容。

A.评价B.反馈C.整改D.监督答：（ABCD）9、各县区、各部门应通过意见箱、投诉电话、举报平台、电子邮箱等渠道，主动接受和鼓励、引导社会各界对政务服务状况进行OOA.一次一评B.一事一评C.综合点评D.监督查评答：（C）10、通过组织开展政务服务调查、随机抽取参评企业和群众进行回访调查、委托独立第三方开展政务服务评估等方式,对直接关系企业和群众切身利益的利企惠民政策、新提供的服务项目以及重点服务事项做好OOA.一次一评B.一事一评C.综合点评D.监督查评答：（D）11、我县持续开展了政务服务事项标准化工作，实现了市、县、乡镇（街道）三级同一政务服务事项O的四统一。

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。

13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。

请假天以上由原单位主管领导审批。

请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。

14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持与相结合15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（15×2分=30分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或 ( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为 ( )。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应 ( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应 ( ) 。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。

13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。

请假（）天以上由原单位主管领导审批。

行政人员培训试卷及答案 It was last revised on January 2, 2021行政人员培训试卷姓名____________ 分数____________一、填空题（每空4分，共80分）1、行政部负责制定年度，制定时间为每年底或次年1月上旬，并经质量负责人审核，批准后实施，应明确、培训内容、培训组织部门、学时、、考核方式等内容。

2、协助行政部经理进行符合岗位资质人员的、录取、手续的办理工作。

3、负责清洁卫生、消防及库区设施、设备安全的和督促工作。

4、进入公司的所有岗位人员，在上岗前须经后方可上岗。

5、负责文件的收发和记录，做好各类。

内容应有、培训内容、培训地点、、参加人员等。

6、行政部负责发放劳保用品，同时进行发放登记，建立。

7、做好岗前体检、培训以及定期体检与计划培训及考核工作，建立健全档案和档案。

8、的人员应在上岗前体检合格后才能上岗。

健康体检应在以上医疗机构或疾控中心进行，体检结果存档备查。

9、从事质量管理员的，应当具有中专或者医学、生物、化学等相关专业以上学历或者具有初级以上专业技术职称。

10、企业、运输等岗位人员的着装应当符合劳动报和和产品防护的要求。

二、问答题（每题10分，共20分）1、直接接触药品的人员是指哪些主要包括哪些岗位人员2、培训档案内容包括哪些？答案：一、填空题1、质量教育培训计划、企业负责人、培训对象、培训方式；2、招聘、入职；3、检查；4、岗位培训考核合格；5、会议记录、培训时间、培训师资；6、劳保用品发放台账；7、健康、培训；8、直接接触药品；县级；9、药学、大学专科、药学；10、储存二、问答题1、指工作性质或工作程序中直接接触药品的人员。

主要指验收员、养护员、保管员、出库复核人员、收货员、质量管理人员等。

2、培训计划、培训通知、培训签到表、培训用教材或课件、考核试卷、考核成绩汇总表、培训师资质复印件等内容。

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（15×2分=30分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为( )。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应( ) 。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。

13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。

请假（）天以上由原单位主管领导审批。

窗口服务培训考试试卷岗位：姓名：得分：一、填空题（每题 分）、服务态度要主动热情、 、 、 。

、接待服务对象要做到“四个一样”：干部与群众一样尊重；；忙时、闲时一样耐心； 一样对待。

、窗口单位无门难进、脸难看、 等突出问题。

、模范遵守公民公民道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、 、 ” 、着装规范标准： 、仪表端庄、 。

、禁止使用“ 、 、少啰嗦”等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。

、严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班，、 。

、接待服务对象要讲 。

、工作人员在工作时间做到✂十严禁✂，即 严禁 ；严禁吃零食、嚼口香糖 严禁说笑打闹 严禁 严禁 ；严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天；严禁在看书、看报；严禁议论 ；严禁传播流言蜚语。

、在服务对象人多时要讲： 。

二、选择题（每题 分）、微笑服务中填单程序错误的是（ ）✌、趴办公桌上单手接递资料 、注视服务对象，并眼随手势做调整、右手指向需填单处 、双手接递资料、下列不属于投诉内容的是（ ）✌、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的、工作人员空岗影响顾客办事的、对要求补全材料感到不满意的、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的。

、人离开办公室或窗口短时外出办事时，座位椅应（ ）✌、原味放置 、半推进 、完全推进 、拉出来、电话接听中，下列术语规范禁忌用语的是（ ）✌、您稍等 、你找谁 、您别急 、请讲 、离岗（ ）分钟未到岗视为空岗行为。

✌、  、  、  、 、窗口单位第十一条中环境卫生不包括（ ）✌、墙面 、桌面 、地面 、书面、下面员工文明用语那条不是（ ）✌、对不起，请您配合一下、你好！请问您有什么事、不能办就是不能办、请到✉✉窗口办理、窗口单位要求工作秩序禁止（ ）✌、玩手机 、喝水 、睡觉 、闲谈、领导视察或检查，应做到（ ）✌、起立站直 、面向领导 、表情温和 、目送离开、接待用语标准规范（ ）✌、文明礼貌 、态度和蔼 、语气亲切 、表达清晰三、简答题（每题 分）、办理临牌业务，需要服务对象提供哪些资料？、遇到顾客提出意见、建议和批评时如何做？、员工服务行为规范中对仪表的要求是什么？ 、微笑服务，“一日十勉”内容是什么？四、论述题（ 分）、结合窗口工作实际，谈谈你对窗口服务标准化建设的认识以及开展服务标准化的有何重要意义？。

一、填空题：1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。

（答案：行政审批、行政服务）2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。

（答案：当场办理）3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属。

（答案：特殊环节）4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

（答案：不予受理通知书）5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。

（答案：一次性、一次性告知单）6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。

（答案：首问责任制人员）7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。

（答案：出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书）8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行。

（答案：并联审批）9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出，由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。

对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。

（答案：预警、黄牌、红牌）10.窗口工作人员请假天以内的，由中心业务科室审批，请假天以内的，由中心分管主任审批，请假天以上，需要有原单位主管领导审批意见。

请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。

（答案：1、2、3）11.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。

（答案：电源设备不在工作）二、选择题1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。

（答案：D）A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。

（答案：D）A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任B．监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任C．申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任D．违法设定行政许可不承担法律责任3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。

行政服务中心考试试题第一部分：选择题1. 行政服务中心的主要职责是（）A. 提供商业注册服务B. 办理社保业务C. 执行政府命令D. 管理公共资源2. 行政服务中心的服务对象主要包括（）A. 政府机构B. 企事业单位C. 居民个人D. 所有人3. 行政服务中心的基本服务模式是（）A. 线下办理B. 线上办理C. 面对面咨询D. 定期培训4. 下列哪项不属于行政服务中心的典型业务范围（）A. 出生登记B. 婚姻登记C. 政府采购D. 社会救助5. 行政服务中心的办事流程一般包括以下几个环节：（）A. 申请、受理、审批、结果通知B. 预约、审核、核对、办结C. 登记、缴费、发证、归档D. 咨询、储存、传递、反馈第二部分：判断题判断下列叙述的正误，并在括号中标记“对”或“错”。

1. 行政服务中心的发展是为了提高行政效能和提供便利服务。

（）2. 行政服务中心的服务对象只限于企事业单位和政府机构。

（）3. 行政服务中心的办事流程只包括申请、受理和审批三个环节。

（）4. 行政服务中心的业务范围不限于政务服务，还包括社会救助等领域。

（）5. 行政服务中心的服务方式主要以线上办理为主，线下办理为辅助。

（）第三部分：问答题请用简洁明了的语言回答以下问题。

1. 行政服务中心为什么重要？2. 行政服务中心如何提高服务效能？3. 请列举三个行政服务中心的典型业务范围。

4. 你认为行政服务中心在未来会有哪些发展趋势？5. 你个人在行政服务中心的角色和职责是什么？第四部分：案例分析请阅读以下案例，并回答问题。

某行政服务中心在服务过程中遇到了以下问题：问题描述：办事大厅经常人满为患，排队等候时间较长。

问题分析：行政服务中心提供的服务对群众需求量大，但服务窗口有限，导致排队等候时间过长。

解决方案：行政服务中心可以采取以下措施来解决问题：1. 增加办事窗口，提高服务能力。

2. 推行预约制度，减少排队等候时间。

3. 引入自助机器，提供自助办理业务。

政务办事员考试题库及答案一、单选题1. 政务办事员的主要职责是什么？A. 办理行政审批事项B. 维护社会治安C. 管理公共资源D. 组织社会活动答案：A2. 根据《中华人民共和国公务员法》，公务员的职业道德规范包括以下哪一项？A. 忠诚于党B. 服务人民C. 公正廉洁D. 以上都是答案：D3. 以下哪项不属于政务办事员在办理业务时应遵循的原则？A. 公开透明B. 公平公正C. 效率优先D. 个人利益至上答案：D4. 政务办事员在接待群众时，应如何展现自己的形象？A. 严肃认真B. 热情周到C. 冷漠疏离D. 随意散漫答案：B5. 政务办事员在处理群众咨询时，应采取以下哪种态度？A. 耐心细致B. 急躁不耐烦C. 推诿搪塞D. 随意应付答案：A二、多选题6. 政务办事员在办理行政审批事项时，需要考虑的因素包括：A. 法律法规B. 政策导向C. 社会影响D. 个人关系答案：A、B、C7. 政务办事员在进行工作时，需要遵守以下哪些规定？A. 遵守工作纪律B. 保守工作秘密C. 接受群众监督D. 随意泄露信息答案：A、B、C8. 政务办事员在提供服务时，应具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 专业的业务知识C. 较强的服务意识D. 灵活变通的处理方式答案：A、B、C9. 政务办事员在面对群众投诉时，应采取以下哪些措施？A. 认真倾听B. 详细记录C. 及时反馈D. 置之不理答案：A、B、C10. 政务办事员在进行行政审批时，需要遵循的程序包括：A. 受理申请B. 审核材料C. 做出决定D. 随意批准答案：A、B、C三、判断题11. 政务办事员在办理行政审批事项时，可以根据自己的判断随意批准或拒绝申请。

（错误）12. 政务办事员在接待群众时，应该保持微笑，态度友好，以展现良好的政府形象。

（正确）13. 政务办事员在处理群众咨询时，可以根据自己的理解随意回答，不需要提供准确的信息。

（错误）14. 政务办事员在面对群众投诉时，应该认真对待，及时处理，不得推诿。

政务服务办事员在接待群众时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情主动，耐心解答B. 严格按照规定流程办理C. 对群众提出的问题推诿扯皮D. 及时更新办事指南，方便群众查询关于政务服务办事员的职业道德，下列哪项描述是错误的？A. 应保持公正廉洁，不受贿赂B. 可以根据个人喜好选择性办理业务C. 应保护群众隐私，不泄露个人信息D. 应积极学习，提高业务水平在政务服务中，推行“一网通办”的主要目的是什么？A. 增加办事环节，提高办事效率B. 整合政务资源，方便群众办事C. 限制群众办事，维护社会稳定D. 提高政府部门收入，增加财政收入政务服务办事员在处理群众投诉时，应遵循以下哪项原则？A. 忽视投诉，避免麻烦B. 认真倾听，及时回应C. 随意处理，不留记录D. 拒绝受理，推给其他部门下列哪项不属于政务服务办事员的基本职责？A. 提供政策咨询和办事指导B. 受理并办理群众提出的政务服务事项C. 参与政务服务流程的优化和改进D. 决定是否调整政务服务收费标准填空题政务服务办事员在接待群众时，应保持_______的态度，耐心解答群众的问题。

政务服务办事员在处理政务服务事项时，应遵循_______、_______、_______的原则。

政务服务办事员应熟悉掌握_______和_______，以便更好地为群众提供服务。

政务服务办事员在处理群众投诉时，应建立_______，及时记录并处理群众的投诉问题。

政务服务办事员应积极参加_______，不断提升自己的业务水平和综合素质。

政务服务办事员应如何提升自己的服务意识和能力？请简述政务服务办事员在处理群众投诉时应注意的事项。

如何通过优化政务服务流程，提高办事效率？政务服务办事员在保护群众隐私方面应采取哪些措施？请谈谈政务服务办事员在推进“互联网+政务服务”中的角色和作用。