消防应急预案
为了在发生火灾情况下，及早控制疏散，缩小影响，减少损失，确保人身财产安全，特制定本应急预案。
一、发现火警、火险的程序
1、保安员/各岗位人员在工作中如发现火警、火险立即将火警（地
点、火势大小、燃烧物质）的情况及时报给中控室，并组织人
员对火险进行自救。
2、中控室接到报警后，应立即呼叫巡视警卫携带应急包赶到火警
地点进行确认；同时中控室将火警情况逐级向领班、主管、总
机、安全保卫管理部经理、值班经理汇报，并利用监控对火警
楼层/房间进行密切监视。
3、安全保卫管理部经理和消防主管在接到报警后应立即带领保安
人员到达现场，指挥在场人员进行灭火扑救；指挥在场人员及
可能受到火势威胁的人员使用消防楼梯进行疏散，并将火场现
况（着火楼层、火势大小、燃烧物质等）及时上报值班经理，
值班经理酌情上报总经理。
4、值班经理接到总机报告后，立即赶到中控室；各相关部门经理
在接到总机报警后，迅速到达中控室与总经理汇合并成立作战
指挥部（由总经理、副总经理、安全保卫管理部经理、客房经
营管理部经理、工程运行管理部经理、写字楼经营管理部经理
组成），并根据火场实际情况分配任务，组织疏散，救护灭火，
决定是否向当地消防机构报警。作战指挥部应设立在便于疏散
指挥的中控室内，公司一切工作人员要服从指挥部的领导和指
挥。
5、中控室在接到指挥部命令后，启用消防应急广播通知起火楼层
的上下各二层客人及租户进行疏散，中控室人员要及时开启正
压送风，及防排烟系统，并利用监控系统监视有无人员乘坐电
梯，并将电梯归首。
6、义务消防队员接到指挥部命令后迅速到达现场，关闭防火分区
的防火门或卷帘门，组织灭火；检查相邻房间上下楼层是否有
火势蔓延的危险，针对不同物质燃烧采取不同灭火方法。
7、救护疏散组在接到指挥部命令后，医疗救护小组携带急救物品
赶往疏散集中地点等待救护；疏散人员指挥租户/客人从着火楼
层以上各层开始疏散；安抚暂时不需要疏散楼层的租户；引导
着火房间或楼层人员进行疏散，并派人员对房间进行查漏。
8、安全警戒组在接到指挥部命令后，应立即清除路障、指挥无关
的车辆离开现场、维护大厦外围秩序、禁止无关人员进入大厦、
指挥疏散人员离开大厦、引导消防队员到达火灾现场。
二、部门职责
（一）安全保卫管理部
1、接到报警后，安全保卫管理部经理、主管带领保安队员携带消防
器材和工具赶赴现场，等待指挥部命令。
2、按照指挥部交代的任务进行扑救；在扑救时注意被困人员及易燃
易爆物品的转移、清除；并将着火现场的情况及时汇报指挥部。
3、车场保安人员接到报警后，立即组织清理大厦、酒店周边的场地，
为引导消防车救险做好准备工作；并做好外围警戒工作，防止无
关人员进入大厦、酒店，以及治安案件的发生。
4、安全保卫管理部要配合各部门做好贵重物品及财务的护送工作，
并对财务部及重要部位进行巡视。
（二）客房经营管理部
1、客房经营管理部经理接到报警后迅速到达中控室，通知前台工作人员
迅速打印入住客人名单，上报值班经理。
2、组织客房服务人员对客户进行疏散，引导客户从最近的疏散通道撤离，
并告诫客户不许乘坐电梯，对行动不便的客户进行帮助。
3、楼层服务人员在客户撤离后对各房间进行查漏、做标记，及时清理易
燃易爆物品。
4、大堂副理接到通知后，安排前台人员打印客人名单，安排门童、行李
员打开正门引导客人疏散，检查电梯是否归首；将未疏散的客人和员
工的名单上报值班经理。
（三）餐饮经营管理部的任务
1、在接到报警后应组织人员关闭煤气阀门，移走易燃易爆物品，检查
现场是否有未熄灭的火源，并切断该区域各种用电设备。
2、组织本部门人员尽快从消防通道疏散；并协助保安部进行灭火救助。
3、协助医疗救护做好抢救伤员的工作。
4、对本区域的贵重物品，应及时转移到安全地带。
（四）工程运行管理部的任务
1、接到指挥部命令后，根据火势大小决定部分或全部切断电源，做好启
动柴油发动机的准备工作，保证消防用电。
2、确保正压送风和排烟风机的正常工作；保证疏散中的安全。
3、组织人员搬离火场周围的可燃物；做好救护抢救伤员的工作。
（五）电话总机的任务
话务员在接到报警后应询问清楚着火地点，报警人姓名、部门，火势
大小，燃烧物质，并将此情况依次向各相关部门经理汇报，做好记录。（六）财务部的任务
1、当接到指挥部命令后，应迅速做好现金，票据的转移工作；并通知保
安部，随同财务主管进行护送。
2、出纳员、会计员、收银员做好现金帐单的保护，保安人员做好护送，
警戒工作。
（七）写字楼经营管理部的任务
1、写字楼经营管理部经理接到报警后迅速到达中控室，通知部门工作
人员迅速打印写字楼客户公司名单，上报值班经理。
2、组织部门人员对客户进行疏散，引导客户从最近的疏散通道撤离，
并告诫客户不许乘坐电梯，对行动不便的客户进行帮助。
3、在客户撤离后对各房间进行查漏、做标记，及时清理易燃易爆物
品。
（八）其他部门在接到指挥部命令后应保存好档案、文件等贵重物品，做好随时准备参加救灾和疏散的机动备勤任务。
三、善后工作
1、安全保卫管理部接到公安消防部门同意清理火灾现场通知后，
应向火灾现场总指挥进行汇报。
2、安全保卫管理部协助管辖地有关部门清点火灾现场的物品并
登记造册。
3、工程运行管理部负责对火灾现场周围进行封堵，由服务部门对
现场进行清理，工作中采取有效防尘措施，向现场内洒水，使
用专用工具及保洁用品，减少火灾后的二次污染。
灾后，安全保卫管理部应组织专人对现场进行拍照，留存资料，以便日后保险赔偿及其它之用。
