下载文档原格式
怎样进行工作教导一、前言要人做事，先给目标，方针及规范，以免误导1、目标2、计划3、组织4、协调5、督导6、评价二、工作教导的目的1、由不知而知2、由不能而能3、由不行而行4、由不愿而愿三、教导的原则1、守（依基准进行）2、破（给予提案的机会）3、离（任其自由发挥）四、工作教导的要领日本海军山本五十六训练海军法1、做给他看2、说给他听3、让他做做看4、夸奖一番（鼓励，及时的鼓励）美国麦当劳训练人员技法1、问出问题由学员找答案2、思思考对策以求各项改善3、答具体实在作答，以体验感受五、真正了解教与学的互动过程1、部属的学习过程了解自己的工作是什么→考虑应如何进行→以自己认为最妥当的方法进行→找到应改善之处（知道结果）→反复从第二项开始。
2、管理者的指导过程工作指示（分配任务）→给予进行方法的指示与建议→观察部属的做法→使其注意应改善之处（a\对于中间报告给予指示及建议b对结果的报告给予称赞或要求改进）3、教育的四个阶段1、学习的准备2、作业说明3实际工作4结果检讨六、教育部属的关键在于一些具体的做法上好的做法你有没有运用？1、交代任务后给予支持2、指导工作很详细3、亲切解答疑问并详细告知公司情形4、对交办的工作能给部属建设性的评价5、能做好榜样（知行合一）6、给予解决问题的机会，使部属感觉工作有意义失败的经验你有没有扬弃1、批评太多，对部属的过失绝不放过（得理不饶人）2、对部属的工作督导不感兴趣，也不给予协助3、指导的方法不够充分和合理4、不告诉部属必要的信息，对部属的疑问也不好好答复5、什么事都不帮忙6、做事马虎，当不好榜样7、独占权利，却不肯支持部属，排除障碍的责任。
七、影响工作教导和学习的四大因素1做自己实际去做（做中学）2、问不断发问并接受建议（学着问）3、读读书或看杂志，分享他人的智能（积累知识）4、看学习他人的做法，看他人怎样接受批评与称赞。
（学中做）八、影响部属学习行为成败的三大关键因素及部属类型1、工作绩效=专业知识×专业技能×健康态度2、请依实务中找出你的部属属于什么类型的人1)负担型的部属 1、稍不注意就偷懒2、经常犯错3、跟他说明也听不太懂在行为上他缺乏知识、技能和态度，应化时间在基础知识的研习，并配合其本人对未来的期待给予调动，能使其产生信心使之工作，否则这种人不会按主管的期待做事。
【案例】家庭里的“顾客”变化在家庭里，男人和女人的关系有些像销售员和顾客的关系，这种关系随着时代的进步也在发生着变化。
古代，结婚很简单，男人女人到了一定的年龄，通过媒婆一介绍就结婚了。
新娘的花轿抬过去，从此以后，过着幸福快乐日子。
没有人敢退货，没有人敢诉求，离婚率也非常低。
即便是男方对女方不好，女方也只能忍气吞声。
而在现代，一旦男方对女方态度不好，就会受到女方“顾客”的多方投诉，女方的父母、兄弟、朋友等会对男方形成很大的压力。
可见，在家庭里，“顾客”也发生了变化，而作为男方，就要学好如何处理夫妻关系的技巧了。
员工的变化以前，员工只要“忠诚”，就是一个好员工。
而在现代企业中，具有“忠诚”理念的员工不一定就是好员工，只有既“忠诚”又“专业”的员工才是优秀员工，称为“优的”员工。
只忠诚不专业的员工，称为“劳的”员工；只专业不忠诚的员工，称为“拽的”员工；主观意愿强，但既不忠诚也不专业的员工，称为“劣的”员工。
从目前的情况来看，“劣的”员工占企业员工的80%以上。
用这种质量的员工去应对现在的顾客，企业是不会有好的收益的。
适合现代企业发展的，只有“优的”员工，而“优的”员工从哪里来呢？教育培训。
通过教育培训，将“劳的”变成“优的”，将“劣的”变成“拽的”再变成“优的”。
企业的变化在面对各种变化的同时，企业自身也要变化。
商品要变，渠道要变，人力资源的定义要变，发展策略要变，所有方面都要改变。
这就要求企业必须要进行培训，对员工进行教育训练，否则企业无法在市场上生存。
【案例】企业人力资源定义的变化有一家企业与德国的企业合资，引进他们的先进技术，双方股份各占50%。
然后这个企业规定：以后公司所有的主管，必须要懂德语和英语，不懂这两种语言，就不会得到提升。
由此可见，企业周围环境的变化，必然会引起企业自身的变化，这里，人力资源定义就发生了变化。
在这个案例中，一些达不到提升要求的主管要想得到提升，就必须通过培训掌握外语，达到公司变化以后的要求指标。
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会系统化教导部属；●针对员工进行压力管理；●激发员工的学习热情；●帮助员工养成良好的行为习惯；●把握培育教导员工的关键点。
培育与教导下属的技巧一、各类部属的教导特性分析1.从学习者角度分析部属培育“习”是指复习、练习、实习，从这个角度分析教育训练，就是要让学习者有机会复习、练习、实习。
作为培训者，要考虑是否给员工提供了练习机会。
“学”主要有以下原因：知不足，所以要学习；有欲望，学习者知道不足后，还必须有欲望，才会学习；迫切性，如果不迫切，即使有需求、有欲望，也不会学习。
如果企业不要求员工的质量有所提升，不对员工进行督查或教导，就不会发现不足，也不会有学习欲望，更不会感觉到迫切性。
一般来说，企业越安稳，员工学习欲望越低。
【案例】英语学习母亲想让孩子学习好英语，可是孩子就是不学。
后来，母亲将他送到美国读书，几年以后，这个孩子的英语水平很高。
减肥中心的旺季夏天是减肥中心的旺季。
有些身材太胖的人因担心穿泳衣被人笑话，就会来减肥。
以上现象都体现了迫切性对学习的影响。
第一个事例中，孩子在美国，发现了自己的不足，产生了学习欲望和急迫感，学习进步很快；第二个事例中，夏天到了，迫使胖人减肥，如果在冬天，这种迫切感就不存在。
在企业，给员工创造“知不足”“有欲望”“迫切性”的好方法就是轮调。
通过岗位轮流调换，员工被派往新岗位、新环境，这就迫使其尽快弥补不足，以适应新工作，提高学习效果。
图1 从学习者角度分析学习2.管理者管理提升的三个阶段最好的管理境界是“无为而治”。
要想成为这样的主管，必须思考问题，先把工作事项做系统、规范的盘整，再把所有系统中的内容整合出来，将质量、流程、所有的相应规范定义清楚。
这些都做到之后，才能成为无为而治的优秀主管。
所谓无为而治，就是说什么都没有做，却治理得很好。
企业要达到这种状态，有一个前提——这个企业已经有一定的自主性、习惯性。
无为而治是一种境界，必须经历三个阶段：非常有为非常有为，就是什么事都要过问。
培育部属的技巧与方法简泽民2006年11月24日内容纲要一、育人之心二、育人之基三、育人之道四、育人之例一、育人之心培育部属方法和技巧很多，但如果没有育人的心理，即使善用方法，也无济于事。
1.培育就是在改正部属→改正习惯、心态与能力●培育部属的最终目标，是在提高他们的「成熟度」。
要达到这个目标，首要之务就是「改变部属」，使其朝更好的方向变化。
●改变部属，主要是在改正部属的三个方面：1.改掉坏习惯：纠正部属的不良癖好、行为和习惯，提升工作效率和信用。
2.改变心态：改变部属的思维方式和态度，使其善于思考、勇于面对挑战。
3.革新能力：增加部属能力培养机会，随时掌握新知识、新技能。
●只要把培育部属理解为「改变部属」，就会清楚地了解自己是否在「培育部属」。
2.对部属的人生负责→不要毁掉部属一生●对一个「想做好但却做不好」的人，领导要提醒他要先仔细听别人的讲话，反复确认好对方发出的指示再行动。
●重复提醒几遍后，部属不久就能克服自己的缺点；但如果没有耐心怕麻烦，就可能会毁掉他的人生。
●领导是扮演着左右部属人生的角色，随时要保持着「自己做的工作，是左右别人人生的工作」的意识，是随时都要以「言教、身教」来培育部属的。
●因此，要想能领导部属工作，就要重视对部属的培育；要避免因培育处理不善毁了部属。
3.在「人」的方面多下功夫→部属不是领导的工具●领导想要把事情做好且具成效，就必须同时做好「事的工作」和「人的工作」。
前者指管理好自己的工作，确保万无一失，且提高业绩；后者则是要与部属建立相互信赖的关系，提高他们的干劲，并培育他们。
●如果片面地只想做好「事的工作」，而牺牲掉与人关系的「人的工作」，造成人人无法安心工作，即使再努力，也不会做好事情。
●真正的工作业绩，是由整个团队能力及潜力提高程度来决定的；如果干劲不足，又不培养部属，业绩就很难提升。
●对有不良习惯的部属，不明确给与提醒，反而在背地里发牢骚，甚而想方设法地要调其至其他部门，这样的主管是不具备做领导的资格。
培育部属的三个技巧中国即将加入，对企业而言，版权所有，全国公务员共同的天地!如何面对全球高手的竞争？如何赢得或是保住市场？都是极为严峻的挑战，而竞争力的核心，便是来自高素质的队伍－人才。
处处需要人才，个个企业也都想尽各种方法找寻优秀的人才，但是许多企业也都有共同的感觉－人才难寻，的确是的，目前中国要找到具有专业素养，能够符合企业独特需求，又能忠诚于企业的人才的确严重缺乏，透过挖角找寻人才，可以救一时之急，但无法长期因应企业成长的需要，最彻底的方法便是自己培养。
摆脱六个思想障碍既然培养部属如此重要，为何多数企业仍无法下大力度去实施呢？这其中有观念上的问题，也有实际上的障碍，几种典型的情况说明如下：真的没有时间吗？——主管没有时间，或是企业目前任务太多，部属没有时间，当然这是很合理的理由，但是会造成恶性循环，部属能力不足，主管愈是不敢授权，结果造成主管更忙，部属更帮不上忙的现象。
通常培养部属在企业中属于重要但不急的事，往往会被忽略，所以根本解决之道便是彻底认知部属培育的重要性，并且依照其重要性，排列在组织的任务中去执行。
自己做比较快——企业中多数的任务，主管的熟悉度以及掌握度都比部属好很多，因此许多主管缺乏耐心指导，或不放心交给部属去做，结果事必躬亲，部属无法得到培养，也缺乏参与感，更无法感受到组织对其信赖。
这时主管可以先就次要任务，或是部属已经可以承担任务逐步教导部属，完成任务的转移。
教了徒弟饿了师父——中国自古有留一手的习惯，当然过去的社会信息极少，进步缓慢，而且是靠个人手艺或功夫便能生存，因此有两把刷子或一手绝活，便能闯江湖混饭吃，甚至一辈子都有了保障，可是现代化的社会进步快速，环境复杂，不是任何一个人单打独斗便能成功，因此不赶快把部属培养好，可能连师父的饭碗都不保，因为无法发挥组织的效能，部门绩效不好，主管便要下台。
死活都教不会——这有两种可能，一是部属不具备可栽培性，一是指导技巧不足，前者必须在招聘时便能过滤，或是在组织中运用测评工具，提早评估出部属的潜在特质，以便择优培养。
培育与教导下属的方法一、高效能部属培育的运作手法1.正确认识“教导≠培训”进行部属培育时，必须明确教导≠培育，要给员工创造机会，让其做到：学以致用；适才适所；发挥所长。
也就是说，教完以后，要让员工有机会参与，不要平时教导，关键时刻却不用。
教导与任务的关系必须掌握好，如果是无关大碍的任务，可以给员工展示、锻炼的机会；如果是关键任务，就要由主管去完成，不适合让员工参与。
2.加强对新部属的培育培育优质员工，企业是要付出成本和代价的，尤其是培养主管，代价往往是主管把事情办砸，给企业造成损失。
员工做错事，就会总结经验。
如果企业把他辞退，就会连经验一起辞退，这就是新的损失。
【案例】妻子做鱼妻子刚学会做饭，就给丈夫做鱼吃，丈夫吃完以后拉肚子，原来是鱼没有做熟。
虽然妻子这次没有做好，但她学到了经验，下次再做，就会做好了。
用代价换来妻子的进步是值得的，也是不可避免的。
假设丈夫因此与妻子离婚，新妻子为他做鱼，因为没有经验，还有可能会发生这种事情。
由案例可见，成长是需要代价的，员工做错事以后不应得到制裁，应得到鼓励，这样他才能成长起来。
3.掌握有效培育新部属的关键有效进行部属培育，必须掌握以下关键要领：快员工培训的最佳时机是新任、新品、新制度，这就要突出“快”字。
如果培训推迟，市场被占领，或者出现大纰漏，都将影响到企业经营。
【案例】假日培训有些企业利用假日进行培训，这就突出了培训要及时、快速的特点。
无论是节假日还是工作日，到了该培训的时候就要马上进行。
这样做可能会召来主管或员工的不满，但为了能及时把握市场，还是必须要进行的。
准准，就是在培训时要选对内容。
基本能盘点、应变能盘点就是给内容做准度，有针对性地对员工进行培训。
狠狠，是指培训时要严格要求。
主管常犯的误区是：对员工太过于宽容，这只会降低培训效果，不会有任何好处。
二、日常工作的教导方法1.认知日常工作教导的关键日常工作教导的关键是预告、忠告、警告。
预告是指根据职能盘点，事先告诉员工应该做什么、怎样做；忠告是指在员工做不好或做错时，与他沟通，帮其解决问题；警告是指在忠告不起作用时，给予员工的警示语言。
部属培育与辅导1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》。
