【原稿】顺丰快递公司挖掘潜在客户项目可行性研究方案

快递可行性研究报告范文一、研究背景随着全球化进程的不断加快，快递业也逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。

快递行业的发展为人们提供了更为便捷的物流服务，成为了促进经济交流和社会发展的重要推动力。

然而，随着快递市场的日益竞争激烈，企业面临的挑战也越来越多。

因此，对快递业的可行性进行深入研究，对于企业制定发展战略和规划未来发展具有重要意义。

二、研究目的本研究旨在通过对快递行业的市场环境、行业现状和发展趋势进行分析，探讨快递行业的发展潜力、竞争优势和市场前景。

通过对可行性研究，揭示快递业在当前环境下的发展前景，为企业决策提供参考。

三、研究范围本研究主要关注中国快递行业的发展现状和未来趋势，对全国范围内主要的快递企业进行深入调研和案例分析。

四、研究方法本研究主要采用文献资料法、案例分析法和专家访谈法，通过收集相关的文献资料、分析实际案例和咨询业内专家，对快递行业的可行性进行深入研究。

五、快递行业的市场环境分析1. 宏观环境分析中国快递行业受全球经济形势的影响，政治、经济、社会、科技和环境等宏观因素的影响较大。

美国的贸易保护主义政策、欧洲的经济不确定性、全球化与地区化的矛盾使全球经济日益不稳定。

由于全球化的加深，中国快递业与全球快递业发展互动影响加剧，国际快递市场将是我国快递业发展的主要增长来源。

2. 行业环境分析中国快递行业市场竞争激烈，龙头企业逐渐垄断市场份额，小微快递公司的生存发展面临困境。

受外部环境影响，快递企业面临资本市场风险、价格风险、政治风险等多种风险。

六、快递行业的发展现状分析1. 行业规模中国快递业发展迅速，已成为全球快递业第一大市场，行业规模位居世界前列。

根据中国快递协会的数据，2019年，中国快递业务总量达到了611亿件，同比增长24.6%，快递包裹业务收入达到了7529亿元。

2. 行业结构在行业结构上，中国快递业呈现出龙头企业不断崛起，行业集中度不断提高的趋势。

顺丰、圆通、中通、申通、韵达、汇通等一批企业已经成为中国快递业的龙头企业，占据了市场绝大部分份额。

快递可行性研究报告快递可行性研究报告一、研究目的本研究旨在探讨快递的可行性，分析市场潜力和经营模式，为投资者提供决策参考。

二、市场环境分析1.快递市场规模大随着电子商务的快速发展，快递市场规模不断扩大。

根据统计数据，我国快递业务量在过去几年中呈现持续增长的趋势，市场潜力巨大。

2.竞争激烈快递行业竞争激烈，市场上有众多快递企业，主要包括国有企业、民营企业和外资企业。

各家企业之间竞争激烈，价格战不断，给企业盈利带来一定压力。

3.快递服务需求高随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，居民对快递服务的需求不断增长，快递市场有着广阔的发展前景。

三、经营模式分析1.快递公司快递公司是以国内外快递为主营业务的企业，通过网络销售、电话咨询、门店等多种方式提供快递服务。

快递公司通常拥有自己的物流网络和运输设备，能够提供标准化、专业化的快递服务。

优势：拥有完善的物流网络和丰富的快递经验，能够实现大规模的分拣和派送。

劣势：运营成本高，面临严峻的市场竞争。

2.合作快递员合作快递员是独立个体经营者，有自己的车辆和办公场所，提供快递派送服务。

他们通常通过线上平台接单，并自行完成派送工作。

优势：灵活快捷，运营成本低。

劣势：规模较小，服务范围有限。

四、市场前景与发展建议1.市场前景快递行业市场前景广阔，快递服务需求持续增长，尤其是在电子商务蓬勃发展的背景下。

随着消费者对物流速度和服务质量要求的提高，快递公司有机会提供更好的配送服务。

2.发展建议（1）提升服务质量快递公司应加大对员工培训和管理力度，提升服务质量和客户满意度。

（2）拓宽业务范围除了在传统快递领域做大做强，快递公司还可以考虑拓宽业务范围，如快递物流、冷链配送、仓储等领域，以寻求更多的增长点。

（3）优化物流网络快递公司可以通过技术手段优化物流网络，提高运输效率和配送准确性。

（4）发展绿色环保快递社会对环保的重视程度不断提高，快递公司可以推广使用绿色环保的包装材料，减少包装废弃物的产生，积极推动绿色环保快递。

顺丰快递可行性研究报告一、引言顺丰快递是中国大陆领先的快递公司之一，成立于1993年，总部位于深圳，目前已成为中国最大的快递服务提供商。

顺丰快递在全国范围内提供快递服务，包括顺丰国际、顺丰航空等多元化业务。

随着电子商务的不断发展，人们对快递服务的需求不断增长，顺丰快递也在不断迅速扩张。

本报告旨在对顺丰快递的可行性进行深入研究，以便更好地了解其发展潜力和面临的挑战。

二、市场分析快递行业是随着电子商务的快速发展而迅速崛起的，目前中国的快递行业已形成以顺丰、中通、圆通等企业为代表的竞争格局。

根据国家邮政局的统计数据显示，国内快递业务从2013年的126亿件增长到2018年的507亿件，年均增长27.5%。

快递业已经成为我国电子商务发展的重要基础和支撑。

随着城市化和信息化进程的加快，快递行业的需求将持续增长。

三、产业环境快递行业的产业环境主要受到政策、市场、技术、竞争和经济等多重因素的影响。

政府对快递行业的监管政策逐渐趋严，要求企业合法合规。

市场上的需求不断增长，同时快递服务的客户对服务质量的要求也越来越高。

技术的发展使得快递业的服务水平得以提高，同时也带来了新的业务模式和竞争对手。

快递企业在这样的环境下需要不断提高自身的服务质量和创新能力，以适应市场需求的变化。

四、企业分析顺丰快递作为中国领先的快递企业，已经建立了完善的网络体系和客户服务系统，拥有强大的技术支持和先进的管理理念。

公司产品涵盖了快递、运输、仓储等多个领域，是一家多元化的快递服务提供商。

顺丰快递在全国范围内设有上千个网点，能够为客户提供快捷、准时的快递服务。

同时，公司在国际市场也有一定的影响力，在全球范围内开展了多种服务。

五、SWOT分析（一）优势：1. 强大的网络体系：顺丰快递在全国建立了完善的物流网络，能够在短时间内将货物送达客户手中。

2. 先进的技术支持：顺丰快递采用了先进的技术手段来提高服务效率和质量。

3. 多元化的服务产品：顺丰快递提供了多种快递、运输、仓储等服务，能够满足客户的不同需求。

顺丰快递公司挖掘潜在客户项目可行性研究方案第一章顺丰公司简介（豪斯尔德尼）一．顺丰概况1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。

与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。

截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。

二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。

二．公司理念（文化）价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。

顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。

三．公司愿景成为最值得信赖和尊敬的速运公司•我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作•我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任•我们致力于成为速运行业持续领先的公司•我们致力于承担更多的社会责任四．核心价值观尊重团结认真奉献•尊重他人才能获得他人的尊重和信赖•团结才能获得他人的支持和帮助•认真才能把事情做好，才有突出的业绩•奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会五．诚信基本准则•不作假,不欺瞒•不损害客户利益•不损害公司利益•不以公谋私六．品牌理念●积极- 迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。

随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。

关于顺丰快递调查方案研究背景顺丰快递作为国内知名的快递公司，一直以来备受消费者和市场的关注。

在保持业务拓展和提升服务质量的同时，如何深入挖掘市场和消费者需求，是保持竞争优势和持续发展的关键。

因此，本文旨在研究顺丰快递调查方案，探索如何细化目标、拟定调查方案、有效实施和分析结果的方法。

研究目的本研究旨在从以下角度深入探讨顺丰快递的调查方案：1.定位调查对象2.设计调查问题3.实施调查方案4.分析调查结果调查目标针对研究目的，本篇分析主要从顺丰快递的客户和员工两个角度出发，研究调查方案设计。

调查对象：客户在研究调查方案设计时，我们可以从以下几个角度来定位调查的客户对象：1.区分目标市场：不同地区、不同行业、不同消费人群的需求和偏好肯定是有所不同。

在设计调查方案时可以结合顺丰快递的现有客户资源，找出不同地区、不同行业及不同层次的客户，实施精准化的调查。

2.差异化细分客户：在上一步目标市场分析的基础上，可以针对不同地区、不同行业、不同消费人群做细致化的分析，找出客户的心理需求、信任度、服务评价、投诉意见等信息，以及对同行业其他快递公司的评价。

这些信息对于切实提升顺丰快递的服务质量及营销来说非常实用。

3.信息采集：在确定了对象的精准细分后，我们需要识别调查所需的信息类型，包括消费人群的个人信息、生活方式、消费习惯、快递物流需求、对行业的态度和信任等等诸多因素。

这些因素有助于我们以顾客为中心，更好的定位企业服务模式以及市场营销策略。

调查对象：员工针对职员调查对象，在制定调查方案时，我们可以从以下几个维度入手：1.差异化细分员工：针对员工进行不同层次、不同职业能力的分类，拟定更先进的调查问题。

2.抽样确定人员：由于顺丰快递的员工数量实在过多，因此在设计调查方案时通过抽样的方式选中适合参与调查的员工。

3.确定调查类型：类型多种多样，调查可以采取问卷、焦点小组等方式，不同类型的调查适用于不同的人员，目的是为了获得员工团队整体意见与个人意见。

顺丰swot分析案例范文英文回答：SWOT analysis of SF Express.Strengths:One of the major strengths of SF Express is its extensive network and infrastructure. They have a strong presence in China and have expanded their operations globally, making them one of the leading express delivery companies in the world. This allows them to provide fast and reliable delivery services to their customers.Another strength of SF Express is their focus on technology and innovation. They have invested heavily in developing their own logistics platform and mobile apps, which enables customers to easily track their shipments and provides real-time updates. This gives SF Express a competitive edge over other players in the market.Moreover, SF Express has a strong brand reputation and customer loyalty. They have built a reputation for providing excellent customer service and timely delivery. This has helped them gain the trust and loyalty of their customers, leading to repeat business and positive word-of-mouth recommendations.Weaknesses:One of the weaknesses of SF Express is their limited international coverage compared to some of their competitors. While they have expanded their operations globally, they still have a smaller network in certain regions, which may limit their ability to serve customersin those areas.Another weakness is their heavy reliance on third-party logistics partners. While SF Express has its own fleet of vehicles and warehouses, they also rely on partnerships with other logistics providers to fulfill their delivery services. This dependency on external partners maysometimes lead to delays or inconsistencies in service quality.Opportunities:SF Express has the opportunity to further expand their international presence. With the growth of e-commerce and cross-border trade, there is a huge potential for SF Express to tap into new markets and increase their market share. By strategically expanding their network and forming partnerships with local logistics providers, SF Express can capitalize on these opportunities.Additionally, SF Express can leverage their strong technological capabilities to develop new services and solutions. For example, they can explore the use of drones or autonomous vehicles for last-mile delivery, or invest in advanced analytics and artificial intelligence to optimize their logistics operations. These innovations can help them stay ahead of the competition and provide added value to their customers.Threats:One of the major threats to SF Express is the intense competition in the express delivery industry. There are several well-established players in the market, both domestic and international, who are vying for the same customers. This puts pressure on SF Express to constantly innovate and differentiate themselves to maintain their market position.Another threat is the increasing regulations and restrictions in the logistics industry. Governments around the world are implementing stricter regulations on delivery services, especially in areas such as customs clearance and security. These regulations can increase operational costs and create barriers to entry for new players.中文回答：顺丰SWOT分析。

顺丰物流的大客户营销方案嘿，各位老板，今天咱们就来聊聊如何把顺丰物流的大客户营销做到风生水起。

别的不说，10年的方案写作经验告诉我，这事儿咱们得分三步走：洞察客户需求、打造个性化服务、搭建长期合作桥梁。

下面，咱们一步步来拆解。

一、洞察客户需求1.市场调研得了解大客户的行业背景、业务特点和物流需求。

这可不是拍脑袋决定的，得靠数据说话。

比如，电商行业对物流速度和时效性要求高，制造业则更关注物流成本和稳定性。

2.客户访谈3.竞争对手分析知己知彼，百战不殆。

了解竞争对手的优势和劣势，找出顺丰物流的独特卖点。

比如，顺丰的速度、服务、品牌等。

二、打造个性化服务1.定制化物流方案根据客户的需求，量身打造物流方案。

比如，针对电商行业，提供预约送货、夜间配送等服务；针对制造业，优化物流线路，降低物流成本。

2.专属客服团队为大客户配备专属客服团队，提供24小时在线服务，解决客户在物流过程中的各类问题。

3.个性化包装为客户提供个性化包装方案，提升产品形象，增强品牌价值。

4.数据分析服务利用大数据分析，为客户提供物流数据报告，帮助他们优化供应链管理。

三、搭建长期合作桥梁1.合作协议与客户签订长期合作协议，确保双方在合作过程中有明确的权责界定。

2.定期回访定期对客户进行回访，了解物流服务使用情况，收集反馈意见，持续优化服务。

3.培训支持为客户提供物流培训，提升他们的物流管理能力，增强合作信心。

4.联盟合作与其他物流企业、供应链企业建立联盟，为客户提供一站式物流解决方案。

5.跨界合作与客户开展跨界合作，如联合举办活动、共同开发市场等，深化合作关系。

1.注意事项：过度定制化可能导致的成本上升解决办法：咱们得平衡好客户需求和成本控制。

别一股脑儿地追求定制化，可以先从标准化服务做起，根据客户反馈逐步调整，既满足需求又避免成本无谓增加。

2.注意事项：客户服务团队的稳定性解决办法：客服团队得像老黄牛一样靠谱。

定期培训，提升服务意识和技术能力，确保团队稳定，避免因人员流动导致的客户体验波动。

顺丰物流可行性分析1. 引言顺丰物流作为中国最大的物流公司之一，以其高效、安全、可靠的服务，将物流行业推向了新的高度。

本文将对顺丰物流进行可行性分析，探讨其在当今市场环境下的优势和挑战，以及未来的发展前景。

2. 顺丰物流的优势2.1 先进的物流网络顺丰物流拥有庞大而先进的物流网络，包括自建的航空公司、仓储中心、运输车辆等。

这一完整的物流网络能够实现全国范围内的快速配送，保证货物能够及时到达目的地。

2.2 高效的信息系统顺丰物流采用先进的信息系统，将物流运作的每个环节进行精准管理。

通过实时跟踪货物位置和状态，顺丰物流能够提供准确的货物信息给客户，提高了整个物流过程的透明度和效率。

2.3 优质的客户服务顺丰物流注重客户体验，提供多种便利的服务，如上门取件、电子支付等。

同时，顺丰物流建立了24小时客服中心，能够及时响应客户的需求和问题，为客户提供优质的服务。

3. 顺丰物流面临的挑战3.1 激烈的市场竞争物流行业竞争激烈，存在许多竞争对手与顺丰物流争夺市场份额。

这些竞争对手可能通过价格战、服务优化等方式来挑战顺丰物流的领先地位。

3.2 高昂的运营成本顺丰物流拥有庞大的物流网络和复杂的信息系统，运营成本较高。

此外，物流行业的劳动力成本和运输成本也在不断上升，给公司的盈利能力带来挑战。

3.3 环境与法律风险物流行业在运输货物的过程中可能面临许多环境和法律风险，如交通事故、环境污染等。

这些风险可能导致公司的运营受到限制或者面临罚款等处罚。

4. 顺丰物流的发展前景4.1 电商业务的快速增长伴随着电商业务的快速发展，物流行业得到了长足的发展机遇。

作为一家具备先进物流网络和信息系统的公司，顺丰物流能够满足电商企业日益增长的配送需求，具有广阔的市场前景。

4.2 物流科技的应用随着物流科技的不断创新，智能化、自动化的仓储和运输设备逐渐成为行业的趋势。

顺丰物流可以利用物联网、人工智能等技术，提高整个物流链路的效率和可靠性，打造更智能的物流体系。

顺丰快递物流服务营销方案一、市场分析二、目标定位1.提升品牌形象：通过创新营销策略，提升顺丰快递在消费者心中的地位，使其成为快递物流行业的代名词。

2.增加客户粘性：通过优质服务，提高客户满意度，培养客户的忠诚度，实现客户价值最大化。

3.提高市场份额：通过拓展业务范围，加大市场宣传力度，提高顺丰快递在行业内的市场份额。

三、营销策略1.产品策略（1）优化产品结构：根据市场需求，调整产品种类，推出更多具有竞争力的产品。

（2）提升服务质量：加强内部管理，提高员工素质，确保快递服务的高效、准时、安全。

2.价格策略（1）合理定价：根据市场行情和成本，制定合理的价格策略，确保企业利润。

（2）优惠政策：针对不同客户群体，推出优惠政策，吸引更多客户。

3.渠道策略（1）拓展线上渠道：与电商平台合作，提高线上业务占比。

（2）线下渠道优化：加强网点建设，提高网点覆盖率，提升客户体验。

4.推广策略（1）线上宣传：利用社交媒体、自媒体等平台，进行品牌宣传和活动推广。

（2）线下宣传：通过户外广告、地铁广告、公交广告等方式，提高品牌知名度。

四、具体方案1.创新服务（1）推出个性化快递服务：根据客户需求，提供定制化的快递服务，如预约取件、定时配送等。

（2）加强售后服务：设立客户服务中心，提供在线咨询、投诉处理等服务，确保客户满意度。

2.优惠活动（1）新用户优惠：对新注册用户给予优惠券、折扣等优惠，吸引更多潜在客户。

（2）会员制度：设立会员制度，提供积分兑换、专享折扣等福利，增加客户粘性。

3.联合营销（1）与电商平台合作：与京东、淘宝等电商平台展开合作，共同推出优惠活动，提高业务量。

（2）跨界合作：与其他行业知名品牌合作，如餐饮、娱乐等，实现资源共享，扩大品牌影响力。

4.社会公益（1）绿色环保：推广环保包装，减少快递垃圾，提高环保意识。

（2）公益捐赠：定期开展公益捐赠活动，回馈社会，提升品牌形象。

五、执行与监控1.制定详细执行计划：明确各部门职责，确保营销方案顺利实施。

快递可行性研究报告快递可行性研究报告一、研究背景随着电子商务的迅猛发展，人们对快递服务的需求不断增加。

快递作为一种物流服务方式，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，在当前的快递市场上，还存在着一些问题和不足之处，如时效性、服务质量、成本等方面的不稳定性。

因此，有必要对快递服务进行可行性研究，以期找到改进现状的方案。

二、研究目标本研究的目标是通过研究快递服务的可行性，找到解决现有问题的方案，并提出一些建议，以改进快递服务的质量和效率。

三、研究方法本研究采用文献研究法、问卷调查法和统计分析法。

首先，通过对当前快递市场的相关文献进行研究和分析，了解快递服务存在的问题和挑战。

然后，设计并发放问卷，收集快递用户对快递服务的满意度和需求情况。

最后，通过统计分析对问卷数据进行整理和归纳，得出研究结果。

四、研究结果与分析通过对文献研究和问卷调查的数据分析，得出以下研究结果和分析：1. 快递服务的时效性是用户最为关注的问题之一。

许多用户希望能够及时收到快递物品，但在现实中存在着快递延误和丢失的情况。

这需要快递公司采取措施来提高配送效率和准确率。

2. 快递服务的质量是用户选择快递公司的重要因素之一。

用户更倾向于选择信誉好、服务好的快递公司，同时，快递公司应该注重培训员工的服务态度和技能，提高服务质量。

3. 快递服务的成本也是用户关注的重点。

用户期望能够以较低的价格享受到快递服务，但是在现实中一些快递公司存在着高价格、额外费用等问题。

快递公司应该合理定价，提供具有竞争力的价格。

五、改进方案与建议基于上述研究结果，我们提出以下改进方案和建议：1. 加强快递配送与技术的结合，采用智能化设备和系统来提高配送效率和准确率。

2. 加强员工培训，提高服务质量，让用户享受到更好的快递服务体验。

3. 合理定价，提供具有竞争力的价格，增加用户的选择和满意度。

六、结论通过对快递服务的可行性研究，我们得出结论：针对快递服务存在的问题和挑战，我们提出了一些改进方案和建议，如加强技术支持、提高服务质量、合理定价等。

快递项目可行性研究报告一、项目简介快递行业是随着电商的兴起而迅速发展的一个产业，其市场潜力巨大，对于提高物流效率、满足人们日益增长的物流需求起着重要作用。

本报告针对快递行业的可行性进行深入研究，分析了当前市场情况、竞争格局、发展趋势，提出了相应的发展策略和建议。

二、市场分析1.市场现状随着电商的快速发展，快递行业也迎来了快速增长的机遇。

目前我国快递市场规模巨大，但在竞争激烈的情况下，企业之间的差距也越来越大。

一线快递巨头如顺丰、圆通、中通等巨头在市场占有率上处于领先地位，大众化快递公司如韵达、申通等也在不断扩大市场份额。

同时，新兴快递企业如菜鸟、京东物流等也加入到竞争中，市场份额不断扩大。

2.市场需求随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，消费者对于快递服务的要求也不断提升。

快递行业不仅要求提供快捷、高效、安全的配送服务，还要求提供更加个性化、定制化的服务。

消费者对于物流配送的时间要求也越来越紧迫，对快递企业提出更高的服务水准。

3.市场机遇随着电商的普及，消费者对快递服务的需求持续增长。

同时，我国的城市化进程也在快速推进，城市间的物流配送需求也不断增加。

新技术的应用如人工智能、大数据、物联网等也为快递行业提供了更多的机遇。

机遇与挑战并存，快递企业需要更多的创新和发展来适应市场的需求。

三、竞争分析1.巨头企业顺丰、韵达、申通等快递巨头一直处于行业领先地位，其服务网络覆盖范围广泛，服务质量高，市场份额稳固。

这些企业拥有强大的资金支持和优质的服务团队，无论是技术研发还是市场营销都有显著优势。

2.新兴企业菜鸟、京东物流等新兴企业通过创新、技术革新，快速崛起，市场份额逐渐增加。

这些企业通常在服务质量、物流效率等方面有更快的反应速度和更好的用户体验。

3.中小型企业其他中小型快递企业在市场上占据一定份额，但面临着资金短缺、服务质量不稳定等问题，需要更多的创新和改进来提高竞争力。

四、发展策略1.技术创新利用人工智能、大数据、物联网等新技术，提高配送效率、减少成本，提升用户体验，不断推动企业的数字化转型。

顺丰快递顾客分析及对策调研报告专业：班级：姓名：指导老师：二零一八年一月一十日目录一、摘要 (1)二、引言 (1)三、总体满意度情况…………………………………………（1—3）1.顾客对顺丰快递收费满意度 (1)2.顾客对顺丰快递包装满意度 (2)3.顾客对顺丰快递安全满意度 (2)4.顾客对顺丰快递服务满意度 (3)5.顾客对顺丰快递效率满意度 (3)四、顾客对顺丰快递的建议 (4)1.费用 (4)2.效率 (4)3.快递包装 (4)4.快递员的服务 (4)五、附录………………………………………………………（5—7）1.调研方案……………………………………………………………（5—6）2.调查问卷……………………………………………………………（6—7）六、参考文献 (7)七、致谢 (8)顺丰快递顾客分析及对策调研报告作者：**（湖南商务职业技术学院****级物流管理专业，长沙410205）摘要：本次关于“顺丰快递顾客满意度调查”的主要目的是了解现在顺丰快递顾客对其的满意度。

通过对顾客满意度的调研为顺丰快递提高自身的发展提出一些相关的建议，从而进行一个顺丰快递的顾客分析及相应对策。

此次问卷共发放50份，收回有效问卷50份，调查对象为在校大学生。

通过本次调查获得的主要信息有：顾客对顺丰快递价格满意度、包装满意度、安全性满意度、服务人员满意度、效率满意度以及顾客对顺丰快递的建议等。

【关键词】顾客满意度；发展对策；顺丰快递1.引言近十年来，我国快递行业高速发展，取得了可观的成效。

然而，由于发展体系尚不成熟，也显露出了一系列的问题，尤其是快递作为一个服务性的产业，客户满意度方面的问题将直接决定企业的长足发展。

根据当前我国快递行业的发展现状及其所呈现出的问题，由现象到本质，全面分析，从提高客户满意度方面提出应对策略及其措施，为顺丰速运能够在激烈的竞争中稳定发展提供依据。

那么，要怎样在当前形势下，提高快递行业客户满意度呢？2.顾客对顺丰快递总体满意度情况2.1顾客对顺丰快递收费满意度此次调研中，有39名顾客对顺丰快递收费不满意，仅有11名顾客对顺丰快递收费表示能接受。