ISO-TS16949质量管理体系ppt课件

1 以顾客为关注焦点
2
领导作用
3
全员参与
4
过程方法
5
管理的系统方法
6
持续改进
7
基于事实的决策方法
8 互利的供方关系
Section 0.2 - ISO 9000
最高管理者应通过对组织的管理体现出对质量管理8个原
则的应用。
- ISO/TS16949 0.3 “注”
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第三章
标准结构 介绍
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改进
检查
确定目标
4.1.1 总要求– 补充 外包过程: 不能免除组织对符合所有顾客要求的职责 不允许委托技术职责 与顾客零件批准程序的接口
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程序或过程
程序 - 为进行某项活动或过程所规定的途 径
过程 - 使用资源将输入转化为输出的活动 的系统
体系 - 相互关联或相互作用Tak的en f一rom组ISO过900程0:2000
然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到了一 辆。
史密斯先生进入超级市场后，开始寻找他妻子要求他采购的物 品。他很容易就找到了它们，因为所有的商品都已经按类别进行了 划分，并有指示标志导向。
现在史密斯先生准备付款并开始排队。因为没有拥挤，所以他 很快就付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车 。他把所购买的物品放入车后备箱内，然后他把购物车交还了超级 市场管理员。
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过程是大厦的基石
输入 材料和信息
控制 程序 规范 培训 目标
过程
资源 设备和人
输出 转换后的 材料和信息
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汽车行业的过程识别
顾客导向过程 支持过程 管理过程
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顾客导向过程分析
O 组织
I
顾客
要 求
输入
质量体系的持续改进
管理职责
资源管理
产品实现
测量分析和改进
输出
产品
顾客
满 意
.
汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
质量体系的持续改进
顾客 要求
输入
管理职责
资源管理
测量分析和改进
产品实现
输出
产品
.
顾客 满意
顾客导向过程分析
O
活动1 活动2 活动3 活动4
支持过程
方框内包括了我们 所控制的支持过程
I
.
支持过程
培训 信息系统 维护保养 采购 供应商管理 物流 设施 质量
543
6
2
7
1
8 9
10
.
汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
■ “章鱼图”示例--超级市场：
史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间去购物 ，现在他正在街上寻找一家超级市场。史密斯先生从指路牌上看到 一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处，于是 他决定去那里购物。
到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可以使 他的车不被雨淋湿。
想要停车的顾客
知道“不可思议的
（I）
好吃”超级市场存
.
在的百度文库客 （O）
汽车行业顾客导向过程
市场分析/顾客需求 投标/标书 定单/要求 产品和过程设计 产品和过程的验证/确认 产品生产 交付 支付 产品保证/服务 顾客反馈
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汽车行业的顾客导向过程 Customer Oriented Processes
采取适当 的行动
确定达到 目标的方法
检查效果
实施
计划 实施
.
质量管理体系过程模式
质量管理体系持续改进
顾
顾
客
要
求
客
管理职责
顾
顾
资源管理
输入
Product
(and产/ or品Se实rvic现e)
Realisation
测量、分析 和改进
O输utp出ut
客
满客
意
产品 服务
质量管理体系
.
ISO/TS16949
目的: 建立旨在持续改进的质量管理体系，强调
缺陷预防、减少变差和供应链中的浪费
避免多重认证 (取代QS-9000,VDA6.1,EAQF94,AVSQ94)
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ISO/TS16949
范围--适用于组织的顾客指定的产品或服务件的制造现场。 适用于整个汽车供应链。
对ISO/TS16949条款删减的说明： - 对于没有产品设计职责的组织，允许对7.3进行删减, 但允 许的删减不包括对制造过程的开发. -除以上说明外,组织质量管理体系必须说明ISO/TS16949所有 要求, 目前没有应用的过程可能发生不适用
ISO/TS16949
第二版
质量管理体系 汽车行业生产件与相关服务件的组织实施
ISO9001：2000的特殊要求 理解与解释
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目标
提供一个有关ISO/TS16949标准范围及内容的 总体理解
讲解汽车行业过程方法 为企业应用ISO/TS16949提供一些基本的思路
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第介一绍章
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ISO/TS 16949
术语- 3.1 汽车行业的术语和定义
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第二章
管理体系模式及良好的业务运作
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逻辑发展
质量控制 质量保证 质量管理
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质量管理体系
在质量方面指导和控制组织的管 理体系
(ISO 9000:2000)
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质量保证
质量管理的一部分，致力于达到 质量要求并提供信心
(ISO 9000:2000)
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质量管理原则
7.产品实现
Measurem测ent量, An、aly分sis析an和d Im改pr进ovement
8.测量、分析和改进
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第四章
以过程为中心的管理体系
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过程或程序驱动
ISO/TS16949:2002 (第4.1条款总要求)指出: 识别质量管理体系所需要的过程 确定这些过程的顺序和相互作用
并且管理这些过程
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汽车行业的顾客导向过程--章鱼图
已经找到物品的 顾客 （O）
想要付款的 顾客 （I）
想找到物品的顾 客 （I）
拿到购物车的顾 客 （O）
④ ③
想运送采购物品 的顾客 （I）
已经停好车的顾 客 （O）
②
⑤ ⑥
①
已经付款的 顾客 （O）
想找到自己车的 顾客 （I）
已经找到自己车 的顾客 （O）
不知道“不可思议 的好吃”超级市场 存在的顾客 （I）
第1部分 -第4部分内容是标准范围剪裁和总体质量管理体系 要求
Manageme管nt 理Res职pon责sibility Resourc资e M源an管age理ment
Produc产t Re品ali实sati现on
输入 ININIPNPUPTUTT
过程 PROCESSES
OUTP输UT出
5. 管理职责 6. 资源管理
TS 代表技术规范，每三年评审一次 ISO/TS16949 由国际汽车推动小组（IATF）
日本汽车制造商协会（JAMA）以及 ISO/TC176委员会共同制定 方框内文字是ISO9001：2000 原文，方框外 是制造商特殊补充要求 “必须”表示要求，“应当”表示推荐
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ISO/TS16949