向下属布置任务时，至少要说五遍。
第一遍，管理者：“渡边君，麻烦你帮我做一件xx事。”渡边君：“是！”转身要走。
第二遍，管理者：“别着急，回来。麻烦你重复一遍”渡边君：“你是让我做
xx事对吗？这次我可以走了吗？”
第三遍，管理者：“你觉得我让你做这事的目的是什么？”“你让我做这事的
目的大概是咱们这次能够顺利地召开培训，这次我可以走了吗？”
第四遍，管理者：“别着急，你觉得做这件事会遇到什么意外？遇到什么情况
你要向我汇报，遇到什么情况你可以自己做决定？”渡边君：“这件事大概有
这么几种情况……如果遇到A情况我向您汇报，如果遇到B情况我自己做决定。您看可以吗？”
最后一遍，管理者：“如果让你自己做这个事，你有什么更好的想法和建议吗？”渡边君：“如果让我自己做，可以在某个环节……”
第二章
管理者的三大角色：
1.下层执行：使命必达
无论遇到什么情况，都要保证最后的结果，取得信任。
2.中层管理：面面俱到
负责团队中的大小事物，《刻意练习》，既能解决问题，又能营造氛围。
3.高层领导：营造氛围
考虑做任何一件事对整个团队情绪会产生怎样的影响，借助其他人来达成目标。
海底捞营造团队氛围：（1）给员工宿舍配备保姆。（2）允许员工恋爱。（3）给员工父母发工资。（4）给离职员工发津贴。
设定明确的团队愿景。《指数型组织：打造独角兽公司的11个最强属性》《哈佛商学院最受欢迎的领导课》
第四章
善待前员工，建立前员工联盟，投资创业员工。
第五章
1.目标管理。SMART原则。
（1）S=specific（明确具体）
（2）M=measurable（可量化）
（3）A=attainable（可接受、可实现）
（4）R=realistic（相关性、符合实际）
（5）T=time-limited（有时间限制）
2.目标管理模型。
第一步，写出目标。
第二步，列出阻碍目标实现的因素。
第三步，列出可以帮助目标实现的条件。
第四步，写下个人特征，便于做到知人善用。个人特征是指个人突出的品质，比如聪明、善于交际、善于思考等。
第五步，按照执行、管理、领导这三种角色，列出各自要做的事情。
第六章
自己知道自己不知道
1. 隐私象限：正面沟通，避免误解
（1） DDS （deep dark secret ，又黑又深的秘密）
（2） 不好意思说。
（3） 忘了说。打破知识“诅咒”，对同一件事情，不是所有人都跟我们有同
等高度的认知。《让创意更有粘性》
2. 盲点象限：利用反馈看到自身局限
注意投诉和反馈，盲点象限也可能是优点，不能一概而论，也不能盲目更正。
3. 潜能象限：不能轻视每一名员工的潜能
是否充分调动了员工的积极性，是否为员工的能力提升提供了很好的规划和培训？《高绩效教练》
4. 公开象限：让员工尊重你，而不是怕你
（1） 将隐私象限转化为公开象限。
（2） 将盲点象限转化为公开象限。利用客户反馈，设计训练销售话术，熟练
背诵，亲切自然口语化。
第七章
1. 倾听。
（1） 深呼吸。倾听之前深呼吸，清除私心杂念，放下偏见，只留下平静的心
为接下来的倾听做好准备。
（2） 提问。
（3） 复述。
他人知道 他人不知道
2.错误肢体动作。
（1）无精打采。
（2）夸张的手势或点头。
（3）谈话时看手表、坐立不安或拨弄头发。
（4）交叉双臂或握紧拳头。
（5）言语和面部表情不一致。
（6）避开对方目光。
（7）过于强烈的眼神接触。
（8）转动眼珠。
（9）皱眉或其他不开心的表情。
3.用认同化解对方的失控情绪。
管理者在面对情绪失控的人时，最好的办法就是千方百计让他说“是”，让其
做出简单的点头动作。“这件事让你很心烦，对吗？”“这件事让你很难过，
对吗？”“这件事让你很悲伤，对吗？”
第八章
1.警惕“推理阶梯”，避免误解和伤害。
（1）推理阶梯：1.收集数据。2.选择性接收数据。3.赋予意义，得出结论，采取行动。
（2）批评员工之前，一定要问自己：“此事是否可能只是我的推理，实际情况并非如此？”实际工作中，由于管理者心中对于某件事已经有了定论，在沟通时便不会给员工反驳申诉的机会。如果将批评改称为反馈，就意
味着在谈话之前，管理者不会对员工的所作所为做出任何主观结论，只
是陈述自己看到的现象以及对这种现象的担忧。
2.通过正面反馈，引爆你的团队。
（1）零级反馈：无动于衷。
（2）二级反馈：给予赞扬。公开的、正面的口头表扬。《金钱不能买什么》
（3）三级反馈：表扬并告诉他原因。《一分钟经理人》需要让员工明确知道他做什么事情会得到表扬。
3.负面反馈时，对事莫对人。
“三明治式”反馈模式：第一层，表扬员工平时工作做得不错；第二层，指出员工在现阶段工作中存在的问题；第三层，告诉员工改进之后会达到的成就。
负面反馈四大流程：
（1）准备事实。
（2）谈话。
1)设定情景。
2)给予反馈。反馈标准化工具BIC“behavior impact consequence”，第一部分：B
（事实）是指那些已经发生的行为；第二部分：I（影响）是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用；第三部分：C（后果）是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。
3)鼓励和倾听。
4)商讨改变。
（3）行动总结。
（4）跟进计划。
第九章
1.GTD（getting things done）工作法。
（1）收集。将能够想到的所有应该去做的事情罗列于“待办事宜”中。（2）整理。分类处理，定时清空。
（3）组织。综合考虑各方面因素，制定出相应的计划。
