物业管理项目经理培训教材
- 格式:ppt
- 大小:2.41 MB
- 文档页数:15
物业管理基础工作培训大纲前言●什么是企业基础管理?▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。
这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础,是完善各项管理工作,特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。
▲管理基础工作又是“地基”,是实现综合管理和专业管理的基础和前提,也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。
●什么是物业管理?是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。
●物业管理基础工作包含八个方面:▲人员管理▲计划管理▲客户服务管理▲工程维修管理▲安保服务管理▲保洁绿化管理▲监督管理▲会议管理一、人员管理----人员是管理的根本,管好人是有序开展一切工作的前提,同时是持续发展的基础,物业从业人员管理的要求包括:(一)人员选聘1、班长以上管理人员必须具备基层管理能力,经全面考核和了解方可任用2、基层员工强调纯朴的品质和吃苦耐劳的精神(二)人员定岗强调精减、高效,按需定人(三)人员使用1.要树立企业服务的良好形象2.要有团队合作精神(四)人员培训1.分公司要组织对于标准化流程和制度文件的学习2.一线员工注重现场操作培训3、视频教材的学习(五)人员考核1.末位淘汰2.奖罚结合二、计划管理----计划是工作的导向,也是工作的目标,没有计划就等于没有目标,没有计划就会对实际的工作缺少客观的评估与考核的基础,因此,制定计划和指导计划执行是有序开展工作首要的职能与必备条件。
(一)年度指标计划管理附件:2009年度巴黎都市年度收支预算2009年度巴黎都市维修保养计划2009年度巴黎都市年度回访计划2009年度巴黎都市年度活动计划1、计划的制订与分解管理:(1)按交房进度节点和小区具体实际制订(2)按总体指标月、周、日、部门、人进行分解2、指标的落实与跟进管理(1)每日跟进关键指标进展(2)每周报表查看查看客服受理周报分析(见附表)物业费收缴进度表(见附表)(3)每周例会要对照(4)每月20日要倒排(二)日常工作计划管理1、围绕全局:分公司要按总部重要指示结合物业总公司的要求和公司的整体安排提出部门的日常工作计划;2、积极主动:分公司要根据要求主动积极安排工作,以达到;3、及时回报:部门对上司或对下属要做到及时上传下达,根据计划进行督办落实,并保质保量的完成,同时重要事情亲自督办。
物业经理资格证培训课程一、课程简介物业经理资格证培训课程是为了提高物业管理人员的专业素养和管理能力而设计的培训项目。
该课程旨在帮助学员掌握物业管理的基本知识、技能和实践经验,培养他们成为优秀的物业经理人才。
二、课程目标1. 系统学习物业管理的理论知识,了解物业管理的基本原理和方法。
2. 掌握物业管理的实施技巧,学习如何有效地组织和管理物业工作。
3. 培养学员的团队合作精神和沟通协调能力,提高工作效率和质量。
4. 培训学员的专业素养和职业道德,使其具备良好的职业操守和服务意识。
5. 培养学员的创新思维和问题解决能力,提高解决实际问题的能力。
三、课程设置1. 物业管理理论基础:介绍物业管理的定义、发展历程、基本原理和理论框架。
2. 物业管理法律法规:学习有关物业管理的法律法规,了解物业管理的法律责任和义务。
3. 物业服务管理:介绍物业服务管理的基本概念、内容和方法,学习如何提供优质的物业服务。
4. 物业项目管理:探讨物业项目管理的重要性和关键要素,学习如何规划、组织和控制物业项目。
5. 物业维修与保养:介绍物业维修与保养的基本原则和方法,学习如何有效地进行物业设施的维修与保养。
6. 物业安全管理:学习物业安全管理的基本知识和方法,掌握应对突发事件和应急处理的技能。
7. 物业财务管理:了解物业财务管理的基本概念和方法,学习如何进行物业财务分析和预算编制。
8. 社区管理与居民服务:介绍社区管理与居民服务的重要性和内容,学习如何提供优质的社区管理和居民服务。
四、教学方法1. 理论讲授:通过课堂讲授,系统地介绍物业管理的理论知识。
2. 实践操作:通过案例分析和实际操作,帮助学员掌握物业管理的实施技巧。
3. 小组讨论:组织学员进行小组讨论,促进学员之间的互动交流和合作学习。
4. 视频展示:播放相关的物业管理实践案例,帮助学员理解和应用所学知识。
五、考核与评价1. 课堂测验:每个模块结束后进行的小型考试,检验学员对所学知识的掌握程度。