服务礼仪PK赛试题
第一环节：必答题
第一组：
1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼
A、1
B、1.5
C、2
D、3
2、商品标价签要求放置在（）
A、统一右侧
B、统一左侧
C、统一中间
D、无所谓
3、学习服务礼仪的目的是（）
A、提高个人素质
B、便于更好的为游客服务
C、有利于交往应酬
D、维护企业形象
4、对于座次的描述正确的有（）
A、后排高于前排
B、两侧高于中央
C、中央高于两侧
D、内侧高于外侧
5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（）
6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( )
第一组答案：B A ABD ACD ╳╳
第二组：
1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）
A、先问清对方是谁
B、先告诉对方他找的人不在
C、先问对方有什么事
D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。
A、5-15
B、15-30
C、30-45
D、45以上
3、双方通电话，应由谁挂断电话（）
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（）
A、着装符合规范，胸前佩戴工牌
B、不能自行修改制服
C、保持工服清洁整齐，穿着得体
D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓
5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）
6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）
第二组答案：C B AC ABC ╳√
第三组：
1、礼仪的根本是什么？ ( )
A.形象
B.交流
C.尊重
D.自信
2、一般最佳的握手时间是( )秒
A、10秒
B、3－5秒
C、5－6秒
D、30秒
3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）
A、星期一早上10:00以前的时段
B、周末的16:00以后时段
C、对方休假时段
D、平常22:00-6:00这个时段
4、下列说法正确的是( )
A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出
B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出
C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出
D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出
5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）
6、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并没有进行改正（）
第三组答案：C B ABCD AB √╳
第四组：
1、广播系统音量标准为（）
A、2刻度
B、3刻度
C、4刻度
D、5刻度
2、当向游客致欢迎词介绍项目时，用时不超过（）秒
A、15
B、20
C、30
D、40
3、关于握手的礼仪，描述正确的有( )
A、忌用左手，握手时不能戴墨镜
B、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
C、先伸手者为地位低者
D、客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手
4、待客三声( )
A、来有迎声
B、答有笑声
C、去有送声
D、问有答声
E、热情招待
5、服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。（）
6、男士站立时应该两腿直立，两脚并拢，两手自然下垂。（）
第四组答案：B C ABD ACD ╳╳
第五组：
1、交往中的礼仪距离为（）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。
A、大于1米，小于2.5米
B、大于1.5米，小于3米
C、大于0.5米，小于1.5米
D、大于1.5米，小于2.5米
2、在台面货品少于（）时应该进行补货
A、40%
B、50%
C、60%
D、70%
3、“三先原则”是指什么？（）
A、先注视
B、先欢迎
C、先微笑
D、先问好
4、在言谈时，我们应该要注意的礼仪是（）
A、声调要平和
B、手势要适当
C、表情要自然
D、谈话要有思想
E、自己对什么感兴趣就说什么
5、女士短发要合拢在耳后，可佩带色彩艳丽的饰物（）
6、扩音器应该要挂于前腰右侧（）
第五组答案：B C ACD ABCD Х√
第六组：
1、如果主人亲自驾驶汽车，( )应为首位？
A、后排左侧
B、副驾驶座
C、后排右侧
D、司机后排对角线
2、面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁( )
A、上级、晚辈、嘉宾
B、下级、晚辈、主人
C、上级、长辈、嘉宾
D、下级、长辈、主人
3、交谈三忌( )
A、大声喧哗
B、恶语伤人
C、三心二意
D、严肃表情
4、打电话时，以下表述正确的是( )
A、挂电话时，地位高者先挂电话
B、拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
C、通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
D、无人接听电话时应该一直反复拨打，知道有人接听为止
5、在迎宾时，商品部营业员要站立于柜台中间位置，距离柜台0.1米（）
6、当你有很急的事情需要去处理时，可以在公园内跑（）
第六组答案：B D ABC ABC √Х
