1、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越要具备
领导技能
组织技能
概念技能
人事技能
2、以下描述不正确的
中国电信是上市公司
中国电信在A股上市
中国电信在H股上市
中国电信是全业务电信运营商
3、企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（）
市场机会
购买
交易
租赁
4、CRM是
销售自动化
客户信息管理
客户关系管理
客户关系营销
5、刘邦怀疑韩信谋反而捕捉韩信后，君臣有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少”韩答：“陛下克领兵十万。”刘问：“你能领兵多少”韩答：“多多益善。” 刘不悦，问道：“即如此，为何你始终为我效劳又为我所擒”韩答：“那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则善于将兵。”在这段对话中，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种理论的基本观点
领导特质理论
领导权变理论
领导风格理论
两者并不相关
6、企业在选择目标市场涵盖战略时需要考虑的主要因素包括（）
企业资源
产品同质性
市场同质性
产品所处的生命周期阶段
7、某大酒店经理发现，客房部的人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现，客房部和洗衣部的女工，不仅聘用的资格条件相
同，待遇也基本相同，而工作负荷反而比洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是
客房部员工不能胜任工作
在客房部工作经常需要加班
客房部员工没有受到激励
在客房部工作拿得奖金比较少
8、（）代表未来商务发展的方向
商人批发商
制造商批发机构
超级市场
电子商务
9、企业所在地居委会属于公众中的（）
政府公众
市民行动公众
地方公众
媒体公众
10、电信是指利用有线、无线的（），传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。
微机系统
电磁系统
光电系统
交换系统
11、（）是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为
销售
购买
交易
租赁
12、市场营销研究人员及管理人员对已有的二手资料必须进行严格审查与评估，审查与评估的标准主要有
公正性
有效性
连续性
可靠性
13、北京电信会员俱乐部的VIP客户服务专线是什么
10000
10086
10010
14、中国电信承接CDMA网络运营，成为全业务运营商是哪一年
2007
2008
2009
2010
15、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现
对企业的品牌产生情感和依赖
重复购买
即便遇到对企业的产品不满意，也不会向企业投诉
有向身边的朋友推荐企业产品的意愿
16、以下哪项非中国电信的业务经营范畴
DID
CDMA2000
EVDO
GSM
17、人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述。如果用于对决策程序进行分析，则应加强决策的什么环节
发现问题和确定目标
拟定方案和选择方案
执行方案
检查评价与反馈方案
18、综合业务数字网的缩写
ISDN
PSTN
DDN
ADSL
19、自网间互联一方或者双方申请协调之日起（）日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。
15
20
30
45
20、号称“钟表王国”的瑞士1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。日本人认为，石英表这项新技术大有前途，就投资进行大量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在20世
纪70年代后五年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点
决策对企业生存发展的影响至关重要
技术管理更能给企业带来竞争力
技术要发挥作用离不开资本的投入
瑞士的手表缺乏技术创新精神
21、在市场营销费用超过一定数量后，即使市场营销费用进一步增加，但市场需求却不随之增长，一般把市场需求的最高界限称之为（）
市场预测
市场潜量
市场需求
企业潜量
22、市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经济现状的信息的子系统是（）
市场营销情报系统
内部报告系统
市场营销研究系统
市场营销分析系统
23、不属于中国电信的套餐体系是
畅聊
商旅
乐享3G
全球通
24、刘明5年前大学毕业后来到A公司工作，半年前被破格提拔为车间主任。上任后，刘明率先垂范，以身作则，加班加点，工作认真负责。他也要求自己的下属和员工同他自己一样加班加点，认真负责。但是，在这样严格要求之下，前天车间还发生了一次安全事故，尽管损失不大。对这次事故，你认为最重要的是
刘明需要反省自己与下属的需求层次、激励水平存在哪些不同，以找到正确的激励方法
应详尽调查事故原因，找到事故责任者，并对责任者予以严惩，以防止类似事故再度发生
应在公司内部进一步的进行职业道德教育，增强员工的主人翁意识
发动车间全体员工，群策群力，发现安全隐患，一举排除25、北京电信VIP会员俱乐部的名称为
北京电信e家客户俱乐部
北京电信天翼客户俱乐部
