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2014年物业管理师考试《综合能力》模拟考试冲刺试卷（含答案）一、单项选择题（每小题2分，共40题）第1题一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的( )。
A.管理费用B.咨询费用C.财务费用D.营业成本【正确答案】：D第2题某办公单位以每月2000元的价格租了一间100平方米的办公室，年底结算时，其交通费3500元/年，通信费5000元/年，办公用品费1000元/年，书报费1300元/年，宣传广告和市场推广费15000元/年，法律费用8000元/年，节日装饰费2500元/年。
参加测算的物业面积为10000平方米，其办公费估算为( )元/月·平方米。
A.0.67B.0.50C.0.57D.0.60【正确答案】：B第3题在做物业管理服务的主要成本估算时，保安人员的人身保险费计入( )中。
A.保安费B.不可预见费C.保险费D.人工费【正确答案】：B第4题在预算期内，物业服务企业为筹措资金所发生费用的预算是( )。
A.营业成本预算B.管理费用预算C.经营费用预算D.财务费用预算【正确答案】：A【您的答案】：D第5题关于物业管理年度运营预算的说法，正确的是( )。
A.预算不包括费用支出发生的时间B.预算不包括能源费用支出安排C.预算不包括员工的养老保险D.预算中要为不可预见费用的支出预留空间【正确答案】：D第6题下列自然人中，不能成为房屋租赁主体的是( )。
A.肢体残疾的人B.没有民事行为能力的人C.未满十四周岁公民的法定监护人D.企业的法定代表【正确答案】：B第7题城市房屋租赁实行( )制度。
A.审批B.审核C.登记备案D.报告【正确答案】：C第8题甲、乙双方签订了厂房租赁合同，合同规定，甲于合同签订之日起将其拥有的厂房租赁给乙，乙应于合同签订之日起承担支付租金的义务，合同签订后，乙因自身原因迟滞1个月后入住该厂房，关于合同第1个月租金的说法，正确的是( )。
一、单项选择题：二、（一）1、本案例中，值勤保安不可以强行破门而入。
物业服务企业对火灾报警系统有管理和维护的职责，对火灾报警器的误报所造成的损失，物业公司应负相应责任。
本案例中因火灾报警器误报，物业公司值勤保安在没有调查清楚原因的情况下，就擅自破门而人，侵犯了业主的权利。
2、若该住户确实发生火灾，物业公司应采取的紧急措施包括：（1）了解和确认起火位置、范围和程度。
（2）向公安消防机关报警。
（3）清理通道，准备迎接消防车入场。
（4）立即组织现场人员疏散。
在不危及人身安全的情况下抢救物资。
（5）组织义务消防队。
在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。
（6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
3、对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何减少损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。
4、优点：对火灾报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间的矛盾激化。
不足：物业公司对火灾报警系统管理不善，检查不及时。
（二）1、可能原因：环境脏乱。
其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
2、应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇。
对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。
小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。
为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。
利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
3、鼠害防治的主要方法包括：①防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。
2014年物业管理师物业综合能力考试试题下载2014年物业管理考真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！在线做题就选针题库：/oXVZF一、单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. ( )是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。
A. 个人需求B. 群体购买量C. 市场需求D. 客户需求量2. 边际收益递减归路是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分为( )三个阶段。
A. 产量递减、边际产量递减、总产量减少B. 产量递增、边际产量递减、总产量减少C. 产量递减、边际产量递增、总产量减少D. 产量递减、边际产量递减、总产量增多3.( )是指在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。
A. 市场需求B. 个人需求C. 社会需求D. 总体需求4. 西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本、以及管理者才能等，统称为( )。
A. 生产资源B. 生产要素C. 生产条件D. 资源要素5.边际产量指( )生产要素每增加一个单位所增加的产量。
A. 劳动力B. 资本C. 可变D. 固定6.边际技术替代率是指在( )曲线上两种生产要素相互替代的比率。
A. 等产量B. 需求C. 最大产量D. 供给7.规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。
人们经过考察发现，规模报酬存在( )三个阶段。
A. 递减、不变和递增B. 递增、不变和递减C. 递增、递减和不变D. 不变、递增和递减8.( )是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。
A. 内在经济B. 内在不经济C. 外在经济D. 外在不经济9.经济学中的利润是指( )，它是总收益与总成本(经济成本)的差额。
A. 正常利润B. 经济利润C. 超额利润D. 最大利润10.( )是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。
2014年物业管理师各科目考试试题2014年物业管理考真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！在线做题就选针题库：/oXVZF1.在房地产投资分析中，把某一项投资活动作为一个独立的系统，把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫做( )。
A. 现金流入B. 现金流出C. .货币流量D.现金流量2.为了与期末惯例法保持一致，在把资金的流动情况绘成现金流量图时，都把初始投资P作为上一周期期末，即第( )期期末发生的。
A. .0B. 1C. .2D. 33.某一计息周期内的净现金流量，是指该时段内现金流量的( )。
A. .算数和B. .代数和C. 对数和D. 平方和4.以下关于潜在毛租金收入的描述中，错误的是( )。
A.物业可以获取的最大租金收入B.等于物业内全部可出租面积与最可能的租金水平的乘积C.潜在毛租金收入代表物业实际获取的收入D.能够改变潜在毛租金收入的因素是租金水平的变化或可出租面积的变化5.物业中设置的自动售货机、投币电话等获得的收入称为其他收入。
这部分收入是租金以外的收入，又称为( )。
A.特别收入B.经营收入C.计划内收入D.计划外收入6.一般将通过专业代理机构或法律程序催缴拖欠租金所获得的收入列入以下哪个收入项目中( )。
A.拖欠收入项目B.其他收入项目C.收租损失项目D.租金收入项目7.以下房屋出租有效毛收入的公式中，正确的是( )。
A.有效毛收入= 毛租金收入一收租损失+其他收入B.有效毛收入= 毛租金收入一空置和收租损失+其他收入C.有效毛收入= 潜在毛租金收入一收租损失+其他收入D.有效毛收入= 潜在毛租金收入一空置和收租损失+其他收入8.以下关于房屋出租净运营收益的描述中，错误的是( )。
A.净运营收益= 潜在毛收入—运营费用B.净运营收益= 潜在毛收入—管理费用C.净运营收益= 有效毛收入—运营费用D.净运营收益= 有效毛收入—管理费用9.以下对于物业更新改造准备金的描述中，错误的是( )。
2014年物业管理师物业管理综合能力必做题(含答案)<一>单选题(共60 题，第小题1 分)(1)( )是近年来发展起来的水灭火系统，它在火灾报警系统报警的同时，通过联动控制水喷淋系统管网排气扭预先排除管网内压缩空气，使灭火时消防水能签迅速进入管网。
A.干式自动喷淋水系统B. 湿式自动喷淋水系统C. 预作用式自动喷淋水系统D. 雨淋式自动喷淋水系统(2)( )是指个体从原有的生活方式向另外一种新的生活方式的转变，适应和文化内化的过程。
A、基本社会化B、继续社会化C、持续社会化D、再社会化(3)建筑的首要目的是( )。
A、建筑功能B、建筑形象C、建筑的物质技术条件D、建筑性质(4)互动的主要形式有( )A.合作性的互动和排斥性的互动B. 互助性的互动和冲突性的互动C. 分工性的互动和合作性的互动D. 竞争性的互动和合作性的互动(5)互动是一种产生了共鸣行为的交往，即交往双方的所作所为都在对方的心理上及行为上得到了“( )”A.共鸣B.默契C.共振D.认可(6)楼梯在多层建筑中它属于( )A.承事构件B.仅起围护作用C.仅起安全作用D.仅起交通作用E.美观作用(7)( )是指那些没有明确所有着，人人都可以免费使用的财产。
A、共有财产B、公共财产C、国有财产D、私人财产(8)( )是为达到一定目标所制定的未来行动方案。
A、决策B、计划C、控制D、组织(9)信息传播不包括()。
A、传播工具B、传播媒介C、社会交际D、群体传播(10)干式和湿式的区别是( )。
A、管网在正常状态下是否有消防水存在B、采用雨淋偶而非湿式报警阀控制消防水流C、结构差异D、安全系数各不相同-(11)砖的优点是( )。
A、污染小B、生产方便、价格便宜C、劳动强度低D、生产耗能低(12)建筑施工图不包括( )。
A、平面图B、建筑详图C、设备图D、剖面图(13)下列不属于ERG理论中需要的内容的是( )。
A、生存需要B、社交需要C、相互关系需要D、成长需要(14)( )是整个火灾自动报警与联动控制的核心。
全国物业管理师考试物业管理综合能力试题及答案一、单选题()L不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数,除了某些特殊的资源，比如土地、劳动等资源外，大多数商品的供给曲线是()。
A.向右上方倾斜的B.向左上方倾斜的C.向右下方倾斜的D.向左下方倾斜的ABCD2、在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。
这种规律称为()。
A.生产函数B.生产要素边际产量递减规律C.供给价格弹性D.需求弹性ABCD3、关于商品均衡价格，下列说法错误的是()。
A.商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果B.在这一均衡点,生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。
C.在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。
D.较高的市场价格会激发消费者的需求而提高的生产者的供给,从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡。
ABCD4、具有战略意义的管理职能是()。
A.决策B.计划C.领导D沟通ABCD5、按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括()。
A.专业化战略B.紧缩型战略C.组织革新战略D.研究开辟战略ABCD6、做出正确的决策的基本顺序是：()，拟订各种可行方案并进行选优，对选定的最优方案还对付诸措施，在实施过程中不断进行检查和信息反馈，以保证决策得以层层落实，并在实践中评价决策是否正确。
A.全面采集信息和资料,进行系统的调查研究，进行科学预测B.进行系统的调查研究，全面采集信息和资料，进行科学预测C.进行系统的调查研究，进行科学预测，全面采集信息和资料D.进行科学预测，全面采集信息和资料，进行系统的调查研究ABCD7、不属于市场调查主要内容的是()A.市场需求调查B.市场供给调查C.销售渠道调查D.竞争结构调查ABCD8、企业经营战略管理的全过程可以概括为多个阶段，确定企业的使命与目标的工作是O阶段的工作。
2014年物业管理师《物业管理实务》真题及答案解析考试第一篇：2014年物业管理师《物业管理实务》真题及答案解析考试2014年物业管理师考试《物业管理实务》真题及答案解析一、案例分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或1个以上备选项符合题意。
备选项至少有一个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）【案例一】甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾做过以下四种工作：A.在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B.对部分锈蚀的给水支管及时进行更换。
C.为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D.为解决小区移动通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：1、上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是（A）2、上述各项工作中，应经业主大会同意的是（C）3、上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是（B）4、上述各项费用中，可使用住宅专项资金的是（C）5、上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是（A）答案解析：A属于早期介入的内容，对于早期介入中的发现的问题，物业服务企业可提出整改意见，由建设单位负责解决。
B中的设备更换属于小范围、单项目的，因在物业管理费中列支。
C中围墙的更换需业主大会表决通过，从专项维修资金中列支。
D中通信基站的增设费用一般由通信公司资金承担。
【案例二】某住宅小区总占地面积12万㎡，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万㎡，其中保障性住房建筑面积10万㎡，地下停车库与地下设备用房3万㎡，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万㎡。
该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业。
②以邀请招标的方式选聘物业服务企业。
③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。
④合同期拟定5年。
该项目一期全部售磐，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。
一、单项选择题1、社会学是属于以探讨社会现象或者行为为主的一门学科，是一门高度生活化的 (A )。
A、社会科学B、自然科学C、人文科学D、管理科学2、从狭义的角度理解， (A )是指一个人出生之后，经过幼年、童年的看护，青少年的教育，成为社会所接受的“成人”的过程。
A、社会化B、成人化C、成熟化D、人的进化3、社会化是一个( B )的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才干在社会中得以生存和发展。
A、继续教育B、终身持续C、可持续D、反反复复4、社会学者们普通把个体一辈子中所经历的社会化划分为以下三种基本类型，即基本社会化、续社会化和( A )。
A、再社会化B、连续社会化C、持续社会化D、反复社会化5、(C )是指一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容。
A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化6、(A )是一种十分特殊的社会化过程，它是指个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。
A、再社会化B、继续社会化C、基本社会化D、持续社会化7、社会组织的( B )指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式。
职位、部门是它的基本元素。
A、正式成员B、正式结构C、正式群体D、非正式结构8、在组织管理上，家长制和(A )是两种主要的管理方式。
A、科层制B、正式结构C、等级制D、职业经理人制9、( B )管理方式合用于规模不大、分工不发达的社会组织，管理的好坏取决于管理者的经验和素质。
A、科层制B、正式结构C、等级制D、职业经理人制10、建造是(A )的通称。
A、建造物和构筑物B、公共用房和居住用房C、公共建造和住宅建造D、建造物和设施设备11、供人们进行生产、生活或者其他活动的房屋或者场所称为 (D )，如住宅、医院、学校、商店等。
A、构筑物B、住宅建造C、公共建造D、建造物12、人们不能直接在其内进行生产、生活的建造称为(B )，如水塔、烟囱、桥梁、堤坝、记念碑等。
2014年物业管理师物业综合能力考试试题2014年物业管理考真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析单选题1、物业经营管理服务的目标是( )。
A.防止物业泡沫B.保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力C.合理筹划物业税收D.提供舒适环境并切实保障物业的治安安全2、物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为( )三个层次。
A、物业管理、设施管理、房地产资产管理B、物业经营管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理C、物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理D、物业管理或设施管理、房地产管理和投资管理3、物业经营管理的常规工作不包括( )。
A、物业保险管理B、设施设备管理C、日常维修和维护D、决策分析4、实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期( )最大化。
A.价值B.净收益C.价格D.收入5、国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为( )级写字楼。
A、甲B、乙C、丙D、丁6、下列投资中，能够直接形成房地产市场上增量供给的是( )。
A.房地产企业债券和投票投资B.房地产置业投资C.房地产开发投资D.购买房地产投资信托基金7、房地产投资的个别风险包括( )。
A、收益现金流风险B、周期风险C、变现风险D、利率风险8、房地产投资之弊不包括( )。
A、流动性差B、投资数额巨大C、提高投资者的资信等级D、投资回收期较长9、进行静态条件下的计算与进行动态条件下的计算，两者的区别是( )。
A、是否考虑计算公式的影响B、是否的考虑设备寿命影响C、是否考虑资金时间价值的影响D、是否考虑设备磨损的影响10、城市快速轨道交通的建设，导致沿线房地产价格产生明显变化，这反映出房地产投资特性中的( )。
A.不可移动性B.地租递减性C.政策影响性D.相互影响性11、某一计息周期内的净现金流量是指该时段内( )。
2010 年物业管理师全国统一考试试卷《物业管理综合能力》一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．个人对于商品的需求需要具备的两个条件（A）A．个人具有购买意愿；个人具有支付能力B．个人具有购买意愿；商品符合国家标准C．个人具有支付能力；商品符合国家标准D．商品符合国家标准；商品满足个人需求2．某商品的需求函数为qd=20-2Px。
供给函数为qs=-10+3 Px，则该商品的均衡价格为x x（D）。
A．3 B．4 C．5 D．63．下列商品中，需求弹性最小的是（C）。
A．商品住宅B．土豆C．食用盐D．汽车4．下列商品组合中，属于互为替代品的是（A）。
A．苹果和梨B．汽车和汽油C．咖啡和糖D．钢笔和墨水5．生产要素边际产量遵循（B）规律。
A．递增B．递减C．恒定D．变化6．某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是（C）。
A．维修材料、人员工资出支B．公共区域水、电费C．办公用房支出D．特约服务支出7．物业管理同时具有（A）。
A．自然属性和社会属性B．自然属性和历史属性C．社会属性和历史属性D．历史属性和科学属性8．物业服务差异目标市场营销策略的优点是（B）。
A．成本低B．营销稳定性好C．标准化程度高D．易于管理9．物业服务企业创新的根本动力来源于（D）。
A．职工决策B．成本增加C．领导决策D．市场需求10．市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品，价格、渠道和（D）。
A．顾客B．广告C．卖场D．促销11．实现激励功能的两个要素是（C）A．需要和动机B．动机和能力C．需要和能力D．动机和奖励12．马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：（A）。
A．生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要B．生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我实现需要C．生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我实现需要D．生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我实现需要13．期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和（C）。
2014年物业考试试题2014年物业考试试题近年来，随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛发展。
物业管理人员的专业素质和能力的要求也越来越高。
为了提高物业管理人员的综合素质，各地纷纷举办物业考试，以选拔优秀的从业人员。
本文将介绍2014年物业考试试题，以供读者参考。
一、基础知识题1. 物业管理的定义是什么？2. 物业管理的目标是什么？3. 物业管理的主要职责有哪些？4. 物业管理的发展历程是怎样的？5. 物业管理的法律法规有哪些？二、管理实务题1. 如何制定物业管理计划？2. 如何进行物业设备的维修与保养？3. 如何进行小区安全管理？4. 如何处理业主之间的纠纷？5. 如何进行物业费用的管理与收取？三、技术知识题1. 物业设备的分类及其特点是什么？2. 物业设备的维护与保养方法有哪些？3. 如何进行小区绿化的管理与养护？4. 如何进行小区消防设施的管理与维护？5. 如何进行小区供水与供电的管理？四、案例分析题1. 某小区业主大会上，有业主提出要求增加小区停车位的数量，但是小区停车位已经满员。
请问物业管理人员应该如何处理？2. 某小区发生了一起火灾事故，导致了部分住户受伤。
请问物业管理人员应该如何应对此事？3. 某小区业主之间发生了一起激烈的纠纷，导致了小区的安全和秩序受到威胁。
请问物业管理人员应该如何处理此纠纷？五、综合能力题1. 假设你是某小区的物业管理人员，小区业主对物业服务的满意度不高，你应该如何提高物业服务质量？2. 假设你是某小区的物业管理人员，小区内发生了一起紧急事件，你应该如何组织应急工作？通过以上试题，可以看出2014年物业考试试题涵盖了物业管理的基础知识、管理实务、技术知识、案例分析以及综合能力等方面。
这些试题旨在考察考生对物业管理工作的理解和应用能力。
考生在备考过程中，应注重理论知识的学习与掌握，同时也要注重实践能力的培养和提高。
只有全面提升自己的素质，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》一、单项选择题（共50题，每题只有1个备选项符合题意）1. 下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（）。
A. 同一企业为不同项目提供的物业服务B. 同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务C. 同一项目物业大、中修服务与小修养护服务D. 同一项目合同到期前后阶段的物业服务2. 对商品实行最高限价，一般不会导致（）。
A. 供不应求B. 生产增加C. 黑市交易D. 严重的排队现象3. 如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致（）。
A. 销售利润减少B. 销售利润增加C. 销售收入减少D. 销售收入增加4. 一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（）。
A. 价格弹性系数大于1B. 价格弹性系数等于1C. 收入弹性系数大于1D. 收入弹性系数小于15．经济利润等于销售收入减去（）。
A.会计成本B. 平均成本C.经济成本D. 机会成本6．下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（）。
A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行B. 专业公司服务中偷工减料使业主受损C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸7.管理是指组织为了实现预期目标，以（）为中心的协调活动。
A.效益B.品牌C. 人员D. 质量8.根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织（）。
A.队伍B. 机构C.章程D. 目标9.企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于（）目标市场选择战略。
A.分散B. 区分C.集中D.差异10.企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的（）原理。
A.系统均衡B. 人性假设C.运动控制D. 信息沟通11.物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的（）A.物业类型B.发展目标C.竞争优势D.营销策略12.人进行活动的基本动力是（）A.个人气质B.个性倾向性C.思维能力D.行动能力13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要，（）与情感需要。
物业管理师真题及标准答案2014年物业管理师真题及标准答案一、单项选择题(共 60 题，每题 1 分，每题只有 1 个备选项符合题意)1.物业经营管理中，物业管理和设施管理以( )管理为主。
A.战略性B.策略性C.运行D.操作2.物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为( )模式。
A.物业服务提供商B.物业资源开发商C.物业顾问服务商D.物业设施维护商3.物业服务企业最为重要的无形资产是( )。
A.管理制度B.发展历史C.节能技术D.企业品牌4.物业服务企业在经营餐饮服务过程中，发生食品卫生问题的风险，属于( )。
A.产品组合B.产品质量C.突发事件D.项目选择5.写字楼中的共用部位及共用设施设备属于( )。
A.物业资源B.物业服务企业资源C.品牌资源D.业主资源6.从消费者的角度来看，资金用于投资的时间价值体现为放弃( )损失所应独到的补偿。
A.未来消费B.即期消费C.现实消费D.预期消费7.年利率为 6%，一年 12 次按月利率复利计息，则实际利率为( )。
A.0.5%B.6%C.6.17%D.101%8.我国住房抵押贷款的计息方式是按( )计息。
A.单利B.复利C.年度D.季度9.某投资者购买一商业店铺，购买价格为300 万元，支付现金200 万元，其余部分由银行提供抵押贷款。
该项目投资的.年经营收入为 90 万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为 50 万元。
该项目投资的税前现金回报率为( )。
A.13%B.20%C.30%D.45%10 偿债付率的计算公式是( )A.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本付息金额B.偿债付率=可用于还本资金/当期还本付息金额C.偿债付率=可用于还本资金/当期还本金额D.偿债付率=可用于还本付息资金/当期应还本金额11.下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是( )。
A.税收制度B.城乡规划C.城市化D.人口素质12.在物业估价的比较法中，物业状况调整可以分为权益状况调整.实物状况调整和( )状况调整。
2014年物业管理师考试《物业管理综合能力》一、单项选择题（共50题，每题只有1个备选项符合题意）1. 下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（）。
A. 同一企业为不同项目提供的物业服务B. 同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务C. 同一项目物业大、中修服务与小修养护服务D. 同一项目合同到期前后阶段的物业服务2. 对商品实行最高限价，一般不会导致（）。
A. 供不应求B. 生产增加C. 黑市交易D. 严重的排队现象3. 如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致（）。
A. 销售利润减少B. 销售利润增加C. 销售收入减少D. 销售收入增加4. 一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（）。
A. 价格弹性系数大于1B. 价格弹性系数等于1C. 收入弹性系数大于1D. 收入弹性系数小于15．经济利润等于销售收入减去（）。
A.会计成本B. 平均成本C.经济成本D. 机会成本6．下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（）。
A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行B. 专业公司服务中偷工减料使业主受损C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸7.管理是指组织为了实现预期目标，以（）为中心的协调活动。
A.效益B.品牌C. 人员D. 质量8.根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织（）。
A.队伍B. 机构C.章程D. 目标9.企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于（）目标市场选择战略。
A.分散B. 区分C.集中D.差异10.企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的（）原理。
A.系统均衡B. 人性假设C.运动控制D. 信息沟通11.物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的（）A.物业类型B.发展目标C.竞争优势D.营销策略12.人进行活动的基本动力是（）A.个人气质B.个性倾向性C.思维能力D.行动能力13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要，（）与情感需要。
A.安全需要B.成就需要C.支配需要D.生理需要14.按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是（）A.保健因素不能消除员工的不满意B. 外在激励好于内在激励C.满足比较高级需要的因素为激励因素D.激励员工的重点在于消除员工不满意因素15. 某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。
这种做法是现代激励理论中（）理论的应用。
A.激励保健B.期望C.目标D.强化16.公共关系的主体是（）。
A.社会公众B.社会组织C. 大众传媒D. 经营企业17．公共关系的三要素不包括（）A．组织 B.公众C．利益 D.媒介18.心理学中，皮革马利翁效应可以看做是一种（）A．近因效应 B. 从众效应C. 晕轮效应D. 预期效应19.关于公共关系的说法，错误的是（）A.公共关系是一项需要组织中全体成员参与的活动B.公共关系是一项长期的工作C.公共关系的关键是与实权人物建立联系D.公共关系具有人情性20.十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为（）A．部分民事行为能力人 B.准民事行为能力人C．限制行为能力人 D.完全民事行为能力人21.合同定金的数额由当事人约定，但不能够超过主合同标的额的（）A．15% B.20%C.30%D.50%22.如果用人单位与劳动者建立劳动关系之后满一个月不满一年，而未与劳动者订立书面劳动合同，应当每月向劳动者支付（）倍的工资A．1.5 B.2C. 2.5 C.323.小王受雇于某物业服务企业9年5个月，因企业业务转型遭遇解雇，解雇时小王月工资7000元，解雇前12个月月均工资6000元，按照劳动合同法，用人单位应当给予小王的解雇经济补偿为（）元A.57000B.60000C.66500D.7000024．行政诉讼二审案件，除特殊情况需要延长的，法院应当至收到上讼诉( )个月内作出终审判决A.1B.2C.3D.625.因不动产提起的行政诉讼，由( )所在地的任命法院管辖。
A. 原告B. 被告C . 不动产 D. 不动产交易合同签署26.统计具有信息、咨询和( )等主要职能。
A．抽样 B. 排序C．监督 D.调查27.在统计学中，总量指标按反应的时间状况不同，可分为( )。
A．总体单位总量，总体标准总量 B.流量，存量C.动态相对数，静态相对数D.结构相对数，比例相对数28.反应不同时间、同一空间、同一现象数值之比的指标是( )。
A.比例相对数B.比较相对数C.动态相对数D.强度相对数29.某物业服务项目6名员工的月工资收入分别为2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，这6名员工工资的中位数是( )。
A. 3400B. 3600C. 3667D. 400030．保险公司将其所收到的保险用于购买理财基金的行为，属于保险的( )职能。
A.经济补偿B.分担风险C．风险转移 D.融通资金31.在我国，保险索赔期限通常规定为( )。
A．28天 B. 6个月C．1年 D. 2年32.企业财产保险可保财产范围包括( )。
A.需要装修的房屋B.土地C.正常营运的机动车D.技术资料33.一般情况下，企业职工个人按本人工资的( )交纳养老保险。
A. 5%B. 6%C. 8%D. 10%34、社会的构成部分以系统方式结合在一起，对整体发挥着好的作用，每一部分帮助系统维持平衡状态。
这体现了社会学的（）思想。
A.功能论B.互动论C.系统论D.平衡论35、按组织对成员的（）类型不同社会组织可分为强制性组织、功利组织和规范组织。
Ａ．招募Ｂ．付酬Ｃ．控制Ｄ．任务分派３６、关于社会组织运行和管理的说法，错误的是（）。
Ａ．组织运行的过程实际上是组织实现自己目标的过程Ｂ．在组织运行过程中，组织冲突不可避免Ｃ．组织管理是围绕组织目标、解决冲突的过程Ｄ．组织管理包括决策、实施、监督等多个环节３７、社会化的基本类型分为基本社会化、继续社会化和（）。
Ａ．初始社会化Ｂ．中期社会化Ｃ．后社会化Ｄ．再社会化３８、按照我国建筑抗震设防相关规定，２８层普通住宅建筑的抗震设防类别是（）。
Ａ．甲类Ｂ．乙类Ｃ．丙类Ｄ．丁类３９、建筑石膏的特性之一是（）Ａ．耐火性差Ｂ．凝结硬化慢Ｃ．硬化时体积收缩Ｄ．硬化体的可加工性能好４０、建筑密度是指（）Ａ．建筑基底总面积／建筑用地总面积Ｂ．总建筑面积／总用地面积Ｃ．建筑用地总面积／总用地面积Ｄ．住宅建筑总面积／总用地面积４１、根据我国相关法规要求，在正常使用情况下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限为（）Ａ．２年Ｂ．３年Ｃ．５年Ｄ．设计确定的最低使用期限４２、水泥按照（）强度分度为普通型和早强型两种。
Ａ．１ｄＢ．３ｄＣ．７ｄＤ．１４ｄ４３、ＨＲＢ３３５级钢筋属于（）钢筋。
Ａ．冷轧Ｂ．余热处理Ｃ．热轧Ｄ．冷拉４４、给排水配件中，起单向通水作用的是（）。
Ａ．截止阀Ｂ．止回阀Ｃ．配水龙头Ｄ．泄水管４５、室外给水管网的供水压力周期性不足时宜采用（）给水方式。
Ａ．分区Ｂ．水箱Ｃ．水泵Ｄ．水泵和水箱结合４６、关于自动空气开关的说法，错误的是（）。
Ａ．自动空气开关用于高压线路中接通或段或断开负荷电流Ｂ．在电路中出现短路或过载时。
自动空气开关能自动切断电路Ｃ．自动空气开关的动作值可以调整Ｄ．自动空气开关自动切断电路后不需要更换零部件４７、住宅楼走廊、楼梯比较合理的照度应为（）。
Ａ．５－１０ｌｘＢ．１５－３０ｌｘＣ．３０－５０ｌｘＤ．５０－１００ｌｘ４８、建筑防雷装置由（）、引下线和接地装置三部分组成。
Ａ．避雷针Ｂ．引流线Ｃ．接闪器Ｄ．避雷网49,关于物业管理信息系统的说法，错误的是（）A集成性、交互性、动态性是物业管理信息系统的特征B向决策支持系统转化是物业管理信息系统的发展趋势C物业管理信息系统也称为物业服务企业的OA协同办公系统D物业管理信息系统可以支持企业实现物业运营管理方式的转变50，建筑节能技术一般可分建筑节能材料技术，建筑系统和设备节能技术，建筑环境控制系统节能技术和（）节能技术A建筑物本体 B建筑结构C建筑空间 D建筑智能化二、多项选择题（共15题，每题2分，每题有2个或2个以上备选项符合题意，至少有一个错项，错选、本题不得分，少选、所选的每个选项得0.5分）51，影响某种商品需求变动的主要因素有（）A该商品本身价格 B该商品替代品的价格C消费者个人偏好 D消费者个人性格E消费者的预期52，外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的（）A利润增加 B产量增加C成本增加 D利润减少E成本减少53，物业服务产品具有（）特征A无形性 B排他性C不可储存性 D差异性E一致性54，在心理学上，情感的典型状态有（）A心境 B安静C激情 D应激E理智物业管理综合能力试卷第7页（共11页）55，有效的人际沟通需要满足的基本条件有（）A沟通双方气质相投 B沟通双方利益关联C沟通对象愿意感知 D沟通对象能够感知E主动沟通一方承担促成沟通责任56，按照公众对组织的重要性，可将公众分为（）公众A首要 B相关C次要 D潜在E边缘57，物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的（）文件视为邀约邀请A楼宇资料 B服务项目及标准说明C招标公告 C投标答疑涵E中标通知书58，根据《治安管理处罚法》，下列处罚种类中，属于治安处罚的种类有（）A警告 B记过C行政拘留 C罚款E开除公职59，下列指标中，属于位置平均数的有（）A算数平均数 B众数C几何平均数 C中位数E比例相对数60，保险的基本原则包括（）原则A公平互利 B保险利益C最大诚信 C远因D损失补偿61，目前，物业管理责任保险附加险不包括（）A车场水浸险 B电梯管理责任险C游泳池责任险 C停车场管理责任险E盗抢险62、社会组织与其他社会结构类型相比，更具有（）等特性。
A.持续性B.可靠性C.相互性D.强制性E.可控性63、建筑物的耐火等级是由（）决定的。
A.建筑物的使用性质B.建筑材料的燃烧性能C.建筑构件最低的耐火极限D.建筑物的高度E.建筑物的耐久程度64.关于建筑材料性质的说法，正确的有（）。
A.材料的导热系数越小，表示其绝热性能越好。
B.材料吸水后，会使导热系数降低。
C.材料吸水后，会使材料的强度降低。
D.材料的强度只与材料的内部因素（组成、结构）有关E.塑性是指受到外力作用产生的变形，不能随外力撤销而自行恢复的性质65、智能住宅楼宇的防盗报警系统包括（）。
A.对讲门机B.入侵报警探测器C.中央报警控制器D.巡更装置E.报警装置三、案列分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或2个以上备选项符合题意，备选项至少有1个错项，错选、本题不得分，少选、所选的每个选项得0.5分）案例一某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。
