科室2021年优质护理服务工作计划标准范本

2021年优质护理工作计划5篇2021年优质护理工作计划加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。

经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动(以下简称“示范工程”活动)，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。

为此，特制定本计划。

一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20XX年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到20XX年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。

通过20XX年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于20XX年进一步推广。

“示范工程”活动的目标是:(一)患者满意。

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

(二)社会满意。

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

(三)政府满意。

深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

三、活动范围及主题全国各级各类医院，重点是公立医院。

活动主题:“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动原则(一)“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。

工作计划 2021优质护理服务为了进一步贯彻落实全国卫生系统开展优质护理服务示范工程的相关文件要求，深化拓展该活动的工作内涵，xx医院制定了xx年优质护理服务工作计划。

该计划旨在按照卫生部《xx年推广优质护理服务工作方案》和创建“三好、一满意”的工作部署及要求，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

一、指导思想该计划的指导思想是贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（xx版）》，扎实推进优质护理服务。

二、工作目标该计划的工作目标是让xx年优质护理服务病房达到100%。

三、活动范围及主题1.活动范围：全院各临床科室、门诊部、手术室（xx年新增）将推行优质护理服务。

2.活动主题：“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。

四、实施方案1.改善临床护理服务1）深化护理模式改革。

继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。

2）全面履行护理职责。

责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。

建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，以供患者及家属阅读。

3）加强护理内涵建设。

认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。

责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。

4）积极开展延伸服务。

鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。

2021年优质护理服务工作计划12篇优质护理服务工作计划1为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20__年开展优质护理服务经验的基础上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、连续、满意的护理服务。

现计划如下：一、指导思想继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、成立优质护理服务领导小组组长：潘力副组长：盛轶华、张树明成员：杨彩霞、何锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴爽、张丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰三、目标工作以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实规范化护理培训，加大监管力度，确保护理质量持续改进，有效推进优质护理服务。

四、主要工作内容（一）完善护理管理，提高管理水平1、继续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。

2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的管理水平。

3、利用护士长例会时进行管理知识培训，定期开展优质护理服务经验交流会，定期组织护士长进行科室对检学习，互相取长补短。

4、每季度组织一次护理管理集中培训，提高护士长的综合能力。

（二）重视临床护理工作，保障措施到位1、协调院长给予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。

2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。

3、采取护士长推荐、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资历的护士担任责任组长。

4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。

5、临床一线护士占护士总数95％，争取达到床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。

2021年科室优质护理服务工作计划范文与2021年科室党风廉洁建设工作计划2021年科室优质护理服务工作计划范文___年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。

特制定___年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。

把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼___范学习。

培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

度优质护理服务工作计划(3篇)一、工作背景与目标随着社会的进步和医疗保健水平的提高，患者对护理服务质量的要求日益增加。

为提升我院的护理服务水平，提高患者满意度，特制定本优质护理服务工作计划。

工作目标：1. 提高护理服务质量，确保患者安全，降低护理差错发生率。

2. 提升护士的专业技能和服务意识，提高患者满意度。

3. 建立和完善护理服务流程，提高工作效率。

二、具体工作内容1. 护理服务质量提升患者安全：定期进行护理安全培训，提高护士对预防跌倒、压疮等并发症的认识和处理能力。

疼痛管理：加强对护士的疼痛管理培训，提高疼痛控制效果，改善患者舒适度。

健康教育：制定个性化的健康教育计划，提高患者对疾病认识和自我管理能力。

2. 护士专业技能提升培训计划：组织定期的专业技能培训，包括急救技能、新技术的应用等。

考核机制：建立护士技能考核机制，确保每位护士都能达到规定标准。

3. 护理服务流程优化工作流程：优化护理工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。

信息支持：加强信息化建设，运用电子病历等系统，提高护理工作的准确性和效率。

三、实施步骤1. 初期准备（13个月）对现有护理服务流程进行全面评估，找出存在的问题。

设计和修改工作流程，建立信息化支持系统。

对护士进行初步的培训，包括服务意识、专业技能等方面。

2. 中期实施（46个月）正式实施新的护理工作流程，并不断调整优化。

持续进行护士培训，定期进行技能考核。

收集患者和护士的反馈，持续改进服务质量。

3. 后期评估与改进（712个月）定期评估护理服务质量，通过患者满意度调查、护理差错率等指标进行评估。

根据评估结果，对服务流程、培训内容进行改进。

逐步形成持续改进的机制，确保护理服务质量的长期稳定。

四、预期成果护理差错率显著下降，患者安全得到保障。

护士专业技能和服务意识明显提升，患者满意度提高。

形成一套科学、高效的护理服务流程，为患者提供更加优质的护理服务。

五、工作计划时间表初期准备：13个月中期实施：46个月后期评估与改进：712个月六、资源需求培训资源：包括内部师资和外部专家。

2021优质护理服务工作计划表范文【篇一】2021优质护理相关服务工作计划表范文一、抓好质量管理针对护理工作中存在的难点，焦点的问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心”的细微人文护理理念融入更多实际具体的工作细节，是规范化标准规范保健质量标准落到实处，或使护理质量管理有章可循，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量项目管理中患者得到实惠。

二、突出专科特色，打造护理品牌。

重点磨练责任护士对病人进行功能锻炼通过指导工作，进一步完善功能锻炼指导的手段和方法，采取多样形式的宣教、务求达到效果。

让病人更好理解功能锻炼的意义和方法。

三、进行规范化培训。

加强护理操作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及查对制度，提高护理质量，对不同年资，能力的护士需要进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。

四、认真贯彻落实医院的各项规章制度及道德规范严格遵守“十条禁令”“十个杜绝”以及“十四项核心制度”，认真履行岗位责任制。

五、护理文书书写。

依然按照病历书写进行规范，严格执行，做到客观，真实准确，及时，完整，达到字迹清晰工整，表述准确，语句通顺，杜绝表格刮、粘、涂、改等现象，正确运用医学术语描述病人的症状体征。

六、切实落实“以病人为中心”的服务。

完成护士观念上的转变，把过去的“要我服务”转变为“我要服务”提高护士的礼仪素养。

把“以病人为中心”的服务具体到护理行为的每一细节，建立从中风入院到出院每一个工作环节的标准。

七、加强病房管理，积极开展业务查房。

并反环境要达到清洁、整齐、安静、舒适，一律用医院的被褥，穿病号服，做好晨间扫床，督促护理员工作，做好禁烟工作。

对新入院的病人认真入院指导及健康教育，清除陌生感，使病人应积极配合治疗，要求护士及时巡视病房，杜绝病人自拔点滴，招呼加药。

要求每个护理小组对所负责的的病人从入院到出院做到病情“十知道”，坚持每月两次产品销售查房，让病人在住院期间得到有效的治疗和护理。

科室优质护理服务工作计划例文8篇科室优质护理服务工作计划例文 1一、总体目标1、基础护理合格率100%。

2、急救物品完好率100%。

3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。

4、重病人护理合格率100%。

5.护理文件书写合格率。

6、控制成本，提高收益。

7、护理人员“三基考核合格率达100%。

8、病人对护理工作满意度为>95%。

9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。

10、常规器械消毒灭菌合格率100%。

11、全年护理事故发生率为零。

12、静脉穿刺成功率>95%。

13、院内压疮发生次数为零(除不可避免压疮)。

二、主要任务(一)确保目标实现，加强护理管理严格执行各项规章制度，使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远发展。

(二)创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵1、继续开展优质护理服务，创造“三满意”工程。

2、建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。

3、以病人的需要、方便、应答、满意作为病房优质服务工作的切入点。

4、做到“五主动”、“四个不”。

热心接待要做到：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍;耐心解释要做到：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。

5、注重收集护理服务需求信息，收集整理通过了解回访意见，和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，调动护士的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。

把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

6、深化亲情服务，提高服务质量。

在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。

培养护士树立良好的职业形象。

(三)加强专科内涵建设，提高专科护理质量1、重视每月的业务学习、护理查房。

充分发挥专科护士的作用，每月举行一次专科知识讲座。

2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。

利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。

2021优质护理服务计划2021年，XXX将继续开展优质护理服务活动，以改善护理服务质量和提升护理服务形象为目标。

活动主题为“以患者感知为导向，改善护理服务”，负责人为XXX，成员为全科护士。

具体服务内容和措施包括：1.重塑护理服务形象，规范护理行为，培训护理公共服务礼仪，落实入室30秒内送上问候声，经常巡视病人，及时给予帮助。

2.落实手机、电话礼仪，禁止在患者视线下接电话、看手机，注意接、听、说、记要点礼仪。

3.实行整体护理责任制、床边工作制，优化护理工作模式，开展床边护理书写，使用专科单简化护理书写，提供基础护理、病情、治疗、沟通和康复指导等护理工作。

4.严格执行护理工作规章制度，加强查对制度、分级护理制度、交接班制度等核心制度落实，做好护理质量持续改进，加强护理风险管理，确保护理工作质量与患者安全。

5.发展专科护理，落实骨科患者早期康复训练，发展理疗、治疗仪器运用，促进患者康复，落实患者认知评估、认知知觉训练、开展吞咽功能异常患者防误吸管理、开展肺部疾病患者呼吸功能锻炼，保证护理质量与安全。

6.以ADL评估为抓手，推进基础护理的落实，协助需要帮助的患者做好生活护理。

7.落实6S管理，改善病房及办公区域管理。

8.每月进行满意度调查，组织患者公休会，收集患者意见和建议，积极与服务公司联系，为患者提供生活所需物品，为患者解决问题。

9.继续开展出院患者延续护理，出院电话随访。

10.继续做好护理人员层级培训，提高专科服务及突发事件应对能力。

此外，XXX还制定了2020年的培训计划，包括手机礼仪培训、仪容仪表礼仪培训、入院接待服务培训和6S管理培训。

最后，XXX科呼吁所有人员参与优质护理服务活动，用情护理，主动服务，提升形象，为患者解决问题。

Only they who fulfill their duties in everyday matters will fulfill them on great occasions.勤学乐观天天向上（页眉可删）优质护理工作计划范文4篇优质护理工作计划范文1一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20__年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

制定本工作方案。

二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。

通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。

继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20__年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。

积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2021年优质护理服务工作计划范文（通用10篇）2021年优质护理服务工作计划1进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。

一、指导思想贯彻落实《20__年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20__年患者满意度平均98。

02分。

护士的主动服务意识更强，态度更亲切。

改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20__年抢救成功率较20__年有所提升。

三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。

培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。

医院2021年优质护理服务工作计划【篇一】一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理服务。

二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作出发点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。

继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的治理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理职员综合素质及专业能力得到进步。

从“三基三严”进手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)进步临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操纵培训。

牢固把握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操纵竞赛活动，进一步强化练习，提升临床护理技能操纵水平，从而进步护理服务。

(4)加强护士礼节规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训，以进步全院护理职员的业务素质，进步护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强治理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。

捉住护士交*、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控治理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室治理。

每周对科室在病房治理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的题目立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。

门诊2021优质护理服务工作计划三篇门诊护理工作将本着病人之上以病人为中心的服务宗旨，积极响应优质护理服务理念，努力提高病人满意度，特制定本年度护理工作计划如下：一、加强护理人员的规范化培训，不断提高门诊护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。

1、由于门诊大部分是低年资护士，计划主要从口腔护理基础培训开始，强化她们的学习意识，引导、关爱、支持、帮其至达标。

2、加强专科技能的培训：制定出口腔护理各项操作流程标准与考核计划，每月操作培训1周后组织考核，并根据月培训重点出理论考试试卷并组织进行考试，要求讲究实效、实用。

二、加强护理人员医德医风建设：1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

并实行淡妆上岗、微笑服务。

2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。

协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。

与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、加强护理安全管理工作：1、操作中严格执行一人一用一消毒制度，要求护士具有个人防护意识，操作中遵循无菌操作原则。

诊疗中出诊间拿公用设备或物品时应加戴薄膜手套，并将公用设备工作端包好防污膜。

2、建立针刺伤、停电、火灾等应急方案放消毒室供全体护士学习使用。

优质护理服务工作计划2021(标准版)优质护理服务工作计划2020单位：____________________姓名：____________________日期：____________________编号：JH-XK-0162简介：本工作计划旨在将“以病人为中心”的人文护理理念融入更多实际工作细节，提高护理服务质量。

以下是本计划的具体内容，可根据实际情况进行修改和调整。

一、加强护士在职教育，提高专业素质1.定期组织护士授课，轮流主讲相关知识和规章制度。

遇到疑难情况，可请医生授课更新知识和技能。

互相研究促进，并作记录。

2.强化护士的考核，以“三基”护理知识、50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，作为个人考评的客观依据。

3.做好低年资护士的传帮带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4.选送部分护士外出研究，提高护理人员的素质，优化护理队伍。

不断更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，长抓不懈1.加强对新调入护士和有思想情绪的护士的管理，重点交待、重点跟班，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2.重点督促检查和监控新入院、新转入、急危重病人以及有发生医疗纠纷潜在危险的病人。

3、要加强对时间环节的监控，包括节假日、双休日、工作繁忙时、易疲劳时间和交班时等。

这些都需要更加严格的监督和管理。

4、护理操作是护理管理中监控的重点之重点，包括输液、输血、注射、各种过敏试验等。

虽然这些是日常工作，但一旦发生问题，都会涉及到人命关天的大事。

5、护理部应该定期进行护理安全隐患检查，及时发现和解决问题，并从自身和科室的角度进行分析，找出原因和教训，提出防范和改进措施。

对于同样问题反复出现的科室和个人，需要追究相关责任，杜绝严重差错和事故的发生。

1、护理人员应该树立“以病人为中心”的观念，把病人的需求和满意作为第一考虑，加强主动服务意识和质量意识，提高护患沟通技能，从而促进护理质量的提高，确保护理工作的安全和有效。

A great company will always be cautious about its achievements, like a thin layer of ice.勤学乐观天天向上（页眉可删）科室优质护理工作计划科室优质护理工作计划1根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。

现制定20__年优质护理工作计划如下：一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。

努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三.工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。

对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

2021年优质护理工作计划新年的钟声即将敲响，过去的第一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将稳步继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

以下是2021年优质护理组织工作计划范文，欢迎阅读！2021年优质照护工作计划一2021年优质护理服务其他工作是在xxx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续进一步改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动实践经验的基础上，特制定xxx年“优质护理服务”工作计划。

一、提高思想认识，营造创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地廉政文化创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训管理工作，并组织讨论，订定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理可靠性，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，降低护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、规范病房管理，落实重点工作。

配合护理部修订教育工作护理工作运行机制，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。

设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全管理护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估感染者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。

设计床头卡，记录患者的相关人员信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者照护的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治默氏9S管理的活动融为一体，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

三、抓好基础护理，提高护理质量。

责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供服务整体护理服务，密切观察患儿病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识糖尿病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务精神科专科特色，进行丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会基本功能的恢复。