员工建议和投诉处理管理制度[116690]

员工投诉与纠纷解决管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在保护员工的合法权益，建立健全的内部管理机制，及时妥当地解决员工投诉和纠纷，促进企业稳定和谐发展。

本制度依据国家法律法规、劳动法律法规和公司相关规定执行。

第二条适用范围本制度适用于本公司全部员工。

第三条员工投诉与纠纷定义员工投诉是指员工对工作中的不公正待遇、不合理布置、职位调整、工资福利、职业安全、人际关系等问题提出的书面或口头申诉。

员工纠纷是指员工之间或员工与公司之间因工作引起的争议、矛盾、冲突。

第四条解决原则员工投诉纠纷的解决原则包含公正、公平及时、保密、协商全都、事实依据。

第二章投诉管理第五条投诉途径员工可以通过以下途径提出投诉：1.直接向直接主管或上级管理人员提出；2.提交书面投诉料子至人力资源部门；3.将投诉料子放入企业内部投诉箱中。

第六条投诉受理与处理流程1.接到投诉后，直接主管或上级管理人员应当及时受理，并认真核实投诉事实。

2.如无法妥当解决，直接主管或上级管理人员应当将投诉转交给人力资源部门进行处理。

3.人力资源部门应依照《员工投诉受理处理流程》进行调审核实，听取相关当事人看法，并依据公司规定订立处理方案。

4.结果通知：人力资源部门应将处理结果通知涉及的当事人，并报告直接主管或上级管理人员。

5.处理结果可行性：处理结果若需要调整，人力资源部门应征求直接主管或上级管理人员的看法，并进行修改完善。

第七条投诉情况统计与分析人力资源部门应定期汇总投诉数据，分析投诉原因和趋势，提出改进看法，并向公司领导汇报。

第三章纠纷解决第八条纠纷解决途径员工纠纷解决应遵从以下途径：1.协商解决：当事人应优先以协商方式解决纠纷，可以自行协商，也可以由人力资源部门的调解人员帮助。

2.调解解决：如协商无果，当事人可恳求人力资源部门的调解人员介入进行调解。

3.仲裁解决：在调解解决未成功的情况下，当事人可向劳动仲裁机构申请仲裁。

4.诉讼解决：在权利得不到保护的情况下，当事人可按法律规定向人民法院提起诉讼。

第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。

第三条公司设立投诉处理机构，负责员工投诉的接收、调查、处理和反馈工作。

第二章投诉范围第四条员工投诉范围包括但不限于以下内容：1. 工作环境及设施问题；2. 工作时间及休息休假问题；3. 工资福利待遇问题；4. 晋升、培训、考核等问题；5. 人际关系、工作氛围等问题；6. 公司规章制度执行问题；7. 其他影响员工合法权益的问题。

第三章投诉程序第五条投诉方式：1. 员工可通过口头、书面、电子邮件、公司内部投诉平台等方式提出投诉。

2. 投诉人应提供真实、准确、完整的投诉信息，包括投诉人姓名、部门、联系方式、投诉事项及事实依据。

第六条投诉处理流程：1. 投诉接收：投诉处理机构接到投诉后，应在24小时内进行登记，并告知投诉人。

2. 调查核实：投诉处理机构对投诉事项进行调查核实，必要时可邀请相关部门或人员参与。

3. 处理决定：根据调查结果，投诉处理机构提出处理意见，并报公司领导审批。

4. 实施处理：按照处理决定，相关部门或人员及时采取措施，解决问题。

5. 反馈告知：处理结束后，投诉处理机构向投诉人反馈处理结果，并听取投诉人的意见。

第四章处理原则第七条公正、公平、公开原则：投诉处理应遵循公正、公平、公开的原则，确保投诉人合法权益得到维护。

第八条及时、高效原则：投诉处理机构应在规定时间内完成调查处理，确保问题得到及时解决。

第九条保护隐私原则：在投诉处理过程中，应严格保护投诉人及涉及人员的隐私。

第五章责任追究第十条对故意捏造事实、诬告陷害他人，或者无理取闹、故意拖延投诉处理时间的行为，公司将依法依规追究相关责任。

第十一条对违反本制度，未按期处理投诉或处理不当的，投诉处理机构及相关责任人将承担相应责任。

第六章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

公司员工投诉与建议管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障公司员工的合法权益，倾听员工的看法和建议，及时解决员工的投诉，促进公司的健康发展，特订立本《公司员工投诉与建议管理制度》（以下简称“本制度”）。

本制度依据国家相关法律、法规及公司内部规章制度订立。

第二条适用范围本制度适用于公司全部员工，包含正式员工、临时员工、实习生等。

第二章投诉与建议的提出第三条投诉的定义投诉是指员工对公司工作环境、工资福利、待遇管理、与同事之间关系、公司政策等方面存在的问题进行书面或口头的反映。

第四条建议的定义建议是指员工对公司工作环境、工作流程、管理制度、组织架构等方面的改进看法或建议。

第五条提出投诉与建议的方式员工可以通过书面或口头的方式向上级领导、人力资源部门、企业文化部门提出投诉与建议。

第六条提出投诉与建议的要求1.提出投诉与建议时，员工需供应详实的事实、证据和资料，确保投诉与建议的真实性和可行性。

2.员工提出投诉与建议时，应敬重他人，言辞客观、文明，不得涉及诽谤、攻击他人人身利益等行为。

3.员工提出投诉与建议时，应当明确具体的问题和改进建议，并供应可行的解决方案。

第三章投诉与建议的受理与处理第七条投诉与建议的受理1.上级领导、人力资源部门、企业文化部门接到员工的投诉与建议后，应及时受理，并告知员工受理人员及处理进程。

2.受理人员应当对员工提交的投诉与建议进行初步核实和调查，并将调查结果及时向员工反馈。

3.假如受理人员无法及时受理投诉与建议，需向员工说明原因，并承诺在合理的时间内予以反馈。

第八条投诉与建议的处理原则1.遵从依法、公正、公平、保密的原则，对员工的投诉与建议进行处理。

2.依据投诉与建议的内容和性质，由受理人员确定处理方式和时间要求，并及时向投诉人或建议人反馈处理进展。

3.对于涉及诉讼、仲裁、劳动争议等法律纠纷的投诉与建议，应依照相关法律法规和公司规定的程序进行处理。

第九条投诉与建议的处理流程1.受理人员依据投诉与建议的内容进行初步核实和调查。

职工看法与投诉处理制度一、制度目的本制度旨在确保公司内部和谐稳定的劳动关系，保障职工的合法权益，畅通职工与企业管理层之间的沟通渠道，及时、公平、公正地处理职工的看法和投诉，共同推动企业发展。

二、适用范围本制度适用于公司内全部职工，包含正式员工、临时员工、合同员工等。

三、看法反馈渠道1.职工可通过以下渠道向企业管理层提出看法：–直接口头沟通：职工可以与各级管理人员进行面对面沟通，直接提出看法。

–部门沟通箱：每个部门设置沟通箱，职工可以书面形式提出看法，并投放到沟通箱内。

–邮箱反馈：职工可以将看法通过公司指定的邮箱进行反馈。

2.公司将设立看法反馈特地小组，负责收集、记录和汇总职工看法，对文件形式的看法进行归档，确保看法得到妥当处理。

四、投诉处理程序1.投诉提交：职工对于与工作相关的问题，应当首先向直接上级提出口头或书面投诉。

若直接上级无法解决问题，职工可向上级主管部门或人力资源部门提交书面投诉。

2.投诉调查：人力资源部门将组织相关人员对投诉进行调审核实，以确保调查的客观性和公正性。

3.调解与协商：企业管理层将与投诉方进行调解与协商，倾听双方看法，尽力解决问题。

在调解期间，投诉方应连续履行工作职责。

4.处理结果通知：企业管理层将及时向投诉方通报处理结果，并采取必需措施解决问题。

5.结果评估：企业将定期评估投诉处理情况，进行总结和分析，以改进管理方法和流程，提高工作效率和职工满意度。

五、保护机制1.保密原则：公司对职工提出的看法和投诉进行保密处理，未经职工本人允许，不得随便外泄。

2.反打击报仇：公司禁止对于提出看法和投诉的职工进行任何形式的打击报仇行为，若显现此类情况，将依法追究责任。

3.匿名投诉：公司接受职工匿名投诉，但为了能够进行有效调查和处理，公司鼓舞职工供应真实身份信息，并保证信息的保密性。

六、嘉奖机制为了鼓舞职工的看法与投诉，公司将建立嘉奖机制，具体措施如下：1.优秀看法奖：对于具有创新性和建设性的看法，公司将依据贡献程度进行评比，予以荣誉证书和相应奖金。

关于员工建议提案和员工客户投诉处理的管理制度一、引言在现代企业运营中，有时候员工可能会对一些工作流程、管理方法或者服务质量等方面有提升的意见或者建议，同时也难免会遇到员工或者客户对企业提出的投诉。

为了更好地保障员工和客户的权益，提高企业的效率和服务质量，本文将介绍一套关于员工建议、提案以及员工、客户投诉处理的管理制度。

1.建立员工建议、提案平台：企业应建立一个员工建议、提案平台，以便员工能够方便地提出自己的建议和提案。

2.鼓励员工提出建议：企业应鼓励员工积极参与到企业建设中，鼓励员工提出自己的建议，并对优秀的建议给予奖励。

3.积极采纳员工建议：企业应及时对员工的建议进行评估，对可行的建议予以采纳，并对采纳的建议进行反馈。

4.建立奖励机制：对于那些被采纳并实施的优秀建议，企业应给予一定的奖励，以激励员工积极参与到企业建设中。

5.定期回顾建议结果：企业应定期回顾已实施的建议，并根据实际效果进行评估，对那些没有达到预期效果的建议进行调整或者废弃。

2.设立投诉处理人员：企业应设立专门的投诉处理人员或者投诉处理团队，负责统一处理员工和客户的投诉。

3.及时处理：企业应在收到投诉后及时进行处理，对于涉及到客户利益的投诉应优先处理，并在规定的时间内给出满意的答复。

4.记录投诉信息：企业应建立健全投诉信息记录体系，对每一次投诉的信息进行详细记录，并对不同类型的投诉进行分类汇总分析。

5.建立改进措施：基于投诉的种类和原因分析，企业应建立相应的改进措施，并在实施之后进行回顾和评估。

6.提高服务质量：通过分析投诉信息，企业应总结经验，加强培训，提高服务质量，减少投诉的发生。

四、总结通过建立员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度，企业可以更好地利用员工的智慧和客户的反馈来提高效率和服务质量。

同时，这也是一种体现企业关注员工和客户权益、倾听声音的方式，有助于建立良好的企业形象。

因此，企业应重视这一方面的管理，并根据实际情况进行相应的改进。

公司人员投诉管理制度第一章总则第一条为了维护公司内部和谐稳定的工作环境，解决员工在工作中遇到的问题和困难，公司制定本制度。

第二条投诉是员工在工作中对公司管理人员及其他员工违反公司规章制度，影响工作效率，损害员工权益等问题提出的意见、建议和要求。

第三条公司倡导“以人为本，诚信为本，务实为本”的企业文化理念，支持并鼓励员工对公司工作提出意见和建议。

第四条公司将建立健全的投诉管理体系，建立公开、公正、透明的投诉渠道，及时处理员工的投诉，确保公司的管理更加科学、规范和有效。

第五条公司领导班子是落实公司投诉管理制度的主要责任主体，要创造有利于员工投诉和解决问题的工作氛围，确保每一位员工的合法权益得到有效保障。

第六条公司将认真消化整顿来自员工的投诉意见和建议，努力提高公司的管理水平和员工的工作体验，共同推动公司的发展和进步。

第二章投诉渠道第七条公司为员工建立多样化的投诉渠道，包括口头投诉、书面投诉、电话投诉、网络投诉等多种方式，员工可根据自身情况选择适合的投诉渠道。

第八条公司将在各个部门设立投诉箱或者投诉专员，接收员工的投诉意见和建议，并在规定的时间内进行处理。

第九条公司还将建立投诉热线电话或者网络平台，方便员工随时随地提出投诉，公司将在24小时内给予答复并及时处理。

第十条公司将根据实际情况，定期组织员工的意见和建议，及时调整和改进公司的管理制度，提高公司的治理效能。

第三章投诉处理第十一条公司将建立“快速响应、及时处置”的投诉处理机制，确保每一位员工的投诉都能得到及时有效的处理。

第十二条公司将根据投诉事件的性质和情况，安排专人负责处理投诉事件，并尽快调查核实，并在规定时间内给予答复。

第十三条公司将对属实的投诉事件，依据公司相关规定，对责任人进行严肃处理，确保员工权益得到有效保障。

第十四条公司还将建立长效机制，对频繁出现的问题和投诉事件，及时进行调查研究，并提出解决方案，防止问题的反复发生。

第四章投诉保密第十五条公司将严格保护员工提出的投诉信息和个人隐私，确保员工对公司的投诉不会受到任何负面影响。

公司员工纠纷与投诉管理制度前言本公司致力于为员工创造公平和谐的工作环境，以维护员工的权益和公司的利益。

为了有效管理员工纠纷和投诉事项，特制定本管理制度，以提供清晰的指导和程序。

目的本制度的目的是确保员工纠纷和投诉能够得到公正、及时和妥善的处理，以确保企业的持续发展和员工的满意度。

纠纷处理程序步骤一：内部调解1. 员工应尽量通过与当事员工直接沟通解决纠纷。

如无法解决，员工可向直接主管报告纠纷情况。

2. 直接主管应尽快安排双方当事人就纠纷进行调解，并记录调解结果。

步骤二：人力资源介入1. 如果内部调解无法解决纠纷，员工可向人力资源部门提起投诉。

2. 人力资源部门将指派专人负责处理纠纷，进行调查并听取涉事员工的陈述。

3. 人力资源部门将根据事实情况和公司政策，给予适当的处理和解决方案。

步骤三：高层介入1. 如果纠纷未能在人力资源介入阶段解决，涉事员工可向上级主管或管理层提出申诉。

2. 上级主管或管理层将组织专门调查小组进行调查，并在合理时间内提供调查结果和解决方案。

步骤四：仲裁或司法程序1. 如纠纷仍然无法得到解决，员工可申请仲裁或采取其他合法手段解决。

2. 公司将全力配合仲裁或司法程序，并按法律规定履行相关义务。

附则1. 员工应在纠纷发生后合理时间内提出投诉或申诉。

2. 公司将保护员工的隐私和机密信息，在处理纠纷过程中，保守相关信息。

3. 在纠纷处理过程中，可能涉及员工的纪律问题，公司将根据相关规定和程序予以处理。

4. 本制度适用于所有公司员工，包括全职、兼职或临时员工。

5. 任何以欺诈、虚假陈述或恶意行为导致的投诉，将受到公司的纪律处分。

结论本公司员工纠纷与投诉管理制度的目的在于保障员工的权益，维护公司的正常运营。

通过明确的程序和责任划分，我们将确保员工在纠纷和投诉处理过程中获得公正和透明的待遇。

同时，我们鼓励员工积极参与内部解决纠纷的过程，以共同建立和谐稳定的工作环境。

员工建议及申诉管理制度
一、员工建议管理
1. 为了集思广益，增强员工的主人翁责任感，发挥民主管理和监督的作用，建立员工与公司的沟通渠道，不断改进公司各项目工作，特别制定本制度；
2. 公司将开设合理化建议区和电子信箱，收集员工建议和意见；
3. 如因特殊原因，不便以书面说明，而须口头报告者，可直接与行政部经理面谈；
4. 员工的建议、意见经采纳施行后，视贡献大小予以奖励。

属检举行为，经查明属实，除对检举人酌情奖励外，并为其严格保密；
5. 行政部对定期收集到的意见或建议分类整理，一般事项送相关部门处理，重要事项送总裁批阅；
6. 各部门必须定期召开工作总结会，接受意见、建议，改进工作，提高效率。

二、员工申诉管理
（一）申诉内容：
员工在工作中感到自己受到不合理待遇，包括所在岗位设置不合理、本人不适合或不满意在某岗位工作、工资待遇偏低、直接主管管理方式难以接受等问题时，有权进行申诉。

（二）申诉程序：
1. 员工可以直接向行政经理或隔级主管申诉或发电子邮件；
2. 行政经理负责申诉处理；
3. 处理结果将及时以面谈形式反馈申诉员工。

员工投诉与处理管理制度第一章总则第一条目的为了维护企业的良好经营秩序、促进员工间的合作与沟通，建立一个公正、高效、透亮的员工投诉与处理管理制度，规范员工投诉行为，妥当处理员工投诉事宜。

第二条适用范围本制度适用于本公司全部员工，包含正式员工、临时员工、实习生及外聘人员。

第二章员工投诉的定义和分类第三条投诉的定义员工投诉是指员工基于对工作环境、工作待遇、职业发展、人际关系等事项的不满或不公平待遇的情况下，向公司提出的书面或口头反馈看法和诉求的行为。

第四条投诉的分类员工投诉可分为个人投诉和集体投诉两类。

1.个人投诉：指员工个人在工作中遇到的问题或受到的不公正待遇，只影响到该员工自身的利益。

2.集体投诉：指多名员工共同提出的、涉及到多个员工共同利益的问题或不满，对集体和公司整体形象产生较大影响。

第三章投诉的流程与处理第五条投诉流程1.员工投诉应遵从书面形式，并以正式投诉函件的形式提交给人力资源部门。

2.投诉函件应包含投诉的认真描述、时间地方、相关证据料子（如有）、个人联系方式等。

3.人力资源部门收到投诉函件后，将在3个工作日内进行初步审核，并将投诉事宜通知被投诉方。

4.初步审核后，人力资源部门将召集相关责任人和双方当事人进行调解，以寻求问题的解决和调解方案的达成。

5.如调解未能达成全都看法，人力资源部门将组织特地的调查小组对投诉事宜进行调查，并在10个工作日内完成调查工作。

第六条投诉处理程序1.调查小组应依法、公正、客观、透亮原则进行调查，包含收集相关证据和询问相关当事人。

2.调查小组应在调查后的5个工作日内，基于调查结果向人力资源部门提交调查报告，并提出处理建议。

3.人力资源部门依据调查报告和调查小组的建议，进行综合评估，并向相关责任人发出处理决议函件。

4.相关责任人应在收各处理决议函件后的3个工作日内予以回复，并采取相应措施进行整改。

5.人力资源部门将跟进整改情况，并依据实际情况决议是否需要通知投诉人。

员工投诉及建议管理制度一、目的为保护员工工作、学习，生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益，特制定本规定。

二、范围适用于全公司员工。

三、内容（一）投诉范围1、企业员工有贪污、受贿、盗窃，以权谋私等违法乱纪行为的。

2、企业员工有出卖、泄密等危害企业行为的。

3、有滥用职权，对投诉者有重大不公正行为的。

4、发现企业内员工有作案迹象的。

5、其他严重不合理行为的。

6、员工对公司各个环节有建议的。

（二）投诉方式与途径1、投诉人可采取面谈、信函的方式进行投诉。

2、投诉人可向公司总经理进行投诉。

3、公司为保护员工，免受打击报复，同时设立投诉信箱，由总经理负责定期收取投诉信件。

3、投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公司可信度程度来选择受理投诉对象。

（三）投诉处理受理投诉人在调查取证过程中要本着迅速、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。

凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。

受理投诉后应在20日内做出裁决。

（四）投诉及投诉处理的责任1、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。

2、受理投诉人必须对处理投诉的过程及结果负责，严禁有不公正或泄密行为。

3、任何人不得对员工的合法投诉给予打击报复，一经发现，公司对其从重处罚，情节严重的移交司法机关处理。

（五）奖励1、公司对举报事情一旦查实，公司将对举报人给予奖励。

2、公司对员工的建议一旦采纳，将给予员工一定的奖励。

3、公司的奖励将以升职优先考虑或以现金奖励方式，现金奖励以500元到5000元不等。

公司实行有奖举报，凡对提供有价值线索的员工给予嘉奖一次，并为举报者保密，不会遭到任何的报复，保障举人的人身安全,确保员工不会遭到任何报复。

举报电话：办公室：XXX电话; XXX。

第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开、及时、有效的原则。

第二章投诉范围第四条员工投诉的范围包括：1. 工作条件、工作环境、工作安全等方面的不合理问题；2. 工资、福利、劳动保护等方面的不公平待遇；3. 管理制度、工作流程等方面的不合理规定；4. 同事关系、上下级关系等方面的矛盾和问题；5. 其他涉及员工合法权益的问题。

第三章投诉渠道第五条公司设立投诉热线电话、投诉邮箱和投诉接待窗口，为员工提供便捷的投诉渠道。

第六条员工可以通过以下方式提出投诉：1. 电话投诉：拨打公司投诉热线电话，说明投诉事项；2. 邮箱投诉：将投诉内容发送至公司投诉邮箱；3. 面访投诉：到公司投诉接待窗口进行现场投诉；4. 其他方式：通过公司内部网络平台、微信公众号等渠道进行投诉。

第四章投诉处理第七条公司设立投诉处理机构，负责投诉事项的受理、调查、处理和反馈。

第八条投诉处理机构在接到投诉后，应立即进行调查，并在5个工作日内给予答复。

第九条投诉处理机构调查内容包括：1. 投诉事项的真实性；2. 投诉事项的严重程度；3. 投诉事项的涉及人员；4. 投诉事项的解决方案。

第十条投诉处理机构根据调查结果，提出以下处理意见：1. 对于属实且轻微的投诉，给予口头或书面警告，并要求相关责任部门整改；2. 对于属实且严重的投诉，给予书面警告，并要求相关责任部门立即整改；3. 对于不属实或无关紧要的投诉，给予解释说明，并告知投诉人；4. 对于需要进一步调查的投诉，延长调查期限，并在期限内给予答复。

第十一条投诉处理机构在处理投诉过程中，应保护投诉人的合法权益，对投诉人的信息予以保密。

第五章责任追究第十二条公司对投诉处理不力或故意隐瞒、阻挠投诉处理的责任人，将依法依规追究其责任。

第十三条公司对违反本制度的员工，将根据情节轻重，给予相应的纪律处分。

员工投诉举报及合理化建议管理制度一、背景介绍员工是企业的重要资产，他们的合理化建议和投诉举报可以帮助企业发现问题、改进管理，提高企业的竞争力。

为了保证员工在投诉举报和提出建议时的权益，建立一套科学有效的员工投诉举报及合理化建议管理制度是非常必要的。

二、制度目标1.保护员工的投诉举报权益，为员工提供一个公正、透明、安全的投诉举报渠道。

2.高效处理员工的投诉举报，及时调查、解决问题，确保员工的权益得到维护。

3.积极倾听和收集员工的合理化建议，促进企业的发展和提高。

4.加强企业内部的沟通和交流，提高员工满意度和凝聚力。

三、制度内容1.投诉举报管理(1)建立投诉举报制度，明确投诉举报的范围、方式和流程。

(2)设立独立的投诉举报部门，由专人负责接收、登记和处理投诉举报。

(3)对投诉举报进行保密处理，确保举报人的身份不被泄露。

(4)对投诉举报进行及时调查处理，并向投诉人反馈处理结果。

(5)对于属实的投诉举报，依据公司规定对责任人进行相应的纪律处分。

2.合理化建议管理(1)建立合理化建议制度，明确员工提出建议的渠道和方式。

(2)设立专门的合理化建议管理部门，负责接收、归纳和评估员工的合理化建议。

(3)对员工提出的合理化建议进行仔细分析和评估，并及时给予反馈。

(4)对于有价值的合理化建议，要及时采纳并加以推广。

(5)对于未采纳的合理化建议，要给予合理的解释和回应，并鼓励员工继续提出建议。

四、制度执行1.建立健全投诉举报及合理化建议处理流程，明确责任人和时间节点。

2.广泛宣传制度内容，提高员工的知晓率。

3.培训投诉举报及合理化建议处理人员，提高其专业能力。

4.制定员工奖惩制度，对于提出有效合理化建议的员工进行表彰和奖励。

5.定期检查和评估制度的执行情况，及时纠正问题。

6.不断优化制度并进行改进，确保其持续有效性。

五、制度效果1.提高员工的参与感和归属感，增强员工的积极性和凝聚力。

2.发现和解决问题的速度更快，有效避免一些潜在的危机。

一、总则为了规范公司内部员工投诉建议的管理工作，提高员工满意度，促进公司持续改进，特制定本制度。

二、投诉建议的范围1. 员工对工作环境、工作条件、薪酬福利等方面的意见和建议；2. 员工对工作流程、管理制度、工作职责等方面的意见和建议；3. 员工对公司产品、服务、市场等方面的意见和建议；4. 员工对其他涉及公司运营和发展的问题和建议。

三、投诉建议的提出1. 员工可以通过以下途径提出投诉建议：（1）向直属上级或部门负责人反映；（2）填写投诉建议表，提交至人力资源部；（3）通过公司内部沟通平台进行反馈；（4）参加公司组织的座谈会、问卷调查等活动。

2. 投诉建议应真实、客观、具体，并尽量提供相关证据。

四、投诉建议的处理1. 人力资源部收到投诉建议后，应及时进行分类整理，并按照以下程序进行处理：（1）对投诉建议进行初步核实，了解相关情况；（2）将投诉建议转交相关部门进行调查核实；（3）对核实结果进行评估，提出处理意见；（4）将处理意见反馈给投诉人，并告知处理结果。

2. 各部门接到投诉建议后，应认真调查核实，按照以下要求进行处理：（1）对投诉建议进行分类，明确责任部门和责任人；（2）制定整改措施，明确整改时限；（3）对整改情况进行跟踪，确保整改措施落实到位；（4）将整改情况反馈给人力资源部。

3. 人力资源部对各部门的处理情况进行监督，确保投诉建议得到妥善解决。

五、投诉建议的反馈1. 人力资源部对投诉建议的处理结果应及时向投诉人进行反馈，告知处理结果。

2. 对投诉建议的处理结果，公司可定期进行公示，接受员工监督。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由人力资源部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

一、目的为了维护员工的合法权益，提高公司管理水平和服务质量，确保公司稳定发展，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。

三、投诉渠道1. 员工可以通过以下渠道进行投诉：（1）向直接上级或人力资源部门反映问题；（2）通过公司内部投诉邮箱、投诉热线等方式提交投诉；（3）向公司内部监督部门反映问题。

2. 投诉内容应具体、明确，包括但不限于工作环境、薪酬福利、工作职责、人际关系等方面。

四、投诉处理流程1. 接到投诉后，人力资源部门应立即进行登记，并告知员工投诉处理流程。

2. 人力资源部门对投诉进行初步审核，确定投诉的性质和归属部门。

3. 将投诉转交相关部门进行调查处理，相关部门应在接到投诉后5个工作日内进行调查。

4. 调查部门应将调查结果反馈给人力资源部门，人力资源部门再将调查结果告知投诉员工。

5. 对于合理、合法的投诉，相关部门应立即采取措施予以解决；对于不合理、非法的投诉，应耐心解释，引导员工正确反映问题。

6. 对于需要跨部门协作解决的问题，由人力资源部门协调相关部门共同处理。

五、投诉处理时限1. 对于一般性投诉，应在接到投诉后的15个工作日内给予答复。

2. 对于重大投诉或涉及多个部门的投诉，应在接到投诉后的30个工作日内给予答复。

六、投诉处理结果1. 对于合理、合法的投诉，相关部门应在规定时限内予以解决，并向投诉员工反馈处理结果。

2. 对于不合理、非法的投诉，相关部门应向投诉员工说明情况，并指导其正确反映问题。

3. 对于涉及公司利益或员工权益的重大投诉，公司领导应亲自关注，并协调相关部门妥善处理。

七、监督与考核1. 公司内部监督部门对投诉处理情况进行监督，确保投诉处理的公正、公平。

2. 人力资源部门对投诉处理情况进行考核，考核结果作为相关部门和员工的绩效考核依据。

八、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

员⼯投诉举报及合理化建议管理制度1、⽬的为保证公司员⼯投诉举报渠道通畅，引导员⼯合理、有效的利⽤内部投诉举报的⼯具，并⿎励公司员⼯积极提出合理化建议，推动管理创新，提⾼⼯作效率，优化操作流程，降低成本，促进公司增产增效，实现公司稳定持续健康发展，特制定本制度。

2、范围深圳市***公司及下属各⼦公司全体员⼯。

3、定义3.1 投诉举报：指员⼯对上级领导不合理决策、⾃⾝权益及公司利益遭受损害、他⼈违反公司管理制度或国家法律法规等⾏为进⾏投诉举报。

3.2合理化建议：指员⼯提出本岗位职责范围外的关于节约成本、改进⼯作流程或管理创新的合理化建议，以及技术改进、市场营销⽅案等⽅⾯的构想和⽅案。

4、职责4.1 公司设⽴投诉举报及合理化建议评审⼩组，为⾮常设管理机构，由下列⼈员兼职组成：组长：总经理执⾏副组长：分管副总经理组员：总经办、⼈⼒及其他相关负责⼈4.2总经办负责各类投诉举报及合理化建议的登记、传递、存档等⽇常⼯作。

4.3各部门主管负责协助总经办关于本部门合理化建议的收集、反馈、可⾏性审查、实施监督、效果评价等⼯作。

4.4评审⼩组负责对各类投诉举报及合理化建议进⾏综合评审，并确定奖励标准，必要时可组织有关部门进⾏评审鉴定。

4.5总经理负责投诉举报及合理建议的审议⼯作的最终裁定。

5、受理范围及⽅式5.1 投诉举报受理范围5.1.1 他⼈损坏公司利益⾏为的投诉举报：如故意损坏公司设备物资；⼯作中有存在滥⽤职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等⾏为；其他损坏公司利益的⾏为。

5.1.2 员⼯⾃⾝权益造成影响的投诉举报：在⼯作过程中受到强制劳动、歧视、骚扰、体罚；在⼯作职责范围内相关事务处理时遭受不予理睬或消极配合的⾏为。

5.1.3 员⼯关系类的投诉举报：故意挑拨员⼯之间关系；对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；利⽤职权任⼈唯亲、拉帮结伙；对同事变相打击报复等⾏为。

5.1.4 对上级⼯作决策类投诉举报：上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等有损公司利益⾏为；上级滥⽤职权，对投诉举报者有重⼤不公正⾏为；上级决策可能会造成严重事故隐患；其他严重不合理⾏为。

第一章总则第一条为规范公司员工建议投诉管理工作，提高员工满意度，促进公司持续改进，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括全职、兼职及实习生。

第三条员工建议投诉管理遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 及时、高效、务实原则；3. 保密、尊重、保护原则；4. 上下结合、分层处理原则。

第二章建议投诉的提出第四条员工可通过以下途径提出建议或投诉：1. 书面形式：填写《员工建议投诉表》，提交至人力资源部；2. 口头形式：向直接上级或人力资源部反映；3. 电子形式：通过公司内部邮箱或企业微信等通讯工具发送。

第五条员工提出建议或投诉时，应提供以下信息：1. 员工姓名、部门、工号；2. 建议或投诉的具体内容；3. 事实依据及提出时间。

第三章建议投诉的受理第六条人力资源部负责受理员工提出的建议或投诉，并在收到后5个工作日内予以回复。

第七条人力资源部在受理建议或投诉时，应进行以下工作：1. 审核建议或投诉的完整性、合规性；2. 对建议或投诉进行分类、归档；3. 对涉及重大问题或紧急事件的建议或投诉，及时上报公司领导；4. 对建议或投诉进行初步调查，了解事实真相。

第四章建议投诉的处理第八条人力资源部根据调查结果，对建议或投诉进行处理，具体措施如下：1. 对合理、可行的建议，予以采纳并实施；2. 对合理、可行的投诉，要求相关部门或个人采取措施予以解决；3. 对不合理、不合规的建议或投诉，予以解释说明，并引导员工正确表达诉求。

第九条处理建议或投诉的时限为：1. 一般性问题，在15个工作日内处理完毕；2. 重大问题或紧急事件，在3个工作日内处理完毕。

第五章建议投诉的反馈第十条人力资源部在处理完毕建议或投诉后，应将处理结果及时反馈给提出者。

第十一条员工对处理结果有异议的，可向人力资源部提出申诉，人力资源部应在收到申诉后5个工作日内予以回复。

第六章附则第十二条本制度由人力资源部负责解释。

职工看法与投诉处理管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了加强企业内部管理，建立健全的职工看法与投诉处理机制，提高企业的运行效率和工作环境，保护职工的合法权益。

本制度依据国家有关法律法规，结合本企业的实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于本企业全体职工的职工看法与投诉处理工作。

第三条定义1.职工看法：指职工对企业工作的提出的合理建议和看法。

2.投诉：指职工对企业工作中的违法、违规行为以及其他职工权益受到侵害的行为的正式控告。

3.处理机构：指负责职工看法与投诉处理的相关职能部门或个人。

第二章职工看法的提出与处理第四条职工看法的提出方式1.职工可以通过个人或集体形式，以书面或口头方式提出职工看法。

2.职工看法可以直接提交给本企业领导、相关部门或通过内部通讯渠道提出。

第五条职工看法的受理和处理程序1.处理机构接到职工看法后，应对其进行登记并确认领取。

2.处理机构应在接到职工看法后的三个工作日内召开职工看法处理睬议，对提出的职工看法进行讨论和分析，订立解决方案。

3.处理机构应在召开职工看法处理睬议后的五个工作日内将处理结果以书面形式反馈给提出职工看法的职工，并进行解释和说明。

第六条职工看法的保密和保护1.处理机构应对提出职工看法的职工的个人信息和看法内容进行严格保密。

2.处理机构应依法保护提出职工看法的职工的合法权益，不得对其进行任何欠妥惩罚或鄙视。

第七条职工看法的反馈和总结1.处理机构应定期对职工看法的处理情况进行总结和分析，及时反馈给本企业领导和相关部门。

2.处理机构应依据职工看法的情况，提出相应的改进措施，并将其纳入本企业的工作计划和目标。

第三章投诉的受理与处理第八条投诉的受理方式1.投诉可以通过个人或集体形式，以书面或口头方式进行。

2.投诉可以直接提交给本企业领导、相关部门或通过内部通讯渠道提出。

第九条投诉的受理和处理程序1.处理机构接到投诉后，应对其进行登记并确认领取。

2.处理机构应在接到投诉后的五个工作日内成立调查组，对投诉进行调审核实。

Vietnam Realtop Sporting Co., Ltd. 福顺鞋业有限公司更新日期：2013年12月30日生效日期：2014年1月2日员工申诉/建议制度目的：为了调动员工的能动性和积极性，鼓励员工提意见，增强公司的凝聚力，欢迎员工参与公司民主管理，特制定本制度。

一、范围及形式1.凡对公司各方面建设有利的建议及意见、申诉均在可提之列。

2.申诉、建议采用记名或无记名方式均可投入意见箱。

二、意见箱的开启与处理程序1.意见箱必须确保完好无损，必须上锁。

2.意见箱钥匙由人事部保管。

3.每次开启意见箱须由人事部专人开启、员工权益代表监督箱内已投递信件情况。

4.取完申诉/建议信件后，必须及时锁闭意见箱。

5.意见箱内物件由人事部主管妥善保管，并将其所反映情况根据其性质妥善、保密性处理，并对处理情况进行跟踪、记录。

处理后还须上交员工权益代表、公司高层领导逐步及时妥善处理。

并将处理结果以保密方式反馈到申诉/建议者本人，属匿名投递的，则进行匿名公布。

三、处理时限1．人事部每天上午10：00前对意见箱进行开启、整理、登记后及时处理。

2．人事部主管于1个工作日之内调查取证及初步处理完毕；员工权益代表于2个工作日之内处理或审批完毕；公司领导收到信件于3个工作日之内处理或审批完毕，3．人事部应在收到申诉（建议）信起10个工作日内将最终处理意见或解决办法以饱满方式反馈给提议人。

四、对有效意见的奖励1．对有效申诉/建议信对打击关联干部员工的偷盗、弄虚作假、恶意危害公司或员工权益等违规违法行为，或者合理化建议对改善公司管理、降本增效、管理风险降低的突出事例，由人事部提请公司领导在处理函中批示现金奖励意见。

2．所有有效意见都作为员工绩效评比的参考及提升晋级的依据之一。