2019年4月自考《现代酒店营销策划》真题完整试卷

2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销策划(课程代码00184)注意事项:1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。

3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.市场营销策划成功的关键点是（C ）A.明确目标B.收集信息C.产生创意D.制定方案2.对于力量较弱的现金牛类业务单位应该采取的决策是（ C ）A.增长策略B.保持策略C.收割策略D.放弃策略3.增加与公司目前业务无关的、具有发展前途的新业务的增长方式是（B ）A.一体化增长B.多角化增长C.密集式增长D.跨越式增长4.企业业务面临的环境是高机会和高威胁,其业务单位属于（ B ）A.理想型B.风险型C.困难型D.成熟型5.角色与地位属于影响消费者购买行为的（ B ）A.文化因素B.社会因素C.心理因素D.个人因素6.人们一般是按照自已先入为主的想法来解释信息的，这-知觉过程是（ C ）A选择性注意 B.选择性保留C.选择性扭曲 D.选择性忘记7.企业在各个市场及其市场营销组合策略上尽量模仿领导者的策略是（ A ）A.紧密跟随B.有距离地跟随C.模仿者D.有选择地跟随8.有助于营销管理人员分析复杂的市场营销问题，并做出最佳的市场营销决策的子系统是（ D ）A.内部报告系统B.营销情报系统C.营销调研系统D.营销決策支持系统9.市场营销调研不能受个人主观因素的影响,不能采用不可靠的信息，这一营销调研的要求是（ D ）A.针对性B.规范性C.科学性D.客观性10.按照影响需求的各种因素从大到小排列，由粗到细地进行市场细分的方法是（ C ）A.单一变数法B.综合变数法C.系列变数法D.多因素分析法11.企业针对不同的细分市场开展不同的营销活动，这一目标市场策略最可能是（ B ）A.无差异市场策略B.差异性市场策略C.密集性市场策略D.多元化策略12.企业根据不同类型使用者的需求生产不同用途或性能的产品的定位策略是（ D ）A.根据产品特色定位 B根据特定的场合及用途定位C.根据追求的利益定位D.根据使用者的类型定位13.在产品项目分析中能综合反映本企业产品在市场上的实力的指标是（ B ）A.产品的行业销售增长率B.企业产品的市场占有率C.企业产品的市场相对占有率D.利润率14.市场策略的重点是要突出一个“改”字的产品生命周期阶段是(C )A.引入期B.成长朋C.成熟期D衰退期15.企业以高价格和低强度的促销向市场推出新产品的策略是（B ）A.快速撇取策略B.缓慢撇取策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策聘16.企业从占领市场的角度来制定商品的价格,其定价目标是（ B ）A.利润定价目标B.市场占有率定价日标B.C.满足消费者定价目标 D竞争定价日标17.比较宽的分销渠道方式是（ B ）A.水平渠道B.密集性分销C.选择性分销D.独家分销18.企业产品数量多、零星分散且复杂，最宜采用的销售队伍结构形式是（ B ）A.地区型B.产品型C.顾客型D.复合型19.广告目标制定要与客观环境和企业自身的条件相适应，这-要求是（ C ）A.有一定弹性B.符合企业整体目标C.切实可行D.能被接受20.企业欲在社会公众心目中形成的总体形象和地位的定位是（ A ）A.企业定位B.市场定位C.广告定位D.产品定位二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。

__________、__________和动机性问题。

态度性问题 行为性问题6．饭店营销具有__________、1．（B ）当酒店超过自己的接待能力时，应该采取什么样的营销策略？姓名班别学号A、刺激性营销B、抑制性营销C、开发性营销D、反击性营销2．（D）下列哪项不是饭店文化层次的内容？A、精神文化B、技术文化C、物质文化D、人员文化3．（A）下列哪些因素不属于饭店市场营销的内部环境？A、政治B、饭店的使命和目标C、营销机构的工作D、饭店文化4．（C）马斯洛需求层次理论中，指出下列哪项属于人的基本需求？A、受尊重B、安全C、生理D、交往5．（D）“客人需要什么，饭店就生产什么”是（）的具体表现。

A、生产理念B、产品理念C、销售理念D、营销理念6．（A）当饭店产品在市场上销售量迅速增长时，产品已基本定型，竞争者相继加入，模仿抄袭现象相当普遍，说明产品处于生命周期的（）。

A、成长期B、成熟期C、衰退期D、投入期7．（D）当饭店生产和服务能力旺盛，供给量平衡，营销的任务则主要是进行什么营销？A、刺激性营销B、开发性营销C、缩减性营销D、维持性营销8．（B）差异性营销策略适用于（）的饭店。

A、中小型B、实力强C、实力薄弱D、大型9．（C）20、下列哪项不属于饭店外部环境中的微观环境？A、供应商B、经销商C、饭店管理人员D、消费者10．（D）通过获取并利用饭店提供的资源进而获取某种经济价值和利益的购买者属于（）。

A、家庭客户B、非营利型组织机构用户C、零散客人D、营利型组织机构用户11．（D）市场预测依据预测时间可分类为短期、近期、中期和长期预测，其中，长期预测所指的时间段是（）。

A、一周到半年B、半年到一年C、二到五年D、五年以上12．（C）组织机构用户历经8个阶段才完成其购买过程的购买行为属于（），这通常是购买行为中最复杂和最困难的一种。

A、直接重购型B、修正重购型C、新购型D、其他类型13．(A)SWOT法又称为态势分析法，这四个字母分别代表优势Strength、劣势Weakness、（）。

2024年春4月市场营销策划自考试题一、单项选择题1、根据产品的层次划分,照明是台灯的______A．期望产品B．核心产品C．延伸产品D．基础产品2、企业向同一市场提供各种产品或服务，以满足该市场顾客群体的需求的目标市场选择模式是______A．密集单一市场B．产品专门化C．市场专门化D．有选择地专门化3、从市场营销的问题与需求出发，有目的、有计划、系统、客观地收集和分析各种市场信息，进而为企业营销策划提供可靠依据的活动过程称为______A．市场调研策划B．企业目标制定C．企业风险评估D．营销策略制定4、营销策划书的推出需要经过若干个步骤，其中在正式评审之前，为取得有关人员的理解、认同及协助而做的准备工作被称为______A．模拟演练B．事前协调C．准备工具D．时机选择5、官方微博逐渐由一个生硬的官方面孔转化为一种可沟通的形式，并树立了自己的独特风格，不随大流。

这体现了微博营销4I原则中的______A．利益原则B．个性化原则C．趣味性原则D．互动性原则6、当某公司想在现有产品以外增加新产品时，以下不属于可选的产品线延伸策略的是______A．产品线无限延伸B．产品线向上延伸C．产品线双向延伸D．产品线向下延伸7、企业在保持价格不变的情况下缩小了产品的尺寸、规格或型号，体现的提价方式为______A．延缓报价定价B．挂牌提价C．变相提价D．使用价格自动调整条款提价8、在产品单位成本的基础上,加上一定比例的预期利润来制定产品价格,这种定价方法是______A．感知价值定价法B．目标收益定价法C．价值定价法D．成本加成定价法9、企业制定价格策划时，需要考虑到不同类型市场的特点来制定出合理的价格。

当产品仅由几个对彼此的价格和市场营销策略非常敏感的企业提供，外来竞争者很难进入的市场类型是______A．完全竞争市场B．垄断竞争市场C．寡头垄断市场D．完全垄断市场10、企业采取一定的营销组合策略,改变目标顾客对其原有的印象，重新树立其在目标顾客心中的形象。

酒店营销策划复习题答案一、单项选择题1. 酒店营销策划的核心目标是什么？A. 提升酒店知名度B. 增加酒店收入C. 改善客户服务体验D. 以上都是2. 酒店营销策划中，以下哪项不是市场调研的主要内容？A. 竞争对手分析B. 目标客户群分析C. 酒店内部员工满意度D. 市场趋势分析3. 在制定酒店营销策划时，以下哪个因素是最重要的？A. 创意B. 预算C. 目标市场D. 营销渠道4. 酒店营销中，以下哪种促销方式不属于价格促销？A. 折扣B. 免费升级C. 买一赠一D. 积分兑换5. 酒店营销策划中，SWOT分析的主要目的是什么？A. 确定营销策略B. 了解市场环境C. 识别自身优势和劣势D. 预测未来市场趋势二、多项选择题6. 酒店营销策划中，以下哪些因素会影响定价策略？A. 成本B. 竞争对手定价C. 目标客户群的消费能力D. 酒店品牌定位7. 酒店营销的4P理论包括以下哪些要素？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）8. 酒店营销策划中，以下哪些属于营销渠道？A. 社交媒体B. 旅行社C. 酒店官网D. 线下活动9. 酒店营销策划中，以下哪些属于客户关系管理（CRM）？A. 客户信息收集B. 客户忠诚度计划C. 客户反馈分析D. 客户投诉处理10. 酒店营销策划中，以下哪些活动可以提高品牌知名度？A. 举办主题活动B. 参与慈善活动C. 与名人合作D. 媒体报道三、简答题11. 简述酒店营销策划中市场细分的重要性。

12. 描述酒店营销策划中如何运用客户生命周期价值（CLV）来提升客户忠诚度。

13. 阐述酒店营销策划中如何结合线上线下渠道进行整合营销。

四、案例分析题14. 假设你是一家五星级酒店的营销策划经理，酒店即将举办一场年度慈善晚宴。

请列出你的营销策划方案，并说明其预期效果。

五、论述题15. 论述在数字化时代，酒店营销策划如何利用大数据和社交媒体进行精准营销。

2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学课程代码：00058注意事项：1、试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。

2、者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。

3、部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、消费者端午节”对粽叶的需求，在需求类型中属于A.负需求B.无需求C.下降需求D.不规则需求2、小亮在“海宝”网购买一款空气净化器，一周后收到该网站一封电子邮件征询其购买后满意状况，这属于关系营销层次中的A.基本型关系B.响应型关系C.责任型关系D.伙伴型关系3、下列市场需求预测方法中不属于市场定量预测法的是A.经验估计预测法B.相关分析法C.时间序列法D.计量经济模式4、ZK文具公司在现有产品的基础上，通过增加品种、规格、型号，研发出满足中小学生需求的新产品，扩大了在现有市场上的销售量，这种密集型成长战略是A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多角化成长5、NF牌防晒霜在化妆品市场中保持着6%的市场成长率，其市场份额长期高居第一，这类战略业务单位属于A.明星类业务B.问题类业务C.金牛类业务D.瘦狗类业务6、“青豆豆”童装生产企业在Y城市自建了多家零售门店自主销售其产品，这种一体化成长战略属于A.水平一体化B.后向一体化C.双向一体化D.前向一体化7、“梦幻”服装设计公司结合人脸识别和大数据分析设计新款服装，这种影响该公司营销决策的宏观环境因素属于A.人口环境B.自然环境C.科学技术环境D.经济环境8、“绿美”公司为扩大生产规模从银行获得了贷款，银行在社会公众中属于A.媒介公众B.社团公众C.内部公众D.金融公众9、小雪购买汽车时专门去各个汽车4S店咨询，获取商品信息以便做出购买决策，这种获取信息的渠道属于A.个人来源B.公共来源C.商业来源D.经验来源10、由农业生产者和林业生产者形成的市场属于A.生产者市场B.机构市场C.中间商市场D.政府市场11、在影响消费者购买行为的因素中，消费者的职业和经济状况属于A.个人因素B.文化因素C.心理因素D.社会因素12、“日琴海”儿童主题乐园通过训练有素的员工获得强大的竞争优势，赢得了消费者的认可，此乐园市场定位的层次是A.产品定位B.人员定位C.渠道定位D.形象定位13、某企业原来只生产榨汁机，现增加了面条机的生产，该企业这种做法是A.增加了产品组合的宽度B.产品线向上延伸C.产品线双向延伸D.产品线向下延伸14、“美滋滋”宠物食品有限公司，给所有猫粮、狗粮统一使用了“美滋滋”品牌，这种品牌名称策略属于A.个别品牌策略B.组合品牌策略C.家族品牌策略D.独立家族品牌策略15、某市地铁公司根据上班高峰和低谷时期乘客的需求特点细分市场，并制定不同的营销策略，该地铁公司细分市场的依据是A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量16、某洗衣粉生产企业在包装物中附送柔顺剂，这种包装策略属于A.赠品式包装策略B.分量式包装策略C.开窗式包装策略D.多用途包装策略17、PQ保健品公司为了促使购物网站免费为其进行广告宣传，对该购物网站让利15%，该公司这种折扣定价与补贴策略属于A.数量折扣B.功能折扣C.季节折扣D.现金折扣18、某空调制造商在多个城市设立空调专卖店，提高了对其销售渠道的控制水平，这种分销渠道系统是A.公司式垂直分销系统B.混合式垂直分销系统C.合同式垂直分销系统D.管理式垂直分销系统19、某公司在营销副总下，设立了营销行政、广告、销售等经理，每位营销人员都需要明确营销组织的营销职能部门的职责，该公司的营销组织类型是A.地理型营销组织B.职能型营销组织C.产品型营销组织D.市场型营销组织20、在年度计划控制方法中，属于定性控制的方法是A.销售分析B.市场份额分析C.顾客满意度追踪D.营销费用一销售额分析二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

2018年4月湖北省高等教育自学考试现代酒店营销策划试卷（含答案及页码）（课程代码 03960）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.市场营销的中心是A.获取必要利润 B实现企业目标 C.组织企业活动D满足消费者需求P22.主张把顾客个人利益、企业利益、社会利益三方面统一起来的是A.市场营销观念B.生产观念 C 社会营销观念 D.推销观念P43.一国饭店业发展和经营最直接的影响因素是A.政治B.经济C.文化D.科技P184.饭店市场营销部门使用的最基本的信息系统是A.内部报告系统P38B.市场情报系统C.市场调查系统D.市场营销决策支持系统5.最科学的调查方法是A.观察法B.实验法P46C.专题讨论法D.问卷调查法6.注重商品的实际效用、使用方便的购买心理是A.便利心理B.偏好心理C.求实心理P61D.从众心理7、影响个人对饭店产品消费的最主要因素是A.性别职业B.生活方式C.闲暇时间D.收入水平P678、饭店在选择目标市场时,首先要考虑的是P79A.饭店的主要经营项目B市场的现实容量C.市场的潜在容量D市场的盈利状况9、服务项目、服务水平和声誉是饭店的P92A.核心产品B.延伸产品C有形产品 D.期望产品10、饭店开发新产品的首要环节是P105A.测试B.筛选C.产品开发D.构思11、决定产品价格的基本因素是P116A产品成本B.产品差异性C定价目标D.销售力量12,饭店新式销售道一一全球预订系統的基础是P143A.饭店中央预订系统B.航空公司中央预订系统C.客户预订来源D,通用接口13.饭店在进行销售道设计时首要考虑的因素是P146A.渠道特点B.经济形式C.渠道类型D.目标市场14.饭店最传统的促销方式是P157A,人员推销B.广告宣传C.公共关系D.营业推广15.饭店对中间商的营业推广手段是P171A,赠品证券B.推广让利C.直邮推广D.饭店包价16.在激烈的市场竞争中,旅行社是饭店的P176A.品牌竟争者B.行业竞争者C形式竟争者D.一般竞争者17.当饭店市场挑战者规模较小时，适宜采用的进攻策略是P181A.游击进攻B包围进攻C正面进攻 D.迂回进攻18.战略控制的有效工具P203A.营销组织B营销审计C首销组合D.营销策划19.营销档案中最重要的P211A.文件档案B,一般资料档案C.客户楷案D.意向性预订档案20.饭店管理系统PMS中具有拓展、强化管理系统功能的是P238A.接口系统B,前台管理系统C.后台管理系统D.扩充系统二、多选题（每题2分，共10分）21、下列选择中属于饭店产品特征的有P95A脆弱性B不可转移性C季节性D可储存性E易模仿性22．按照中间环节的个数可将饭店间接渠道分为P139A．零层渠道B．一层渠道C．二层渠道D．三层渠道E。

现代酒店营销试题（附答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、大米、食盐和粮食适合采取的营销策略是。

A、集中性营销策略B、差异性营销策略C、无差异性营销策略D、综合性营销策略正确答案：C2、哪些给企业造成市场机会和环境威胁的影响因素属于。

A、宏观环境B、微观环境C、内部环境D、人口环境正确答案：A3、饭店制度管理的__性，要求制度的制定可根据饭店的业务特点和员工的思想觉悟水平和心理承受能力等进行。

A、合理B、时效C、科学D、目的正确答案：A4、下列哪项不是饭店文化层次的内容？A、物质文化B、精神文化C、技术文化D、人员文化正确答案：D5、采购的指导思想是什么。

A、以人为本B、安全第一C、符合顾客的需求D、以销定进以进促销正确答案：D6、某酒店在每月的中旬都会对各个库房的物品进行彻底的统计,这属于。

A、定期盘点B、延期盘点C、日常盘点D、临时盘点正确答案：A7、协调所有促销材料并为酒店建立良好的公众形象是的工作。

A、市场调研协调员B、电子市场总监C、市场销售部总监D、广告和公关部总监正确答案：D8、品牌是概念A、虚拟Bs不定C、法律D、市场正确答案：D9、当需求状况为不规则需求的时候，应该采取什么样的营销任务。

A、创造需求B、消除需求C、需求D、协调需求正确答案：D10、下列哪家酒店集团创办了中国第一家经济型酒店？—A、尚客优B、金陵C、锦江D、维也纳正确答案：C11、SWOT法又称为态势分析法，这四个字母分别代表优势Strength.劣势Weakness、Λ^机会OPPortUnity、信任TrUStB、乐观ObjeCtive、威胁ThreatC、机会OPPOrtUnity、威胁ThreatD^乐观ObjeCtive、信任TrUSt正确答案：C12、我国推行饭店星级制度开始于。

A、1988年B、1998年C、1997年D、1996年正确答案：A13、人口属于市场营销环境中的。

A、宏观环境B、微观环境C、无关环境D、中观环境正确答案：A14、酒店餐厅淡季价低，旺季价高采用的是_定价策略。

现代酒店营销复习Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】考试复习资料选择题：1. 饭店的_____是饭店的生命（ A ）A服务质量 B设备 C声誉 D管理水平2.下列哪项是饭店市场营销过程的第一步（ B ）A选择目标市场 B分析市场机会C实施控制计划 D制定营销战略3.饭店商品吸引顾客的魅力主要在于（ A ）A服务员的形象B设施设备C客人的感受D管理人员的水平5.下列不属于现代化饭店应具备的特征是（ A ）A它是一座设施完善且经政府批准的综合性群体建筑B它是招徕、接待旅游者的营业性企业。

C它为旅客提供住宿餐饮娱乐等高水平服务D它是以盈利为目的的综合性企业。

4.当酒店超过自己的接待能力时，应该采取什么样的营销策略（ C ）A开发性营销 B反击性营销 C抑制性营销 D刺激性营销5.饭店宾客消费过程的最初阶段是（ D ）A寻找信息 B判断选择 C 消费决策 D认识需求6.美国P&G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌洗衣粉，这种品牌战略是（ D ）。

A、多族品牌B、家庭品牌C、个别品牌D、多品牌7．（B）当酒店超过自己的接待能力时，应该采取什么样的营销策略 A、刺激性营销B、抑制性营销 C、开发性营销 D、反击性营销8．（D）下列哪项不是饭店文化层次的内容 A、精神文化 B、技术文化C、物质文化D、人员文化9．（A）下列哪些因素不属于饭店市场营销的内部环境 A、政治 B、饭店的使命和目标 C、营销机构的工作 D、饭店文化10．（C）马斯洛需求层次理论中，指出下列哪项属于人的基本需求 A、受尊重B、安全C、生理D、交往11．（D）“客人需要什么，饭店就生产什么”是（）的具体表现。

A、生产理念B、产品理念C、销售理念D、营销理念12．（A）当饭店产品在市场上销售量迅速增长时，产品已基本定型，竞争者相继加入，模仿抄袭现象相当普遍，说明产品处于生命周期的（）。

《酒店营销策划》复习题第一章一、单项选择题1．市场是一种（）A 商品与商品的交换行为B 商品与货币的交换行为C 商品与商品的交换过程D 以商品交换为内容的经济联系形式2．对旅游市场的生产者来说，市场是指（）A 旅游产品的供给总和B 旅游产品的需求总和C 旅游产品的生产者和消费者总和D 旅游产品的生产者和经营者总和3．从酒店游营销的角度来研究市场，中心问题实研究（）A 宾客的需求，以利于有的放矢地开展营销活动B 经营者的需求，以利于获取利润C 宾客和经营者双方的需求，以利于满足双方的利益D 中间商的需求，以成批出卖商品4. 酒店市场营销的规定性在于（）A 制造产品的生产B 酒店适应不断变化的环境C 实现产品交换D 对变化的环境做出反映5. 酒店经营观念产生区别的核心问题实（）A 以增加生产为中心，生产什么产品酒销售什么产品B 以什么为中心来开展企业的生产经营活动C 以提高产品质量为中心，多生产经久耐用、货真价实的产品D 以推销工作为中心，加强推销机构，研究有效的推销策略6. 酒店消费者需要什么产品，旅游企业就应该生产、销售什么产品，这是（）A 生产观念B 产品观念C 生产营销观念D 推销观念7. 主张把酒店利润、消费需求、社会福利三个方面统一起来的是（）A 社会营销概念B 产品观念C 市场营销观念D 推销观念二、判断题（正确的在后面的括号内打“ T”，错误的打“ F”）1. 酒店要面向市场，通常就是指要面向消费需求，以及面向自己的顾客。

（）2. 一个酒店开展营销活动，都必须考虑所要提供的产品是否符合消费者的需要，本企业是否具有经营这种产品的能力、该产品是否拥有足够的顾客、价格能否为顾客所接受。

（）3. 从酒店经营的角度来研究市场，中心问题是满足卖主的需求、欲望及其购买行为（）4. 市场营销就是商品推销。

（）5. 我国社会主义市场经济中，应大力提倡以需求为导向的新型经营观念。

（）6. 社会营销观念使对市场营销观的否定。

《现代酒店营销策划》社会实践课程作业第1题酒店的营销环境分析可采用SWOT分析法，请简单阐述该方法，并试用该方法对“开拓终端客户市场的酒店网络营销”进行分析。

（共计50分）第2题简述酒店整体营销的观念，并试举一个例子进行说明。

（共计50分）参考答案：第1题（共计50分）SWOT分析法，即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。

（30分）优势S:客户会选择该酒店的原因，服务、地理位置、性价比等；弱势W:该酒店逊色于该区域竞争对手的地方；机遇O:酒店行业的网络竞争集中在酒店预订平台之间的竞争，本地化服务的网络推广和网络口碑宣传相对比较少人做，存在产生较好成效的可能；威胁T:独立个体的网络酒店推广很难形成规模效应，同时会遭到专业的平台网络推广的抵制，专业的网络团队和成熟的网络资源也比较难获得。

（20分）第2题（共计50分）整体营销是酒店开拓市场、满足消费者需要的重要保证。

它要求酒店全面地组织市场营销活动,针对消费者的多方面的需要,综合运用各种营销手段,包括合理地设计产品和制定产品价格、正确地选择分销方式和促销方式、做好产品的市场调研和售后的服务等,使酒店的市场营销构成一个有机的整体。

同时，整体营销还要求酒店树立战略观念,在市场营销活动中根据市场形势和外部环境的变化,高瞻远瞩，审时度势,立足于现实,放眼于未来的全局利益和长远目标,通过研究和制订市场营销战略,提高企业随机应变、驾驭未来的能力。

（30分）例如，酒店各部门皆应配合营销部门，采取一致行动以争取顾客。

换言之，酒店里的各个部门，均须认清他们所采取的每个行动——而不只是营销人员的行动，均与公司争取及留住顾客的能力密切相关。

2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试卷（课程代码00058）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。

请将其选出。

1.消费者在“端午节”对粽叶的需求,在需求类型中属于（）A.负需求B.无需求C.下降需求D.不规则需求【答案】D【解析】P62不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周的不同日子，甚至一天的不同时段波动很大的一种需求状况。

2.小亮在“海宝”网购买一款空气净化器,一周后收到该网站一封电子邮件征询其购后满意状况,这属于关系营销层次中的（）A.基本型关系B.响应型关系C.责任型关系D.伙伴型关系【答案】B【解析】P88鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复，这属于响应性关系。

3.下列市场需求预测方法中不属于市场定量预测法的是（）A.经验估计预测法B.相关分析法C.时间序列法D.计量经济模式【答案】A【解析】P113市场定量预测法有最小平方法、时间序列分析法、相关分析法和计量经济模式。

4.ZK文具公司在现有产品的基础上,通过增加品种、规格、型号,研发出满足中小学生需求的新产品,扩大了在现有市场上的销售量,这种密集型成长战略是（）A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多角化成长【答案】C【解析】P137产品开发战略是指开发出若干有潜在利益的新产品，以扩大产品在现有市场上的销售量的战略。

5.NF牌防晒霜在化妆品市场中保持着6%的市场成长率,其市场份额长期高居第一,这类战略业务单位属于（）A.明星类业务B.问题类业务C.金牛类业务D.瘦狗类业务【答案】C【解析】P12810%以下为低市场成长率，然后市场份额高，则是属于金牛类业务。

6.“青豆豆”童装生产企业在Y城市自建了多家零售门店自主销售其产品,这种一体化成长战略属于（）A.水平一体化B.后向一体化C.双向一体化D.前向一体化【答案】D【解析】P138向前一体化战略是指收购或兼并下游的批发商、零售商。

《酒店营销策划》复习题第一章一、单项选择题1．市场是一种（）A 商品与商品的交换行为B商品与货币的交换行为C 商品与商品的交换过程D以商品交换为内容的经济联系形式2．对旅游市场的生产者来说，市场是指（）A 旅游产品的供给总和B旅游产品的需求总和C 旅游产品的生产者和消费者总和D旅游产品的生产者和经营者总和3．从酒店游营销的角度来研究市场，中心问题实研究（）A 宾客的需求，以利于有的放矢地开展营销活动B 经营者的需求，以利于获取利润C 宾客和经营者双方的需求，以利于满足双方的利益D 中间商的需求，以成批出卖商品４．酒店市场营销的规定性在于（）A 制造产品的生产B酒店适应不断变化的环境C 实现产品交换D对变化的环境做出反映5．酒店经营观念产生区别的核心问题实（）A 以增加生产为中心，生产什么产品酒销售什么产品B 以什么为中心来开展企业的生产经营活动C 以提高产品质量为中心，多生产经久耐用、货真价实的产品D 以推销工作为中心，加强推销机构，研究有效的推销策略6．酒店消费者需要什么产品，旅游企业就应该生产、销售什么产品，这是（）A 生产观念B产品观念 C 生产营销观念D推销观念7．主张把酒店利润、消费需求、社会福利三个方面统一起来的是（）A 社会营销概念B产品观念 C 市场营销观念D推销观念二、判断题（正确的在后面的括号内打“T”，错误的打“F”）1．酒店要面向市场，通常就是指要面向消费需求，以及面向自己的顾客。

（）2．一个酒店开展营销活动，都必须考虑所要提供的产品是否符合消费者的需要，本企业是否具有经营这种产品的能力、该产品是否拥有足够的顾客、价格能否为顾客所接受。

（）3．从酒店经营的角度来研究市场，中心问题是满足卖主的需求、欲望及其购买行为（）4．市场营销就是商品推销。

（）5．我国社会主义市场经济中，应大力提倡以需求为导向的新型经营观念。

（）6．社会营销观念使对市场营销观的否定。

（）三、简答题1.推销和营销的区别与联系。

测试一：1[单选题]市场是一种（）A.商品与商品的交换行为B.商品与货币的交换行为C.商品与商品的交换过程D.以商品交换为内容的经济联系形式参考答案：D您的答案：Do展开解析2[单选题]从酒店游营销的角度来研究市场，中心问题是要研究（）A.宾客的需求，以利于有的放矢地开展营销活动B.经营者的需求，以利于获取利润.宾客和经营者双方的需求，以利于满足双方的利益.中间商的需求，以成批出卖商品参考答案：C您的答案：Co展开解析3[单选题]酒店市场营销的规定性在于（）A.制造产品的生产B.酒店适应不断变化的环境C.实现产品交换D.对变化的环境做出反映参考答案：B您的答案：Bo展开解析4[单选题]酒店消费者需要什么产品，旅游企业就应该生产、销售什么产品，这是（）A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.推销观念参考答案：C您的答案：Co展开解析5[单选题]主张把酒店利润、消费需求、社会福利三个方面统一起来的是（）A.社会营销观念B.产品观念C.市场营销观念D.推销观念参考答案：A您的答案：Ao展开解析6[单选题]（）是饭店的软件产品A.服务B. 地理位置C. 饭店装修D. 客房陈设参考答案：A您的答案：Ao展开解析7[单选题]饭店市场销售部门管理者使用的最基本的信息系统是（）A.预定至汇款的循环B.饭店销售报告系统C.饭店内部报告系统D.面向用户的报告系统参考答案：C您的答案：Co展开解析8[单选题]饭店在旅行社交易时，不仅要了解其所组织客人的购买需求，还要了解旅行社的。

下列错误的答案是（）。

A.类型B.接待能力C.成立时间D.信誉状况参考答案：C您的答案：Co展开解析9[单选题]在购买决策阶段，会对最终的决策产生影响（）A.其他人的态度B.预期的环境因素C.预期风险的大小D.以上都是参考答案：D您的答案：Do展开解析10[单选题]市场学家认为市场可以分为同质市场和（）A.同类型市场B.分散型市场C.异类市场D.以上都不对参考答案：C您的答案：Co展开解析11[单选题]对于中小型饭店而言，在经营上有很多特点，以下说法错误的是（）A.资源有限B.抗风险能力弱C.转向能力强D.客源稳定参考答案：D您的答案：Do展开解析12[单选题]产品的本质是（）。

《酒店营销策划》复习题第一章一、单项选择题1．市场是一种（)A 商品与商品的交换行为B商品与货币的交换行为C 商品与商品的交换过程D以商品交换为内容的经济联系形式2．对旅游市场的生产者来说，市场是指（）A 旅游产品的供给总和B旅游产品的需求总和C 旅游产品的生产者和消费者总和D旅游产品的生产者和经营者总和3．从酒店游营销的角度来研究市场，中心问题实研究(）A 宾客的需求,以利于有的放矢地开展营销活动B 经营者的需求,以利于获取利润C 宾客和经营者双方的需求，以利于满足双方的利益D 中间商的需求，以成批出卖商品４．酒店市场营销的规定性在于（）A 制造产品的生产B酒店适应不断变化的环境C 实现产品交换D对变化的环境做出反映5．酒店经营观念产生区别的核心问题实（）A 以增加生产为中心，生产什么产品酒销售什么产品B 以什么为中心来开展企业的生产经营活动C 以提高产品质量为中心，多生产经久耐用、货真价实的产品D 以推销工作为中心，加强推销机构,研究有效的推销策略6．酒店消费者需要什么产品，旅游企业就应该生产、销售什么产品,这是( ）A 生产观念B产品观念 C 生产营销观念D推销观念7．主张把酒店利润、消费需求、社会福利三个方面统一起来的是（）A 社会营销概念B产品观念 C 市场营销观念D推销观念二、判断题（正确的在后面的括号内打“T”,错误的打“F”)1．酒店要面向市场,通常就是指要面向消费需求，以及面向自己的顾客.（）2．一个酒店开展营销活动,都必须考虑所要提供的产品是否符合消费者的需要，本企业是否具有经营这种产品的能力、该产品是否拥有足够的顾客、价格能否为顾客所接受。

（）3．从酒店经营的角度来研究市场，中心问题是满足卖主的需求、欲望及其购买行为（)4．市场营销就是商品推销.（)5．我国社会主义市场经济中，应大力提倡以需求为导向的新型经营观念。

（）6．社会营销观念使对市场营销观的否定.( ）三、简答题1.推销和营销的区别与联系.2.中国酒店市场营销的趋势。