《公共关系学》作业答案及问题说明一、作业答案（一）名词解释题1、公共关系（参考教材第一章）答案：公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。
工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。
使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务。
2、塑造形象的步骤（参考教材第四章）答案：1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”，笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3，运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。
笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。
3、公关传播目标（参考教材第五章）答案：公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。
4、公关策略（参考教材第八章）答案：所谓公关策略，意指达成公关目标的方向或纲领。
当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时，组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。
以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题，需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。
5、新闻价值标准（参考教材第十一章）答案：新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性；意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；人情趣味。
6、公关WHATS原则（参考教材第六章）答案：1. 公共关系的“WHATS”五项原则是：1、全员公关（Whole company public relations）；2、诚实为上策（Honesty as the best policy）；3、言行一致（Action concurrent with words）；4、双向传播（Two-way communication）；5、对等沟通（Symmetrical communication）。
（二）简答题1、简述情报、策略和创意三者关系为何？(参考第八章)答案：情报、策略、创意这三要素是公关企划中非常重要的三个环节，三者关系如下：首先，这三者是围绕目标来进行的，有目标地搜集情报才能更好找到正确信息，策略则是达成目标的方向和纲领，而创意则是在策略指引下的表现形式或内容。
其次，情报是策略制定的参考依据，也是有效沟通方式的来源。
换言之，在充分情报、对受众和宣传渠道正确判断的基础上，才能产生正确策略，而经由创意包装，才能真正与目标受众产生属意的沟通。
第三，策略诉求应该紧贴目标客户最关注的问题，而在信息传达上也应该重点突出，与策略要求保持一致。
第四，创意是策略的包装和表现形式，目的是让信息以更明白和更容易的方式被目标受众所接受，所以创意不能喧宾夺主，太过强调趣味性而背离主题。
2、简述创意程序包括哪些步骤？（参考教材第十章）答案：1.资讯：创意的第一步，就是问对问题，然后搜集并阅读、分析与问题相关的资讯，前面我们提过，资讯是创意的来源或基础，简单地说，我们掌握的资讯越多，越有丰富的素材，帮助我们判断问题、了解事实，并根据分析所得结论，去寻找解决问题之道，从而形成创意发想的基础。
2，酝酿：接着进入“酝酿期”阶段，我们把问题交给潜意识，让潜意识去处理、消化我们吸收的信息。
这段时间，我们可以从事其他工作，但脑海中会时常浮出问题的影子，让潜意识去运作。
只要一有时间回到问题上时，我们便有更深入的基础来发想点子。
3，启发，在此一过程中，我们的脑子不断受到外来信息或意外事件的冲击，渐渐地，这些外来冲击跟原本存在脑海中的那个需要解决的问题，产生化学碰撞作用，形成了创意的构想。
4，整合，人脑具有很奇妙的功能，在思考一个点子的过程中，我们的脑子会不断涌现出其他的想法、概念，甚至产生其他新点子，也就是一直进行着淬炼的过程，以至于重新创造出一些新的事物。
5，推销点子，如何推销你的点子，让你的想法可以付诸实行，为你的点子找背书人，把我时机，将点子转换成别人懂的语言，点子要符合品牌价值，从受众的观点来检视。
3、公关人员撰写新闻稿时，撰写的原则有哪些？（参考教材第十一章）答案：撰写新闻稿的要诀（原则）有：（1）精简扼要、通俗易懂；（2）句子与段落要短；（3）避免自吹自擂；（4）准备必要的补充资料；（5）写完后的检查与测试；（6）创意包装您的新闻稿。
4、设计事件活动有哪些原则？（参考教材第十二章）答案：公关人员在设计事件或活动时，应该确认事件的信息沟通目的：事件是用来传递某些与组织有关的信息，所以希望目标受众能够关注、甚至亲身参与；争取媒体报导则是扩大宣传的最有效途径；而且单一的事件或活动，很难在受众心目中留下深刻的印象。
因此，设计事件或活动有以下原则供参考——1）、讲求信息内容的一致性。
当组织想要通过沟通工具，传达某些信息给目标受众时，必须注意一次只能传达一个核心信息，而且最好能够持之以恒，事件也不例外。
2）、设计持续性的系列活动。
在同一个信息主题下，用不同的呈现方式的多个单一事件所组织的沟通方案，这样可以把目标受众遗落信息的可能性降到相对最低，也能所发挥效果。
3）、新闻焦点的“整存零付”。
由于系列性事件是分布在一段时期间举办，媒体自然会多次报道。
所以系列性事件必须事先整体规划，找出不同的新闻价值和焦点，再系统分批地提供给媒体。
4）、让参与者变成宣传员。
在受众参与活动时，想办法让受众记住这些信息，信息的设计应把握易懂、易记、易传的原则，让受众情不自禁地宣传这些信息。
此外，也应该特别重视参与者对活动的感觉，如声光效果、现场接待、节目安排、现场气氛的营造等。
5）、结合时事或利用节庆日。
创意之外，公关人员在设计事件或活动时，也可以搭时事或节庆日的便车，进而获得媒体的响应、业绩或形象的斩获。
6）、广告新闻化。
广告内容或主题也能成为媒体争相报导的事件。
5、请阐述危机的特性与启示？（参考教材第十七章）答案：危机的特性：1)突发性；2)严重威胁性3)急迫性；4)不确定性。
启示如下：1) 危机的预防很重要；2) 形象更为重要；3) 平时做好危机准备，第一时间预案，提高决策质量；4) 应用何种心态面对媒体。
6、请阐述危机处理与危机管理的关系？(参考教材第十八章)答案：危机管理是组织为了避免或减轻危机事件所带来的严重威胁，针对危机前、中、后所做的管理措施和因应策略，以期对危机的产生、发展和变化实施有效的控制；危机管理应该是一种长期性的规划、适应和不断学习的动态过程。
危机管理包括了危机事件发生的前、中、后三个阶段，而“危机处理”只是“危机管理”的一部分，面对变局必须保持冷静、理性，将损害控制到最小的程度，属于危机处理。
（三）案例分析题北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。
有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。
可是在这段时间内,正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。
然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。
这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。
无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
1、假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2、谈谈发展社区公共关系的意义。
（基本答题要求：结合公共关系学课程相关知识点；充分结合本案例材料展开分析；分清小点，层次清晰。
）（综合本课程内容学习内容进行回答）答案：1、如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：第一、立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。
第二、邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。
如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三、既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
第四、在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
2、社区关系是指企业与所在的地方政府、社会组织、团体，还有其他当地居民的睦邻关系。
社区关系在企业公共关系管理中占有非常重要的意义：1）社区关系直接影响着员工及其家属的关系，即直接影响着职工关系。
2）社区关系是企业内部职工关系的延伸。
3）社区关系直接影响着顾客关系。
发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。
二、成绩说明本次作业批改主要分为五个档次：A档：得分95分综合评价：全部答到要点，而且有适当延展，可以看出该同学的认真态度。
望再接再厉，期末取得优秀成绩。
B档：得分85分综合评价：基本答到要点，回答也比较认真，极个别题尚须斟酌，整体还是不错的。
望再接再厉，期末好好复习。
C档：得分75分综合评价：部分答到要点，个别题有敷衍赶工嫌疑，有空缺，希望态度有所重视。
望期末端正态度，好好复习备考。
D档：得分65分综合评价：作业没有按要求完成，空缺较多，应是态度问题。
望期末端正态度，好好复习备考。
E档：得分60分一下综合评价：作业基本空缺，没有按要求完成请大家自行对照，关注自己作业存在的问题。
总体来说，本次作业绝大多数同学还是完成相当不错的，不仅按时提交，而且保质保量。
有极少数同学或许没有安排好学习和工作的时间，最后再作业截止日期的时候，存在明显的赶工痕迹，因而得不了高分。
态度决定一切，提醒大家重视！期末考试相信只要大家端正了态度，按我答疑的要求准备好资料，就一定会取得好成绩。
三、作业说明本次作业，错题比较集中的在：名词解释（第2题——没答到点上，因为这是书上的知识点；第4题——答得过于简洁，须适当展开）简答题（第2题——只有框架，没有展开；第3题——没有完全答到点上）案例分析题（很多同学都做对了，应该是找到原题了，但是还是提醒大家要掌握案例分析题的答题技巧）祝愿大家期末取得好成绩！。
