房地产销售礼仪
公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
房地产销售礼仪
中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师“房地产销售礼仪”课程介绍。房地产销售礼仪是售楼人员提升自身个人职业素养的重要途径之一。能帮助销售人员在职场中获得尊重。
随着经济的快速发展，礼仪在当今社会已凸显出它的重要性。那么在现代房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起，使房地产公司的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，这些都是房地产公司的需要重视的问题。
在很多情况下，房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门，告知房产状况、楼盘信息等，其实这只是狭隘的房产销售概念。实际上，房地产销售人员在接触客户的整个过程中，尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题，若稍不注意，都有可能把上门的客户给送走。
《房地产销售礼仪》旨在提升销售人员的整体职业素养，从而提升客户对企业的信赖度，从而提升企业的形象及竞争力。
房地产销售礼仪内容
一、礼仪概述
1、什么是礼仪
礼仦是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范礼仪的基本要求是尊重与关心。
2、礼仪的作用
打开交际大门的钥匙
密切人际关系的纽带
追求事业成功的纽带
良好社会秩序的基石
改善社会风尚的良药
塑造高尚人格的途径
二、房地产销售人员形象要求
1、女性
（1）公司有统一制服时必须穿工服上班
（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
2、男性
（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，
（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
（4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
3、仪态规范
（1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。
（2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。
（3）正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象
三、房地产销售人员服务用语
1、迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临
友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗
2、招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我仧的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区
3、请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教
4、恭维赞扬类：像您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您真有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。
5、送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见
房地产销售礼仪课程介绍
课程主题：房地产销售礼仪
培训老师：朱晴
培训时间： 1-2天
培训地点：客户自定
培训人员：房地产基础销售人员、高层管理人员等
培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
房地产销售课程目标：
1、认识礼仪在销售中的重要性；
2、塑造完美的个人职业形象；
3、使学员认识提升个人素质的重要性，并掌握提升素质的技巧；
4、提升学员自我认知能力；
5、掌握销售接待中的行为举止礼仪，为个人及企业加分；
6、掌握维护客户关系的有效渠道；
7、提升个人职业素养，强化企业形象。
房地产销售礼仪课程大纲：
第一讲、礼仪的涵义与作用
一、礼仪的涵义
二、礼仪的作用与价值
本章培训方式：讲师讲授
第二讲、房地产销售人员素质的提升
一、销售人员的“自行车理论”
二、销售人员素质的双重三角形
三、顶尖销售人员素质的三重三角形
四、销售人员21种能力的自我检测及评估
五、销售人员的三层级修炼
六、杰出销售人员的特质和职责
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第三讲、房地产销售人员必须具备的认知
一、我们不是在卖房子，而是在卖一种全新的生活方式
二、我们不是在卖最好的房子，而是在卖性价比最高的房子
三、客户想要的是墙上的洞，而不是你手上的钻头
四、改变销售的心智模式——变不可能为可能
五、服务的最高境界不是让客户满意，而是为了实现客户穿透
六、勇于突破传统的销售模式
七、没有抗拒表明没有兴趣，拒绝意味着成交的开始
八、客户的认同源于专业的沟通
九、客户的抱怨是珍贵的稀缺资源
十、成交源于对销售系统中每一个细节的把握
十一、不把客户当上帝，而是把客户当自己
本章培训方式：讲师结合案例讲授，并与学员互动
第四讲、房地产销售人员魅力形象的塑造
一、仪容礼仪
1、仪容礼仪的基本要求
2、仪容修饰的重点
3、头部、面部、手部的修饰
