9-万科物业各部门系统培训计划.

万科物业新员工培训计划一、培训目标1. 帮助新员工熟悉公司文化和价值观，培养团队合作精神；2. 提升新员工对物业管理的理解和认识，使其能够熟练掌握相关工作技能；3. 帮助新员工了解公司的规章制度、职责要求和工作流程，提高工作效率；4. 培养新员工良好的服务意识和职业素养，提高客户满意度。

二、培训内容1. 公司概况：介绍万科物业的发展历程、组织结构、企业文化和价值观；2. 规章制度：讲解公司的各项规章制度，包括员工手册、职业行为准则等；3. 职责要求：详细介绍新员工的工作职责、目标和评价标准；4. 工作流程：逐步介绍物业管理的各项工作流程和操作规范；5. 服务技能：培训新员工在服务过程中需要掌握的各种技能和方法；6. 安全防范：教育新员工物业安全管理的基本知识和技能；7. 团队合作：培养新员工良好的团队合作精神和沟通能力；8. 社会责任：强调公司的社会责任和企业公民意识。

三、培训方法1. 理论培训：通过讲座、案例分析、教科书学习等方式传授专业知识；2. 实操培训：安排新员工进行实地服务实践，让其在实际工作中快速掌握工作技能；3. 角色扮演：通过模拟场景进行角色扮演，提高新员工的服务意识和沟通能力；4. 案例讨论：引导新员工通过讨论案例，深入理解公司文化和规章制度。

四、培训计划1. 第一周- 公司概况介绍- 规章制度学习- 职责要求解析2. 第二周- 工作流程培训- 服务技能提升- 安全防范知识3. 第三周- 团队合作培训- 社会责任教育4. 第四周- 实操培训- 角色扮演训练- 案例讨论五、培训评估1. 考核标准：根据培训目标和内容，确定新员工的考核标准；2. 考核方式：以考试、实操操作、团队合作等方式对新员工进行考核；3. 培训反馈：收集新员工对培训内容和方法的反馈意见，不断改进培训方案；4. 持续跟进：定期对新员工进行跟进，帮助其解决工作中遇到的问题，让其能够快速成长和适应工作环境。

六、总结通过以上培训计划，新员工可以全面了解公司的文化与规章制度，掌握物业管理工作的基本技能和知识，同时提高了服务意识和团队合作能力。

万科物业保洁年度培训计划
一、培训目标
1. 加强保洁人员的职业道德和职业技能培训，提高保洁服务质量。

2. 提升保洁人员的安全意识和环保意识，降低工作风险，保障员工安全。

3. 强化团队合作意识，培养保洁人员的沟通和协作能力，提高工作效率。

二、培训内容
1. 环境卫生知识培训：包括室内外清洁和卫生、垃圾分类处理、卫生消毒知识等。

2. 安全操作规范：学习使用保洁工具的正确姿势和方法，加强对化学品和电器安全操作的培训。

3. 职业操守和服务意识培训：强调保洁人员的职业操守和服务态度，提高专业素养。

4. 紧急情况处理培训：针对火灾、意外伤害等紧急情况进行处理和逃生自救培训。

三、培训方法
1. 理论学习：通过课堂教学、案例分析等方式传授知识。

2. 实际操作：现场演练和模拟练习，加强员工技能。

3. 视听资料学习：利用录像、PPT等多媒体资料辅助培训。

四、培训安排
1. 时间：每月安排1-2次培训，持续开展整年。

2. 地点：公司培训室、室外作业场所。

3. 授课人员：邀请公司内外专家进行培训，以提高培训水平。

五、培训考核
1. 培训结束后进行考核，合格者发放培训证书。

2. 不合格者进行再次培训，直至合格为止。

六、培训效果评估
1. 培训后定期进行效果评估和跟踪调研，确保培训成果得到实际应用。

2. 根据员工反馈对培训计划进行调整和改进。

万科物业年度培训计划6一、培训目标1. 提高员工服务意识和专业技能。

2. 促进员工个人成长和职业发展。

3. 加强团队合作和沟通能力。

4. 提升管理人员的管理和领导能力。

二、培训内容1. 服务技能培训- 礼仪礼节培训- 客户沟通技巧培训- 投诉处理技巧培训2. 专业知识培训- 楼宇管理知识培训- 安全防范知识培训- 物业法律法规培训- 物业保洁技能培训3. 团队合作培训- 团队建设培训- 效率提升培训- 沟通协作培训4. 管理技能培训- 领导力培训- 团队管理培训- 绩效管理培训- 创新管理培训三、培训形式1. 线上培训通过网络直播、视频课程等形式进行。

2. 线下培训在公司内部或外部举办的集中培训活动。

3. 实操培训在实际工作中进行辅导和指导，提升员工的实际操作能力。

四、培训计划1. 第一季度- 举办新员工入职培训- 开展楼宇管理知识培训- 进行客户沟通技巧培训2. 第二季度- 组织礼仪礼节培训- 进行安全防范知识培训- 开展团队建设培训3. 第三季度- 绩效管理培训- 进行物业法律法规培训- 实操培训指导4. 第四季度- 组织领导力培训- 进行效率提升培训- 举办创新管理培训五、培训评估1. 培训后进行学员满意度评估。

2. 观察员工在工作中的表现和改进情况。

3. 不定期组织培训效果跟踪评估。

六、总结万科物业年度培训计划涵盖了服务技能培训、专业知识培训、团队合作培训和管理技能培训，并且采取了多种形式进行培训。

通过这一全面的培训计划，可以有效地提升员工的专业素养和个人能力，为公司的发展壮大和员工个人职业发展打下坚实的基础。

同时，培训计划的评估机制也能够及时发现问题并进行纠正，确保培训效果的最大化。

希望通过这个年度培训计划，能够为公司的发展和员工的成长做出积极的贡献。

万科物业培训计划一、前言作为万科物业的员工，我们深知培训对于我们的个人成长和公司的发展至关重要。

因此，我们制定了这份全面的培训计划，旨在提升我们的技能和知识，提高我们的服务水平，提升我们的团队合作能力，为客户提供更优质的物业服务。

希望通过这份计划，使每一位员工都能够在工作中得到全面的发展。

二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平。

2. 提高员工的服务意识和服务技能。

3. 增强员工的团队协作能力和沟通能力。

4. 增强员工的责任心和使命感。

三、培训内容1. 专业知识培训a. 物业管理知识培训，包括物业管理规定、常见问题处理等。

b. 安全知识培训，包括消防知识、安全防范、事故应急处理等。

c. 环境保护知识培训，包括垃圾分类、环保意识等。

2. 服务技能培训a. 礼仪培训，包括服务态度、言行举止等。

b. 沟通技巧培训，包括与客户的沟通技巧、投诉处理等。

c. 技能培训，包括清洁、修理、保养等技能。

3. 团队协作培训a. 团队建设培训，包括团队合作、互助、信任等。

b. 沟通协调培训，包括团队沟通、协调冲突解决等。

4. 职业道德培训a. 岗位责任培训，强调员工对于职责认知和承担。

b. 使命感培训，培养员工为客户服务的使命感。

四、培训方式1. 线上培训a. 制定线上培训计划，包括专业知识课程、服务技能课程等。

b. 制作线上培训视频，便于员工随时随地学习。

2. 线下培训a. 定期组织员工集中培训，包括专业知识培训、服务技能培训等。

b. 安排外部专业讲师进行授课，提升培训的针对性和专业性。

五、培训考核1. 考核方式a. 考核内容包括专业知识考核、服务技能考核、团队协作考核、职业道德考核等。

b. 考核方式包括书面考核、实际操作考核、口头问答考核等。

2. 考核结果a. 考核合格者给予奖励，包括表扬、奖金、晋升等。

b. 考核不合格者给予辅导和改进机会。

六、培训效果评估1. 培训后随访评估，了解员工对培训的掌握程度和应用效果。

物业员工培训员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。

因此，对员工的培训十分重要。

入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

Ÿ 知识即应知。

根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。

此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

Ÿ 能力即应会。

不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。

Ÿ 态度。

指仪容仪表及待人接物的态度。

不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。

为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.培训系统图修正 执行反馈 评价培训的组织方式为加速“凌波丽景”的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。

内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。

而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

员工培训制度·员工培训资格按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。

而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。

·员工培训安排物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

1、每一课程约在两小时至三小时之间；2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。

3、内部培训内容在物业管理处内进行；4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。

万科物业培训体系指导手册万科物业培训体系指导手册目录万科物业培训体系 (2)前言 (2)第一章企业培训部的任务和职能 (3)第一节任务 (3)第二节职能 (3)第三节现代企业中的培训与开发工作特性 (4)第二章培训种类 (5)第一节岗前培训 (5)第二节入职引导 (5)第三节入职培训 (5)第四节强化培训 (6)第五节在职培训 (6)第三章培训理论 (9)第一节培训需求调研 (9)第二节培训项目设计 (16)第三节培训评估 (17)第四节培训费用预算 (21)第五节培训计划 (23)第六节培训控制 (27)第四章培训讲师的管理 (33)第一节培训讲师的管理 (33)第二节培训讲师的自我修养 (34)第三节培训风险管理 (37)第四节培训项目管理 (37)第五章相关培训书籍及网站介绍 (39)第一节相关培训书籍介绍 (39)第二节相关培训网站介绍 (40)第六章附表 (41)附1：岗前培训计划例图 (41)附2：入职引导规范例图 (42)附3：入职培训规定例图 (49)附4：强化培训规定例图 (50)附5：万科物业年度培训计划 (51)附6：专业技能三步曲专题培训计划 (62)附7：万科物业授权讲师管理规定实例 (75)万科物业培训体系指导手册前言米拉日湖度假村利用培训提高成功几率大地发出隆隆巨响，天空闪耀着桔红色的光芒，一切有如火山喷发的景象。

这样的场面出现在米拉日湖(Mirage)，一个位于拉斯维加斯拥有3000间客房的酒店和赌城的度假村。

这里不仅有纸牌(二十一点)和掷骰子，还有许多其他种类繁多的游戏，如传统的投币和其他的赌博方式，并且还拥有能为客人们表演特技并可用作科学研究的海豚王。

米拉日湖也是皇家白虎及魔术师西格佛雷德和罗伊的故乡。

该度假村拥有并经营着三家娱乐公司(米拉日湖公司、金块公司和宝岛公司)——每年都会吸引3000万左右的游客。

由于拉斯维加斯还有其他89家赌城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非常激烈，如果再加上全美国甚至海外的娱乐集团公司，竞争程度可想而知。

万科物业年度培训计划第一部分：背景介绍作为一家知名的物业管理公司，万科物业一直以来都致力于提升员工的专业素质和服务水平，为客户提供更加优质的物业管理服务。

为了实现这一目标，公司每年都会制定一份全面的年度培训计划，通过系统的培训，提升员工的整体素质，增强他们的服务意识和专业技能，确保公司的服务质量得到提升。

本文将具体介绍万科物业今年度的培训计划。

第二部分：培训内容1. 专业知识培训作为一家物业管理公司，员工需要具备一定的专业知识。

因此，今年公司将针对不同岗位的员工，进行不同的专业知识培训。

比如对于保安人员，将加强他们的安防知识和技能培训；对于物业维修人员，将加强他们的维修技能培训；对于客服人员，将加强他们的服务意识和沟通技巧培训等。

通过这些专业知识培训，可以有效提升员工的专业水平，为客户提供更加优质的服务。

2. 业务流程培训为了提高工作效率和服务质量，公司将组织员工进行业务流程培训。

通过深入了解和观摩物业管理的各项工作流程和规范操作，使员工掌握正确的工作方法和流程，提高工作效率和服务质量。

3. 团队协作培训团队协作是公司的核心价值观之一，因此，公司将组织团队协作培训，以提高员工的团队协作意识和能力。

培训内容包括团队沟通、团队合作、冲突解决等方面的知识和技能培训，帮助员工更好地融入团队，更好地发挥个人才能。

4. 新技术应用培训随着科技的不断发展，新技术在物业管理中也得到了广泛应用。

因此，公司将组织员工进行新技术应用培训，包括物业管理信息系统的使用培训、智能化设备的操作培训等。

通过这些培训，不仅可以提高员工的工作效率，还可以提升公司的服务水平。

第三部分：培训形式1. 线上培训为了方便员工学习，公司将推出线上培训课程，员工可以在空闲时间自主学习。

线上培训课程包括专业知识、业务流程、团队协作等方面的内容，员工可以根据自己的需求选择学习内容，并在学习过程中与其他员工进行交流和讨论。

2. 线下培训除了线上培训，公司还将组织线下培训活动，比如定期进行专业技能培训、业务流程培训、团队合作培训等。

万科企业员工培训计划方案一、前言作为中国房地产领域的知名企业，万科集团致力于为员工提供全面的培训计划，以提高员工的专业素养和个人能力。

本文将详细介绍万科企业员工培训计划的设计与实施，旨在为企业员工的职业发展和个人成长提供全面的支持。

二、培训目标1. 提升员工专业素养：通过系统化培训，提高员工在房地产领域的专业知识和技能，为企业发展提供更强有力的支持。

2. 增强员工团队合作能力：通过团队建设和合作训练，提高员工的团队协作意识和沟通能力，增强团队合作力。

3. 培养员工领导力：通过领导力培训，提升员工的管理和领导能力，为员工的职业发展打下坚实基础。

4. 提高员工创新能力：通过创新思维训练，激发员工的创新意识，培养员工的创新能力，为企业的创新发展提供动力。

三、培训内容1. 专业知识培训(1) 行业知识：包括房地产行业的发展历程、政策法规、市场动态等。

(2) 销售技能：包括销售沟通技巧、客户关系管理、成交技巧等。

(3) 项目管理：包括项目规划、预算管理、进度控制等。

(4) 资产管理：包括资产评估、资产配置、资产负债管理等。

2. 团队合作培训(1) 团队建设：包括团队凝聚力、团队文化建设、团队目标设定等。

(2) 沟通技巧：包括有效沟通、协调沟通、冲突处理等。

(3) 团队协作：包括分工合作、任务分配、协作配合等。

(4) 团队管理：包括团队角色分工、绩效考核、奖惩激励等。

3. 领导力培训(1) 领导理论：包括领导类型、领导风格、领导技能等。

(2) 团队管理：包括团队建设、团队激励、团队培养等。

(3) 决策管理：包括决策原则、决策方法、决策模型等。

(4) 变革管理：包括变革领导、变革管理、变革沟通等。

4. 创新能力培训(1) 创新思维：包括创新意识、创新思维、创新方法等。

(2) 创新管理：包括创新项目管理、创新成果评估、创新成本控制等。

(3) 创新营销：包括市场创新、营销创新、品牌创新等。

(4) 创新团队：包括创新团队激励、创新文化建设、创新成果分享等。

第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。

为了提高物业管理水平，提升物业服务质量，满足业主的需求，物业公司必须加强员工的培训。

本培训方案旨在通过系统、全面的培训，提升物业管理人员的服务意识、专业技能和团队协作能力，为物业公司创造更好的经济效益和社会效益。

二、培训目标1. 提高物业管理人员的服务意识，树立良好的服务形象；2. 增强物业管理人员的服务技能，提高工作效率；3. 提升物业管理人员的安全防范意识，确保小区安全；4. 培养物业管理人员之间的团队协作精神，提高团队凝聚力；5. 了解国家相关政策法规，提高物业管理的规范化水平。

三、培训对象1. 物业公司管理人员；2. 物业服务人员；3. 新入职员工；4. 优秀员工。

四、培训内容1. 物业管理基础知识a. 物业管理概述b. 物业管理法律法规c. 物业管理政策解读d. 物业管理组织架构2. 物业服务技能a. 业主沟通技巧b. 客户服务礼仪c. 报修处理流程d. 维修保养技能e. 紧急事件处理3. 安全防范与应急管理a. 安全生产法律法规b. 安全生产管理知识c. 应急预案制定与演练d. 消防安全知识4. 团队协作与沟通a. 团队建设与团队协作b. 沟通技巧与冲突解决c. 领导力与执行力d. 情绪管理与压力释放5. 个人成长与发展a. 职业规划与自我提升b. 时间管理与效率提升c. 情绪管理与压力释放d. 沟通技巧与人际关系五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，确保培训内容的系统性和全面性；2. 实地教学：组织学员参观优秀物业项目，学习先进的管理经验；3. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题；4. 互动交流：组织小组讨论、角色扮演等互动环节，提高学员的参与度和积极性；5. 在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便学员随时随地进行学习。

六、培训计划1. 培训时间：每月安排一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 培训频率：根据公司实际情况和员工需求，适时调整培训频率；3. 培训地点：公司内部培训室或外部培训机构；4. 培训对象：根据培训内容，分阶段、分层次进行培训；5. 培训效果评估：培训结束后，对学员进行考核，评估培训效果，并根据反馈调整培训方案。

物业学习培训计划万科一、培训目标1.1 提升物业管理人员的专业素养，增强服务意识。

1.2 提高物业管理人员的综合管理能力和解决问题的能力。

1.3 增强物业管理人员的规范操作意识和团队合作精神。

二、培训内容2.1 物业管理基础知识2.1.1 物业管理的定义和职责2.1.2 物业管理的法律法规2.1.3 物业管理的相关流程和制度2.2 客户服务技能2.2.1 入住办理流程和服务规范2.2.2 投诉处理流程和技巧2.2.3 社区活动组织和管理技能2.3 团队管理与协作2.3.1 团队建设和激励2.3.2 团队协作和配合2.3.3 冲突处理与团队协作2.4 安全管理和危机处理2.4.1 社区安全防范意识和技巧2.4.2 突发事件应急处理2.4.3 社区普遍安全问题解决办法2.5 环境保护和维护2.5.1 社区环境卫生管理与提升2.5.2 绿化和园林景观的维护2.5.3 垃圾分类与管理2.6 物业财务管理2.6.1 财务基础知识2.6.2 费用核对和结算流程2.6.3 财务报表的分析和解读2.7 信息化管理技能2.7.1 物业管理软件的使用和应用2.7.2 数据分析和报表生成技能2.7.3 信息安全和保密意识三、培训方式3.1 线上学习利用网络平台进行在线学习，提供视频教程、课件讲解等形式，方便物业管理人员随时随地进行学习。

3.2 线下培训邀请相关专家学者进行现场讲解和指导，进行实地考察和案例分析，增加物业管理人员的实际操作经验。

3.3 岗位实习安排一定时间的岗位实习，让物业管理人员在实际工作中学习和成长，提高实际操作技能。

3.4 互动讨论组织讨论会、座谈会等形式，让物业管理人员进行互动交流，共同解决实际工作中遇到的问题和困难。

四、培训流程4.1 培训计划制定根据物业管理人员的实际需求和学习情况，制定系统的培训计划，明确培训目标和内容。

4.2 学习阶段安排按照培训计划，安排不同的学习阶段，包括基础知识学习、技能提升、实地考察等环节。

万科年度培训计划万科年度培训计划篇一：万科地产20XX年度培训教学计划万科地产20XX年度培训教学计划摘要在20XX年新员工培训需求调查分析的基础上，结合公司的经营战略和实际工作情况，确定了公司培训的工作重点是：1、在公司战略人才培训方案的基础上，引入系列课程，采用多种方式，重点在于提高各部门新员工的培训。

2、加强培训评估工作的开展，落实培训后续的跟进工作，切实提高培训工作的实际效果。

本计划包括：公司级内训6场，共12课时。

（内部培训师系列培训6次，合计7天，12个课时）新员工入职培训1次，合计1天。

费用预算总8000元。

目录第一部分前言 (1)第二部分培训计划概述......................................................................................2第三部分教学目标............................................................................................2第四部分培训内容. (3)第五部分课程规划 (4)第一部分前言20XX年11月中旬，人力资源部在全公司范围内进行了培训需求调查。

该培训需求调查主要对公司的培训现状和培训需求进行了调查。

通过这次调查明确了以下几个培训工作需要注意的方面：1.培训时间的安排。

根据培训现状、培训需求分析，培训时间应尽量安排在一天以内，尽量少占用周日休息时间。

2.培训对象的确定。

缩小培训范围，明确培训对象有利于培训效果的提升。

3.培训效果的评估。

深入开展培训效果的评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。

4.培训的形式。

减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。

5.培训的内容。

职业化、专业化应是培训的重点。

万科物业工程年度培训计划1. 培训背景随着万科物业工程的快速发展，为了提高员工的专业素养、技术水平和管理能力，公司决定制定年度培训计划，以满足员工的培训需求，提升员工整体素质，为公司的发展打下更加坚实的基础。

2. 培训目标培训计划的目标主要有以下几点：（1）提高员工的专业素养和技术水平，提升服务质量；（2）加强员工的安全意识，提高工作安全水平；（3）提高员工的管理能力，培养领导层人才；（4）激发员工的创新意识，提高工作效率。

3. 培训内容（1）专业技术培训：包括维修工程技术、设备操作技能、安全管理知识等；（2）安全生产培训：包括安全生产法律法规、应急预案演练、安全事故案例分析等；（3）管理能力培训：包括领导力培训、团队协作培训、决策能力培训等；（4）创新意识培训：包括工作流程优化、创新项目经验分享、创新案例分析等。

4. 培训方式（1）内部培训：由公司内部专家组织培训课程，包括讲座、讨论、案例分析等形式；（2）外部培训：邀请行业专家或权威机构进行培训，包括现场教学、实地考察等形式；（3）在线培训：利用网络平台进行远程培训，包括网络直播、在线视频教学等形式。

5. 培训计划（1）月度培训计划：每月安排一次培训活动，根据每月工作重点和员工实际需求确定培训内容；（2）季度培训计划：每季度进行一次综合性培训，包括专业技术培训、安全生产培训、管理能力培训等；（3）年度培训计划：针对全年的培训需求进行整体规划，包括专业技术培训、安全生产培训、管理能力培训、创新意识培训等。

6. 培训评估（1）培训前评估：通过问卷调查、面谈等方式，了解员工的培训需求和意见建议；（2）培训中评估：通过课堂表现、作业评定等方式，对员工的学习效果进行评估；（3）培训后评估：通过考试成绩、培训实际应用效果等方式，对培训效果进行评估。

7. 培训成果（1）员工专业素养提升；（2）工作安全意识增强；（3）管理能力提高；（4）创新意识激发。

8. 培训经费根据培训计划的实际需求和培训方式，公司将为培训活动提供相应的经费支持，保障培训活动的顺利进行。

被培训人：序号培训类别1岗前培训2业务技能3体系标准4素质修养5综合能力万科物业系统培训计划表培训日期：培训内容授训部门 / 人员培训课时是否完成企业文化与职业道德1小时□是□否通用礼仪1小时□是□否员工手册、规章制度1小时□是□否《岗位礼仪》1小时□是□否《物业管理基础知识及法律法规》1小时□是□否实操 ---- 岗位礼仪及岗位技能1小时□是□否岗前培训试题、实操考核1小时□是□否企业文化与道德1小时□是□否通用礼仪 --- 微笑服务、站姿、问候、指引、1小时□是□否迎送客等实操 ---- 岗位礼仪及岗位技能1小时□是□否员工行为规范（员工手册）1小时□是□否项目应知应会1小时□是□否服务意识、职业意识培训1小时□是□否客户服务、有效沟通1小时□是□否如何进行客户管理1小时□是□否服务技巧及语言1小时□是□否物业服务收费管理办法1小时□是□否装修期间管理规程1小时□是□否质量手册1小时□是□否操作规程及作业手册1小时□是□否质量记录的规范使用1小时□是□否岗位职责1小时□是□否如何做一名优秀的物业人1小时□是□否市、省优创建条件1小时□是□否物业管理法规政策1小时□是□否目标管理1小时□是□否如何打造高绩效团队1小时□是□否员工细分化管理1小时□是□否5综合能力6业务技能7体系标准8素质修养9管理知识10综合能力团队协作与沟通技巧1小时□是□否物业管理案例分析与处理1小时□是□否各体系标准内容的学习（ 9001、14000、18000、1小时□是□否21000）新队员的上岗岗位技能培训（队列、体能、车辆指1小时□是□否引等）装修巡查管理1小时□是□否车辆管理（业主、临停、看房车）1小时□是□否业主投诉处理1小时□是□否突发事件应急处理1小时□是□否水灾与漏水事件处理1小时□是□否地震应急处理1小时□是□否爆炸应急处理1小时□是□否袭击事件处理1小时□是□否醉酒应急处理1小时□是□否治安管理基础知识1小时□是□否消防安全知识培训1小时□是□否消防演习培训1小时□是□否军事强化训练1小时□是□否施工工地管理1小时□是□否安全管理部操作规程1小时□是□否文明礼貌、服务礼仪 , 安全管理员的行为规范1小时□是□否物业相关法律法规1小时□是□否如何成为一名优秀的班组长1小时□是□否物业管理专业知识1小时□是□否沟通技巧及服务意识1小时□是□否。

万科工程部培训计划一、培训目标本次培训旨在提升万科工程部员工的专业技能和团队合作能力，使其能够更好地适应公司发展和业务需求。

二、培训内容1. 项目管理- 项目规划与控制- 风险管理- 成本管理- 资源管理- 项目沟通与协调2. 施工管理- 施工工艺技术- 施工质量管理- 安全生产管理- 施工现场管理- 施工进度管理3. 设计管理- 设计标准与规范- 设计合同管理- 设计质量控制- 设计文件管理- 设计变更管理4. 团队合作- 团队建设- 沟通技巧- 团队协作- 团队决策- 团队激励5. 管理技能- 领导力培养- 时间管理- 冲突管理- 激励与考核- 团队管理6. 创新思维- 创新意识培养- 创新方法与工具- 创新案例分享- 创新思维培训- 创新实践案例三、培训方式1. 线下培训- 由公司内部专业培训师组织培训课程- 采用讲授、案例分析、角色扮演等教学方法 - 定期进行课程考核2. 在线培训- 利用公司内部网络平台进行在线培训- 提供视频教学、在线笔记、在线答疑等服务3. 实地实习- 安排员工到公司其他工程项目实地实习- 与项目管理人员进行交流与学习四、培训周期本次培训将分为三个阶段进行，每个阶段约为三个月左右，每周安排培训时间不少于8小时。

1. 阶段一：项目管理基础培训- 学习项目管理基础知识和技能- 掌握项目管理的基本工具和方法2. 阶段二：施工与设计管理培训- 学习施工与设计管理的专业知识和技能- 掌握施工与设计管理的工具和方法3. 阶段三：团队合作与创新实践- 学习团队合作与创新思维的理论知识- 进行团队合作与创新实践案例分析和演练五、培训考核1. 知识测试- 每个阶段结束时进行相关知识测试- 考核合格者方可进入下一阶段培训2. 实操评估- 对员工在实际工作中的应用情况进行评估- 考核合格者方可获得培训证书3. 绩效考核- 将培训成果纳入员工绩效考核范畴中- 培训成绩作为晋升、加薪的重要参考六、培训资源1. 培训师资- 邀请公司内外专业人士担任培训讲师- 提供专业培训师资培训2. 培训设备- 提供适宜的培训教室和设备- 提供在线培训的相关设备及技术支持3. 培训材料- 提供相应的培训资料和教材- 提供在线学习平台和学习资源七、总结与展望本次培训计划旨在提升万科工程部员工的专业水平和综合能力，以适应建筑行业的发展需求，为公司的长远发展提供强有力的人才支持。

物业培训计划及培训内容一、培训计划1. 培训目标：通过本次培训，使物业管理人员了解物业管理的相关知识和技能，提高工作能力，提升服务水平，为业主提供更优质的物业管理服务。

2. 培训对象：所有新入职的物业管理人员，以及需要进修的老员工。

3. 培训形式：集中培训+实际操作+实地考察。

4. 培训时间：持续2周，每周工作日安排培训，每天8小时。

5. 培训地点：公司会议室及实际工作场所。

6. 培训内容：第一周：- 物业管理概论- 物业管理的定义、职责和工作范围- 物业管理与服务- 物业管理的法律法规- 客户服务技能- 如何与业主、租户进行有效沟通- 如何处理物业纠纷- 如何提升服务质量- 环境卫生和安全管理- 环境卫生管理的基本知识- 垃圾处理与清运- 安全管理的基本知识- 物业设备维护和维修- 常见设备故障排除方法- 设备维护保养要点- 设备维修注意事项第二周：- 物业管理信息化- 物业管理系统的使用方法- 网络和数字化管理的优势- 如何提高信息化管理效率- 绿化和园艺管理- 如何进行绿化管理工作- 如何选择植物、花草等园艺产品- 绿化养护的基本知识- 财务管理- 物业费管理与财务报表编制- 如何进行成本控制- 资金使用规范- 火灾应急处理- 火灾应急预案和逃生演练- 火灾设备检查与维护- 火灾事故后续处理7. 培训师资：公司高级物业管理人员、行业专家及相关相关资深讲师。

8. 培训评价：培训结束后进行培训效果评估，收集参训人员的培训反馈，及时调整培训课程和方式。

9. 培训成果：通过培训，使物业管理人员对物业管理工作有更系统和全面的了解，具备高效处理工作问题的能力，提供更专业的服务，提升公司整体运作效率。

10. 培训后续：定期组织培训进修，不断提升员工的管理水平与专业技能。

二、培训内容1. 物业管理概论（1）物业管理的定义和职责- 对物业管理的定义和职责有清晰的认识- 理解物业管理工作的重要性和特点（2）物业管理与服务- 学习物业管理与服务的关系- 学习如何提升服务质量，满足业主和租户需求（3）物业管理的法律法规- 了解相关物业管理法规- 掌握物业管理工作的合法合规要求2. 客户服务技能（1）有效沟通- 学习与业主、租户进行有效沟通的技巧- 学习危机处理和冲突管理技巧（2）物业纠纷处理- 学习如何处理物业管理中的纠纷- 学习协商与调解的技巧（3）服务质量提升- 学习如何提升服务质量- 学习服务态度和沟通技巧3. 环境卫生和安全管理（1）环境卫生管理- 学习基本的环境卫生管理知识- 学习环境卫生监测与处理方法（2）垃圾处理与清运- 学习垃圾分类和垃圾处理方法- 学习清运作业操作流程（3）安全管理基本知识- 学习物业安全管理的基本知识- 学习如何预防安全事故4. 物业设备维护和维修（1）设备故障排除方法- 学习如何快速排除设备故障- 学习常见设备故障的处理方法（2）设备维护保养要点- 学习设备维护保养的基本知识- 学习日常设备维护保养方法（3）设备维修注意事项- 学习设备维修的基本知识和技巧- 学习设备维修前后的注意事项5. 物业管理信息化（1）物业管理系统的使用方法- 学习如何使用物业管理系统- 学习物业管理系统的各项功能和操作方法（2）网络和数字化管理的优势- 学习网络和数字化管理的优势和特点- 学习如何提高信息化管理效率6. 绿化和园艺管理（1）绿化管理工作- 学习如何进行绿化管理工作- 学习绿化养护的基本知识（2）园艺产品选择- 学习如何选择植物、花草等园艺产品- 学习园艺产品的养护方法7. 财务管理（1）物业费管理与财务报表编制- 学习如何进行物业费管理- 学习财务报表的编制方法（2）成本控制- 学习如何进行成本控制工作- 学习合理使用资金的方法8. 火灾应急处理（1）火灾应急预案和逃生演练- 学习火灾应急预案的制定和实施方法- 参与火灾逃生演练（2）火灾设备检查与维护- 学习火灾设备检查的方法和频率- 学习火灾设备的维护方法（3）火灾事故后续处理- 学习火灾事故后续处理的流程和方法- 学习如何进行火灾事故的调查与处置以上为物业培训计划及培训内容，希望通过这次培训能够使物业管理人员具备更为全面的知识和技能，提高工作水平，提供更优质的物业管理服务。

万科集团培训架构及职能一、 总部人力资源部对集团培训工作旳开展进行规划、指引和监督, 并对全集团范畴提供培训服务, 二级公司人力资源部为政策执行机构。

一般状况下, 应以总部人力资源部制定旳年度计划为主导, 各公司可根据实际状况调节培训工作。

二、 培训管理架构图● 三、 总部人力资源部培训与开发小组具体工作:● 负责制定全集团培训与开发工作旳规章制度、战略规划和年度计划；● 统筹调配全集团旳培训资源；● 培训项目旳组织与实行；● 培训项目旳开发与管理, 涉及课程管理, 需求分析, 培训效果评估；● 督促并考核二级公司培训与开发工作；● 对全集团年度培训工作进行总结表扬；● 对参与培训人员旳资格评议、考核、管理；● 职工职业生涯规划。

四、 北方培训基地具体工作:参照第三条对北京、天津、沈阳三地旳培训工作进行管理和组织。

● 五、 各下属公司培训专人旳工作职能:● 根据总部人力资源部培训与开发小组制定旳年度计划制定本单位年度工作计划；● 配合集团培训与开发小组旳培训工作, 组织和实行本单位培训项目；● 对参与培训人员旳资格评议、考核、管理；● 开发并评估培训课程；● 进行培训需求调查, 培训效果评估, 并及时向总部人力资源部培训与开发小组反馈； 武汉公司培训专人万科物业培训专人 北京公司培训专人 上海公司培训专人 天津公司培训专人 沈阳公司培训专人 成都公司培训专人 总部人力资源部培训与开发小组、北方培训基地 集团分管副总 深圳地产培训专人进行培训旳登记存档。

培训师资管理规定一、为了培养公司讲师, 提高工作水准, 有效运用培训资源, 建设万科师资队伍,特制定如下培训师资管理规定。

在万科我们倡导“一种优秀旳公司管理者同步也是并且也应当是一种优秀旳讲师”。

万科旳管理者肩负旳工作责任之一是将自己旳知识、技能传播给其别人, 而授课就是一种直接有效旳手段。

二、万科旳培训师资分内部师资和外部师资。

按照师资旳水平等级从低到高辨别为: 授权讲师、资深讲师、首席讲师。

万科物业法律培训计划一、培训目标1. 了解法律法规帮助员工了解相关法律法规，包括物业管理相关法律法规、土地使用和房地产法规、劳动法和劳动合同法等，从而提高员工的法律意识和法律素养。

2. 掌握合规操作通过培训，帮助员工掌握相应的合规操作流程，规范员工行为，避免违法违规行为，保障公司和员工的合法权益。

3. 提高服务质量通过法律培训，帮助员工提高服务意识和服务质量，规范行为举止，提升服务水平和客户满意度。

二、培训内容1. 物业管理相关法律法规了解《物权法》、《不动产登记条例》、《物业管理条例》等相关法律法规，明确物业管理的基本法律地位和规范。

2. 土地使用和房地产法规了解土地使用、房地产交易的法律法规，包括《国有土地使用权出让和转让管理办法》、《房地产统一登记办法》等，明确土地使用和房地产交易的法律要求。

3. 劳动法和劳动合同法了解《劳动合同法》、《劳动法》等相关法律法规，明确员工的权利和义务，规范劳动关系，保障员工合法权益。

4. 安全生产法规了解《安全生产法》、《消防法》等相关法律法规，提高员工的安全意识，规范安全操作，确保物业管理中的安全生产。

5. 其他相关法律法规根据公司业务和员工需要，开展其他相关法律法规的培训，包括合同法、消费者权益保护法、知识产权法等。

三、培训形式1. 线下课堂培训组织专业律师或法律顾问，针对不同的法律主题，对员工进行线下课堂培训，讲解理论知识，解析典型案例，引导员工如何在工作中运用法律知识。

2. 线上网络培训结合现代科技手段，通过网络直播、视频课程等方式，进行线上网络培训，方便员工随时随地学习，提高学习的灵活性和便捷性。

3. 案例分析和讨论组织员工进行案例分析和讨论，让员工通过实际案例的分析和讨论，加深对法律知识的理解和掌握，提高应对法律问题的能力。

4. 考核评估通过定期的考核评估，检验员工学习效果，激励员工学习积极性，及时纠正学习中的问题和不足。

四、培训对象1. 物业管理人员培训物业管理人员，提高他们的法律意识和法律素养，规范他们的服务行为，提升他们的服务水平和客户满意度。