(客户管理)客服系统用户使用说明书最新

（客户管理）客服系统用户使用说明书最新

51客服系统用户使用说明书

北京远大优绩科技发展XX公司

2010年03月

目录

1概述3

2详述3

2.1高级高能介绍3

2.1.1无限坐席3

2.1.2主动发起3

2.1.3指定客服4

2.1.4客服转接4

2.1.5自定义客服图标4

2.1.6自定义URL4

2.1.7自定义LOGO4

2.1.10文件传输5

2.1.11客户管理5

2.1.12流量统计5

2.1.13客服考核5

2.1.14实时监控5

2.1.15英文版6

2.1.16访客注册6

2.2功能操作简介6

2.2.1客服管理6

2.2.2风格设置9

概述

51客服是壹款企业级的网站实时交流系统，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或下载任何软件，就能直接和网站客服人员进行即时交流。

51客服将为企业发掘更多的潜于客户，降低成本，提高效率，提升客户满意度，是企业进行于线咨询、于线营销、于线客服的有力工具。51客服坚持快速简洁的原则，不断改进和完善各项功能，让网上客服的概念深入人心。

本文将详细阐述51客服系统的关联功能以及操作说明。

1详述

1.1高级高能介绍

1.1.1无限坐席

设置多人同时于线，再大的咨询量也不成问题，根据线路繁忙程度自动分配咨询客户，即新咨询的客自动分配到客户少的客服人员。

1.1.2主动发起

主动邀请于线的访客开始对话，化被动为主动。帮您了解用户兴趣，抓住每个潜于客户。系统自动弹出壹个邀请对话框，客户点击接受即可对话

1.1.3指定客服

特定关联咨询，进入关联部门，实现准确咨询。支持将客服工号编组，且命名，例如：售前客服、售后客服、技术咨询等。客户根据需求指定客服进行咨询。

1.1.4客服转接

客服人员之间转接咨询，聊天记录同步转出，客服遇忙或客户要求指定某个客服，实现相互转接。

1.1.5自定义客服图标

提升企业形象，让客户感觉更加专业。自定义客服图标指的是您能够根据自己的需求或是公司的形象随心所欲的设置客服图标，展现公司专业形象。

1.1.6自定义URL

自定义URL就是IE窗口的标题栏上显示自己网站的域名，而不是显示，提升网站专业形象，强化客户记忆。

2.1.7自定义LOGO

客户端对话框LOGO可替换成自己的LOGO，客户点击可指向自己的网站，方便客户于沟通中随时结合客服的讲解浏览网站关联内容，对产品有更深刻的了解，同时提升企业专业形象。

2.1.9底部广告设置

客户端底部对话框显示公司最新动态及最新产品信息等文字广告，可指向网站或是产品页面

链接，让客户随时了解到公司最新动态，提升新品关注量，从而扩大销售量。

2.1.10文件传输

于线双向传输文件资料，以IE为核心，客户下载后即可查见。

2.1.11客户管理

能够通过51客服管理和编辑客户信息，对客户进行分组分权限操作，使每壹个进来咨询的客户均尽可能地成为付费客户。

2.1.12流量统计

从多个维度提供全面的精确的流量统计及咨询数据。对登陆网站的访客进行全方位的分析，为您制定下壹步营销计划和策略提供了科学的数据。

2.1.13客服考核

记录客服人员的登陆时间，分析于线时长、咨询条数、咨询时长、评分记录，公平公正的考核客服人员的业绩和能力。

2.1.14实时监控

实时监控客服人员和客户之间的对话，便于观察客服人员能力，利于及时修正客服错误，提升交易的成功率。

2.1.15英文版

客户端中英文语言可自由切换，方便快捷的建立国内外客户的沟通，利于开拓国际市场。

2.1.16访客注册

客户点击客服图标后弹出填写客户信息栏，选择填入联系方式等，进入咨询页面后客服端显示该客户填写信息内容，二次回访时亦自动调出，方便客服把握客户，降低丢单率。

1.2功能操作简介

1.2.1客服管理

➢部门设置。

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-部门设置。

部门添加，添加后可修改或者删除。其中部门序号数字越大，部门越靠前。

➢ 1.2.客服管理

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧客服管理-客服管理。可对已经添加的客服人员进行删除操作。

如果需要添加新的客服人员，则于右侧设置页面，右上角-添加客服人员。点击进入添加设置页面。填写完毕提交。

1.2.2风格设置

➢ 2.1.风格基本信息设置

图例：能够将软件自带的不同的4种风格设置为比较容易记的名称。

➢ 2.2.获取代码设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-获取代码设置-进入代码获取页面，根据需求选择不同的选项获取不同的代

码，复制该选项下的代码添加到网站源代码末尾处的之前，网页上出现客

服图标即是代码插入成功，之后登录客服端即可。

注意：获取代码时不同的选项，所获得的代码是不壹样的，显示的效果也是不壹样的，于右侧有预览效果图。所以，于获取代码时请务必充分了解自己所想显示的效果，选择对应的选项，获取相应的代码。如有疑问，请及时和我们的客服人员联系。

➢ 2.3.界面风格设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-界面风格设置。分访客端界面和客服图标，访客端界面是指客户和客服交流的窗口的风格样式。客服图标为网页上插入的客服图标风格样式。

点击更改，于页面下方出现的修改界面选择样式进行修改。确认修改及修改成功。

➢ 2.4.简介设置

简介设置为公司简介。能够将自己的公司名称和公司简单介绍编辑进去。具体内容会于客户端右上方显示。可有宣传推广作用。

客户端效果

➢ 2.5.访客端界面设置

分为对话提示设置、强制评分设置及开启添加收藏夹设置三种。对

话提示设置为客户咨询后各种对话状态弹出的提示语言；开通强制评分功

能后，结束对话时客户端会弹出评分页面，对该次对话进行评分；开启添

加收藏夹设置即为结束对话后客户端弹出是否将该网址添加到收藏夹的提示，以提高网站人气及点击率。

➢ 2.6.主动发起设置

登录客服端之后，点击进入客服端右上角“管理中心”。左键点击页面左侧风格设置-主