《有效的团队沟通》PPT课件

企业强大竞争力的根源，不仅仅在于 其员工能力的卓越，还在于员工整体团队 合理的强大，更在于那种弥漫于企业中的 无处不在的“团队精神”。
• 共同的愿景 • 永远愿意改变自己，而不是墨守成规 • 共同的学习、成长、发展 • 深度的沟通、包容 • 共同的思考模式—系统的思考问题
• 老虎型----脾气直爽、性格外露、喜欢单 刀直入、做事果断、不拐弯抹角。
• 而这种传递历程常是透过一些符号或声音 为媒介，以达成的了解及行动。
• 可增进人与人的瞭解、男女关系和谐愉快、 工作事业上的顺利及专业技巧发展
沟通的重要性 有效的沟通 团队的沟通 结论
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• 把信息和想法及感情在个人或群体间传 递并达成共识的过程。
• 沟通的种类 自我沟通 人际沟通 语言沟通 非语言沟通 单向、双向、多向沟通 上对下、平等、下对上沟通
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一 对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们 说的话多两倍。
聆听是首要的沟通技巧 让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只 有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……
“我本来是想先跳下去，去取油，再来 救大家，可你们……”
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
• 古代----五百里加急 • 书信来往 • 近代----书信、电报、电话 • 现代----手机、短信、电子邮件 • 与人类生活工作密切相关的沟通载体 网络、报刊、杂志、广告媒体、电影、
电视等等
耳---用“耳”朵去听。 王---向听国“王”讲话一样去
听。
十---真心“实”意去听 目---“目”视着对方去听。 一、心----“一心”一意去听。
• 相互信任 • 相互激励 • 相互包容
人际关系在沟通互动中成长，尊重、倾 听、同理、瞭解、关爱，是现代人最需要 的，和谐沟通才能扩展生活的层次，而使 生命更丰富，更多彩多姿
• 一个人或一个团队，就 像车轮一样，每隔一段 时间就要坐下来维护维 修、总结回顾，在前进 的道路上不断的进行精 心保养和维护，不断的 充气补胎，离不开彼此 间深度的沟通，这样， 我们的团队才能和车轮 一样，持续发展、滚滚 向前。
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使用鼓励性言辞， 避免使用“情绪性”
眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、
地点头等
“绝对……”
不要急于下结论
提问
复述、引导
• 完整 • 简明扼要 • 设身处地 • 清晰 • 礼貌 • 正确（测试你的说服能力）
沟通的重要性 沟通是什么 团队的沟通 结论
Hale Waihona Puke Baidu
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团队是有两个或两个以上的人组成，通 过彼此影响、相互作用，在行为上有共同 规范的一种介于组织与个人之间的一种组 织形态。其重要特点是团队内成员之间在 心理上有一定联系，彼此之间发生相互影 响。那些萍水相逢、偶尔汇和在一起的一 群人，虽然在时间、空间上有某些共同的 特点，但他们在心理上没有什么相互影响 和相互作用，因而称不上团队。
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
不要打断 讲话人
设身处地从对 方角度来着想
要努力做到 不发火
针对听到的内容， 而不是讲话者本人
• 孔雀型----重视个人仪表及穿着打扮、热 情、话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。
• 考拉型----稳重、极为重视人际关系、有 耐力、做事谨慎、有时优柔寡断。
• 猫头鹰型---做事周密思考、数字概念极强、 能言善辩、有时爱钻牛角尖。
• 变色龙型----深沉老道、成熟圆滑、极强 的适应能力、不易吐露心扉。
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• 现代社会复杂，人际疏离感干扰较多。 • 人与人之间，需要坦诚交谈沟通。
• 同事或好朋友是时常见面、一起工作、 • 互通电话、谈天说地的人。
• 一般人常因为「话不投缘半句多」， • 而不愿多说或闷闷不乐，人际关系不良。
• 人际沟通是一个人与另一个人的理念 、 资 料 、感受 、态度 的传递历程。