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平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
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倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
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澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
应,能虛心接受,除非对方有严重误解,否则 不須急着辩解.
专家建议
不要因对方攻击,就立刻加以还击。 不要用命令的语气沟通。 不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回
答:“是,不是,(甲或乙) 如(是什么原因,使你迟到呢?)-->较好 (是不是塞车使你迟到呢?)
不要压抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最讨厌你哭 了!)。
沟通六道
你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起
谈吐是一种生 活精神;
言语不在流利 而在得体.
专家建议
人与人之间的沟通是促进人际关系的最佳方式 因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.
在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 不要在生气时沟通,容易语无伦次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人愛面子) 谈话內容简单扼要,不要重复. 当別人批評自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
人际沟通
人际沟通的意义 人际沟通的方式 人际沟通的基本技巧 人际沟通的要领
沟通的意义
心理学家发现：人际关系障碍中，80% 的原因来自沟通不畅
谁来承担沟通的责任？ 你的观点没有能够让你的同事接受 你请示的内容没有获得上司的反馈 你的工作没有得到他人的配合 ……
沟通—最重要的人际技能
沟通模式
媒介
传递者
沟 通
接收者
反馈
什么沟通
所谓沟通，是一种建立人际关系的双 向过程。通过沟通，我们能够在不借 助实力和权威的前提下，导致想法、 和行为的改变。
沟通＝结果＋情绪和关系
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给 別人的行动。
沟通的三种方式
面对面 书面 电話
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他只能在听
•让他知道什么事情在发生---让上级放心 •养成汇报工作的习惯---让上级安心 •让上级了解你怎么做---让上级对你有信心
二、帮助上级减压
•不要把问题带给上级（让猴子在自己的肩上） •主动承担责任、勇于道歉
三、维护上级的权威
•让其感到正确的意见来自于领导 •除非特殊情况，不越级汇报 •用正面的价值处理棘手事件
没有更好的方法,只有尽量求其有效！
有效的影响技巧
观察的技巧 傾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧
沟通的“金三角”
内容 7% 55%
38% 身体语言
语气；语调
观察的技巧
注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低
眼睛是心灵的窗口
倾听的技巧
聽听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听
用口去听
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
沟通时,要能傾听別人的意见,不要流于训话方式。 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑。 多说赞美的话。
沟通中常犯的错误
表述不清
错误假设（自我假设） 怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受 重人物更重人物关系
媒介单一
五觉：视、听、触、嗅、味
缺乏反馈
关于沟通的一句话建议
单纯追求技巧是远 远不够的，诚信和 品德才是沟通最大 的科学
沟通的最终目的是
促进团队合作 提高绩效 达成目标!!
谢谢
没有最好, 只有更好!
人际沟通的技巧
下对上的沟通技巧
• 除非上司想听,否則不要说. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场頂撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔細考虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
与上级沟通的技巧
一、将上级作为自己最大的客户
