成都东软信息技术职业学院信息技术与商务管理系毕业实习（设计）报告毕业实习报告题目：网上零售淘宝实训学生姓名：Xx学号：xxxxxxx专业班级：06级电子商务6班指导教师：王枝华完成时间：第1章网上零售1.1 网上零售简介1.1.1 基本含义网上零售是指的交易双方以互联网为媒介的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。
买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为。
比如淘宝、当当网、卓越网亚马逊、99网上书城、百度有啊、易趣、凡客诚品等。
1.1.2 发展与现阶段概况2006年起，淘宝网在中国C2C网上零售市场一家独大的局面既已形成，2007年至2008年里，淘宝网的领先优势逐步拉大，预计2008年淘宝网交易额份额将达到86%，市场的竞争将主要体现在拍拍网和易趣网的第二名之争。
另外，可以预计2009年里百度有啊将借百度的众多流量资源，迎来平台规模的快速发展，也将进入中国C2C网上零售市场第二阵营。
中国C2C网上零售市场发展至2008年，业务基本模式仍以免费为卖家提供商品展示和订单服务的基本服务内容，没有发生显著的变化。
其具体商业模式现状和趋势如下所示：1. 目前，中国C2C网上零售市场中的交易以非完全意义上的个人对个人的交易，C2C平台上还充斥着大量的B2C交易以及B2B类似的批发交易，免费的服务模式吸引了大量的交易规模和企业级用户，也为C2C网上零售服务商的增值收费服务提供了基础。
2. 由于出现了大量企业级的用户，C2C网上零售服务商的服务内容将不仅是简单平台服务，还须向营销、财务、IT等领域渗透。
3. 网上零售市场下一波的推动力将主要来源于传统企业特别是生产企业和渠道商的推进，由于传统企业对网上零售的模式均较为陌生，将是对网上零售服务商资源和能力的全面考验，也是未来商业模式的发展方向。
B2C方面，淘宝商城的推出，将B2C网上零售平台的模式正式引入网上零售市场，更多的传统企业，包括生产商、渠道商和零售商都可以以此方式进入B2C 网上零售市场，该模式发展前景广阔，未来数年将是市场规模增长的有力推动力。
随着经济危机的影响日渐深入，传统企业将更加重视互联网渠道，B2C网上零售平台将是传统企业进入网上零售市场的最便捷选择。
1.2 网上零售的经营方式网上零售的经营方式主要有：一、纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊、中国的当当书店等；二、传统零售企业触网，将传统业务与网上零售互相整合，比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。
卓越、当当起源于纯网络型网上商城，现在都不约而同的开始拓展线下的供应及配送渠道。
三、个人卖家进行的小量产品出售。
此类卖家主要选择第三方物流进行货物的配送。
1.3 网上零售相关问题1.3.1 淘宝淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。
截止2008年9月注册用户超过8000万，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。
2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。
根据2007年第三方权威机构调查，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。
支付宝（）是国内先进的第三方网上支付平台，由阿里巴巴集团创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。
其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
1.3.2 腾讯腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。
Q币卡是腾讯公司新推出的一种"Q币"使用卡，用户凭Q币卡登录腾讯网站后可以使用Q币卡内的"Q币"数额自主选择享受一系列腾讯相关收费服务。
1.3.3适于在线零售的商品符合下列征的商品将会有更多的销售机会：（1）有一定的品牌知名度。
（2）容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟。
（3）由信誉高的商家提供安全保障的商品。
（4）价格有竞争优势的商品。
（5）能重复购买的商品，如日用品。
（6）有标准规格的商品。
（7）能用多媒体有效展示的商品。
消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。
除此之外，还应考虑以下几个问题：（l）产品或服务是否与计算机有关。
如果有关，那么网上销售就很可能成功。
例如，网上计算机软件的销售情况就很好。
（2）产品或服务在做出购买决策之前是否需要尝试或观察。
如果需要，那么这种产品或服务在网上销售成功的可能性不大。
例如蔬菜，在互联网上顾客不可能摸一摸。
可以肯定地说，在购买决策前无须观察或尝试的产品或服务更适合在线销售，例如飞机票和电影票等。
（3）产品或服务的性质。
知识产权通常比有形产品更适合在网络上进行销售，同样，无形服务（能通过Internet提供服务）比有形服务（企业必须派人员现场提供服务）更易于在网上销售。
（4）产品或服务是否属于高技术。
高技术的产品或服务更易于在网络上销售。
例如，Internet一直是寻呼机与移动电话等产品的理想的销售渠道。
（5）产品或服务是否具有国际性。
Internet是国际性的媒体，具有国际性质的产品或服务更容易成功。
1.3.4网上零售的业务流程第一种方式：直接销售模式（图1-1）(图1-1)第二种方式：电子交易市场模式（图1-2）（图1-2）1.3.5网上零售的安全问题目前网上零售面临的主要问题就是支付安全的问题。
不过信用中介的支付方式有效规避了大部分的非现场购物风险，让网购消费者购买更放心。
如支付宝、百付宝、快钱、财付通等。
第2章网上零售实践2.1注册登陆淘宝网/注册。
注册可以选择使用手机号码注册或者邮箱注册，我选用的是邮箱注册。
注册之后会生成一个和邮箱账号相同的支付宝账号，初始密码和淘宝账号密码相同。
2.2支付宝实名认证进入支付宝进行实名认证，绑定一张正在使用的银行卡。
绑定之后支付宝会对银行卡进行确认（图2-1）。
（图2-1）2.3发布商品我选择的是腾讯公司的虚拟Q币卡出售。
进入发布页面会出现一口价和拍卖两种模式的出售方式，选择“一口价”（图2-2）。
（图2-2）腾讯QQ专区——QQ币/QQ卡——1个/按元充——直冲Q币（图2-3）（图2-3）发布商品基本信息，即商品名字、卖价、是否折扣、发布宝贝的时间段等（图2-4）。
（图2-4）发布成功后会有系统提示（图2-5）。
（图2-5）完成后可以查看详细的商品信息（图2-6）。
（图2-6）2.4商品售出在商品售出之前，买家可以通过淘宝旺旺与卖家联系了解商品的详细情况，如存活量以及售后服务等，之后再确认是否购买。
当商品卖出时，淘宝旺旺弹出消息提示卖家商品已经出售（图2-7）（图2-7）通过“我的淘宝”页面中的“已出售商品”可以查看已出售商品列表（图2-8），同时可以点击右边的发货按钮进入发货页面（图2-9）。
（图2-8）（图2-9）由于Q币是虚拟商品，所以并不需要物流，选择无需物流。
然后点击确认即可发货。
成功后会显示此次交易的订单情况（图2-10）。
（图2-10）之后买家如果收到货之后进行确认，本次交易就完成了。
买家确认收到货以后，淘宝旺旺会自动发送消息提示卖家已经确认收货（图2-11）。
（图2-11）然后需要的就是买卖双方进行相互评价，这是个淘宝衡量买卖双方信誉的一个重要标准（图2-12）。
（图2-12）至此，此笔交易已经全部完成，登陆支付宝就可以查看到卖出商品的货款已经到账了。
同时还可以在支付宝网站上面进行各种操作，如交易详细查询、帐户明细查询、资金提现等。
2.5 淘宝收费服务项目2.5.1旺铺订购服务根据资料统计，08年第一季度淘宝卖家已经达到80万，按照那个增长速度，现在超过100万还是很正常的。
淘宝旺铺以功能增值来区分用户，以达到收费的目的。
淘宝旺铺提供什么服务？我看了一下：1.提升宝贝浏览量，更好地留住买家。
2.轻松实现店铺全局统计。
3.宝贝图片更大，店铺更漂亮。
4.可享受300张免费多图服务。
2.5.2淘买家淘买家是淘宝利用强大的数据系统筛选出您的潜在买家，并通过旺旺给他们发送促销信息的营销工具。
简单来说就是系统根据记录你的消费痕迹，分析你的购物偏好，然后把信息卖给卖家，进行精准营销。
2.5.3直通车淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。
让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝。
简单来讲就是搜索引擎精准营销吧，按照点击付费，最低1毛一次。
2.5.4淘客推广这里主要都是针对C2C而言的，淘宝商城的不多说。
从4个分析可以看出，淘宝网的盈利模式无非是：增值服务收费，即时通讯工具精准营销收费，搜索引擎广告，网络会员制营销收费。
第3章本次网上实战中特别需注意的地方3.1、对出售的商品进行分析和定位。
在这个设计中，淘宝网上注册认证、开店、出售商品、交易、发货是整个流程。
在设计之前应该考虑到市场、货源以及发货便利度。
然而可以拿到物廉价美的货源是商品上架后的价格关键，市场的广阔度决定了商品出售量。
在开店之前应该做一份详细的计划，先把网店开在脑子里，要先了解到客户的需求量，从市场需要的角度去分析了解去定位自己所准备销售的商品。
这个需要作为重点去考虑。
人们往往会倾向于选择有个性的商品，网络店铺若走个性化道路，充分发挥自己商品所具备的独特性，则不易被别人跟风，造成“人无我有，人有我新”的局面。
这类店铺经营的产品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺有特定的顾客群，这样客源就能够得到保障。
3.2、网上销售的困难。
一个是网上销售普及度不高，大多人不会用网银不会用支付宝等网上支付工具，对网上销售抱着观望的态度。
这就需要自己去推销自己的产品，加强宣传。
还有一个是支付安全的问题电子支付,使用人通过电子终端, 借助网络实现资金转移的行为, 主要通过信用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现。
淘宝采用的是支付宝交易。
因为支付宝的（章政华1860关于你敢付，我敢赔）对卖家的保护：支付宝有买家需要遵循的规则，自卖家发货之日 3 (虚拟物品)/ 10 (快递)/ 30 (平邮)天后，或自买家签收 3 天后(卖家使用支付宝推荐物流时)，买家逾期不在支付宝交易上确认收货，也没有申请退款，则支付宝默认完成交易，付款给卖家。
