110接处警常识

110报警知识问答一、110报警服务台的主要任务是什么？答：1、接受群众报警 2、受理群众紧急求助 3、接受对公安机关、民警的投诉。

二、110受理警情的范围？答：1、刑事案件 2、治安案（事）件 3、危及人身、财产安全或社会治安的群体性事件 4、自然、治安灾害事故 5、其他需公安机关处置的违法犯罪行为。

三、110受理求助的范围？答：1、坠楼、自杀、溺水需公安机关紧急求助的。

2、人员走失需公安机关在一定范围内协助查找的。

3、公众遇到危难，孤立无援需立即救助的。

4、水、电、气、热等设施出险，威胁公共安全、人身或财产安全需公安机关先期紧急处置的。

5、需公安机关处理的其他紧急事项。

四、110受理投诉的范围？答：主要包括公安机关及人民警察正在发生的违反《警察法》、《公安机关警察条例》等法律、法规、各项纪律规定或职业道德，违法行使职权，不履行法定职责的行为。

五、如何正确拨打110电话？答：可通过有线电话、移动电话、小灵通，不拨区号，直接拨打110，即可接通当地公安机关110报警电话。

如需联系异地110，则应通过114查询所需地110报警服务台电话号码。

六、拨打110报警、求助时应说清的内容有哪些？答：1、时间、地点、案（事）由、具体位置等。

2、重大报警应说清楚涉案人数、涉案人体貌特征及去向。

3、报警、求助人的姓名、职业、单位或住址。

八、110受理公安机关以外的报警求助吗？答：对于非紧急求助，可告知求助人向所求助事项的主管部门求助。

对可能危及公共安全、人身或财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警先期处置，同时通报相关单位派员到场处置，处警人员可予以必要的协助。

九、什么是紧急警情？答：危害行为正在进行或即将发生，危险因素仍然存在的警情。

主要包括严重暴力犯罪案件、突发性治安案件、治安案件，危害仍在扩大的治安灾害事故、群众的紧急求助等。

十、常见警情的报警要点（一）公民突遇抢劫、抢夺怎么办？答：首先要冷静，不能惊慌失措，要迅速判明与作案人的力量对比，尽量避免人身受到伤害，不作无谓的牺牲。

（一）接警部分接警时使用普通话，语气要亲切、自信。

为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。

1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。

2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。

3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。

4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。

5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。

6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。

如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。

7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。

8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。

9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。

10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。

11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。

12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。

（二）处警部分在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。

1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。

110接处警基本规则一、什么是110接处警？110接处警是指公安机关接收群众报警电话并进行处理的一项重要工作。

它是社会治安管理的重要环节，直接关系到公安机关对案件的及时处置，维护社会安全和稳定。

二、为什么要遵守110接处警基本规则？遵守110接处警基本规则可以确保报警信息的准确性和处理的高效性。

只有通过规范的报警流程，才能保证警方能够迅速了解情况，及时采取措施，确保广大市民的人身和财产安全。

三、110接处警基本规则有哪些？1. 实名报警：报警人应该提供真实姓名和联系方式，以便警方与其核实信息或进一步了解情况。

2. 详细描述：报警人应该尽量提供详细的案发地点、时间、事件经过等信息，以便警方能够准确判断情况并做出相应的处置措施。

3. 保持冷静：报警人在接通报警电话后，应保持冷静，清晰地表达自己的需求，以便警方能够更好地理解和处理。

4. 遵守指示：报警人在接到警方的指示后，应严格遵守，配合警方的工作，以便能够更好地解决问题。

5. 不恶意报警：报警人应该避免恶意报警，不得故意制造虚假警情，以免浪费警力和社会资源。

6. 保密原则：警方会对报警人的个人信息进行保密处理，报警人无需担心个人信息泄露的问题。

7. 不得干预警方工作：报警人在报警后，应尽量避免干预警方的工作，以免影响警方的处理效果。

8. 配合调查：报警人应积极配合警方的调查工作，提供相关证据或协助警方取证，以便警方能够更好地查清事实真相。

四、110接处警的流程是怎样的？1. 报警：当发生紧急情况或需要警方介入时，报警人可以拨打110报警电话。

2. 接警：警方接到报警电话后，会向报警人了解详细情况，并记录下相关信息。

3. 处理：警方会根据报警人提供的信息，快速判断事态的紧急程度，并采取相应的处置措施。

4. 调查：警方会展开调查，收集证据，了解案件的经过和相关的背景信息。

5. 处理结果：警方会根据调查结果，采取相应的措施，维护社会治安和公共秩序。

五、如何正确使用110接处警？1. 紧急情况下，报警人要冷静，迅速拨打110报警电话，提供准确的信息。

110相关知识
1. 110是中国公安部指定的报警电话号码，用于报警、求助和寻求警方协助等紧急情况。

2. 110是全国统一的报警电话号码，可以在全国范围内拨打。

3. 拨打110报警电话时，应该提供准确的报警信息，包括事件发生的地点、时间、人员情况等，以便警方能够及时做出反应。

4. 110报警电话是24小时全天候接听的，无论是白天还是夜晚，都可以随时拨打。

5. 110报警电话是免费的，拨打时不需要支付任何费用。

6. 拨打110报警电话时，应该保持冷静，清楚地描述事件的情况，避免虚假报警和恶意骚扰。

7. 110报警电话除了报警之外，还可以咨询警方相关问题，如交通事故处理、治安咨询等。

8. 在拨打110报警电话时，尽量使用手机拨打，以便警方能够更准确地定位报警地点。

9. 110报警电话会记录报警人的个人信息和通话内容，这些信息将作为案件调查的重要参考。

10. 拨打110报警电话时，应该尽量保持通话畅顺，避免在通话过
程中挂断电话或转移电话。

110 接处警工作规则一、背景介绍110接处警是指公安机关接收和处理紧急报警的工作，是维护社会秩序、保护人民生命财产安全的重要环节。

为了提高工作效率和服务质量，制定了以下的110接处警工作规则。

二、接警流程1. 接警当接到报警电话时，接警员首先要保持冷静，耐心倾听报警人的陈述，准确了解案情。

2. 核实报警信息接警员要通过与报警人的对话，尽可能获取准确的报警信息，包括案发地点、案发时间、涉及人员和物品的特征等。

3. 分类和优先级判断接警员要根据报警信息的性质和紧急程度，进行分类和优先级判断，确保高风险、紧急情况得到及时处理。

4. 指派警力根据报警信息的分类和优先级判断，接警员要及时指派警力，派遣到案发地点进行处置。

5. 跟进案件接警员要及时与派出所、巡警队等相关部门联系，跟进案件的处理进展，确保案件能够得到妥善处理和解决。

三、工作要求1. 保持冷静接警员在接警过程中要保持冷静、理智，妥善处理各类突发事件，不得因情绪波动而影响工作。

2. 全面掌握业务知识接警员要全面掌握业务知识，熟悉各类案件的处理流程和操作规范，确保能够正确、高效地处理各类报警情况。

3. 保护报警人隐私接警员要严格遵守保密规定，对于报警人的个人信息和案件细节要进行保密，确保报警人的隐私不被泄露。

4. 语言表达清晰接警员在与报警人沟通时，要使用清晰、准确的语言表达，确保案件信息的传递不产生歧义，避免造成误解或延误。

5. 快速反应和处置能力接警员要具备快速反应和处置能力，能够在紧急情况下迅速做出正确决策，保障报警人的安全和利益。

四、工作注意事项1. 客观公正接警员在接警处理过程中要保持客观公正的态度，不得受个人情感和利益影响，严禁徇私舞弊、滥用职权。

2. 妥善保管证据接警员在接警处理过程中要妥善保管相关证据，确保证据的完整性和真实性，为后续案件侦破提供有力支持。

3. 不得泄露案情接警员不得将案情信息泄露给无权知晓的人员，严禁以个人名义或其他方式泄露、散布案情信息，违者将受到相应处罚。

110接处警工作规则110接处警是公安机关的重要职能之一，是维护社会治安、保障人民安全的重要工作。

为了规范110接处警工作，提高工作效率，保障人民群众的合法权益，特制定本规则，以便110接处警工作更加规范、高效。

一、工作职责。

1. 接听来电，接听来电时，要保持冷静、礼貌，及时记录报警人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并详细询问报警事项。

2. 分类处警，根据报警内容，将警情分为紧急、一般和非紧急三类，对不同性质的警情进行分类处置。

3. 及时反馈，对于紧急警情，要及时通知现场民警出警，对一般警情，要及时指派民警前往处理，对非紧急警情，要及时了解情况，做好记录。

二、工作规范。

1. 严格遵守操作规程，在接处警过程中，要严格遵守相关操作规程，确保每一个步骤都符合规定，避免出现差错。

2. 保护报警人隐私，在记录报警人信息时，要严格保护报警人的隐私，不得泄露报警人的个人信息。

3. 保持警情信息的真实性，在记录警情信息时，要保持信息的真实性，不得随意篡改或删除信息，确保信息的准确性。

三、工作技巧。

1. 善于倾听，在接听来电时，要善于倾听报警人的诉求，了解其需求，做到耐心细致。

2. 善于沟通，在处理警情时，要善于与报警人进行沟通，让报警人感受到公安机关的关心和帮助。

3. 善于协调，在处理复杂警情时，要善于协调各方力量，做到资源整合，提高处置效率。

四、工作要求。

1. 必须严格执行规章制度，不得擅自行使职权，不得徇私舞弊，确保公正、公平、公开。

2. 必须保守工作秘密，不得泄露警情信息，不得利用职务之便谋取私利。

3. 必须保持良好的工作状态，保持高度的责任心和敬业精神，确保110接处警工作的高效运转。

五、工作纪律。

1. 严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自处理警情。

2. 严格遵守电话接听规范，不得在接听电话时进行私人交谈，不得影响正常工作秩序。

3. 严格遵守工作程序，不得擅自变更警情分类，不得随意调动警力。

110接处警管理制度一、引言110接处警是公安机关重要的一项职能，是群众的一项权利。

通过接警及时响应，及时处置实际存在的问题和突发事件，维护社会秩序和稳定，确保人民群众生命财产安全。

因此，建立健全110接处警管理制度，对于提高公安机关的应急处理能力和服务水平具有重要意义。

二、110接处警管理制度的背景随着社会经济的不断发展与进步，犯罪形式逐渐多样化，公共安全面临的挑战也越来越严峻。

110接处警是警务工作的重要环节，是公安机关履行基本职能的重要途径。

因此，建立科学规范的110接处警管理制度，对于提高警务工作效率和公共安全维护具有十分重要的意义。

三、110接处警管理制度的原则1. 依法依规原则：110接警工作必须依法依规进行，确保公安机关的各项工作符合法律法规的规定。

2. 及时性原则：对于接警信息，应当及时响应，及时处置，确保人民群众的合法权益。

3. 专业化原则：110接处警工作应当精准、专业，提高公安机关的反应速度和处理能力。

4. 公开透明原则：110接警工作应当公开透明，接警信息应当及时向社会公开，接警处理结果也应当向社会公开。

5. 协同作战原则：110接处警工作应当与其他部门协同作战，共同维护社会安全稳定，做好应急处置工作。

四、110接处警管理制度的内容1. 接处警信息采集（1）建立健全110接处警信息采集系统，对来电信息进行记录和分类。

（2）提供专业的呼叫中心设施和设备，确保接警信息的及时接收和录入。

（3）设立专门的接警信息采集人员，对接警信息进行核实和录入。

2. 接警信息处置（1）建立健全110接处警工作流程，规定不同类型事件的处置程序和时限。

（2）提高接警人员的应急处置能力，定期开展应急处置演练和培训。

（3）对紧急事件进行及时警情确认，加强与相关部门的协调配合。

3. 接警信息反馈（1）建立接警信息反馈机制，及时向来电人员反馈接警处理结果。

（2）建立接警信息追踪系统，对接警信息的处置情况进行跟踪和汇总，定期向社会公开。

1〕、110接处警民警基本职责•维护精区内的治安秩序：•预防和制止违反治安管理的行为：•预防和制止犯罪行为：•警戒突发性治安事件现场,疏导群众,维持秩序；•参加处理非法集会、游行、示威活动；•参加处置灾害事故,维持秩序,抢救人员和财物；•维护交通秩序：•制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为：•接受公民报警；•劝解、制止在公共场所发生的民间纠纷：•制止精神病人、醉酒人的肇事行为；•为行人指路,救助突然受伤、患病、遇险等处于无援状态的人,帮助遇到困难的残疾人、老人、儿童；•受理拾遭物品,设法送还失主或送交拾物招领部门；•巡查辖区安全防X情况,提示沿街有关单位、届民消障隐患：•执行法律.法规规定由人民常察执行的其他任务.〔2〕、110接处警工作原则♦管辖处警原则：根据发生地点和警情性质,分别按照属地管辖、业务管辖,向有关单位或部门于达处警指令；•就近调警原则：根据警情处置需要,可就近调集需力赶进现场处置♦首接负责原则：对于管辖管不明确的警情，先期到场的民警，必须开展警情处置工作.尽快控制、平息事态,然后按照上级指定移交责任单位处理；♦快速反应原则：处警单位接到指令后.以最快的速度、足够的警力和装备赶赶现场，开展处置工作；♦协同作战原则：根据警情处置需要.可调集多警种、多部门协同处警；曰9♦绝对服从原则：各级公安机关接到110处警指令后，必须坚决服从，迅速出警，不得推诿、拖延.〔3〕、接处警的基本工作程序和要求I、接受报警接受报警指公安机关值班人员接受群众的报警求助，并对报警求助内容进行登记和了解的警务活动.接受报警的基本要求：•态度热情，语言文明,原则上使用普通话.•接警过程中，要按照〃何时、何地、何人、何事、何因、何物、何果〞等要素主动询问报警人有关案〔事〕件与当事人的情况.特殊情况下，要耐心引导报警人报警，设法缓解其紧X情绪.•认真、规X填写l10接处警记录单，立即派发至处警单位，并与时对重要警情的受理情况进行核查.•接到涉与严重危与公共安全、人身或者财产安全，迫切需要处置的紧急报警、求助时，必须按照规定，与时报告，由调度民警调警处•接到公安机关职责X围以外的非紧急求助时，应当告知报警人向所求助事项的主管部门或者单位咨询、求助,并视情予以必要的解释.II、指挥调度•市局指挥中心指挥调度与要求：接警后应立即调度出警，对于重大紧急警情应与时启用有线、无线集成调度系统，调度社会面巡控力量到现场先期处置.•分局、业务处指挥中心〔室＞指挥调度与要求：接到市局指挥中心发送的110接处警界面后，要迅速将警情传达至处警单位，并加强对警情处置的监督和指导，确保每起警情的处置情况与时回告. •科所队值班室指挥调度与要求：接警与时调度民警出警，主动跟踪处警情况，适时回访报警人，注意沟通，并按要求做好警情置的反馈工作.III、出警•出警力量与要求①出警工作原则上由2名民警负责.对于非紧急的治安、求助警情，可由l名民警带领l-2名协警出警.②各出警单位要根据接警量与单位实际情况，合理安排出警警力，实行科学的接处警模式.一是每日接警量在20起以上〔含20起〕的派出所至少安排2个小组承担出警工作；二是民警在出警过程中又接到新的警情时，出警单位应安排备勤警力出警，不得延误警情处置；三是必要时报告上级指挥调度部门调度社会面其他巡控力量或邻近派出所出警.•出警装备与要求①着装与随身装备：出警民警须着制服，警帽或警用头盔，扎警用多功能腰带,随身佩带电台、警根、手铐、催泪喷射器、强光手电、警务包〔含防割手套和工作手册〕等6件单警装备，并随身携带警官证.参与出紧的协警必须按规定着制式服装.属于市局百条巡逻责任路段的巡逻车或者其他单位在处置重大暴力危险警情时，根据工作需要，处警民警必须携带武器、警械和必要的个人防护装备.②车辆与携带装备：出警时应使用警车.专用出警车辆应随车配备停车示意牌、警戒带、防暴网枪、约束带、反光背心、灭火器、救生衣、急救包等警用装备和救援器材.•出警时间与要求110接处警出警时间为出警民警接到110出警指令后赶到现场所需的时间①警情发生在中心城区的繁华地区、远城区城关地区与乡镇派出所所在地集镇的，一般应在10分钟内到达现场.②警情发生在中心城区偏远地区和远城区村湾地区的，出警民警应尽快赶赴现场，不得耽误和拖延.③出警民警如遇交通堵塞等特殊情况，在规定的时间内无法到达现场时，应主动与报警人联系说明情况，设法尽快赶往现场，并报告市、分局指挥调度部门.指挥调度部门应根据警情的实时状况，与时叠加调度就近警力出警.IV、处警•出警民警到达现场后，要与时寻找报警人、当事人，核实报警内容, 并根据警情开展调查走访、现场保护、人员控制、现场取证、救助群众等工作.•到达报警所述事发地未找到报警人，也未发现所报警情的，应与时与报警人联系，同时走访现场群众.对干未能联系上报警人的必须向上级指挥调度部门报告，不得自行撤离.指挥调度部门经联系，仍无法找到报警人或当事人时，可指令民警撤回，并在接处警系统中予以记录.•遇重大复杂警情时，各级值班领导要到现场组织处置工作.•出警民警要严格遵守宣传纪律，不得擅自接受媒体采访.如有记者到现场采访，应通知本单位宣传干部到场，对采访记者加以引导和管理，防止媒体负面炒作.如有涉警报警的，还应立即向市局主管部门如实报告情况，共同做好舆论引导工作.•现场处警完毕后，要做好接处警记录，并要求报警人或当事人在处警合账记录本上签名，报警人或当事人拒绝签名的，民警应将原因在台账上注明，并将处警结果向指挥调度部门回告.报警人已离开现场的，民警要通过向其回复处警情况，核对与报警情况是否一致，并征询报警人意见.处警结果需制作法律文书的，按有关规定办理. •对于管辖不明或有争议的警情，首接单位应按市局指令立即出警，并开展先期处置工作.争议涉与单位应迅速赶至现场协商管辖.经协商仍难以判明管辖的，由指挥调度部门与时指定单位先期受理.对于前期处警完毕后,仍存在管辖争议的警情,由处警单位报市局有关部门裁定.V、信息反馈•首次反馈：出警民警到达现场后，要向发出指令的指挥调度部门简要报告现场情况.如现场事态紧急,不与时处置可能导致严重后果的，可边处置边报告，或者在控制事态后再报告.•再次反馈：警情处置完毕或现场移交后，要与时向发出指令的指挥部门报告处警结果，并按要求将处警情况录入接处警信息系统予以反馈.VI、回访、告知•各级公安指挥中心应对调警处置的有效报警，按一定比例，以方式进行回访：在调警半小时后对报警群众进行回访，看出警单位是否按时、规X出警；在接警后的3日内对报警群众进行回访，调查出警单位的出警、处警情况与效果，倾听群众呼声，了解群众诉求，并做好答复、解释工作.•派出所、刑侦、治安、交警、巡逻、消防等执法执勤单位都应建立处警、办案告知制度.①对处置的每一起警情，都应在处警结束后，将现场处警情况、准备采取的后续处置措施以与联系方式告知当事人，以便当事人咨询和监督，同时征求群众对处警工作的意见和建议，对群众质疑的问题做好解释答复工作.②对刑事、行政案件或疑似案件警情，应在现场处警结束后3至5日内再对当事人进行或上门回访,告知其案件是否受理或立案,不予受理或立案的,应将不予受理或立案的理由、依据告知当事人,并告知当事人依法享有的权利.③对已经受理或立案的行政、刑事案件，应当在案件办理一定时限后,以或上门回访方式告知当事人案件办理进展情况.。

110小常识包括：
1. 110是全国统一的特殊服务号码，使用时不收话费。

手机和座机都可以拨打110。

用手机拨打110时不用加区号。

2. 拨打110电话时，有语音提示如“您好，xx110报警
服务台”。

报警求助时，请按接警员的提示回答问题，如实
说出自己的姓名、联系电话、住址或所在位置，并在报警地
等候民警，以便民警能迅速、准确地找到您。

3. 报警时要保持冷静，不要因为突发的事（案）件导致
自己紧张而言语不清。

报警内容要真实，不准谎报警情，不
要以非急、难、险事务拨打110。

4. 无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和
110及时取得联系。

有案发现场的，要注意保护，不要随意
翻动。

除了营救伤员，不要让任何人进入。

5. 在遇到各种紧急情况时，应保持冷静，根据情况判断
是否需要拨打110。

例如，交通事故、火灾、违法犯罪行为
等可以拨打110。

同时也要注意避免滥用110资源，不要随
意骚扰警方。

以上是关于110的小常识，希望能对您有所帮助。

110报警基本常识发布日期：2011-04-11 16:43:14 浏览次数:409次【打印】一、110报警服务台受理群众电话报警、求助和投诉的范围2003年5月，公安部制定印发了《110接处警工作规则》，《规则》明确规定了110报警服务台接受电话报警、求助和投诉的范围。

接处警情的范围：刑事案件；治安案(事)件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

受理求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

受理群众电话投诉的范围：公安机关及其人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

二、群众拨打110报警注意要点（一）正确了解、使用110报警电话，明确110的职责范围。

（二）手机、市话和可拨通外线的分机电话都能打110。

110是特殊服务号码，使用时不收话费。

用手机拨打110时不用加区号。

打电话时，注意110接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况。

（三）尽量克服焦躁情绪，吐字清楚。

（四）如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲。

（五）110答复马上出警后，在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况。

（六）报警人应积极协助警方开展调查工作。

（七）危急时刻报警要注意以下几点：1．一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。

任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。

110 小知识
110小知识包括以下几个方面：
1.拨打110的注意事项：
•保持冷静，不要因为突发的事（案）件导致自己紧张而言语不清。

报警内容要真实，不准谎报警情，不要以非急、难、险事务拨打110。

•无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。

有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。

除了营救伤员，不要让任何人进入。

2.110的服务范围：
•刑事案件和治安案（事）件。

•危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。

•自然灾害、治安灾害事故。

•其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

•发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的。

•老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的。

•公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的。

•涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处理的。

•需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

•公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或失职行为投诉。

3.手机、磁卡电话和座机都能拨打110。

110是全国统一的特殊服
务号码，使用时不收话费。

用手机拨打110时不用加区号。

如果需要了解更多关于110的知识，建议咨询专业人士或查阅相关法律法规。

2021年110接处警工作规则随着社会的发展和人民生活水平的提高，社会治安形势的要求也越来越高。

警察部门作为维护社会和谐稳定的重要力量，承担着接处警的重要职责。

为了规范和提高接处警工作的效率和质量，以更好地服务于群众，根据国家法律法规和警察部门的管理要求，制定了2021年110接处警工作规则。

一、责任意识和法律意识1. 110接警员应具备强烈的责任意识和法律意识，严格按照法律法规履行职责，保证工作的公正和客观。

二、快速反应和准确判断1. 110接警员应具备快速反应和准确判断的能力，能够快速决策和处理各类突发事件，确保及时有效地响应警情。

三、专业知识和技能1. 110接警员应具备一定的法律知识和执法技能，在接警过程中能够正确地指导报警人，并根据实际情况调度警力和资源。

四、信息收集和分析能力1. 110接警员应具备良好的信息收集和分析能力，能够准确地了解报警人提供的相关信息，并对警情进行分析判断，提供有效的指导建议。

五、服务意识和沟通能力1. 110接警员应具备良好的服务意识和沟通能力，对待报警人和当事人应友善、耐心，并积极解答报警人的问题，给予必要的帮助和指导。

六、保密工作和信息安全1. 110接警员应严守保密工作纪律，妥善保管和使用警务系统的数据和信息，不得泄露、篡改或滥用警务信息。

七、团队合作和协调能力1. 110接警员应具备良好的团队合作和协调能力，与其他相关部门、警力密切配合，共同完成警务工作。

八、应急处置和应变能力1. 110接警员应具备良好的应急处置和应变能力，能够在紧急情况下冷静应对，采取正确的措施处理突发事件。

九、工作纪律和工作效率1. 110接警员应遵守工作纪律，做到准时上班、服从指挥、提高工作效率，并按时完成各项工作任务。

十、态度端正和形象维护1. 110接警员应保持端正的工作态度，服从领导安排，保持良好的工作形象，不得违规违纪，不得存在工作失职的行为。

以上就是2021年110接处警工作规则的重要内容，通过这些规则的制定和执行，可以更好地规范和提高接处警工作的质量和效率，为人民群众提供更加安全、稳定的社会环境。

110接处警知识竞赛题
一、单项选择题
1. 110接处警工作由哪个部门负责？
A. 公安局
B. 派出所
C. 交警队
D. 法院
2. 110接处警工作的主要目的是什么？
A. 处理违法犯罪行为
B. 为群众提供便利服务
C. 维护社会稳定
D. 促进警民关系
3. 拨打110报警时，需要提供哪些信息？
A. 报警人姓名和联系方式
B. 报警内容、地点和时间
C. 报警原因和经过
D. 以上都是
4. 在什么情况下可以拨打110？
A. 发生火灾、盗窃等案件时
B. 需要联系公安部门咨询问题时
C. 需要找交警处理交通违法行为时
D. 在任何时候都可以拨打
5. 110接处警民警在接到报警电话后，多长时间内到达现场？
A. 5分钟内
B. 10分钟内
C. 15分钟内
D. 30分钟内
二、多项选择题
1. 以下哪些行为属于无效报警？
A. 假报案情，扰乱公共秩序的
B. 提供虚假信息，故意夸大案情的
C. 多次拨打110电话骚扰的
D. 无故拨打110电话，浪费公共资源的
2. 在拨打110报警电话时，需要注意哪些问题？
A. 保持冷静，不要慌张，描述清楚事情经过和地点。

B. 提供自己的姓名和联系方式，以便警方联系。

C. 可以挂断电话后，再拨打其他电话报警。

D. 如果遇到危险情况，可以向警方求助。

110报警电话应急要点
发现刑事、治安案件以及危及公共与人身财产安全和扰乱公众正常工作、学习与生活秩序的案件时，应及时拨打110报警电话。

应急要点：
●发现斗殴、盗窃、抢劫、强奸、杀人等刑事、治安案件时，应立即报警。

若情况紧急，无法及时报警，则应在制服犯罪嫌疑人或脱离险情后，迅速报警。

●发现溺水、坠楼、自杀，老人、儿童或智障人员、精神病患者走失，公众遇到危难孤立无援，水、电、气、热等公共设施出现险情，均可拨打1lO报警。

专家提示：
◆110免收电话费，投币、磁卡等公用电话均可直接拨打。

◆报警时请讲清楚案发的时间、方位，您的姓名及联系方式等。

如对案发地不熟悉，可提供现场附近具有明显标志的建筑物、大型场所、公交车站、单位名称等。

◆报警后，要保护现场，以便民警到场后提取物证、痕迹。

◆未成年人遇到刑事案件时，应首先保护好自身安全。

接处警一些相关常识（节选摘要）110受理求助范围110报警服务台受理求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

原则：“有警必接、接警必处、有险必救、有难必帮、有求必应。

”110如何处置公安机关职责范围以外非紧急求助对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释。

110如何处置公安机关职责范围以外紧急求助对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警进行先期处置，同时通报相关部门或者单位派员到现场处置。

在相关部门或者单位进行处置时，公安机关处警人员可以予以必要的协助。

110在受理涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关派警先期处置的主要标准是否威胁到公共安全、人身或者财产安全以及当地群众的工作、学习、生活秩序。

处警人员要核实警情的主要内容接警后要尽量问清：警情发生的时间、地点、案件性质、现场情况、作案人数和去向、犯罪嫌疑人主要特征（着装、身高、口音）、作案工具、逃跑方向，交通工具（车型、牌照）、受害人人身、财物受损情况主要情况等。

110接警行为规范。

110接警员在接到群众报警后，要详细问清报警人姓名、性别、家庭住址、联系电话等基本情况，严格按照六何要素（何时、何人、何地、何事、何因、何果）问清警情，录入接处警系统，指挥就近警力进行处警，并对警情进行动态核查，视警情级别，做好相关处置工作。

认真规范指挥调度行为。

接警员接到报警后，迅速向责任单位下达处警指令，需其他警种配合的，由值班长根据案情发展指挥调度；当发生紧急突发案（事）件时，直接指挥有关警种先期处置，并将现场反馈情况报告值班局领导，由值班局领导下达指令。

110接处警知识110接处警知识一、110接处警平台职能职责110接处警工作坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，维护社会治安，服务人民群众。

具体工作职责：1、受理110、119、122报警、求助和对公安机关及其人民警察的违法违纪或者失职行为的投诉；代表公安机关参加社会应急和社会联动工作等；2、指挥调度各警种、各部门处置重大事（案）件，协助党委、政府组织抢险救灾；3、组织设卡堵截、搜查缉捕等重大紧急行动及其他跨地区跨警种的重大警务活动；4、研究突发性事件的处置对策，制定完善预案；5、定期对受理报警情况进行统计、综合、分析，提出打防对策或进行超前性、预警性分析，为领导决策提供依据。

二、110接处警平台受理范围（一）受理报警的范围1、刑事案件；2、治安案（事）件；3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；4、交通事故和交通违法行为；5、火灾事故及其他事故或者事故的抢险救援工作；6、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

（二）受理求助的范围1、发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；2、老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；3、公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；4、水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

（三）受理投诉的范围公安机关及其人民警察队伍中发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项制度规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的违法违纪行为。

三、报警注意事项1、群众报警需向接警员讲明警情的时间、地点、人物、简要经过及事态。

2、若不属于110报警台接警范围，请勿拨打110报警电话，以免造成报警电话网络繁忙。

110出警规则
1. 出警人员应当严格按照公安机关的调度指令，及时响应报警并迅速出警。

2. 出警人员在接到调度指令后，应尽快到达报警地点，确保发生事件的现场安全。

3. 在出警过程中，出警人员应保持冷静、理智，并与其他出警人员密切配合，确保工作的顺利进行。

4. 出警人员在抵达报警现场后，应仔细观察现场情况，进行现场勘查并获取必要证据和信息。

5. 若现场发现违法犯罪行为，出警人员应立即采取必要的措施，制止犯罪行为，并将相关人员带回派出所进行进一步处理。

6. 出警人员在处置过程中，应注重自身安全，合理使用防护装备和器材，确保自身和他人的安全。

7. 出警人员在处理警情过程中，应遵守相关法律法规和警务纪律，不得滥用职权或私自处理案件。

8. 出警人员应与报警人或相关证人进行沟通和交流，及时获取案件相关信息，确保案件的顺利侦办。

9. 出警人员在出警任务完成后，应做好相关报告和记录，准确反映案件的处理情况。

10. 出警人员应严守工作秘密，不得将案件相关信息泄露给未经授权的人员，确保案件的保密性。

以上是110出警规则，出警人员必须严格遵守，确保社会安全和公众利益。